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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2014-07-16

開課時(shí)間：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)？1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 北京 (北京) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2014-06-25

開課時(shí)間：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)？1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2014-06-11

開課時(shí)間：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)？1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2014-05-21

舉辦時(shí)間：2014年05月21-22日深圳2014年07月16-17日深圳2014年09月17-18日深圳2014年11月05-06日深圳2014年12月17-18日深圳第一部分、 培養(yǎng)積..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 北京 (北京) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2014-05-14

舉辦時(shí)間：2014年05月14-15日北京2014年06月25-26日北京2014年08月13-14日北京2014年10月29-30日北京2014年12月03-04日北京第一部分、 培養(yǎng)積..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2014-04-16

舉辦時(shí)間：2014年04月16-17日上海2014年06月11-12日上海2014年07月30-31日上海2014年10月15-16日上海2014年11月19-20日上海第一部分、 培養(yǎng)積..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2013-10-17

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2012-12-20

舉辦時(shí)間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 北京 (北京) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2012-12-06

舉辦時(shí)間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2012-11-22

舉辦時(shí)間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2012-11-08

舉辦時(shí)間2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 北京 (北京) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2012-10-25

培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻感受、培訓(xùn)游戲等--------------------------------------------------------- 課 程 背 景 ..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2012-10-18

課 程 背 景 企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是 “客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2012-09-20

課 程 背 景 企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是 “客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 北京 (北京) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2012-09-13

課 程 背 景 企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是 “客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，..

待客之道－優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

主講老師：周文斌 課程時(shí)長：2 天

內(nèi)容簡介：服務(wù)面臨的變革與挑戰(zhàn)行業(yè)的挑戰(zhàn)客戶的挑戰(zhàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我們的意義第一篇：自我管理1、自我管理1）認(rèn)知自我情緒2）情緒是什么？3）如何改變我們的情緒狀態(tài)？4）行..

家電行業(yè)：贏在服務(wù)----優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。 第一章、認(rèn)知客戶服..

郵政行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識培訓(xùn)

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

第一講：為什么要讓客戶滿意1、為什么要建立客戶意識2、企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)3、服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)4、客戶不滿意的后果5、客戶滿意帶來的好處6、“客戶滿..

郵政行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

第一講 郵政行業(yè)環(huán)境與客戶分析1、郵政服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)2、國內(nèi)郵政的服務(wù)現(xiàn)狀3、認(rèn)識郵政客戶4、郵政客戶分類5、客戶的價(jià)值分析第二講：打造一流的郵政員工職業(yè)形象1、自信是職業(yè)形象的開始 ..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

企業(yè)競爭發(fā)展到現(xiàn)在，客戶服務(wù)已經(jīng)不是簡單的、最低要求的禮貌問題，光說應(yīng)酬話或光說“是”已經(jīng)不夠了——絕大多數(shù)企業(yè)早已可以在這一點(diǎn)上做的很好。對于處于激烈競爭中的現(xiàn)代企業(yè)..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

一、客服人員如何建立積極心態(tài) 1、觀念的改變 2、心態(tài)的改變 3、心態(tài)如何影響人的行為 4、消極心態(tài)對人的影響 5、如何建立積極心態(tài) 二、客服人員如何建立服務(wù)意識 1、 為什么要有服務(wù)意識..

家電行業(yè)：贏在服務(wù)----優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

【課程大綱】： 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。 ..

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

第一講客戶服務(wù)管理工作認(rèn)知1、客戶服務(wù)質(zhì)量不佳的原因 2、管理模式的改變 3、全面服務(wù)品質(zhì)管理模型 4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理模型 5、品質(zhì)管理的方法 6、品質(zhì)觀念的演進(jìn) 7、品質(zhì)管理的【滾球理論】..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀

主講老師：吳霞 課程時(shí)長：1 天

課程大綱：一、服務(wù)意識 1、服務(wù)何來？ 2、客戶體驗(yàn)感知與服務(wù)等級劃分 3、為什么“口碑廣告”如此有效？ 4、客戶是如何從一線服務(wù)人員那里流失掉的？ 二、賞心悅目的..

電力優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理——電力客戶服務(wù)體系建立與品牌塑造

主講老師：顧楓 課程時(shí)長：2 天

課程背景2011年的《財(cái)富》世界500強(qiáng)排名中，國網(wǎng)公司排名第七。電網(wǎng)企業(yè)的整體實(shí)力日益增強(qiáng)，隨著電力體制改革的持續(xù)進(jìn)行，電力“政企分開”，“廠網(wǎng)分開”的改革已經(jīng)完..

銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)提升技巧

主講老師：張馳 課程時(shí)長：2 天

課程背景：隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的消費(fèi)心理也日益成熟，產(chǎn)品市場的日益豐富使得市場經(jīng)濟(jì)由賣方向買方傾斜，客戶服務(wù)成為企業(yè)與企業(yè)之間強(qiáng)有力的競爭手段。這就需要企業(yè)的服務(wù)人員提高客戶服務(wù)意識，始終保持以客戶為中心..

