【培訓(xùn)對(duì)象】
董事長(zhǎng)、總裁、企業(yè)決策層、營(yíng)銷副總、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、中高層管理者等。

【培訓(xùn)收益】
學(xué)習(xí)和了解蘋(píng)果公司的“體驗(yàn)”式管理理念，理解提升企業(yè)效益的根本管理動(dòng)力 掌握一流企業(yè)的管理技巧和精華要點(diǎn) 結(jié)合所學(xué)內(nèi)容和自身企業(yè)特點(diǎn)，建立適合自身和管理體系 提升自身經(jīng)營(yíng)效率和效益，獲取用戶忠誠(chéng)度和員工滿意度 分析對(duì)比不同企業(yè)的商業(yè)模式，應(yīng)用及打造自身獨(dú)特的企業(yè)文化

一、什么是企業(yè)的發(fā)展源動(dòng)力？
1、理解現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力根源
2、企業(yè)發(fā)展不同階段的源動(dòng)力差異，合理調(diào)整驅(qū)動(dòng)力。
3、蘋(píng)果的體驗(yàn)式管理體系簡(jiǎn)述
失敗中的摸索（產(chǎn)品與團(tuán)隊(duì)的挫折）
股權(quán)及上層管理架構(gòu)決定核心源動(dòng)力-體驗(yàn)

二、“體驗(yàn)式”管理體系要點(diǎn)學(xué)習(xí)--如何通過(guò)“體驗(yàn)式”體系打造用戶的完美體驗(yàn)？
1. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則
拿來(lái)主義的運(yùn)用
超前研發(fā)、延后上市
缺陷與取舍機(jī)制：沒(méi)有完美產(chǎn)品
企業(yè)及市場(chǎng)的技術(shù)下沉
設(shè)計(jì)、體驗(yàn)旅程
2. 服務(wù)流程與用戶旅程設(shè)計(jì)要點(diǎn)
起點(diǎn)設(shè)計(jì)：何處是旅程起點(diǎn)
順序原則
用戶接觸三大技巧：認(rèn)同、共鳴、保證
一對(duì)多技巧訓(xùn)練-關(guān)鍵技能
用戶便利原則：（結(jié)賬、簽到、酒店等）
掌控時(shí)間：減少一秒與增加一分（用戶等待時(shí)間）
3. 視覺(jué)管理
環(huán)境、空間的色彩原則
工裝管理三技巧：變化、遮蔽、親和
陳列管理二重點(diǎn)：極簡(jiǎn)性、保持性
4. NPS的使用技巧-如何體現(xiàn)最真實(shí)的用戶滿意度
NPS的行業(yè)特點(diǎn)和原理
NPS的考核對(duì)象-個(gè)人和組織的區(qū)別
獲取NPS的有效途徑及設(shè)置技巧
提升NPS樣本量技巧
NPS使用誤區(qū)-90%的企業(yè)錯(cuò)誤用法
最具價(jià)值的NPS-被動(dòng)靜默式NPS
5. 關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力-FYI能力模型
員工需掌握的4項(xiàng)基本能力介紹
管理層需掌握的7-18項(xiàng)技能介紹
6. 社區(qū)的打造
社區(qū)的概念及重要性
我能為社區(qū)提供什么服務(wù)和價(jià)值、如何經(jīng)營(yíng)社區(qū)？
7. 數(shù)字化及大數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)要點(diǎn)
數(shù)字化的設(shè)計(jì)原則。
幾種關(guān)鍵系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景
數(shù)字化營(yíng)銷和大數(shù)據(jù)： 新媒體及輿情系統(tǒng)。

三、員工管理體系---如何通過(guò)“體驗(yàn)式”體系打造員工的凝聚力？
1. 思維統(tǒng)一管理
員工的聘用選擇標(biāo)準(zhǔn)
入職破局：打破原有思維
沉浸式培訓(xùn)
儀式感設(shè)置
2. 工時(shí)管理
服務(wù)行業(yè)員工行業(yè)特點(diǎn)
工時(shí)庫(kù)存化管理
排班系統(tǒng)
打卡管理：讓員工愛(ài)上打卡和加班
3. 薪酬福利制度的創(chuàng)新：如何用較低人力成本提高效益
薪酬設(shè)置：無(wú)獎(jiǎng)金無(wú)提成的原理
年度工資增幅：依托定期評(píng)估
員工持股計(jì)劃
員工購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃
工時(shí)調(diào)度與補(bǔ)償
醫(yī)療保險(xiǎn)：特例分享
技能提升福利：教育經(jīng)費(fèi)的設(shè)立
工會(huì)：把企業(yè)變成家

