【培訓(xùn)對(duì)象】
研發(fā)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員

【培訓(xùn)收益】

第一部分：客戶(hù)體驗(yàn)解析
1.客戶(hù)體驗(yàn)需求產(chǎn)生的時(shí)代背景
2.為什么提出客戶(hù)體驗(yàn)
3.客戶(hù)體驗(yàn)的概念
4.客戶(hù)體驗(yàn)管理的作用
5.客戶(hù)體驗(yàn)的影響因素
6.客戶(hù)體驗(yàn)與客戶(hù)滿(mǎn)意度
7.客移戶(hù)體驗(yàn)與客戶(hù)關(guān)系管理
8.客戶(hù)體驗(yàn)的相關(guān)研究
9.客戶(hù)接觸點(diǎn)與客戶(hù)通道
10.峰終原理
11.客戶(hù)期望決定因素
12.負(fù)面客戶(hù)體驗(yàn)成本
13.客戶(hù)體驗(yàn)管理方法與步驟
14.客戶(hù)體驗(yàn)管理方法七步驟
15.客戶(hù)體驗(yàn)管理方法具體運(yùn)用
16.客戶(hù)體驗(yàn)管理關(guān)鍵理念
17.客戶(hù)體驗(yàn)管理的運(yùn)用
18.客戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值鏈
19.客戶(hù)體驗(yàn)管理生態(tài)系統(tǒng)
20.客戶(hù)體驗(yàn)維度層次模型
21.如何將客戶(hù)體驗(yàn)管理與崗位結(jié)合
22.案例：同行的三家企業(yè)不同的命運(yùn)
23.案例：一個(gè)縣級(jí)企業(yè)是如做國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的
第二部分：客戶(hù)體驗(yàn)需求
1.客戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)收集分類(lèi)
2.客戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)收集方法
3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道策略分析
4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品策略分析
5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)策略分析
6.促銷(xiāo)與動(dòng)銷(xiāo)分析
7.投入產(chǎn)出分析
8.客戶(hù)需求：產(chǎn)品性?xún)r(jià)比
9.客戶(hù)需求：產(chǎn)品性能
10.客戶(hù)需求：營(yíng)銷(xiāo)政策
11.客戶(hù)需求：售前售后服務(wù)
12.案例：寶潔公司利用市場(chǎng)調(diào)研擊退雕牌
13.宜家公司的人性化的賣(mài)場(chǎng)體驗(yàn)
14.案例：020的模式激活珠寶店
15.案例：新零售如何銷(xiāo)售高端產(chǎn)品
16.案例：海爾日日順商業(yè)模式更新
17.案列：彩生活物業(yè)顛覆行業(yè)規(guī)則
第二部分 增加客戶(hù)產(chǎn)品體驗(yàn)策略
1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)6P和6C的變化
2.產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)中常見(jiàn)的困惑
3.產(chǎn)品的關(guān)注度與參與度
4.好產(chǎn)品的核心三點(diǎn)
5.客戶(hù)的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和興奮點(diǎn)
6.蘋(píng)果公司產(chǎn)品的三層次模型
7.產(chǎn)品定位與運(yùn)用
8.多產(chǎn)品與單產(chǎn)品策略
9.產(chǎn)品線(xiàn)的梳理的方法
10.價(jià)格的本質(zhì)是什么
11.如何控制亂價(jià)
12.如何賣(mài)價(jià)值
13.生活中有多少“2”的設(shè)計(jì)
14.產(chǎn)品設(shè)計(jì)的“風(fēng)、神、雅、韻”
15. 工具：定價(jià)的方法
16.工具：銷(xiāo)量利潤(rùn)矩陣
17.定制化產(chǎn)品+互聯(lián)網(wǎng)的方法
18.產(chǎn)品與市場(chǎng)的契合度
19.產(chǎn)品線(xiàn)與營(yíng)銷(xiāo)資源匹配
20.產(chǎn)品與客戶(hù)群體的關(guān)系
1)產(chǎn)品與渠道網(wǎng)絡(luò)
2)產(chǎn)品與傳播模式
3)產(chǎn)品與售點(diǎn)的關(guān)系
4)產(chǎn)品推廣與客戶(hù)心智
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.工具：產(chǎn)品月度營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)書(shū)
22.案例：終端門(mén)店的場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)
23.案例：Tea-bank的場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)
24.案例：“小罐茶”的營(yíng)銷(xiāo)模式借鑒
25.案例：蘋(píng)果產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三層次
26.案例：勁酒的渠道變革帶來(lái)的銷(xiāo)量增長(zhǎng)
27.案例：故宮文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)
28.案例：仁為光電產(chǎn)品的推廣
29.案例：500元一雙的襪子如何賣(mài)？
第四章：品牌推廣體驗(yàn)的策略
1.客戶(hù)都到哪里去了
2.營(yíng)銷(xiāo)的變化：移動(dòng)化、碎片化、場(chǎng)景化
3.人聯(lián)網(wǎng)-天網(wǎng)/地網(wǎng)/人網(wǎng)的形成；
4.契合新生代的消費(fèi)習(xí)慣
5.精準(zhǔn)推送方案
6.場(chǎng)景化的終端分析
7.終端促銷(xiāo)氛圍營(yíng)造十法
8.找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶(hù)
9.提升購(gòu)物體驗(yàn)
10.購(gòu)物分享
11.復(fù)購(gòu)率 VS 活動(dòng)規(guī)模
12.曝光率 VS 終端陳列
13.客戶(hù)體驗(yàn)感如何優(yōu)化
14.會(huì)員大數(shù)據(jù)體系下的營(yíng)銷(xiāo)
15.微信營(yíng)銷(xiāo)：曖昧經(jīng)濟(jì)情感營(yíng)銷(xiāo)
16.消費(fèi)文化與網(wǎng)紅
17.終端促銷(xiāo)與社群營(yíng)銷(xiāo)
18.社群營(yíng)銷(xiāo)的興起
19.案例：線(xiàn)上和線(xiàn)下結(jié)合的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)
20.案例：小米線(xiàn)下粉絲節(jié)
21.案例：寶潔公司利用市場(chǎng)調(diào)研擊退雕牌
22.案例：可口可樂(lè)的終端生動(dòng)化與3A策
23.案例：章子怡婚禮上的無(wú)人機(jī)的啟示
24.案例：景田百歲山
25.案例：美團(tuán)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析
26.郭老板改變“網(wǎng)上座商”成功線(xiàn)上分銷(xiāo)
27.案例：五糧液邯酒的020促銷(xiāo)方式：“一石六鳥(niǎo)“ 

