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高端客戶體驗培訓(xùn) 專欄 》

高端客戶體驗培訓(xùn)專題,匯集有關(guān)高端客戶體驗培訓(xùn)的相關(guān)培訓(xùn)資訊,高端客戶體驗培訓(xùn)包括相關(guān)公開課、內(nèi)訓(xùn)課、培訓(xùn)講師及相關(guān)資訊。在互聯(lián)網(wǎng)+、智能化和大數(shù)據(jù)時代的今天,客戶尤其是高端客戶提出新的體驗需求,我們需要有目的、無縫隙地為客戶傳遞價值,創(chuàng)造匹配品牌承諾的愉悅感覺,以實現(xiàn)良性互動,進(jìn)而創(chuàng)造差異化
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公開課
  • 決勝于高端客戶體驗

    地點: 時間:2017-03-17

    【課程背景】擁有一流客戶體驗的公司收入增長比市場平均高出4%-8%。一流的客戶體驗可以提升客戶忠誠度,將客戶轉(zhuǎn)化為推薦者,而推薦者的價值周期是貶損者的6-14倍。客戶體驗的領(lǐng)導(dǎo)者在某一品類擁有領(lǐng)導(dǎo)品牌,能持續(xù)..

  • 決勝于高端客戶體驗

    地點: 廣東 (深圳) 時間:2017-03-15

    【課程背景】擁有一流客戶體驗的公司收入增長比市場平均高出4%-8%。一流的客戶體驗可以提升客戶忠誠度,將客戶轉(zhuǎn)化為推薦者,而推薦者的價值周期是貶損者的6-14倍??蛻趔w驗的領(lǐng)導(dǎo)者在某一品類擁有領(lǐng)導(dǎo)品牌,能持續(xù)..

內(nèi)訓(xùn)課
  • 贏在客戶體驗時代 -MOT關(guān)鍵時刻管理與極致服務(wù)體驗設(shè)計

    主講老師:李方 課程時長:2 天

    【課程背景】“客戶至上、體驗為王”的體驗時代已經(jīng)到來,越來越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天,“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)..

  • 數(shù)字時代的客戶體驗改進(jìn)和創(chuàng)新

    主講老師:劉凱 課程時長:2 天

    第一天:一、認(rèn)知篇:被數(shù)字時代加速的體驗經(jīng)濟(jì)1、體驗經(jīng)濟(jì)是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤金礦l體驗經(jīng)濟(jì)的價值原理和成功故事l互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器-超級客戶體驗l即刻思考被忽視的體驗價值洼地2、客戶體驗..

  • 互聯(lián)網(wǎng)電子渠道發(fā)展與客戶體驗管理

    主講老師:馬繼華 課程時長:2 天

    1 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢與商業(yè)模式1.1 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與社會影響1.2 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展路徑及典型案例分析1.2.1 世界互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展形勢與格局1.2.2 新浪/搜狐/網(wǎng)易的三大門戶崛起1.2.3 騰..

  • 流程與客戶體驗 ——客服流程的客戶體驗設(shè)計與優(yōu)化

    主講老師:王翔 課程時長:2 天

    第一部分 客戶關(guān)系管理CRM與客戶體驗管理CEM一、CRM與CEM的異同1.何謂關(guān)系?何謂體驗?2.關(guān)系與體驗,哪個更重要?3.企業(yè)為何要維護(hù)客戶關(guān)系與提升客戶體驗?二、客戶體驗要素、邏輯與客戶體..

  • 流程與客戶體驗 ——研發(fā)流程的客戶體驗設(shè)計與體系建設(shè)

    主講老師:王翔 課程時長:2 天

    第一部分 客戶關(guān)系管理CRM與客戶體驗管理CEM一、CRM與CEM的異同1.何謂關(guān)系?何謂體驗?2.關(guān)系與體驗,哪個更重要?3.企業(yè)為何要維護(hù)客戶關(guān)系與提升客戶體驗?二、客戶體驗要素、邏輯與客戶體..

  • 機(jī)場客戶體驗升級與服務(wù)管理創(chuàng)新

    主講老師:王惠 課程時長:1 天

    導(dǎo)入:機(jī)場服務(wù)管理的本質(zhì)是什么?機(jī)場服務(wù)創(chuàng)新的重點突破口在哪?用流程解放管理的本質(zhì)是什么?第一講:敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤源1、為什么說服務(wù)創(chuàng)造價值?案例分析:“主動&rd..

