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田彩霞老師
——禮儀服務(wù)和身心管理專家
 曾任：山東航空集團(tuán)資深禮儀培訓(xùn)師
 曾任：山東航空集團(tuán)服務(wù)管理培訓(xùn)師、心理講師
 高級心理咨詢師
 中科院心理研究所咨詢師
 高級家庭教育指導(dǎo)師
 國奧醫(yī)院特聘講師
 企業(yè)系統(tǒng)排列師
 民航，國電系統(tǒng)長期聘請講師
 授課服務(wù)超 30 家的政府機(jī)關(guān)、國央企、上市民企、銀行
 超過 10 家國企的特聘講師，超過 100+場的實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗，客戶返聘率高

【個人簡介】
田老師是一位資深的禮儀、服務(wù)管理與心理培訓(xùn)專家，擁有10年禮儀與形象專業(yè)學(xué)習(xí)背景，師從中國NLP泰斗李中瑩老師，理論功底扎實。她在山東航空集團(tuán)工作18年，擔(dān)任禮儀、服務(wù)與心理課程負(fù)責(zé)人，積累了豐富的航空服務(wù)管理經(jīng)驗，曾榮獲“十佳崗位標(biāo)兵”“公司崗位能手”等榮譽稱號。田老師主導(dǎo)研發(fā)的“魅力魯韻文化之旅”服務(wù)產(chǎn)品榮獲第六屆CAPSE航空服務(wù)獎，展現(xiàn)了卓越的服務(wù)創(chuàng)新能力。
作為12年資深培訓(xùn)師，田老師為山東航空及30余家政府機(jī)關(guān)、國央企、上市民企、銀行提供專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋禮儀、服務(wù)管理及心理學(xué)。她擁有超過100場實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗，客戶返聘率高，并擔(dān)任10余家國企的特聘講師。憑借18年空中飛行經(jīng)驗和16年客艙服務(wù)管理經(jīng)驗，田老師以深厚的實踐積累和專業(yè)的授課能力，幫助企業(yè)和個人提升服務(wù)品質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】
 為民航青島監(jiān)管局進(jìn)行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)15場，培訓(xùn)人數(shù)300人次，連續(xù)聘用5年，滿意率98.8%、滿分好評率95%。
 為國內(nèi)多家航空公司進(jìn)行《禮儀與形象管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘20場，培訓(xùn)1000人次，連續(xù)聘用6年，滿意率98%、滿分好評率93%。
 為中建八局青島4公司進(jìn)行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘10場，連續(xù)聘用3年，滿意率98%、滿分好評率91%。
 為中國民航大學(xué)《禮儀與形象管理》《航空服務(wù)管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘35場，連續(xù)聘用6年，滿意率97.5%、滿分好評率90%。
 為上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院《禮儀與形象管理》《航空服務(wù)管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘15場，連續(xù)聘用3年滿意率98%、滿分好評率95%。
 曾為市政府、區(qū)政府等政府機(jī)關(guān)進(jìn)行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，受到學(xué)員的一致好評

 

【主講課程】
商務(wù)、政務(wù)禮儀類：
《禮贏商運—商務(wù)禮儀》（經(jīng)典課年均授課超過30天）
《政務(wù)禮儀》（連續(xù)返聘5年）
《會議接待禮儀》
《社交禮儀》
《餐桌禮儀》
《銀行窗口禮儀》
《公務(wù)接待禮儀》
《職業(yè)形象管理》
服務(wù)禮儀類：
《服務(wù)禮儀》 （經(jīng)典課年均授課超過20天）
《醫(yī)院服務(wù)禮儀》（連續(xù)返聘5年）
《房地產(chǎn)服務(wù)禮儀》
《酒店服務(wù)禮儀》
《銀行大堂服務(wù)禮儀》
《地鐵服務(wù)禮儀》
《政務(wù)大廳服務(wù)禮儀》
《酒店前臺接待禮儀》
服務(wù)類：
《航空5星級服務(wù)意識如何煉成》（定制課）
《航空服務(wù)與管理》
《變訴為寶-客戶投訴處理技巧》（經(jīng)典課連續(xù)返聘6年）
《客戶經(jīng)營六步法》
《服務(wù)遇到心理學(xué)》（連續(xù)返聘4年）
《六大策略提升客戶服務(wù)水準(zhǔn)》
《冠軍服務(wù)力》（定制課）
《揭秘超越客戶期待的服務(wù)技巧》
《讓客戶服務(wù)可視化》
《客戶服務(wù)設(shè)計的三大絕招》
心理類
《情緒與壓力管理》（經(jīng)典課年均授課超過30）
《高情商溝通》（經(jīng)典課年均授課超過30）
《8大技術(shù)輕松成為職場達(dá)人》（連續(xù)返聘5年）
《職場心智與思維提升》（連續(xù)返聘5年）
《激發(fā)動力，讓孩子愛上學(xué)習(xí)》
《脫單攻略&戀愛秘籍》
《覺察力，讓親子關(guān)系更融洽》
《如何把婚姻經(jīng)營好》（定制課）
《打造個人影響力》
《學(xué)會愛自己》
《了解你自己》
《時間管理術(shù)》
《擺脫內(nèi)耗，停止焦慮》（定制課）
《遇見更好的自己》
《擁有幸?；橐龅拿丶?br /> 《你可以生氣，但不要越想越氣》

