客戶服務內(nèi)訓課
| 打造行政后勤人員金牌服務意識與高效執(zhí)行實戰(zhàn)培訓 |
| 主講老師：李根穩(wěn) 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：上午：行政后勤人員的服務意識第一部分 角色定位——認清角色做對事1、 游戲：我是誰？ ——角色認知2、 互動：人人都是服務員3、 研討：優(yōu)秀服務人員基本素養(yǎng)4、 工具.. |
| 電力優(yōu)質(zhì)服務提升訓練 |
| 主講老師：李芳 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一：優(yōu)質(zhì)服務一、優(yōu)質(zhì)服務概論 1、 什么是優(yōu)質(zhì)服務2、什么是供電優(yōu)質(zhì)服務3、供電優(yōu)質(zhì)服務的特殊重要性二、服務人員的自我認知1、我們是做什么工作的2、為什么要向客戶提供滿意服務三、如何讓客戶滿意而歸1.. |
| 電力優(yōu)質(zhì)服務提升訓練 |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：單元一：優(yōu)質(zhì)服務一、優(yōu)質(zhì)服務概論1、 什么是優(yōu)質(zhì)服務2、什么是供電優(yōu)質(zhì)服務3、供電優(yōu)質(zhì)服務的特殊重要性二、服務人員的自我認知1、我們是做什么工作的2、為什么要向客戶提供滿意服務三、如何讓客戶滿意而歸1.. |
| 訴速轉(zhuǎn)贏——客戶異議與廳堂突發(fā)事件投訴處理技巧 |
| 主講老師：郭宣婷 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一篇：緣何重視客戶異議與突發(fā)事件第一講：重視客戶的投訴與抱怨一、銀行重視服務與投訴的原因是什么？1. 對銀行品牌的負面影響2. 對個人發(fā)展的不利影響案例分析：“四只行李箱”視頻分析：&l.. |
| 客戶期限提升 |
| 主講老師：王越 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、提高合同期限第一節(jié)、為什么要跟客戶談長期合同？第一、短期合作行為缺點一、雙方都追求短期利益最大化1、雙方不愿意付出，態(tài)度緊張2、客戶擔心業(yè)務員漲價，業(yè)務員擔心客戶沒有下一次二、不愿意磨合，出了問題只會報怨.. |
| 對公客戶需求挖掘技巧與服務方案設計 |
| 主講老師：周薇 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分：對公客戶外拓1、信息為王，效率第一如何從外部環(huán)境收集信息案例：招商銀行杭州分行“薈聚”項目如何從行業(yè)內(nèi)部綜合分析案例：90、00后帶動哪些行業(yè)的變化及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化案例：大族激光與.. |
| 業(yè)務高手的人際交流藝術 |
| 主講老師：陳龍 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、業(yè)務人員口才的三重境界1． 用嘴說（1） 只說自己想說的，不說別人想聽的（2） 語無倫次，毫無邏輯（3） 缺乏主導，交流無結(jié)果2. 用心說（1） 用心說的本質(zhì)是心懷他人、理智溝通 （2） 用心說.. |
| 高效服務打造客戶忠誠 (1天6時) |
| 主講老師：汪奎 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、打造客戶的終生價值建立正確的客戶價值觀顧問式服務的核心是幫助客戶解決問題客服的需求是服務的原點客戶價值是企業(yè)生存的基石超值和差異化服.. |
| 創(chuàng)新服務—提升獲得電力指數(shù)專題培訓課程大綱 |
| 主講老師：張曦月 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、關于“獲得電力”的出臺背景和原因二、什么是獲得電力？三、獲得電力指數(shù)提升需要的條件1、樹立以“客戶為中心”原則2、人員管理2、管理提升3、環(huán)境改善4、效能提.. |
| 內(nèi)部客戶服務與溝通技巧 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分:內(nèi)部客戶服務價值1、開啟思維：同質(zhì)化時代，我們的優(yōu)勢到底在哪里？2、明天你是否依然愛我–客戶留存與企業(yè)生存的關系；問題討論：外部客戶與內(nèi)部服務如何相互依存和相互影響？案例分析：客戶投訴的背后；案.. |
| 變訴為金——投訴處理技巧 |