  • 服務(wù)設(shè)計思維:重塑數(shù)字時代的客戶體驗

    主講老師:江源 課程時長:2 天

    一、后產(chǎn)品時代,用服務(wù)設(shè)計打開商業(yè)新思維1、服務(wù)設(shè)計的起源2、服務(wù)設(shè)計洞察創(chuàng)新3、服務(wù)設(shè)計五大原則4、服務(wù)設(shè)計在中國二、“不擇手段”地獲取用戶共識1、真正的&ldquo..

  • 贏心服務(wù)——創(chuàng)新客戶體驗的服務(wù)溝通技巧

    主講老師:楊俊杰 課程時長:2 天

    第一講:認(rèn)知篇——創(chuàng)新客戶體驗的服務(wù)思維升級第二講:策略篇——創(chuàng)新客戶體驗的服務(wù)溝通策略第三講:行為篇——落地優(yōu)化客戶體驗關(guān)鍵觸點第..

  • 制勝的法寶—關(guān)注客戶體驗的物業(yè)服務(wù)

    主講老師:袁利紅 課程時長:2 天

    一、制勝的法寶——關(guān)注客戶體驗的服務(wù)1.禮儀、服務(wù)、情緒體驗三者的關(guān)系2.滿足需求已經(jīng)落伍,關(guān)注體驗方能致勝 3.驚喜體驗與客戶口碑及客戶忠誠度 4.如何將驚喜服務(wù)成為常態(tài)?..

  • 禮賦效能——創(chuàng)新客戶體驗的廳堂服務(wù)禮儀

    主講老師:楊俊杰 課程時長:2 天

    第一講:心利他——創(chuàng)新客戶體驗的服務(wù)思維升級第二講:行有禮——提升客戶體驗的關(guān)鍵觸點第三講:言有物——回應(yīng)客戶需求的精準(zhǔn)表達(dá)第四講:..

  • 客戶體驗服務(wù)與投訴管理“765”

    主講老師:徐靖茹 課程時長:1 天

    第一部分:關(guān)注客戶體驗的服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的靈魂1. 什么是客戶服務(wù)意識?2. 為什么要培養(yǎng)客戶服務(wù)意識?3. 客戶服務(wù)的金三角是什么?4. 如何提升服務(wù)意識,提高競爭力?5. 服務(wù)客戶應(yīng)該有什么態(tài)度..

  • 關(guān)注客戶體驗與投訴管理 7651 培訓(xùn)大綱

    主講老師:袁利紅 課程時長:1 天

    一、關(guān)注客戶體驗的服務(wù)1.為什么要關(guān)注客戶體驗 2.客戶體驗的三個層次 3.關(guān)注客戶體驗的服務(wù)策略 4.如何獲得好的服務(wù)評價 5.客戶體驗為王的營銷服務(wù) 二、溝通的價值1.什么叫溝通? ..

  • 禮贏留客——直擊客戶體驗的服務(wù)禮儀

    主講老師:吳娥 課程時長:2 天

    職場復(fù)盤導(dǎo)入:活動:職場復(fù)盤四問案例:川航機(jī)長、營業(yè)廳繳費1. 服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢2. 客戶服務(wù)發(fā)展歷程第一講:心無界——服務(wù)精英職業(yè)化修煉一、職業(yè)化理解和職業(yè)化習(xí)慣 ..

  • 客戶體驗升級與客戶投訴處理

    主講老師:王惠 課程時長:2 天

    (備注:可根據(jù)學(xué)員實際情況在現(xiàn)場課程中定制化調(diào)整內(nèi)容)第一天導(dǎo)入:什么是客戶滿意?什么樣的服務(wù)體驗?zāi)銜M意?提升客戶體驗的價值本質(zhì)是什么?解決投訴的關(guān)鍵點是什么?第一模塊 認(rèn)知決定選擇一、..

  • 創(chuàng)造超值客戶體驗

    主講老師:喻國慶 課程時長:1 天

    第一部分:客戶體驗解析1.客戶體驗需求產(chǎn)生的時代背景2.為什么提出客戶體驗3.客戶體驗的概念4.客戶體驗管理的作用 5.客戶體驗的影響因素6.客戶體驗與客戶滿意度7.客移戶體驗與客戶關(guān)系管..

