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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課

銀行客戶服務(wù)培訓(xùn) 證券客戶服務(wù)培訓(xùn) 保險客戶服務(wù)培訓(xùn) 醫(yī)院客戶服務(wù)培訓(xùn) 汽車行業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn) 客戶服務(wù)培訓(xùn) 大客戶銷售培訓(xùn) 化工客戶服務(wù)培訓(xùn) 客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

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行業(yè)選擇：

定制培訓(xùn)課程對應(yīng)講師》對應(yīng)公開課》

窗口服務(wù)禮儀

主講老師：田淼培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：致歡迎詞及課程介紹第一單元提升服務(wù)意識,化被動為主動 分組：整合學員，建立團隊互動：開場破冰，使學員快速融入課堂氛圍。思考：何為禮儀，你對禮儀的理解？..

在線客服服務(wù)營銷與運營管理提升培訓(xùn)

主講老師：黎冰培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一講：關(guān)于服務(wù)我們應(yīng)該掌握的核心知識一、服務(wù)的發(fā)展趨勢（了解）1. 服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢——世界各國和中國服務(wù)業(yè)占GDP比重的發(fā)展趨勢2. 產(chǎn)品經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟和體驗經(jīng)濟區(qū)別—&mda..

服務(wù)至上-客戶需求分析及服務(wù)體驗設(shè)計

主講老師：李桂仙培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融

課程簡介：導(dǎo)入：1）數(shù)字化時代的服務(wù)體驗創(chuàng)新（服務(wù)溫度的重要性）2）服務(wù)標準化向服務(wù)個性化的需求改變（你了解你的客戶多少）3）好服務(wù)是設(shè)計出來的（客戶需求分析與體驗設(shè)計）第一講：好服務(wù)是設(shè)計出來的一、中國服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢1...

核心服務(wù)意識

主講老師：孫燕培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一講：核心服務(wù)意識認知篇一、何謂禮？何謂儀？二、服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的基本原則1. 尊重敬意2. 真誠友善3. 和睦相處案例分享：服務(wù)禮儀的根本目的三、服務(wù)認知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？2. 兩..

投訴抱怨預(yù)防策略及處理技巧

主講老師：李桂仙培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融

課程簡介：導(dǎo)引：重視消費者權(quán)益保護第一講：客戶滿意度提升一、客戶滿意度1. 客戶滿意度來源2. 客戶關(guān)注點及期望值3. 好服務(wù)要關(guān)注客戶的期望值與情感賬戶4. 客戶期望值管理與溝通二、客戶有效溝通1. 溝通以良好的..

服務(wù)升溫一一銀行營業(yè)網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范提升

主講老師：閆金星培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融

課程簡介：第一講：溫度服務(wù)一一銀行服務(wù)意識與價值提升思考：客戶最關(guān)注的需求有哪些？小組討論：您最難忘的服務(wù)經(jīng)歷一、客戶服務(wù)的重要意義1. 主動服務(wù)知我心思考：我為什么而工作？練習：不得不做VS主動做2. 服務(wù)VS營銷 ..

行外吸金與長尾客戶開發(fā)及維護

主講老師：閆和平培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融

課程簡介：第一部分新競爭環(huán)境下行外吸金之客戶購買的核心要素1、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營銷核心案例分享：銀行營銷的本質(zhì)2、銀行產(chǎn)品核心價值是什么？案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價值3、客戶購買理財過程的四大演變趨勢案..

高端醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)場景式服務(wù)能力提升實訓(xùn)

主講老師：閆維維培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：一、醫(yī)護人員的“職業(yè)化”服務(wù)素養(yǎng)1、新時代新要求對醫(yī)護人員的新挑戰(zhàn)2、醫(yī)護人員的服務(wù)場景解讀與職業(yè)化要求 A、服務(wù)理念B、服務(wù)意識C、服務(wù)心態(tài)D、情緒素養(yǎng)E、職業(yè)道德..

門店優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)禮儀

主講老師：姜楠培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一講：服務(wù)意識與服務(wù)心態(tài)一、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)1. 門店銷售人員的角色認知2. 門店銷售人員的與時俱進3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念案例分析：記憶中印象最深刻的一次服務(wù)（好的不好的皆可）4. 客戶的訴求和出發(fā)點是什么二、..

