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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 客戶服務(wù)心理學(xué)及升級(jí)投訴處理能力提升 |
| 主講老師：張昊 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：通信行業(yè)投訴演變趨勢(shì)及常見投訴問題通信企業(yè)客戶投訴演變趨勢(shì)通信行業(yè)投訴的常見分類模式及劃分依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)通信行業(yè)不同類別投訴客戶的行為特點(diǎn)客戶常見投訴.. |
| 優(yōu)勢(shì)談判 ——思利及人的共贏 |
| 主講老師：柳金秋 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊【談判的基本原則】 ——形成一個(gè)“一以貫之”的策略預(yù)判和行為指南 一、定“事”之前先定“勢(shì)” 1. 區(qū)分場(chǎng)景、了解結(jié)果 2. 決定權(quán).. |
| 優(yōu)勢(shì)銷售談判與回款技巧 |
| 主講老師：黎紅華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：運(yùn)用戰(zhàn)術(shù) （25人以內(nèi)，可執(zhí)行）錄像練習(xí)（片段2） 小組練習(xí)：實(shí)戰(zhàn)催款戰(zhàn)術(shù)模擬第一講：銷售，回款才是硬道理1. 回款—企業(yè)的“血液”2. 銷售重要，回款更重要3. 不要做&ld.. |
| 客戶觸點(diǎn)營(yíng)銷-關(guān)鍵時(shí)刻的銷售對(duì)話 |
| 主講老師：張志濱 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、觸點(diǎn)營(yíng)銷-關(guān)鍵時(shí)刻銷售技巧高價(jià)值觸點(diǎn)對(duì)話銷售技巧的產(chǎn)生背景客戶需求不明顯積極客戶需求不強(qiáng)烈迫切客戶需求內(nèi)部很難推動(dòng)提升客戶觸點(diǎn)的價(jià)值.. |
| 關(guān)鍵對(duì)話——區(qū)域經(jīng)理銷售制勝溝通之道 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講、我們的挑戰(zhàn) – 你不得不“銷售”1、人人皆“銷售”2、公司內(nèi)部也需要“銷售”3、老客戶的持續(xù)價(jià)值挖掘4、新客戶的開發(fā)與維護(hù)5.. |
| 互聯(lián)網(wǎng)＋與科技浪潮下民企升級(jí)轉(zhuǎn)型之路 |
| 主講老師：錢棟玉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、經(jīng)濟(jì)大勢(shì)與中小民企轉(zhuǎn)型升級(jí)難題1、目前經(jīng)濟(jì)大環(huán)境和走勢(shì)分析及新商業(yè)形態(tài)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的影響2、幾種典型的企業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)現(xiàn)象及企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)所面臨的三大難題二、技術(shù)革命與社會(huì)變革所帶來的危機(jī)與機(jī)遇1、看清歷史規(guī)律（1）.. |
| 低文憑員工的管理 |
| 主講老師：劉峰松 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：哪些人是低文憑員工低文憑的人為什么是“低”文憑低文憑員工的特點(diǎn)技能心理思維見.. |
| 贏在終端 業(yè)績(jī)倍增 |
| 主講老師：呂江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講、拓客---聯(lián)通天地一、拓客計(jì)劃1、分析目標(biāo)客群2、客戶DISC性格分析3、客戶需求的分析二、門店引流---陳列1、主推陳列2、配搭陳列3、風(fēng)格陳列《客戶分級(jí)檔案表》、《拜訪計(jì)劃表》、《客戶區(qū)域.. |
| 管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：刁東燕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：引言：- 基于心理學(xué)的組織干預(yù)管理模型一、業(yè)務(wù)主管定位誤區(qū)及角色轉(zhuǎn)變對(duì)比現(xiàn)場(chǎng)研討：管理者畫像管理者定位誤區(qū)的三個(gè)段位業(yè)務(wù)主管角色轉(zhuǎn)變的前后對(duì)比從工作.. |
| 問題分析與解決 課程 |
| 主講老師：刁東燕 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：?jiǎn)栴}分析與解決第一講、討論問題- 案例討論：什么是問題？1.解決三步走- 界定問題（是否有問題，問題在哪里）- 分析問題（問題為什么存在）- 解決問題（我們能做什么)2.界定問題- 問題是差距.. |
| 人工智能技術(shù)及行業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用案例 |