  • 客戶體驗管理項目

    主講老師:張昊 課程時長:2 天

    2020年度市場分析從市場看趨勢市場環(huán)境競爭形勢客戶變化元年扎堆從指標(biāo)看經(jīng)營..

  • 客戶體驗升級與服務(wù)管理創(chuàng)新

    主講老師:王惠 課程時長:1 天

    導(dǎo)入:服務(wù)管理的本質(zhì)是什么?服務(wù)創(chuàng)新的重點突破口在哪?用流程解放管理的本質(zhì)是什么?第一講:敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤源1、為什么說服務(wù)創(chuàng)造價值?案例分析:“主動”..

  • 創(chuàng)造完美的客戶體驗

    主講老師:袁玥 課程時長:1 天

    緒言:服務(wù)的價值1、什么是卓越的客戶服務(wù)小組練習(xí):拼出卓越2、卓越服務(wù)的價值小組討論:服務(wù)的價值卓越服務(wù)的價值客戶滿意帶來客戶忠..

  • 客戶體驗升級與服務(wù)管理

    主講老師:王惠 課程時長:2 天

    第一講:敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤源1、為什么說服務(wù)創(chuàng)造價值?案例分析:“主動”的意義2、客戶服務(wù)中的哪些觸點是有價值的?案例分析:“感動”的..

  • 客戶體驗與服務(wù)管理

    主講老師:王惠 課程時長:1 天

    第一講:敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤源1、為什么說服務(wù)創(chuàng)造價值?案例分析:“主動”的意義2、客戶服務(wù)中的哪些觸點是有價值的?案例分析:“感動”的..

  • 投訴處理技巧及客戶體驗管理提升

    主講老師:黎冰 課程時長:2 天

    案例導(dǎo)入:某航空公司關(guān)于正確認(rèn)識和管理客戶投訴的優(yōu)秀案例第一講:提升投訴處理及客戶體驗的先進(jìn)之“道”本講收益:掌握投訴處理管理人員必備的服務(wù)核心專業(yè)知識,開闊視野,支撐長遠(yuǎn)發(fā)展。一..

  • 重構(gòu)客戶體驗 服務(wù)創(chuàng)造價值

    主講老師:李艷梅 課程時長:2 天

    故事為引阿基里斯之踵普羅米修斯之袋普羅卡拉提斯之床如何想---思維方式的迭代(帕拉休曼)服務(wù)質(zhì)量差距(5GAP)模型..

  • 打造客戶體驗、提升團(tuán)隊凝聚力

    主講老師:北山 課程時長:1 天

    一、什么是企業(yè)的發(fā)展源動力? 1、理解現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展驅(qū)動力根源 2、企業(yè)發(fā)展不同階段的源動力差異,合理調(diào)整驅(qū)動力。3、蘋果的體驗式管理體系簡述失敗中的摸索(產(chǎn)品與團(tuán)隊的挫折)..

  • 全渠道客戶體驗服務(wù)專項培訓(xùn)

    主講老師:于男 課程時長:2 天

    第一部分:全渠道服務(wù)體系單元大綱內(nèi)容效益單元一 全渠道服務(wù)體系搭建1、全渠道服務(wù)解決的四個問題2、全渠道服務(wù)體系的搭建服務(wù)渠道服務(wù)模式服務(wù)工具 ..

  • “服務(wù)創(chuàng)造價值” 呼叫中心客戶體驗升級與服務(wù)技能提升

    主講老師:王惠 課程時長:2 天

    第一模塊:為什么說服務(wù)創(chuàng)造價值?第一單元:如何聽懂客戶情緒?小組討論:客戶體驗與客戶情緒的關(guān)系?服務(wù)中客戶的痛點、爽點、癢點在哪?愉悅、不爽憤怒、恐懼潛意識、意..

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    營銷管理實戰(zhàn)專家、聚仁藥業(yè)集團(tuán)大區(qū)銷售副總 ◆ 東北師范大學(xué)MBA ◆ 高級體驗式培訓(xùn)師 ◆ 浙江大學(xué)/哈爾濱工..

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    原中國移動某分公司呼叫中心經(jīng)理 ◆服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家◆ 14年服務(wù)營銷從業(yè)經(jīng)歷 ◆原云從科技(總公司)..

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