重要服務(wù)事件報備規(guī)定課程大綱

主講老師：嚴峻培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一部分：重要服務(wù)事項定義培訓(xùn)內(nèi)容：給客戶供用電帶來影響，可能會引發(fā)客戶咨詢、投訴、群體性反映的供用電服務(wù)事件，或客戶惡意投訴可能給基層供電服務(wù)工作造成影響的事件。第二部分：重要服務(wù)事項報備范圍培訓(xùn)內(nèi)容：1、配合政府部門工作..

銀行服務(wù)體驗與創(chuàng)新（工作坊）

主講老師：李桂仙培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融

課程簡介：導(dǎo)入：數(shù)字化轉(zhuǎn)型，客戶需求體驗新升級，銀行服務(wù)創(chuàng)新思路開放研討：ORID(營銷溝通、投訴案例分析、驚喜服務(wù)）第一講：銀行服務(wù)體驗設(shè)計一、服務(wù)體驗提升必知1. KANO模型2. Censydiam用戶動機分析模型3..

做好客戶服務(wù)的“兩把刷子”

主講老師：孫燕培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：“服務(wù)”是強化意識，“核心”是擴大認知第1把刷子：服務(wù)意識認知篇一、服務(wù)認知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？游戲?qū)耄汉人∮螒蚨⑿枨箢A(yù)測1. 情感需求2..

掘金行動——銀行存量客戶挖掘和休眠客戶喚醒

主講老師：楚易培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融

課程簡介：第一講：建立全新的銀行營銷思維一、銀行業(yè)營銷的問題與弊端1. 轉(zhuǎn)型中的中國銀行業(yè)2. 銀行業(yè)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變對從業(yè)人員的沖擊和挑戰(zhàn)3. 激活休眠客戶模型1）1個中心2）3種模式3）6步流程二、建立以客戶為中心..

會務(wù)會展接待服務(wù)

主講老師：趙詩雨培訓(xùn)天數(shù)：3 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一講：接待人員的心態(tài)與服務(wù)意識一、接待禮儀的基本原則講解、分析二、接待人員的心態(tài)和修養(yǎng)1、高度的責任感2、擁有使命感3、極大的自豪感三、接待服務(wù)工作的雙重要求1、功能服務(wù)(結(jié)果滿意)2、情感服務(wù)(過程愉..

關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)與管理

主講老師：楚易培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一部分、客戶在哪？——通過了解關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)客戶消費心理找到關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)客戶第一講、關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)客戶畫像1、什么是關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)客戶畫像?2、關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)客戶畫像的邏輯框架3、如何通過用戶畫像實現(xiàn)精準營銷的技巧4、..

服務(wù)策略執(zhí)行力提升訓(xùn)練——促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

主講老師：黎冰培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：案例導(dǎo)入：管理能創(chuàng)造效益——華為、美的、卡特等世界500強公司及服務(wù)領(lǐng)先型公司(金域醫(yī)學、美?？萍嫉?，如何訓(xùn)練服務(wù)管理人員的管理技能的？有哪些常用的訓(xùn)練方法能起到事半功倍的效果？第一講：體驗經(jīng)濟下的服務(wù)挑戰(zhàn)..

以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)管理與資源整合

主講老師：王哲光培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：一、服務(wù)意識決定服務(wù)品質(zhì)1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領(lǐng)域——服務(wù)1）從商品營銷到服務(wù)營銷2）服務(wù)和服務(wù)的特性3）服務(wù)感受矩陣與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)4）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對員工個人的好處5）客戶滿意度模型2..

基于客戶價值的服務(wù)意識

主講老師：蔣小華培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：引言：華為的以客戶為中心，以奮斗者為本第1章崇尚客戶價值：向價值型人才轉(zhuǎn)化1.從人才標準談起2.我貢獻了什么：強調(diào)責任，注重結(jié)果，關(guān)注“外部世界”3.客戶價值：外部客戶與內(nèi)部客戶；᠕..

客戶服務(wù)與開發(fā)專業(yè)技能提升

主講老師：喻國慶培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一章：服務(wù)意識與服務(wù)技巧1.客戶服務(wù)的基本動作2.客戶服務(wù)人員必備素質(zhì)3.客服人員的良好心態(tài)4.客服人員的自我解壓5.客戶服務(wù)部的主要接口6.服務(wù)六要素客戶為重工作能力 ..

CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻

主講老師：曾子熙培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：第一講建立高效的習慣來做客戶服務(wù)這一講重點講授“提高服務(wù)營銷的思維，建立高效的工作習慣”。一、由內(nèi)而外全面造就自己，改變，從你的行動中展開二、建立銷售即服務(wù)，服務(wù)即銷售的意識，強化全員營銷的理..