 

田彩霞老師 ——禮儀服務(wù)和身心管理專家  曾任：山東航空集團(tuán)資深禮儀培訓(xùn)師  曾任：山東航空集團(tuán)服務(wù)管理培訓(xùn)師、心理講師  高級心理咨詢師  中科院心理研究所咨詢師  高級家庭教育指導(dǎo)師  國奧醫(yī)院特聘講師  企業(yè)系統(tǒng)排列師  民航，國電系統(tǒng)長期聘請講師  授課服務(wù)超 30 家的政府機(jī)關(guān)、國央企、上市民企、銀行  超過 10 家國企的特聘講師，超過 100+場的實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗，客戶返聘率高 【個人簡介】 田老師是一位資深的禮儀、服務(wù)管理與心理培訓(xùn)專家，擁有10年禮儀與形象專業(yè)學(xué)習(xí)背景，師從中國NLP泰斗李中瑩老師，理論功底扎實。她在山東航空集團(tuán)工作18年，擔(dān)任禮儀、服務(wù)與心理課程負(fù)責(zé)人，積累了豐富的航空服務(wù)管理經(jīng)驗，曾榮獲“十佳崗位標(biāo)兵”“公司崗位能手”等榮譽稱號。田老師主導(dǎo)研發(fā)的“魅力魯韻文化之旅”服務(wù)產(chǎn)品榮獲第六屆CAPSE航空服務(wù)獎，展現(xiàn)了卓越的服務(wù)創(chuàng)新能力。 作為12年資深培訓(xùn)師，田老師為山東航空及30余家政府機(jī)關(guān)、國央企、上市民企、銀行提供專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋禮儀、服務(wù)管理及心理學(xué)。她擁有超過100場實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗，客戶返聘率高，并擔(dān)任10余家國企的特聘講師。憑借18年空中飛行經(jīng)驗和16年客艙服務(wù)管理經(jīng)驗，田老師以深厚的實踐積累和專業(yè)的授課能力，幫助企業(yè)和個人提升服務(wù)品質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)。 【培訓(xùn)經(jīng)驗】  為民航青島監(jiān)管局進(jìn)行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)15場，培訓(xùn)人數(shù)300人次，連續(xù)聘用5年，滿意率98.8%、滿分好評率95%。  為國內(nèi)多家航空公司進(jìn)行《禮儀與形象管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘20場，培訓(xùn)1000人次，連續(xù)聘用6年，滿意率98%、滿分好評率93%。  為中建八局青島4公司進(jìn)行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘10場，連續(xù)聘用3年，滿意率98%、滿分好評率91%。  為中國民航大學(xué)《禮儀與形象管理》《航空服務(wù)管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘35場，連續(xù)聘用6年，滿意率97.5%、滿分好評率90%。  為上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院《禮儀與形象管理》《航空服務(wù)管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘15場，連續(xù)聘用3年滿意率98%、滿分好評率95%。  曾為市政府、區(qū)政府等政府機(jī)關(guān)進(jìn)行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，受到學(xué)員的一致好評 【授課風(fēng)格】 互動性強(qiáng)：用情境重現(xiàn)和角色扮演，將理論與實際相結(jié)合，創(chuàng)造出真實而生動的情境，讓參訓(xùn)學(xué)員深度參與其中真實面對挑戰(zhàn)，能夠讓人有很強(qiáng)的啟發(fā)和收獲； 聚焦實戰(zhàn)：內(nèi)容圍繞相關(guān)管理日常情境中沖突、難題、棘手問題，聚焦實際情境，學(xué)員深度參與，有數(shù)據(jù)直接給出反饋且情景可分析遷移至實際工作中，既有娛樂性又聚焦實戰(zhàn)收獲； 寓教于樂：授課風(fēng)趣幽默，風(fēng)格穩(wěn)重，活潑愉快，內(nèi)容豐富且邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出傳授相關(guān)知識，讓學(xué)員在輕松氛圍下啟發(fā)與收獲； 實戰(zhàn)案例：學(xué)員課上模擬情景，小組討論充分，每個情景及案例老師會給出有針對性的引導(dǎo)及點評，有所收獲，不僅有數(shù)據(jù)直接給出反饋，還有情景可分析遷移至實際工作中，讓課程既有娛樂性，又聚焦實戰(zhàn)收獲。 