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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 如何提高客戶滿意度 |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：核心服務(wù)意識(shí)認(rèn)知篇一、服務(wù)認(rèn)知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿意服務(wù)的核心是什么？案例分析：什么才是滿意的服務(wù)二、不忘初心、砥礪前行1. 主動(dòng)心：付出在先、.. |
| 銀行合規(guī)與反洗錢管理提升 |
| 主講老師：林承鐸 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 當(dāng)前的銀行合規(guī)與反洗錢趨勢(shì)一、《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》主要內(nèi)容分析二、近期國(guó)內(nèi)反洗錢監(jiān)管趨勢(shì)分析第二部分 反洗錢管理能力提升與相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)案例分享一、反洗錢風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范(一)典型可疑交易18種特征(二.. |
| 銀行合規(guī)管理與反洗錢趨勢(shì)分析 |
| 主講老師：林承鐸 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：上午第一部分 新常態(tài)下的銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理趨勢(shì)一、新經(jīng)濟(jì)情勢(shì)下的合規(guī)管理經(jīng)驗(yàn)借鑒(一)一些國(guó)際性大銀行合規(guī)管理的領(lǐng)先做法 (二)一些國(guó)家和地區(qū)及國(guó)際組織強(qiáng)化合規(guī)監(jiān)管的趨勢(shì)(三)銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》的深.. |
| 成為明星講師之高效表達(dá)技能訓(xùn)練 |
| 主講老師：樓劍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：有效表達(dá)正確認(rèn)知一、四種常見的表達(dá)陷阱1. 思路中斷2. 思維發(fā)散3. 思維跳躍4. 表達(dá)冗余二、有效表達(dá)的主要邏輯1. 迅速精準(zhǔn)鎖定主題2. 迅速精準(zhǔn)區(qū)分觀點(diǎn)3. 迅速精準(zhǔn)引導(dǎo)論點(diǎn)三、結(jié).. |
| 王牌銷售訓(xùn)練營(yíng) |
| 主講老師：胡曉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入：普通銷售員和王牌銷售員的區(qū)別？第一講：王牌銷售員的心態(tài)訓(xùn)練一、王牌銷售員的基本認(rèn)知1. 銷售職業(yè)的正確認(rèn)知2. 客戶關(guān)系的正確認(rèn)知討論：如何成為客戶喜歡的銷售員討論：面對(duì)拒絕如何調(diào)整好心態(tài)二、三大方面，.. |
| 南京炫佳管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力塑造訓(xùn)練營(yíng) |
| 主講老師：羅銘 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：時(shí)間 建議培訓(xùn)日程培訓(xùn)前一周 1、開展培訓(xùn)調(diào)研，收集工作中的管理困惑和實(shí)際案例2、下發(fā)學(xué)習(xí)材料《高效能人士的七個(gè)好習(xí)慣》，完成學(xué)習(xí)任務(wù)第一天上午9:00-12:00認(rèn)知與起航 1、管理與角色認(rèn)知盲點(diǎn)與.. |
| 問題分析與解決（決策）實(shí)戰(zhàn)方法 |
| 主講老師：劉宇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：解決問題的思維流程及關(guān)鍵點(diǎn) 1、什么是真正的問題 2、目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異 3、問題和問題點(diǎn) 4、問題分類 第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決的步驟、方法和工具--問題迎刃而解的底層邏輯 第一步：現(xiàn)狀描述、定義問題 目的：解.. |
| 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決問題工作坊 |
| 主講老師：韓麗 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一 行動(dòng)學(xué)習(xí)法介紹一.開場(chǎng)與破冰活動(dòng)：設(shè)定解決的問題二.管理的長(zhǎng)板與短板三.管理者必備的四項(xiàng)核心能力* 技術(shù)及行業(yè)專業(yè)能力* 人際溝通與交往能力* 解決問題及決策能力* 從一般現(xiàn)象到解決并總結(jié)方法、復(fù)盤并.. |
| 基于業(yè)績(jī)改善的績(jī)效溝通與面談能力提升 課程方案 |
| 主講老師：馬立威 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 績(jī)效管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：時(shí)間 大綱 課程單元 課程目標(biāo)第一部分 績(jī)效管理理念與績(jī)效溝通現(xiàn)狀解析 背景導(dǎo)入：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)的管理與績(jī)效管理提出新的挑戰(zhàn)1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)管理的沖擊2、管理者傳統(tǒng)管理思維的制約3、制度機(jī)制.. |
| 存量客戶的盤活策略與營(yíng)銷技巧 |
| 主講老師：孫向辰 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：破冰：bingo-工作思考團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一章：銀行4.0時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)和營(yíng)銷一、銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)分析1. 銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)a) 銀行網(wǎng)點(diǎn)1.0b)銀行網(wǎng)點(diǎn)2.0c)銀行網(wǎng)點(diǎn)3.0d)銀行網(wǎng)點(diǎn)4.02. 國(guó)內(nèi)網(wǎng).. |