4. 績(jī)效考核制度
整體業(yè)績(jī)與個(gè)人業(yè)績(jī)
關(guān)鍵銷售指標(biāo)
效率考核
體驗(yàn)崗的設(shè)置及評(píng)估
季度、年度整體評(píng)估

四、成功的基石：企業(yè)文化----如何通過(guò)企業(yè)文化的打造讓企業(yè)的發(fā)展更上一層樓？
1. 企業(yè)文化的理解
企業(yè)文化建設(shè)在服務(wù)行業(yè)的重要性
幾種代表性企業(yè)文化對(duì)比
2. 蘋(píng)果企業(yè)文化中的關(guān)鍵點(diǎn)學(xué)習(xí)
無(wú)謂反饋-管理中的新境界（積極、具體原則）
WHY理論的應(yīng)用
創(chuàng)新：不同凡響
分享原則
平等包容的境界
超乎想象的正直
追求高度社會(huì)責(zé)任
破界機(jī)制
保護(hù)員工機(jī)制

課程總結(jié) 

曾任蘋(píng)果公司企業(yè)解決方案大區(qū)總監(jiān)、全球?qū)?br /> 曾任甲骨文軟件（全球最大的企業(yè)級(jí)軟件公司）業(yè)務(wù)發(fā)展高級(jí)總監(jiān)
曾任美國(guó)瑞樂(lè)普新媒體公司中國(guó)區(qū)副總裁
曾任戴爾計(jì)算機(jī)公司資深大客戶銷售總監(jiān)
慧科訊業(yè)（大數(shù)據(jù)輿情領(lǐng)域前五）營(yíng)銷顧問(wèn)
AMDOCS(以色列知名企業(yè))營(yíng)銷顧問(wèn)
中國(guó)移動(dòng)，通用電氣等知名企業(yè)培訓(xùn)特聘專家

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
北山老師曾在多家世界500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)從事過(guò)銷售及營(yíng)銷管理工作，并且在新興創(chuàng)業(yè)公司擔(dān)任過(guò)合伙人、高級(jí)經(jīng)理人等職務(wù)，以及在多家中小企業(yè)擔(dān)任過(guò)營(yíng)銷管理高級(jí)顧問(wèn)等職務(wù)。從業(yè)期間，為所服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了從0到1或從1 到100的業(yè)績(jī)突破。
北山老師在蘋(píng)果任職期間將所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)績(jī)從100萬(wàn)提升到年度1.4億，業(yè)績(jī)?cè)谌珖?guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)排名第一；實(shí)施了每年上百場(chǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)項(xiàng)目，覆蓋國(guó)內(nèi)國(guó)際員工、企業(yè)用戶超1萬(wàn)人次，北山老師所負(fù)責(zé)的東北區(qū)域企業(yè)客戶銷售額突破從0 到1，用一年的時(shí)間，東北區(qū)域業(yè)績(jī)最高占整體區(qū)域業(yè)績(jī)的40%。
北山老師在甲骨文（Oracle）任職期間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出全新公關(guān)客戶領(lǐng)域市場(chǎng)，在整體市場(chǎng)處于去IOE（外資軟件）背景環(huán)境下，幫助企業(yè)提升數(shù)據(jù)庫(kù)及軟件服務(wù)銷售額140%，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)連續(xù)三年超額完成目標(biāo)。
在戴爾（Dell）公司任職期間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)連續(xù)三年50%業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，最高一年達(dá)10倍業(yè)績(jī)目標(biāo)，單張訂單超9000萬(wàn)的全球記錄。
北山老師有著近20年的營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，所服務(wù)的企業(yè)類型涵蓋IT、通信、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、零售、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等多種行業(yè)，職業(yè)生涯期間獲取了大量企業(yè)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。
北山老師基于自身20年?duì)I銷不敗戰(zhàn)績(jī)的豐富經(jīng)驗(yàn)，研究整理了詳細(xì)的企業(yè)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)，旨在幫助企業(yè)結(jié)合自身企業(yè)文化及戰(zhàn)略目標(biāo)，建立一個(gè)適于自身的現(xiàn)代化營(yíng)銷體系模型，打造一支常勝不敗的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

