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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 礦泉水企業(yè)服務(wù)培訓(xùn)體系 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：商超零售 |
| 課程簡(jiǎn)介：中高管理技能培訓(xùn) 1.《礦泉水企業(yè)中高層MTP管理培訓(xùn)》2-3天2.《酒業(yè)行業(yè)中高層企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)培訓(xùn)》1-2天3.《礦泉水企業(yè)高效溝通技巧》4.《礦泉水企業(yè)化繭成蝶—儲(chǔ)備干部從專業(yè)走向管理的蛻變》5.《礦.. |
| 供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理與迎檢技巧 |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理重點(diǎn) 一、樹(shù)立“三辦”服務(wù)理念，完善服務(wù)體系1、轉(zhuǎn)變營(yíng)業(yè)廳功能定位服務(wù)能能定位企業(yè)形象展示新業(yè)務(wù)體驗(yàn)2、三辦服.. |
| 增強(qiáng)游客體驗(yàn)感，提升景區(qū)接待服務(wù)品質(zhì) |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：標(biāo)題 課程大綱 培訓(xùn)方式第一部分接待人員 服務(wù)意識(shí)提升 一、景區(qū)接待人員為何要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)1、我們的“產(chǎn)品”是什么2、我們的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里3、認(rèn)識(shí)“口碑”的作用4.. |
| 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)規(guī)范與服務(wù)能力提升 |
| 主講老師：張曦月 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié)：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基本知識(shí)一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)展前景與基本概念二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝分類(lèi)、流程和時(shí)限三、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基礎(chǔ)知識(shí)第二節(jié)：供電方案答復(fù)一、業(yè)務(wù)受理二、現(xiàn)場(chǎng)勘查三、確定供電方案四、供電方案答復(fù)第三節(jié)：工程設(shè)計(jì)一.. |
| 綜合智慧能源服務(wù)課程大綱 |
| 主講老師：嚴(yán)峻 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：綜合智慧能源服務(wù)概況一、培訓(xùn)目標(biāo)：掌握綜合智慧能源服務(wù)的概念，全面認(rèn)識(shí)綜合智慧能源服務(wù)包含的內(nèi)容二、培訓(xùn)要求綜合智慧能源服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)綜合智慧能源服務(wù)包含的內(nèi)容：一是涵蓋電力、燃?xì)夂屠錈岬认到y(tǒng)的多種能源系統(tǒng).. |
| 醫(yī) 路 有 禮R—— 醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀版權(quán)課 |
| 主講老師：彭清清 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：1. 醫(yī)務(wù)服務(wù)之心 （角色定位 服務(wù)意識(shí)）2. 醫(yī)務(wù)服務(wù)之形 （職業(yè)形象 儀容儀表）3. 醫(yī)務(wù)服務(wù)之態(tài) （表情儀態(tài) 行為舉止）4. 醫(yī)務(wù)服務(wù)之言 （服務(wù)用語(yǔ) 高效溝通）5. 醫(yī)務(wù)服務(wù)之忌 （醫(yī)患關(guān)系 投訴處理）.. |
| 喚醒與開(kāi)發(fā)休眠客戶 |
| 主講老師：許晉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元 銀行客戶細(xì)分與開(kāi)拓定位 怎么制訂自己的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 推動(dòng)自己目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的三張報(bào)表 如何鎖定目標(biāo)客戶案例：某銀行的宣傳視頻中定位 目標(biāo)客戶.. |
| 供電窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程大綱 |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范禮儀訓(xùn)練1、服務(wù)基本禮儀2、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員儀表儀容訓(xùn)練3、禮貌用語(yǔ)4、營(yíng)業(yè)廳儀態(tài)禮儀：站、立、行、坐、蹲、面部表情、身體語(yǔ)言5、早（晨）會(huì)制度導(dǎo)入和運(yùn)作技巧6、營(yíng)業(yè)廳迎賓（引導(dǎo)）制度規(guī)范化.. |
| 精益服務(wù)提升營(yíng)商環(huán)境課程大綱 |
| 主講老師：張曦月 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：引言： 幾個(gè)公司的服務(wù)展示精益服務(wù)分享：1、海底撈為何沒(méi)有人投訴2、一個(gè)超市的小動(dòng)作帶來(lái)的營(yíng)業(yè)額提升第一單元 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境概要一、背景1、社會(huì)發(fā)展，客戶的訴求提升2、營(yíng)造好的營(yíng)商環(huán)境有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展3、冗長(zhǎng).. |