【主講課程】 商務(wù)、政務(wù)禮儀類： 《禮贏商運—商務(wù)禮儀》（經(jīng)典課年均授課超過30天） 《政務(wù)禮儀》（連續(xù)返聘5年） 《會議接待禮儀》 《社交禮儀》 《餐桌禮儀》 《銀行窗口禮儀》 《公務(wù)接待禮儀》 《職業(yè)形象管理》 服務(wù)禮儀類： 《服務(wù)禮儀》 （經(jīng)典課年均授課超過20天） 《醫(yī)院服務(wù)禮儀》（連續(xù)返聘5年） 《房地產(chǎn)服務(wù)禮儀》 《酒店服務(wù)禮儀》 《銀行大堂服務(wù)禮儀》 《地鐵服務(wù)禮儀》 《政務(wù)大廳服務(wù)禮儀》 《酒店前臺接待禮儀》 服務(wù)類： 《航空5星級服務(wù)意識如何煉成》（定制課） 《航空服務(wù)與管理》 《變訴為寶-客戶投訴處理技巧》（經(jīng)典課連續(xù)返聘6年） 《客戶經(jīng)營六步法》 《服務(wù)遇到心理學(xué)》（連續(xù)返聘4年） 《六大策略提升客戶服務(wù)水準(zhǔn)》 《冠軍服務(wù)力》（定制課） 《揭秘超越客戶期待的服務(wù)技巧》 《讓客戶服務(wù)可視化》 《客戶服務(wù)設(shè)計的三大絕招》 心理類 《情緒與壓力管理》（經(jīng)典課年均授課超過30） 《高情商溝通》（經(jīng)典課年均授課超過30） 《8大技術(shù)輕松成為職場達(dá)人》（連續(xù)返聘5年） 《職場心智與思維提升》（連續(xù)返聘5年） 《激發(fā)動力，讓孩子愛上學(xué)習(xí)》 《脫單攻略&戀愛秘籍》 《覺察力，讓親子關(guān)系更融洽》 《如何把婚姻經(jīng)營好》（定制課） 《打造個人影響力》 《學(xué)會愛自己》 《了解你自己》 《時間管理術(shù)》 《擺脫內(nèi)耗，停止焦慮》（定制課） 《遇見更好的自己》 《擁有幸?；橐龅拿丶? 《你可以生氣，但不要越想越氣》 【服務(wù)客戶】 航空類：民航華東管理局（連續(xù)聘用6年） 、民航青島監(jiān)管局（連續(xù)聘用8年）、民航浙江監(jiān)管局 、 山東航空（連續(xù)聘用10年）、東方航空山東分公司 、青島航空 、杭州機(jī)場集團(tuán)貴賓室 、青島機(jī)場集團(tuán) 、煙臺國際機(jī)場集團(tuán)公司 、 揚泰機(jī)場集團(tuán) 、中國民航大學(xué)乘務(wù)學(xué)院（連續(xù)聘用6年）、上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院 政府機(jī)關(guān)、國央企：網(wǎng)家電網(wǎng)（連續(xù)聘用6年）、中國航天科技研究院、 國家能源集團(tuán) （返聘2次 ）、中國石化石油科技研究院（返聘2次 ） 、 山東海運集團(tuán) 、 中國移動北京分公司 、中國外運集團(tuán) 、 中冶研究院（返聘2次 ）、 中國電網(wǎng)電科智芯（返聘3次 ）、中國中車集團(tuán)（返聘2次 ） 棗莊人才中心（返聘2次 ）國家電網(wǎng)物業(yè)公司 國家電網(wǎng)廊坊分公司（返聘2次 ）、 青島城投（連續(xù)聘用3年） 、 中建八局青島4公司（連續(xù)聘用3年） 、中鐵建工山東分公司 青島地鐵（返聘2次 ） 、青島海底世界 、 青島機(jī)關(guān)事物服務(wù)中心 、區(qū)政府政務(wù)服務(wù)中心 、青島旅游集團(tuán)（連續(xù)聘用5年）、 中交二行局青島分公司 、 青島能源開源熱電有限公司 、 國家電網(wǎng)青島電力 、中國移動青島 、北京地鐵（返聘3次 ）、海淀生態(tài) 、天九共享集團(tuán)（返聘3次 ） 醫(yī)院醫(yī)療類：齊魯醫(yī)院（連續(xù)返聘5年）、 青大附院 、齊魯醫(yī)院青島分院 銀行類：中泰證券（連續(xù)聘用5年）、 廣發(fā)銀行北京 （返聘3次 ）、 工商銀行青島分行（返聘3次 ）、 青島銀行 、 中國銀行青島分行、 江蘇銀行 、青島農(nóng)商行膠州分理處 、華夏銀行（返聘2次 ） 建筑、制造業(yè)：北京城建七局（返聘4次 ）、 上海海鷹飛機(jī)制造廠、 東亞裝飾 、 德才裝飾 、 中青建安 、薩博特種車輛制造有限公司 、京禹楊商貿(mào)公司、 武漢重工企業(yè)、 鄭州煤炭機(jī)械集團(tuán) 酒店類：青島國敦大酒店、香格里拉大酒店、皇冠假日酒店、凱悅酒店、希爾頓歡朋酒店