| 主講老師：王平 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、人工智能的概念及相關(guān)技術(shù)分析1、人工智能的概念及技術(shù)特征（1）什么是人工智能？（2）人工智能有哪些關(guān)鍵特征？（3）人工智能的分類及研究方向（4）人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)的關(guān)系（5）人工智能與物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算.. |
| 打造異地的高績(jī)效團(tuán)隊(duì) |
| 主講老師：李文莉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇：真正的團(tuán)隊(duì)到底應(yīng)該是什么樣的？1、團(tuán)隊(duì)的定義2、團(tuán)隊(duì)的組成因素目標(biāo)定位人權(quán)限計(jì)劃案例：劉邦善用人善用團(tuán)隊(duì)第二篇：.. |
| 從溝到通，建設(shè)新型伙伴關(guān)系 |
| 主講老師：陳麗君 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、什么是兼顧目標(biāo)達(dá)成與對(duì)方感受的有效對(duì)話？（一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)關(guān)系與信息流動(dòng)的基礎(chǔ)：1.目標(biāo)不對(duì)，溝通白費(fèi)；2.價(jià)值觀與溝通目標(biāo)的統(tǒng)一：簡(jiǎn)單、陽光。案例：既然你不懂我，我就聽著、不說話。（二）溝通原理：三要素.. |
| 數(shù)據(jù)分析的利器 --從Excel到Power BI |
| 主講老師：王忠超 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：課程模塊 內(nèi)容Excel和Power BI 介紹0.5h 1.軟件界面2.Excel Power Query 數(shù)據(jù)查詢3.Excel Power Pivot 數(shù)據(jù)模型4.案例展示Excel數(shù)據(jù)規(guī)范和透視統(tǒng)計(jì) .. |
| 敏捷服務(wù)型組織構(gòu)建 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：什么是橫向領(lǐng)導(dǎo)力1、人人都需要領(lǐng)導(dǎo)力2、認(rèn)知橫向領(lǐng)導(dǎo)力的價(jià)值3、橫向領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技能1)情緒價(jià)值管理術(shù)2)目標(biāo)整理術(shù)3)思考整理術(shù)4)性格識(shí)別術(shù)5）激勵(lì)與反饋的藝術(shù)第二單元：情緒價(jià)值管理術(shù) .. |
| 講師與課程 |
| 主講老師：韓東妮 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：通過游戲來識(shí)別壓力類型，通過測(cè)試來認(rèn)識(shí)自己的壓力等級(jí)，在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行壓力源識(shí)別，找到正確的壓力源才有可能對(duì)癥下藥進(jìn)行壓力緩解或者壓力管理，從而保證壓力處于良性區(qū)間，驅(qū)動(dòng)最佳績(jī)效和表現(xiàn)。緩解壓力的有效方法用來調(diào)節(jié)體內(nèi)的激素的正常分.. |
| 海外員工的情緒壓力管理及危機(jī)干預(yù) |
| 主講老師：張礫勻 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：心理健康解析案例：孤獨(dú)和不可控讓我崩潰案例：工作壓力讓我總想跟同事爭(zhēng)論心理健康測(cè)試壓力帶來的五個(gè)不良影響心理健.. |
| 新零售思維轉(zhuǎn)變與應(yīng)用創(chuàng)新 |
| 主講老師：喻國(guó)慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：微創(chuàng)新思維一、微創(chuàng)新思維及在營(yíng)銷中的運(yùn)用1)橫向思維2)逆向思維3)非線性思維4)時(shí)空思維5)結(jié)構(gòu)思維6)合分思維7)共贏思維8)復(fù)利思維通過加油站的具體條件進(jìn)行小投入大收益的創(chuàng)新思維.. |
| 渠道的管理與溝通 |
| 主講老師：喻國(guó)慶 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：重點(diǎn)渠道分析的方法1.渠道的選擇2.渠道數(shù)據(jù)分析 3.渠道的策略分析4.促銷與動(dòng)銷分析5.競(jìng)品的行銷模式分析6.渠道團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力分析7.渠道投入產(chǎn)出分析8.工具：SWOT分析第二章：渠道商渠道的.. |
| 合法 科學(xué) 規(guī)范化的市場(chǎng)化用工 （四天版） |
| 主講老師：劉峰松 培訓(xùn)天數(shù)：4 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：分享與分析您認(rèn)為員工與公司是怎樣的關(guān)系？為什么我們?cè)O(shè)置組織機(jī)構(gòu)的依據(jù)是什么我們根據(jù)什么建立崗位任職能力模型我們根據(jù)什么確定崗位素養(yǎng)我們根.. |
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