| 向海底撈學(xué)服務(wù) |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 案例分析—海底撈精彩體驗(yàn) 一、傳說(shuō)中的海底撈1、中國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)企業(yè)2、互聯(lián)網(wǎng)傳奇3、哈佛《商業(yè)評(píng)論》二、“海底撈”含義三、海底撈精彩回放第二講 海底撈服務(wù)管理 .. |
| 客戶價(jià)值基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí) |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：引言：華為“以客戶為中心”的企業(yè)文化解讀第1章 崇尚客戶價(jià)值：向價(jià)值型人才轉(zhuǎn)型崇尚客戶價(jià)值，是企業(yè)員工轉(zhuǎn)型為價(jià)值型人才的必由之路。本章將深入探討客戶價(jià)值的深刻內(nèi)涵，引導(dǎo)學(xué)員從能力導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值導(dǎo)向，樹(shù)立當(dāng).. |
| 客戶溝通風(fēng)格分類(lèi)及溝通管理 |
| 主講老師：黃曉敏 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 客戶服務(wù)溝通意識(shí)建立1、客戶服務(wù)的兩大角色(1)對(duì)內(nèi)：客戶服務(wù)的營(yíng)造者(2)對(duì)外：客戶服務(wù)的提供者2、客戶服務(wù)的兩大分類(lèi)(1)服務(wù)產(chǎn)品：客戶需要(2)產(chǎn)品服務(wù)：客戶需要的滿足小組討論：《你遇到的的.. |
| 柜員窗口服務(wù)與溝通技巧提升 |
| 主講老師：蘭潔 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、從肢體語(yǔ)言讀懂顧客需求1、身體前傾；微笑；手臂接觸；手指指示；雙手緊握；頷首；眼神接觸；肢體心理2、面部：皺鼻、眼神（左右、往上、躲避、直視）、眉毛、嘴唇、3、肢體：權(quán)利塔尖、大拇指外漏、側(cè)身肚臍、后靠翹腿、.. |
| 何提升客單量 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章、為什么要關(guān)注客單量？一、將半個(gè)客戶談成一個(gè)客戶小批量中批量大批量獨(dú)家量二、關(guān)注客戶長(zhǎng)期價(jià)值、終身價(jià)值三、防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶單四、降低溝通、時(shí)間成本、采購(gòu)成本，提高利潤(rùn)第二章、如何增加客單量？第.. |
| 民企客戶需求挖掘技巧與服務(wù)方案設(shè)計(jì) |
| 主講老師：周薇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：民營(yíng)企業(yè)客戶拓展形勢(shì)分析1、國(guó)際與國(guó)內(nèi)形勢(shì)對(duì)民營(yíng)企業(yè)的沖擊疫情暴露出的基建短板 案例：順豐控股2021年第一季度業(yè)績(jī)虧損背景分析美國(guó)挑起中美經(jīng)貿(mào)沖突的三種動(dòng)機(jī)案例：2019制造強(qiáng)國(guó)發(fā)展指數(shù)報(bào)告中&ldq.. |
| 做好客戶服務(wù)的“兩把刷子” |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：“服務(wù)”是強(qiáng)化意識(shí)，“核心”是擴(kuò)大認(rèn)知第1把刷子：服務(wù)意識(shí)認(rèn)知篇一、服務(wù)認(rèn)知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？游戲?qū)耄汉人∮螒蚨?、需求預(yù)測(cè)1. 情感需求2.. |
| 無(wú)縫對(duì)接基于內(nèi)部客戶服務(wù)的高價(jià)值協(xié)同 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第1章 內(nèi)部客戶意識(shí)：重塑企業(yè)價(jià)值的認(rèn)知重塑企業(yè)價(jià)值認(rèn)知，探討內(nèi)部客戶服務(wù)的定義、分類(lèi)與必要性。通過(guò)案例與問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)員深入思考，如何為內(nèi)部客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同。1. 案例討論：中國(guó)企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給.. |
| 錨定價(jià)值——中高端客戶關(guān)系維護(hù)和精準(zhǔn)提升 |
| 主講老師：蕭湘 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：中高端客戶管理常見(jiàn)誤區(qū)及客戶需求分析一、中高端客戶管理常見(jiàn)誤區(qū)案例分析：某行四月份存款余額和VIP客戶數(shù)雙雙下降，是怎么造成的？誤區(qū)1：只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林誤區(qū)2：只重營(yíng)銷(xiāo)不重維護(hù)誤區(qū)3：只重規(guī)模不重結(jié)構(gòu)誤區(qū).. |
| 以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)管理 |
| 主講老師：王哲光 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)品質(zhì)1、現(xiàn)代企業(yè)終極競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域——服務(wù)1）從商品營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2）服務(wù)和服務(wù)的特性3）服務(wù)感受矩陣與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)4）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對(duì)員工個(gè)人的好處5）客戶滿意度模型2.. |
| 電話服務(wù)禮儀的三步六法 |
| 主講老師：王婷婷 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、知難——電話服務(wù)禮儀的現(xiàn)狀1、電話服務(wù)禮儀的概念(1)禮儀的概念(2)電話服務(wù)禮儀的概念(3)禮儀的根本2、電話服務(wù)禮儀的客戶心態(tài)(1)分析客戶需求(2)客戶的幾種狀態(tài)二、行易.. |
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