【服務(wù)客戶】 航空類：民航華東管理局（連續(xù)聘用6年） 、民航青島監(jiān)管局（連續(xù)聘用8年）、民航浙江監(jiān)管局 、 山東航空（連續(xù)聘用10年）、東方航空山東分公司 、青島航空 、杭州機(jī)場集團(tuán)貴賓室 、青島機(jī)場集團(tuán) 、煙臺國際機(jī)場集團(tuán)公司 、 揚泰機(jī)場集團(tuán) 、中國民航大學(xué)乘務(wù)學(xué)院（連續(xù)聘用6年）、上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院 政府機(jī)關(guān)、國央企：網(wǎng)家電網(wǎng)（連續(xù)聘用6年）、中國航天科技研究院、 國家能源集團(tuán) （返聘2次 ）、中國石化石油科技研究院（返聘2次 ） 、 山東海運集團(tuán) 、 中國移動北京分公司 、中國外運集團(tuán) 、 中冶研究院（返聘2次 ）、 中國電網(wǎng)電科智芯（返聘3次 ）、中國中車集團(tuán)（返聘2次 ） 棗莊人才中心（返聘2次 ）國家電網(wǎng)物業(yè)公司 國家電網(wǎng)廊坊分公司（返聘2次 ）、 青島城投（連續(xù)聘用3年） 、 中建八局青島4公司（連續(xù)聘用3年） 、中鐵建工山東分公司 青島地鐵（返聘2次 ） 、青島海底世界 、 青島機(jī)關(guān)事物服務(wù)中心 、區(qū)政府政務(wù)服務(wù)中心 、青島旅游集團(tuán)（連續(xù)聘用5年）、 中交二行局青島分公司 、 青島能源開源熱電有限公司 、 國家電網(wǎng)青島電力 、中國移動青島 、北京地鐵（返聘3次 ）、海淀生態(tài) 、天九共享集團(tuán)（返聘3次 ） 醫(yī)院醫(yī)療類：齊魯醫(yī)院（連續(xù)返聘5年）、 青大附院 、齊魯醫(yī)院青島分院 銀行類：中泰證券（連續(xù)聘用5年）、 廣發(fā)銀行北京 （返聘3次 ）、 工商銀行青島分行（返聘3次 ）、 青島銀行 、 中國銀行青島分行、 江蘇銀行 、青島農(nóng)商行膠州分理處 、華夏銀行（返聘2次 ） 建筑、制造業(yè)：北京城建七局（返聘4次 ）、 上海海鷹飛機(jī)制造廠、 東亞裝飾 、 德才裝飾 、 中青建安 、薩博特種車輛制造有限公司 、京禹楊商貿(mào)公司、 武漢重工企業(yè)、 鄭州煤炭機(jī)械集團(tuán) 酒店類：青島國敦大酒店、香格里拉大酒店、皇冠假日酒店、凱悅酒店、希爾頓歡朋酒店

• 《高情商溝通》( 2025-09-22 )
• 《航空服務(wù)禮儀》( 2025-09-22 )
• 《客戶抱怨與投訴處理》( 2025-09-22 )
• 《情緒與壓力管理》( 2025-09-22 )
• 《5E打造你的職場魅力》( 2025-09-22 )
• 《公務(wù)接待禮儀》( 2025-09-22 )
• 《醫(yī)院服務(wù)禮儀》( 2025-09-22 )
• 《銀行服務(wù)禮儀》( 2025-09-22 )
• 《政務(wù)大廳服務(wù)禮儀》( 2025-09-22 )
• 《營業(yè)廳服務(wù)禮儀與高效溝通技巧》( 2025-09-22 )

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