| 主講老師：曹愛子 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：更新客服理念，重塑應訴心態(tài)案例+分組討論：如何看待客戶永遠是對的？一、從投訴分類來看待各類投訴1. 如何看待客戶的無理投訴2. 如何分辨善意和惡意投訴3. 站在怎樣的角度去面對客戶投訴4. 投訴客戶的再教育二.. |
| 客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧 |
| 主講老師：蘭潔 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：為什么要讓顧客滿意1、 我們的工資由誰付？2、 什么是企業(yè)生存的根本？3、 本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；4、 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？5、 顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；第一章、優(yōu)秀的柜員.. |
| 后疫情時代我們?nèi)绾瓮ㄟ^維護和提升客戶關系來提升市場份額 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：后疫情時代銀行銷售面臨挑戰(zhàn)是什么？一、烏卡（VUCA）時代下市場的顯著特點是1、不確定性（Uncertainty）2、易變性（Volatility）3、復雜性（Complexity）4、模糊性（Ambigu.. |
| 客戶服務意識建立和服務技能提升培訓 |
| 主講老師：楊理 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一環(huán)節(jié) 客服人員的服務意識建立1、積極服務對客戶、對自己、對公司有社么價值2、“服務就是營銷”3、我明天是否還能登上你的船——同質(zhì)化時代客戶保持率下降的原因分析4、多米諾.. |
| 客戶開發(fā)與維護全攻略 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：單元一 客戶準備與開發(fā)培訓目標：通過本單元的培訓，使參訓人員從銷售的ASK（態(tài)度、知識、技巧）各方面有一個深入的了解與掌握，增強自身的銷售力。同時，充分了解客戶開發(fā)的各項實用技巧，增強開發(fā)的有效性1、銷售人員基本知識與素養(yǎng)★.. |
| 高端客戶維護與客戶心理分析 |
| 主講老師：程顯禮 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、高端客戶特點畫像高端客戶什么樣？高端客戶的13大共同點二、高端客戶特點的四大認識誤區(qū)高端客戶不等于A高端客戶不等于B高端客戶不等于C高端客戶不等于D三、高端客戶五大分類標準資產(chǎn)標準高端客戶心理.. |
| 客戶開發(fā)系統(tǒng)賦能 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：市場調(diào)研實戰(zhàn)一、宏觀市場分析1.行業(yè)市場的信息來源；2.影響市場行業(yè)因素的分析、1)社會經(jīng)濟因素2)人口和社會因素3)行業(yè)成熟度4)政策法規(guī)因素二、競爭市場分析1.競爭對手的選擇2.競爭對.. |
| 客戶服務與流失挽回 |
| 主講老師：王越 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、為什么要挽回流失的客戶？第一節(jié)、消除負面影響第二節(jié)、了解行情變化第三節(jié)、提高滿意度與銷售額第四節(jié)、提高管理水平第一、將信息資源轉(zhuǎn)化為知識資產(chǎn)一、投訴是一面鏡子1、發(fā)現(xiàn)服務的盲點2、檢視服務的錯誤 .. |
| 礦泉水企業(yè)服務培訓體系 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：商超零售 |
| 課程簡介：中高管理技能培訓 1.《礦泉水企業(yè)中高層MTP管理培訓》2-3天2.《酒業(yè)行業(yè)中高層企業(yè)運營管理沙盤培訓》1-2天3.《礦泉水企業(yè)高效溝通技巧》4.《礦泉水企業(yè)化繭成蝶—儲備干部從專業(yè)走向管理的蛻變》5.《礦.. |
| 業(yè)擴報裝作業(yè)規(guī)范與服務能力提升 |
| 主講老師：張曦月 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一節(jié)：業(yè)擴報裝基本知識一、業(yè)擴報裝發(fā)展前景與基本概念二、業(yè)擴報裝分類、流程和時限三、業(yè)擴報裝基礎知識第二節(jié)：供電方案答復一、業(yè)務受理二、現(xiàn)場勘查三、確定供電方案四、供電方案答復第三節(jié)：工程設計一.. |
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