精妙的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)技巧滿意度提升

主講老師：張嫣 課程時(shí)長：2 天

第一章： 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識1 .什么是服務(wù)意識？ 2、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平。3、樹立做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，就是做人際關(guān)系的理念。4、學(xué)會(huì)用成本和利潤的眼光看待客戶服務(wù)。學(xué)..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

主講老師：劉成熙 課程時(shí)長：2 天

第一單元：客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā) 一. 服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量以客為尊的顧客服務(wù)客戶滿意的基本原則服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)顧客服務(wù)的精神服務(wù)質(zhì)量「服務(wù)」是什么？ 什么是「服務(wù)」？服務(wù)業(yè)的質(zhì)量..

呼叫中心優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧（2天版）

主講老師：劉成熙 課程時(shí)長：2 天

第一單元:客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā) 一. 服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量以客為尊的顧客服務(wù)客戶滿意的基本原則服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)顧客服務(wù)的精神對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知「服務(wù)」是什么？ 什么是「服務(wù)」？服務(wù)..

敘事心理學(xué)：提升優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

主講老師：傅心鳴 課程時(shí)長：2 天

第一部分透視客戶服務(wù)技巧發(fā)展 一、揭示客戶服務(wù)發(fā)展情況二、剖析客戶是如何失去三、探知客戶滿意情況四、揭露客戶期望五、探秘客戶需求冰山六、客戶投訴心理分析七、解析客戶投訴價(jià)值八、詮釋服務(wù)..

曾子熙老師-精品課程-五星級優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

主講老師：曾子熙 課程時(shí)長：2 天

曾子熙老師-精品課程-五星級優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和理念，提高客戶服..

品牌基石——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理

主講老師：王哲光 課程時(shí)長：2 天

一、走進(jìn)服務(wù) 1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領(lǐng)域——服務(wù)1）客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢2）服務(wù)感受矩陣3）什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)4）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點(diǎn)演練：思維轉(zhuǎn)換的力量2、企業(yè)提供服..

曾子熙老師-核心課程-五星級優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

主講老師：曾子熙 課程時(shí)長：2 天

曾子熙老師-核心課程-五星級優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和理念，提..

6S優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長：2 天

第一講：大堂經(jīng)理與柜面人員角色定位（0.5小時(shí)）一、真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺（破冰）二、職業(yè)角色扮演的演變案例《如何做好客戶的心理醫(yī)生》三、優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量廳堂人員的服務(wù)禮..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)——讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值留住客戶

主講老師：李春媚 課程時(shí)長：1 天

一、建立客戶服務(wù)意識為什么要有服務(wù)意識，顧客是怎樣失去的 顧客要什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)之六度客服的四個(gè)層次客戶需求的四個(gè)層面 ..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與抱怨投訴技巧

主講老師：王惠 課程時(shí)長：2 天

導(dǎo)入：什么是客戶滿意？什么樣的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)銜?huì)滿意？提升客戶體驗(yàn)的價(jià)值本質(zhì)是什么？服務(wù)的底層邏輯是什么？第一部分 投訴處理人員的主動(dòng)服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)？1、服務(wù)的三個(gè)層次◇ 超越期望值服&m..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長：2 天

第一講：大堂經(jīng)理與柜面人員角色定位（0.5小時(shí)）一、真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺二、職業(yè)角色扮演的演變?nèi)?、?yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量四、金融范兒的職業(yè)化帶給你機(jī)會(huì)五、大堂經(jīng)理工作職責(zé)與職..

決勝在服務(wù)——銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)維護(hù)與營銷

主講老師：李春媚 課程時(shí)長：2 天

一、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之客戶服務(wù)解析篇服務(wù)之重要性我們現(xiàn)在賣的是什么---服務(wù)人人都是服務(wù)者---要有服務(wù)意識優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)未來？..

五星級優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

主講老師：曾子熙 課程時(shí)長：2 天

第一單元：客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā)一、 課程導(dǎo)入-關(guān)于服務(wù)1、 服務(wù)是可以創(chuàng)造價(jià)值-案例：頭等艙vs經(jīng)濟(jì)艙2、 客戶服務(wù)已經(jīng)成為口號-案例：淘寶店小二3、 客戶服務(wù)觀念已經(jīng)深入人心+客戶服務(wù)不做不行 ..

品牌基石——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理

主講老師：王哲光 課程時(shí)長：2 天

一、走進(jìn)服務(wù) 1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領(lǐng)域——服務(wù)1）客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢2）服務(wù)感受矩陣3）什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)4）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點(diǎn)演練：思維轉(zhuǎn)換的力量2、企業(yè)提供服..