【主講課程】
《建設(shè)常勝不敗的銷售體系-銷售管理中的“管”和“理”》
《成就Tops Sales-銷售人員培養(yǎng)與技能提升》
《企業(yè)文化及關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力在服務(wù)行業(yè)中的運(yùn)用》
《打造用戶體驗(yàn)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力-蘋(píng)果公司體驗(yàn)式管理》
《業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的秘訣：挖掘培養(yǎng)高質(zhì)量大單》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)社區(qū)營(yíng)銷管理-蘋(píng)果公司體驗(yàn)式管理學(xué)習(xí)》》
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
北山老師的課程非常精彩，實(shí)戰(zhàn)案例的分析講解讓我們豁然開(kāi)朗。
—— 京東物流大客戶部總監(jiān) 任杰
快速拉升業(yè)績(jī)的方法很實(shí)用、邏輯清晰。以前公司也有多很多管理要求，但比較混亂沒(méi)有頭緒，按照北山老師所講，清晰易懂，實(shí)操性很強(qiáng)。 —— 慧科訊業(yè)銷售VP嚴(yán)宇杰
實(shí)踐案例豐富、理論條理清晰，對(duì)我們的工作很有幫助！ —— 北京移動(dòng)大客戶部 宋陽(yáng)
北山老師所教授的方法論另我們耳目一新，相信按照課程所傳授的方法一定能獲得更好的用戶滿意度。 —— 華夏幸?；鶚I(yè) 項(xiàng)力 

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力及凝聚力成長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

   

  一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)1.熱身2.介紹培訓(xùn)目的、形式和守則。3.樹(shù)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)4.組建團(tuán)隊(duì)1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標(biāo)2)目標(biāo)對(duì)人生及事業(yè)的影響3)目標(biāo)的游戲 4)制定銷售目標(biāo)的SMART原則 5)如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)6)游戲目標(biāo)與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 重塑管理——銷售團(tuán)隊(duì)凝聚力與目標(biāo)管理

   

  第一講：角色賦能——管理是做什么的？一、看管理察人性——為什么員工不好管？思考：為什么管理手段越豐富，執(zhí)行力卻越低？1. 人性三特征：欲、懶、善2. 重提馬斯洛需求——物質(zhì)基礎(chǔ)與上層建筑3. 新生代管理的痛點(diǎn)——“欲不同&rdq..

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• 打造房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)卓越執(zhí)行力與凝聚力

   

  一、房地產(chǎn)企業(yè)面臨的新形勢(shì)──如何認(rèn)識(shí)目前“史上最嚴(yán)”樓市調(diào)控1．房地產(chǎn)企業(yè)的新形勢(shì)（1）政策面分析（2）市場(chǎng)面分析（3）營(yíng)銷面分析2．房地產(chǎn)企業(yè)的新挑戰(zhàn)二、房地產(chǎn)卓越團(tuán)隊(duì)之執(zhí)行力基礎(chǔ)1．執(zhí)行與執(zhí)行力（1）什么執(zhí)行【知識(shí)】如何理解執(zhí)行（2）什么是執(zhí)行力【故事】把信送給加西亞（..

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• 打造房地產(chǎn)卓越團(tuán)隊(duì)：執(zhí)行力與凝聚力

   

  一、房地產(chǎn)企業(yè)特點(diǎn)與管理難題1．房地產(chǎn)行業(yè)與企業(yè)特點(diǎn)【思考】房地產(chǎn)企業(yè)特點(diǎn)給管理提出了什么問(wèn)題？2.目前房地產(chǎn)企業(yè)面臨的市場(chǎng)形勢(shì)3. 面對(duì)樓市調(diào)控的企業(yè)對(duì)策分析【政府手中握有的牌】二、什么是執(zhí)行力1．什么是執(zhí)行，什么是執(zhí)行力（1）執(zhí)行、高效執(zhí)行（2）執(zhí)行力（3）執(zhí)行力的表現(xiàn)（4）衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)【資..

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• 有效激勵(lì)與凝聚力塑造

   

  引 言：從海豚覓食、螞蟻軍團(tuán)說(shuō)起，到調(diào)查顯示：團(tuán)隊(duì)中大部分人沒(méi)有高效工作。一、 角色認(rèn)知：不當(dāng)消防隊(duì)員，讓員工自動(dòng)自發(fā)地做事情，1. 檢討缺失：糟糕管理者的八大罪狀；2. 管理認(rèn)知：管理者到底該干些什么？3. 管理定位：管理者的3大任務(wù)與3重境界；4. 案例討論：陳經(jīng)理的角色錯(cuò)在哪？5. 軟件升級(jí)：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)；..

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• 中層修煉與團(tuán)隊(duì)凝聚力

   

  前言：中層強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng) 新中層9力與新中層八榮八恥；第一章 從優(yōu)秀到卓越：新中層9重修煉1. 重視貢獻(xiàn)：我能貢獻(xiàn)什么？2. 注重執(zhí)行：用結(jié)果說(shuō)話；3. 擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力；’4. 知行合一：說(shuō)到做到5. 絕對(duì)到位：到位力度=發(fā)展速度6. 現(xiàn)地現(xiàn)物：有問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決；7. 團(tuán)隊(duì)智慧：退、讓、舍..

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