| 人工智能發(fā)展現(xiàn)狀與應(yīng)用前景 |
| 主講老師：武威 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章： 人工智能時(shí)代1.人工智能發(fā)展歷程2.我們身邊的AI3.AIOT——萬(wàn)物智聯(lián)的時(shí)代4.拆解AlphaGo第二章：人工智能技術(shù)1.人工智能的定義2.圖靈測(cè)試3.人工智能的三大.. |
| 項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 |
| 主講老師：李騏 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分： 項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力（五項(xiàng)修煉）認(rèn)知、項(xiàng)目經(jīng)理的角色與能力模型1. 經(jīng)理人角色轉(zhuǎn)變 案例研討：李明的煩惱小練習(xí)：寫字的新感覺2. 管理者角色定位 測(cè)試：蓋洛普Q123. 經(jīng)理人的角色錯(cuò)位：土皇帝、傳聲.. |
| 行為安全觀察培訓(xùn)與溝通 |
| 主講老師：王明朱 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一:行為安全觀察基本概念-什么是行為安全觀察?-為什么安全是我公司價(jià)值觀?-我們?yōu)槭裁葱枰P(guān)注和提升安全?倫理與道德要求法律法規(guī)要求效率提升成本事故損失分析提升公司形象員工個(gè)人利益也有積極的影.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與抱怨投訴技巧 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入：什么是客戶滿意？什么樣的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)銜?huì)滿意？提升客戶體驗(yàn)的價(jià)值本質(zhì)是什么？服務(wù)的底層邏輯是什么？第一部分 投訴處理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)？1、服務(wù)的三個(gè)層次◇ 超越期望值服—&mdas.. |
| 視覺化溝通 |
| 主講老師：黃錚 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：說(shuō)：1、說(shuō)說(shuō)幾種視覺化溝通的應(yīng)用場(chǎng)景示范2、說(shuō)說(shuō)視覺化溝通在您的工作和生活中的多種應(yīng)用場(chǎng)景3、說(shuō)說(shuō)視覺化溝通與非視覺化溝通的區(qū)別學(xué)：1、學(xué)視覺基礎(chǔ)元素2、學(xué)層次感字體3、學(xué)圖標(biāo)元素4、學(xué)習(xí)畫出抽象的元素 .. |
| 組織級(jí)項(xiàng)目管理體系構(gòu)建與最佳實(shí)踐 |
| 主講老師：段博原 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 項(xiàng)目管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：組織級(jí)項(xiàng)目管理體系構(gòu)建與最佳實(shí)踐-課程大綱第一部分：組織級(jí)項(xiàng)目管理體系架構(gòu)單項(xiàng)目成功OR所有項(xiàng)目成功為什么需要建設(shè)組織級(jí)項(xiàng)目管理體系項(xiàng)目管理過(guò)程中遇到哪些痛點(diǎn)亟需解決組織級(jí)項(xiàng)目管理體系架構(gòu)設(shè)計(jì)某公司項(xiàng)目交付視角與.. |
| 贏在績(jī)效——倍速建構(gòu)企業(yè)績(jī)效管理體系 |
| 主講老師：程鵬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 績(jī)效管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：本課程將教會(huì)管理者樹立正確的績(jī)效管理觀念和掌握務(wù)實(shí)有效的方法技巧，透過(guò)企業(yè)整體績(jī)效管理機(jī)制建立，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地、組織功能明晰、團(tuán)隊(duì)融合與發(fā)展，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供支撐和保證。模塊一：戰(zhàn)略觀/系統(tǒng)觀/績(jī)效觀—認(rèn)識(shí)企業(yè).. |
| 管理者角色認(rèn)知與能力建設(shè) |
| 主講老師：陳致諺 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：?jiǎn)卧?、管理者的角色職?zé)與條件1、定位“您”的目標(biāo)與角色2、主管的承上啟下定位3、主管應(yīng)發(fā)揮的管理功能4、主管的工作內(nèi)容5、有效發(fā)揮影響力6、主管應(yīng)具備的技巧與能力7、如何避免管理上的.. |
| 辦公效率提升之道 高效應(yīng)用Excel和PPT |
| 主講老師：李皓明 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：Excel篇第一講：Excel基礎(chǔ)技能——提升你的工作效率一、單元格設(shè)計(jì)與調(diào)整1. 單元格內(nèi)行間距調(diào)整2. 單元格的格式設(shè)計(jì)1）跨列居中：慎用合并單元格2）格式自動(dòng)轉(zhuǎn)換：手機(jī)號(hào)分.. |
| 以“微”知著 微課設(shè)計(jì)與開發(fā) |
| 主講老師：王學(xué)利 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一、微課標(biāo)準(zhǔn)1.優(yōu)秀微課判別的123標(biāo)準(zhǔn)2.微課特征：短、小、精、悍3.不是所有的”課“都能成為微課4.微課作品賞析：辨別好微課模塊二、精準(zhǔn)設(shè)計(jì)1.微課的六定原則2.微課內(nèi)容來(lái)源的.. |
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