【培訓對象】


【培訓收益】
a)通過客戶體驗改進和創(chuàng)新，塑造品牌個性和競爭差異； b)通過客戶體驗設計，提高客戶互動和忠誠，快速提升經營效益； c)將客戶體驗植入到企業(yè)運營，形成持續(xù)增強的核心競爭力；

 第一天：

一、認知篇：被數字時代加速的體驗經濟

1、 體驗經濟是被傳統商業(yè)忽視的利潤金礦

l 體驗經濟的價值原理和成功故事

l 互聯網殺手們的秘密武器-超級客戶體驗

l 即刻思考被忽視的體驗價值洼地

2、 客戶體驗策略和思考框架

l 布局企業(yè)的客戶體驗策略

l 透視客戶體驗的終極問題

l 體驗一小步，經營一大步

 

第二天：

二、設計篇：如何落地客戶體驗策略

3、 客戶體驗設計的體系工具

l 客戶畫像和客戶體驗地圖

l 客戶體驗地圖的實用方法

l 從體驗地圖挖掘利潤機會

4、 客戶體驗設計的快餐模式

l 相親相愛-四個體驗階段

l 掃射盲區(qū)-三個維度跨越

l 心動記憶-兩個關鍵時刻

 

第三天：

三、運營篇：用體驗思維重塑客戶忠誠

5、 被玩壞的客戶忠誠

l 客戶忠誠對企業(yè)的巨大效益

l 傳統的會員計劃為什么慢慢失效

l 會員激勵手段評估的經典模型

l 案例分析-讓人心動的會員計劃

6、 用體驗創(chuàng)新去激活沉默會員

l 會員體系的體驗創(chuàng)新要素

l 會員體系創(chuàng)新的四個步驟

l 善用免費的運營分析工具

Ø畢業(yè)華中理工大學本科、北航管理學碩士

Ø 中央財經大學 商學院 特聘講師

Ø 曾任：中國國際創(chuàng)新平臺 聯合創(chuàng)始人

Ø 曾任 凱捷咨詢 數字轉型業(yè)務 專家顧問

Ø 現任 甲骨文ORACLE 應用方案咨詢部 數字化轉型專家

Ø 國際認證項目管理專家（PMP）

Ø ACP（Agile）、CSPO（SCRUM）敏捷產品管理專家認證；

 

【實戰(zhàn)經驗】

劉凱老師先后就讀于武漢華中理工大學（學士），北京航空航天大學（碩士），國際認證項目管理專家（PMP）和敏捷管理專家（ACP），CSPO（SCRUM）認證。擅長企業(yè)創(chuàng)新管理、數字化轉型、數字化營銷等培訓和咨詢。

劉凱先生在企業(yè)數字化轉型、商業(yè)創(chuàng)新、客戶體驗、數字運營領域有多年咨詢項目和培訓經驗，服務客戶覆蓋零售、互聯網、電子高科技、消費品流通等行業(yè)。服務客戶包括華為、李寧、東風商用車、廣汽本田、長安汽車、凌志服裝、公牛電器、百洋藥業(yè)、榮事達集團、中冶賽迪集團、OPPO手機等知名品牌；

 

【主講課程】

1、《賦能業(yè)務的數據思維》

2、《云戰(zhàn)略轉型工作坊》

3、《戰(zhàn)略驅動的數字化轉型》

4、《數字化轉型的設計思維工作坊》

5、《Outside Box 跳出盒子的創(chuàng)新思維》

• 員工職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新思維訓練

   

  第一講 認識自己、認識企業(yè)1、我們?yōu)槭裁匆ぷ?、我們是什么？生物人、社會人、職業(yè)人3、我們的需求是什么？年畫的啟示成為有福之人4、精神的作用5、企業(yè)需要什么樣的員工6、企業(yè)工作守則你的責任和義務了解你的工作與前后道（工序）的關系你必須清楚這些內容懂得提升工作效果和效率的方法超出上司的期待工作時間內..

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