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黃錚 - 資深酒店管理顧問 
1057
培訓(xùn)講師認(rèn)證
 
黃錚培訓(xùn)講師 性   別:  
所在地: 北京-北京  
精通行業(yè):酒店餐飲   
擅長領(lǐng)域:中層管理   
評(píng)定星級(jí):待評(píng)價(jià)..  
參考費(fèi)用:17000元/天  
關(guān)注人氣:10524  
 

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人民大會(huì)堂特邀 專家講師
2008北京奧運(yùn)會(huì) 特聘講師
中國管理研究院 研究員
中國南方航空公司 空中教員講師
中國酒店業(yè) 著名培訓(xùn)師
大型跨領(lǐng)域集團(tuán) 人力資源總監(jiān)
西班牙索梅里亞酒店集團(tuán) 高級(jí)講師
中國移動(dòng)通信有限公司 訓(xùn)練講師
左手服務(wù),右手管理 課程體系開發(fā)者
多家大學(xué)總裁班 客座講師
獲得美國國際人力資源管理職業(yè)資格 

主講課程體系分為:左手服務(wù),右手管理
左手服務(wù)經(jīng)典課程:
《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升之——我輩該當(dāng)如何》
《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升之——語言的運(yùn)用》
《投訴解決戰(zhàn)——投訴解決高手提高訓(xùn)練》
《如何提升客戶的滿意度》
《有效的投訴處理》
《商務(wù)禮儀》


右手管理經(jīng)典課程:
《員工職業(yè)化》
《高效的執(zhí)行力》
《招聘與面試技巧》
《管理者的七項(xiàng)能力》
《TTT》系列、企業(yè)教練制
《中層管理人員管理技巧提升》
《非人力資源的人力資源管理》等


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