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領(lǐng)域選擇：

行業(yè)選擇：

定制培訓(xùn)課程對應(yīng)講師》對應(yīng)公開課》

客戶抱怨與投訴處理

主講老師：田彩霞培訓(xùn)天數(shù)：2 天專業(yè)類別：客戶服務(wù) 行業(yè)類別：

課程簡介：一、是抱怨還是投訴？視頻分析：視頻中旅客為什么情緒異常激動(dòng)？二、旅客投訴的原因客觀原因1.航班晚點(diǎn)2.與他人爭吵3.自身情緒問題主觀原因1. 服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度的問題2. 服務(wù)質(zhì)量的問題3. 承諾..

情緒與壓力管理

主講老師：田彩霞培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：

課程簡介：一、為什么要學(xué)習(xí)情緒與壓力管理案例：二、我的情緒我做主1. 什么是情緒 認(rèn)識(shí)三體腦：案例：為什么面對上級或同事的批評你忍不住要吵架？為什么你生氣時(shí)什么難聽說什么？為什么你有情緒時(shí)對客戶態(tài)..

5E打造你的職場魅力

主講老師：田彩霞培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：商務(wù)禮儀行業(yè)類別：

課程簡介：一、企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中職場禮儀價(jià)值是什么？1、優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營與職場禮儀的關(guān)系2、5E模型闡述，以及在企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中的作用二、客戶交往禮儀（Social Etiquette）——如何通過交往禮儀展現(xiàn)企業(yè)..

提升高端客戶在沙龍現(xiàn)場的成交性

主講老師：吳奇培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：銷售技巧行業(yè)類別：銀行金融

課程簡介：一、決定人一生財(cái)富多少的因素有哪些？最重要的是哪一個(gè)？1、政策趨勢決定財(cái)富走勢2、共同富裕政策的解讀 什么是共同富裕 如何通過三次分配實(shí)現(xiàn)共同富裕二、民法典對家庭財(cái)富的影響有哪些？..

醫(yī)院服務(wù)禮儀

主講老師：田彩霞培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：商務(wù)禮儀行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院

課程簡介：課程導(dǎo)入：思考討論：你乘坐飛機(jī)時(shí)乘務(wù)員是怎樣服務(wù)的？你的感受如何？1. 身份定位：護(hù)士的形象定位2. 首因效應(yīng)：第一印象決定整體印象案例：看到你的第一眼，服務(wù)已經(jīng)開始。一．護(hù)士儀容禮儀1.基本原則1）儀容的內(nèi)..

當(dāng)前宏觀形勢與12月政治局會(huì)議解讀

主講老師：王鐵牛培訓(xùn)天數(shù)：1 天專業(yè)類別：經(jīng)濟(jì)形勢行業(yè)類別：不限行業(yè)

課程簡介：一、世界宏觀經(jīng)濟(jì)背景1、世界經(jīng)濟(jì)新格局2、俄烏地緣沖突3、巴以沖突4、貿(mào)易戰(zhàn)和逆全球化趨勢5、全球經(jīng)濟(jì)前景展望二、12月政治局會(huì)議解讀1、12月政治局會(huì)議背景2、對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的判斷3、明年經(jīng)濟(jì)工作基調(diào) ..

當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢與企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展