【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中層管理人員/基層管理人員/儲(chǔ)備干部等

【培訓(xùn)收益】

第一單元：什么是橫向領(lǐng)導(dǎo)力
1、人人都需要領(lǐng)導(dǎo)力
2、認(rèn)知橫向領(lǐng)導(dǎo)力的價(jià)值
3、橫向領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技能
1)情緒價(jià)值管理術(shù)
2)目標(biāo)整理術(shù)
3)思考整理術(shù)
4)性格識(shí)別術(shù)
5）激勵(lì)與反饋的藝術(shù)
第二單元：情緒價(jià)值管理術(shù)
1.什么是情緒價(jià)值
2、情緒價(jià)值在協(xié)作中的正向吸引力
3、情緒價(jià)值管理中的三種重要關(guān)系
4、情緒價(jià)值管理中的四大關(guān)鍵認(rèn)知
1)共贏思維
2)結(jié)果導(dǎo)向
3）反求諸己
4）延遲滿足
第三單元：目標(biāo)整理術(shù)
1、合作目標(biāo)是如何產(chǎn)生的？
2、個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性
3、目標(biāo)達(dá)成的六大關(guān)鍵要素
4、共同目標(biāo)的SMART原則
5、協(xié)同計(jì)劃的核心五要素
6、協(xié)作成員分工與職責(zé)
7、協(xié)作溝通的四個(gè)引擎
1)立場(chǎng)是溝通的前提
2)信任是溝通的基礎(chǔ)
3)情緒是溝通的保障
4）情感是溝通的關(guān)

第四單元：思考整理術(shù)
1.認(rèn)知大腦讓你更加清晰思考
1）、思考角度與立場(chǎng)
2）、理性與感性
2.無序到有序，先總后分的立體化思考能力
- 結(jié)論先行
- 上下對(duì)應(yīng)
- 分類清晰
- 排序邏輯
3.結(jié)構(gòu)化思維的接受信息的四個(gè)步驟
4.結(jié)構(gòu)化思維的呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)
5.結(jié)構(gòu)思維的運(yùn)用
- 為什么說重要的事情說三遍
- 縱向邏輯與橫向邏輯讓思考更有力度

第五單元：性格識(shí)別術(shù)
“氣場(chǎng)強(qiáng)大，支配型”
與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何有效說服氣場(chǎng)強(qiáng)大的他？
識(shí)別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認(rèn)可？
與高能量因子型人協(xié)作的四個(gè)小妙招
“喜歡開玩笑，善交際型”
與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實(shí)？
識(shí)別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認(rèn)可？
與高社交因子型人協(xié)作的四個(gè)小方法
“追求平穩(wěn)，不喜風(fēng)險(xiǎn)型”
與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何幫助他規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，找到平衡？
識(shí)別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認(rèn)可？
與高和平因子型人協(xié)作的三個(gè)方法
“邏輯性強(qiáng)，擅思考型”
與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何才能贏得他的信任？
識(shí)別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認(rèn)可？
與高思考因子型人協(xié)作的三個(gè)方法

第六單元：傾聽與反饋的藝術(shù)
（一）望——如何察言觀色
1、傾聽中肢體語言微表情的識(shí)別方法
2、如何用視覺語言拉近與對(duì)方的關(guān)系
3、快速區(qū)分不同類型的群體
（1）視覺型
（2）聽覺型
（3）觸覺型
（二）聞——聽出動(dòng)機(jī)，聽出尊重，聽出策略
1、瞬間產(chǎn)生信賴感的聆聽四步法則
2、贊美中的三個(gè)層次
3、如何使用贊美中的∥級(jí)反饋塑造客戶的行為
（1）二級(jí)反饋模型
（2）BIC反饋模型
4、贊美原則的使用壁壘
（三）問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式
1、什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
2、問題的種類
3、如何用問挖掘?qū)Ψ叫枨?br /> 4、如何用問解決對(duì)方疑慮
5、如何用問解除內(nèi)心異議
6、如何用問解除內(nèi)心抗拒
（四）說——說出思路，說出出路
1、迎合與引導(dǎo)的技巧——增強(qiáng)關(guān)系粘性
2、產(chǎn)生共頻增強(qiáng)溝通粘性的——模仿引導(dǎo)法
3、知己解彼的關(guān)鍵步驟——同理心與驗(yàn)證 

 曾任綠地集團(tuán)海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

中國(guó)女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

全國(guó)職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物