【培訓(xùn)對(duì)象】
服務(wù)企業(yè)的中層干部、客服、前臺(tái)、辦公室、人力等服務(wù)人員。

【培訓(xùn)收益】

一、關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù)
1.為什么要關(guān)注客戶體驗(yàn)
2.客戶體驗(yàn)的三個(gè)層次
3.關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù)策略
4.如何獲得好的服務(wù)評(píng)價(jià)
5.客戶體驗(yàn)為王的營(yíng)銷服務(wù)
二、溝通的價(jià)值
1.什么叫溝通？
2.溝通的核心
3.溝通的作用
三、關(guān)注客戶體驗(yàn)的形象
1.關(guān)注客戶體驗(yàn)的精致妝容
2.關(guān)注客戶體驗(yàn)的得體儀表

3.關(guān)注客戶體驗(yàn)的規(guī)范儀態(tài)
四、言語(yǔ)與溝通的技巧
1.破冰游戲
2.風(fēng)格類型測(cè)試
3.成為變色龍
4.風(fēng)格測(cè)試與有效溝通
5.有效溝通的規(guī)律
6.魅力溝通的 5 個(gè)原則
7.笑是人際溝通的橋梁
8.溝通中“說(shuō)”的禮儀和技巧
9.溝通中“聽(tīng)”的禮儀和技巧
10.贊美讓你成為受歡迎的人
11.講話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速
12.靈活使用的文明用語(yǔ)
五、客戶投訴管理
1.投訴管理的 7 個(gè)方法
2.投訴管理的 6 個(gè)原則
3.投訴管理的 5 個(gè)程序
4.投訴管理的 1 個(gè)理念
六、巔峰服務(wù)——辯微識(shí)心術(shù)微心術(shù)與顧客驚喜體驗(yàn) 微動(dòng)作與顧客體驗(yàn)
微表情與顧客體驗(yàn)
七、課程總結(jié)八、培訓(xùn)方法
培訓(xùn)將采取情境-績(jī)效綁定、人體雕塑、沙盤(pán)制作、游戲等課堂呈現(xiàn)技術(shù)， 以訓(xùn)練為主，講解為輔。 

【專業(yè)資質(zhì)】
中國(guó)女性形象工程講師團(tuán)成員，
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，
教育部全國(guó)核心職業(yè)能力認(rèn)證禮儀訓(xùn)練講師，
中國(guó)管理科學(xué)研究院認(rèn)證高級(jí)銀行服務(wù)管理師
心系家庭教育平臺(tái)線上禮儀課程專家講師，
全國(guó)兩會(huì)高端培訓(xùn)展示團(tuán)隊(duì)成員，
2019年世界殘奧田徑大獎(jiǎng)賽（北京站）暨第7屆
中國(guó)殘疾人田徑公開(kāi)賽頒獎(jiǎng)儀式培訓(xùn)師，
2022年北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)社會(huì)文明行動(dòng)—窗口文明培訓(xùn)師
三階成師中國(guó)銀行迎冬奧展示團(tuán)隊(duì)成員，
北京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院禮儀教師。
【培訓(xùn)課程】
品牌課程-禮儀類
《高瞻遠(yuǎn)矚看服務(wù)》《物業(yè)服務(wù)禮儀》《酒店服務(wù)禮儀》《廳堂服務(wù)禮儀》《實(shí)體店服務(wù)禮儀》《高端商務(wù)禮儀》《高端政務(wù)禮儀》《商務(wù)接待禮儀》《金融服務(wù)禮儀》《職場(chǎng)禮儀》《銷售禮儀》《社交禮儀》《新員工入職禮儀》《優(yōu)雅女性氣質(zhì)魅力課堂》《教師禮儀》《面試禮儀》《重視客戶體驗(yàn)的服務(wù)》《醫(yī)護(hù)關(guān)系醫(yī)護(hù)禮儀》《會(huì)面禮儀》《銀行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》
精品課程-客戶管理類
《追求人生價(jià)值，塑造陽(yáng)光心態(tài)》《客戶體驗(yàn)與投訴處理》《有效溝通的策略》
《禮儀文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《禮儀文化與情緒商數(shù)》 

