客戶服務內訓課
| 溝通技巧之“辨微識心術” |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：了解客戶痕跡，學會辨微識心痕跡是過去的經歷留下的印記案例分析：在銷售中辨別痕跡了解對方真實狀況弗洛伊德口誤痕跡背后的邏輯尋找有效切入點：刺.. |
| 對公客戶需求挖掘技巧與服務方案設計 |
| 主講老師：周薇 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分：對公客戶外拓1、信息為王，效率第一如何從外部環(huán)境收集信息案例：招商銀行杭州分行“薈聚”項目如何從行業(yè)內部綜合分析案例：90、00后帶動哪些行業(yè)的變化及產品結構變化案例：大族激光與.. |
| 服務創(chuàng)造價值 ——服務意識與能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：思考：服務驅動品牌的價值？服務的本質是什么？“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標準執(zhí)行”的定位—&m.. |
| “廳堂聯(lián)動”之服務能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：“站得高，看得遠” ——現(xiàn)場管理體系1、理解現(xiàn)場管理1）現(xiàn)場管理所面臨的挑戰(zhàn)2）現(xiàn)場管理的意義、管理體系、目標2、網點現(xiàn)場管理的核心3、現(xiàn)場管理的技巧看不.. |
| 提升上門服務人員的價值——服務工程師管理升級 |
| 主講老師：黎冰 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：場景導入：上門服務是服務環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)，屬于臨門一腳的角色。但很多人都說不好管、管不好。到底如何科學有效地管理，提升管理成效和客戶體驗，充分發(fā)揮服務工程師的價值？本課程將結合優(yōu)秀企業(yè)的成功案例來破解這個難題。第一講：服務工程師的服.. |
| 訴戰(zhàn)訴決——4.0銀行的投訴處理與預防 |
| 主講老師：郭宣婷 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：投訴處理危機分析業(yè)績模型：1+1+1+……=一萬小時成功推理投訴模型：100-1=0 or負數(shù)結論分析：投訴的危機案例說訴：《大V的四只旅行箱》《我的身份證證明不了我是誰》《某國有行9.. |
| 服務設計工作坊 |
| 主講老師：黃錚 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：模塊一：簡介 創(chuàng)新的語境 為什么創(chuàng)新對我們公司及個人很重要 設計思維是什么 為什么采用設計思維作為創(chuàng)新方法 設計思維的發(fā)展歷史.. |
| 打造行政后勤人員金牌服務意識與高效執(zhí)行實戰(zhàn)培訓 |
| 主講老師：李根穩(wěn) 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：上午：行政后勤人員的服務意識第一部分 角色定位——認清角色做對事1、 游戲：我是誰？ ——角色認知2、 互動：人人都是服務員3、 研討：優(yōu)秀服務人員基本素養(yǎng)4、 工具.. |
| 金融消費者權益保護和客戶的投訴處理 |
| 主講老師：李令秀 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講、 金融消費者權益保護的目的與意義一、 防范和化解金融風險二、 提升金融消費者信心三、 維護金融安全與穩(wěn)定四、 促進社會公平正義和社會和諧第二講、 健全金融消費者權益保護機制一、建立健全金融消費.. |
| 贏在舉手投足間的智慧 ———服務創(chuàng)造價值 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：思考：高端服務的本質？“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標準執(zhí)行”的定位——做了VS做好.. |
| 金牌客服——優(yōu)質服務意識與服務技能提升 |
| 主講老師：陳龍 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導言：成就自己、成就未來第一部分：服務與服務意識一、到底什么是服務1.服務的真諦（1）服務的一大中心（2）服務的兩個基本點（3）服務的標準誰來定2.企業(yè)做好服務的重要性（1）企業(yè)與客戶的關系（2）客服.. |
| 客戶投訴及應對技巧 |
| 主講老師：王越 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重.. |
| 售電服務與客戶開發(fā)培訓課綱 |
| 主講老師：郭衛(wèi)國 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：時間安排 培訓模塊 主要內容 培訓形式1.5 雙碳目標及能源轉型（形勢） 1.能源形式分析2.中國能源稟賦3.雙碳目標確立4.雙碳技術路線5.能源轉型途徑 課堂講授1.5 新型電力系統(tǒng)的建設（商機） 1... |
| 全球私人銀行概述與發(fā)展趨勢 |
| 主講老師：程顯禮 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、全球財富管理市場分析與展望二、全球區(qū)域財富管理特點分析三、海外私人銀行發(fā)展史及發(fā)展現(xiàn)狀四、私人銀行的三種模式分析五、全球私人銀行排名分析六、UBS成功的秘密七、全球私人銀行發(fā)展趨勢1、私人財富趨勢2、.. |
| 營業(yè)廳滿意度提升 |
| 主講老師：張昊 培訓天數(shù)：4 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：單元內容客戶服務理念客戶核心戰(zhàn)略--以客戶為導向的服務理念 企業(yè)競爭的硬實力與軟實力 服務管理要解決的關鍵問題“以客戶為導向”的客戶滿意度提升 .. |
| 客戶期限提升 |
| 主講老師：王越 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、提高合同期限第一節(jié)、為什么要跟客戶談長期合同？第一、短期合作行為缺點一、雙方都追求短期利益最大化1、雙方不愿意付出，態(tài)度緊張2、客戶擔心業(yè)務員漲價，業(yè)務員擔心客戶沒有下一次二、不愿意磨合，出了問題只會報怨.. |
| IT服務管理體系建設（ITIL） |
| 主講老師：王旭 培訓天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一天上午 IT服務管理概述 引論ITSM中的基本概念服務的定義和要素；服務的分類；服務管理的定義及服務管理的4P；流程的定義、特性、組成要素；流程責任人的含義及職責；流程經理的含義及職.. |
| 電力優(yōu)質服務提升訓練 |
| 主講老師：李芳 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一：優(yōu)質服務一、優(yōu)質服務概論 1、 什么是優(yōu)質服務2、什么是供電優(yōu)質服務3、供電優(yōu)質服務的特殊重要性二、服務人員的自我認知1、我們是做什么工作的2、為什么要向客戶提供滿意服務三、如何讓客戶滿意而歸1.. |
| 客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧 |
| 主講老師：蘭潔 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：為什么要讓顧客滿意1、 我們的工資由誰付？2、 什么是企業(yè)生存的根本？3、 本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；4、 在產品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？5、 顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；第一章、優(yōu)秀的柜員.. |
| 訴速轉贏——客戶異議與廳堂突發(fā)事件投訴處理技巧 |
| 主講老師：郭宣婷 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一篇：緣何重視客戶異議與突發(fā)事件第一講：重視客戶的投訴與抱怨一、銀行重視服務與投訴的原因是什么？1. 對銀行品牌的負面影響2. 對個人發(fā)展的不利影響案例分析：“四只行李箱”視頻分析：&l.. |
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