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢(xún)師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè)、和君咨詢(xún)集團(tuán)，三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營(yíng)銷(xiāo)高管。

清華博商總裁班、中國(guó)海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)講師

中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專(zhuān)欄作家

有二十多年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷(xiāo)總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、高級(jí)咨詢(xún)師從業(yè)經(jīng)歷，精通營(yíng)銷(xiāo)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專(zhuān)業(yè)的分析、判斷、處理問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)歷，管理過(guò)5000人的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,取得出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多方位的營(yíng)銷(xiāo)課程、咨詢(xún)輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

• 贏在客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)代 -MOT關(guān)鍵時(shí)刻管理與極致服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

   

  【課程背景】“客戶(hù)至上、體驗(yàn)為王”的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶(hù)“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來(lái)管理，客戶(hù)的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但在給客戶(hù)提供服務(wù)的全過(guò)程中，客戶(hù)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1754  

  

• 數(shù)據(jù)化電商互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)與用戶(hù)體驗(yàn)管理

   

  課程背景：大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)，數(shù)據(jù)智能為眾多企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)科學(xué)的指引與幫助，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)模式成為每一個(gè)企業(yè)的必備模式。本課程從運(yùn)營(yíng)原理出發(fā)教企業(yè)關(guān)注并應(yīng)用數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)沉淀，到數(shù)據(jù)清洗，數(shù)據(jù)篩選找出規(guī)律給出企業(yè)決策與行動(dòng)方向。課程通俗易懂適合各企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員的數(shù)據(jù)化思維養(yǎng)成，對(duì)運(yùn)營(yíng)人員在品牌與爆款打造過(guò)程中能提供幫助與指導(dǎo)。本課程分別從電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1011  

  

• 數(shù)字時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)改進(jìn)和創(chuàng)新

   

  第一天：一、認(rèn)知篇：被數(shù)字時(shí)代加速的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤(rùn)金礦l體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值原理和成功故事l互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器-超級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)l即刻思考被忽視的體驗(yàn)價(jià)值洼地2、客戶(hù)體驗(yàn)策略和思考框架l布局企業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)策略l透視客戶(hù)體驗(yàn)的終極問(wèn)題l體驗(yàn)一小步，經(jīng)營(yíng)一大步第二天：二、設(shè)計(jì)篇：如何落地客..

  ￥   元/ 天

  人氣：858  

  

• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提升用戶(hù)體驗(yàn)玩轉(zhuǎn)智能終端

   

  第一節(jié) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)特征及發(fā)展趨勢(shì)（2小時(shí)）通過(guò)本節(jié)學(xué)習(xí)，學(xué)員理解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)和總體特征以及全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)三家運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品、技術(shù)、及三家的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略對(duì)比，掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能終端競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境1.1 介紹、熱身（15分鐘，講授+學(xué)員互動(dòng)）1.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展特征發(fā)展趨勢(shì)及與傳統(tǒng)時(shí)代經(jīng)營(yíng)環(huán)境不同點(diǎn)（30分鐘，講授+案例）..

  ￥   元/ 天

  人氣：1966  

  

• UE（User Experience）用戶(hù)體驗(yàn)培訓(xùn)

   

  UE（User Experience）用戶(hù)體驗(yàn)培訓(xùn)（本大綱可以制定） 前言： 什么是UE(UE——UE就是用戶(hù)體驗(yàn)) 你會(huì)發(fā)覺(jué)他的使用很人性化：功能強(qiáng)大但操作簡(jiǎn)單，也更易識(shí)別。 或許這些都?xì)w于Web2.0的定義范疇，但越來(lái)越凸出就是一個(gè)名詞在我腦海中深深震撼著。 或者可以這么說(shuō)Web2.0是讓用戶(hù)作主，讓用..

  ￥   元/ 天

  人氣：3236