• 家庭裝維技能及故障處理培訓(xùn)大綱

   

  第一部分：裝維服務(wù)流程業(yè)務(wù)開(kāi)通流程投訴處理流程第二部分：裝維服務(wù)規(guī)范裝維人員基礎(chǔ)素養(yǎng) 裝維人員心態(tài)修煉 裝維人員基本素質(zhì) 裝維人員的溝通技巧 裝維人員入戶服務(wù)規(guī)范裝維人員入戶服務(wù)禮儀&..

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• 家庭裝維技能及故障處理培訓(xùn)大綱

   

  第一部分：裝維服務(wù)流程業(yè)務(wù)開(kāi)通流程投訴處理流程第二部分：裝維服務(wù)規(guī)范裝維人員基礎(chǔ)素養(yǎng) 裝維人員心態(tài)修煉 裝維人員基本素質(zhì) 裝維人員的溝通技巧 裝維人員入戶服務(wù)規(guī)范裝維人員入戶服務(wù)禮儀&..

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• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型“5G技術(shù)前沿與產(chǎn)業(yè)投資機(jī)遇”培訓(xùn)大綱

   

  時(shí)間 課程模塊 課程內(nèi)容 ..

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• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型“5G關(guān)鍵技術(shù)與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用”培訓(xùn)大綱

   

  第一章：5G技術(shù)前沿及全球產(chǎn)業(yè)布局（約1小時(shí)）第1節(jié)、 5G 概述1、 移動(dòng)通信發(fā)展史（1G-5G）2、 5G關(guān)鍵性能指標(biāo)3、 5G 總體愿景4、 5G 三大應(yīng)用場(chǎng)景5、 5G技術(shù)路線、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及推進(jìn)時(shí)間表6、 5G對(duì)個(gè)人、企業(yè)及社會(huì)的影響第2節(jié)、 5G大國(guó)博弈1、 中歐美日韓5G推進(jìn)組織2、 中歐美日韓5G推動(dòng)時(shí)..

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• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型“5G終端模組與芯片”培訓(xùn)大綱

   

  第一章：5G終端關(guān)鍵技術(shù)（1小時(shí)）1、 5G終端總體策略2、 5G終端組網(wǎng)需求3、 5G終端業(yè)務(wù)需求4、 5G終端性能需求5、 5G終端關(guān)鍵技術(shù)6、 4G終端與5G終端對(duì)比7、 5G終端產(chǎn)業(yè)發(fā)展第二章：5G終端產(chǎn)業(yè)機(jī)遇（1小時(shí)）1、 5G手機(jī)市場(chǎng)概況2、 三大運(yùn)營(yíng)商5G手機(jī)終端采購(gòu)3、 高通5G手機(jī)專利費(fèi) ..

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• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型“5G+超高清視頻產(chǎn)業(yè)機(jī)遇”培訓(xùn)大綱

   

  第一章：超高清視頻標(biāo)準(zhǔn)（約1小時(shí)）1、超高清視頻概述2、超高清視頻標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀及標(biāo)準(zhǔn)體系3、 超高清視頻技術(shù)及編碼標(biāo)準(zhǔn)4、 聲音技術(shù)及三維聲標(biāo)準(zhǔn)5、 HDR技術(shù)及其標(biāo)準(zhǔn)6、小結(jié)第二章：中國(guó)超高清視頻產(chǎn)業(yè)（約1小時(shí)）1、 超高清視頻產(chǎn)業(yè)概況2、 超高清視頻市場(chǎng)3、 超高清視頻產(chǎn)業(yè)布局4、 超高清視頻發(fā)展前景..

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