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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 服務(wù)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)客戶體驗(yàn)提升 |
| 主講老師：黎冰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代服務(wù)設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)一、服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢——世界各國和中國服務(wù)業(yè)占GDP比重的發(fā)展趨勢二、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)區(qū)別——交付物、生產(chǎn)方式、產(chǎn)品屬性.. |
| 情商與人際關(guān)系管理 |
| 主講老師：趙燕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：開營：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與PK第一講： 3Q情商管理認(rèn)知一、何為3Q：IQ、EQ、AQ二、IQ、EQ和AQ的關(guān)系；三、EQ情商的五大核心：1、情緒控制力2、自我認(rèn)識(shí)力3、自我激發(fā)力4、認(rèn)知他人力5、人際交往力 .. |
| 電力企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及實(shí)施專題培訓(xùn) |
| 主講老師：張曦月 培訓(xùn)天數(shù)：5 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：模塊一： 標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)一、標(biāo)準(zhǔn)及其分類二、標(biāo)準(zhǔn)的制定三、標(biāo)準(zhǔn)查詢四、標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審五、標(biāo)準(zhǔn)的有效期第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化一、標(biāo)準(zhǔn)化及其重要作用二、標(biāo)準(zhǔn)化工作及其管理第三節(jié) 采用國際標(biāo)準(zhǔn)的管理.. |
| 安全意識(shí)及精益化管理培訓(xùn)綱要 |
| 主講老師：郭衛(wèi)國 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：1.習(xí)總書記關(guān)于安全生產(chǎn)工作重要思想；2. 新時(shí)代安全生產(chǎn)領(lǐng)域改革發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)；3. 電力行業(yè)安全領(lǐng)域改革；4. 發(fā)電企業(yè)安全生產(chǎn)形勢分析；5.電力安全生產(chǎn)法律法規(guī)；6.發(fā)電企業(yè)警示教育及典型案例剖析。7.電力.. |
| 管理培訓(xùn)-企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)課程 |
| 主講老師：王開華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理概述一. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位和作用1. 現(xiàn)代企業(yè)管理的基本管理職能是標(biāo)準(zhǔn)化管理2. 現(xiàn)代企業(yè)管理的基本管理手段是標(biāo)準(zhǔn)法制手段3. 現(xiàn)代企業(yè)管理的基本管理方法是標(biāo)準(zhǔn)化方法二.國內(nèi)外企.. |
| 星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)-優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精準(zhǔn)營銷 |
| 主講老師：張燁 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：服務(wù)禮儀篇1.銀行服務(wù)的第一窗口1.1接觸客戶的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)案例：北歐航空公司“關(guān)鍵時(shí)刻MOT”1.2首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng)人際關(guān)系心理學(xué)：溝通3V原理1.3廳堂服務(wù)的宗旨：欣賞+尊重案例.. |
| 禮贏天下-服務(wù)禮儀與客訴處理 |
| 主講老師：張燁 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：服務(wù)理念篇：服務(wù)創(chuàng)造品牌價(jià)值1.服務(wù)價(jià)值：企業(yè)文化的宣傳窗口1.1客戶的信任，從服務(wù)開始1.2人類與智能機(jī)器人的抗衡：情感鏈接1.3暈輪效應(yīng)與首因效應(yīng)的在服務(wù)中的應(yīng)用1.4 口口相傳的服務(wù)好在哪里？案例分享：扭轉(zhuǎn).. |
| 銀行員工職業(yè)化塑造 |
| 主講老師：楊理 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：導(dǎo)論：為什么要工作?一、常見的三個(gè)職業(yè)困惑：1、工作與興趣的關(guān)系2、工作與選擇的關(guān)系3、工作與目標(biāo)的關(guān)系二、工作在職業(yè)生涯三階段中的作用1、工作結(jié)果與職業(yè)品牌的關(guān)系第一講 什么是職業(yè)化?一、職業(yè)化的定義 .. |
| 銷售團(tuán)隊(duì)管理 |
| 主講老師：張譯 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、銷售團(tuán)隊(duì)管理者的角色認(rèn)知1、團(tuán)隊(duì)的定義1.1團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)分1.11團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)1.12群體的表現(xiàn) 1.2團(tuán)隊(duì)的特征1.21自主性1.22思考性1.23合作性2、銷售管理者的定義2.1你是一個(gè)教.. |
| 學(xué)習(xí)十九屆五中全會(huì)精神，把握新發(fā)展格局 ——中美貿(mào)易與雙循環(huán)新格局 |
| 主講老師：左戰(zhàn)軍 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：黨政機(jī)關(guān) |
| 課程簡介：一、特殊時(shí)期的一次重要大會(huì)1、“兩個(gè)大局”2、一場疫情3、我國發(fā)展環(huán)境面臨的深刻復(fù)雜變化二、一個(gè)“一以貫之的主題”1、中國共產(chǎn)黨人的初心和使命2、從一五計(jì)劃到十四五.. |
| 基建項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) |
| 主講老師：魏及淇 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 項(xiàng)目管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、項(xiàng)目啟動(dòng)管理制定項(xiàng)目目標(biāo)、任命項(xiàng)目經(jīng)理、制定項(xiàng)目章程、識(shí)別項(xiàng)目干系人、項(xiàng)目規(guī)劃 二、項(xiàng)目范圍管理說明項(xiàng)目范圍說明書的重要作用，介紹WBS的編制方法和WBS的重要作用。重點(diǎn)闡述項(xiàng)目范圍變更的風(fēng)險(xiǎn)控制。案例：WBS分解 .. |
| 電話服務(wù)禮儀的三步六法 |
| 主講老師：王婷婷 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、知難——電話服務(wù)禮儀的現(xiàn)狀1、電話服務(wù)禮儀的概念(1)禮儀的概念(2)電話服務(wù)禮儀的概念(3)禮儀的根本2、電話服務(wù)禮儀的客戶心態(tài)(1)分析客戶需求(2)客戶的幾種狀態(tài)二、行易.. |
| 新形勢下中國國防與國防科技 |
| 主講老師：劉藝強(qiáng) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：黨政機(jī)關(guān) |
| 課程簡介：第一部分：新形勢下的國防第一節(jié)：積極推進(jìn)富國和強(qiáng)軍的統(tǒng)一 一、實(shí)現(xiàn)中國夢對(duì)軍隊(duì)來說就是實(shí)現(xiàn)強(qiáng)軍夢 二、軍隊(duì)要擔(dān)當(dāng)起維護(hù)國家主權(quán)、安全、發(fā)展利益的重大責(zé)任 三、努力推動(dòng)國防實(shí)力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力同步發(fā)展第二節(jié)：努力實(shí)現(xiàn)黨在.. |
| 訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：三天成為黨建培訓(xùn)師 |
| 主講老師：劉藝強(qiáng) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：黨政機(jī)關(guān) |
| 課程簡介：第一天：學(xué)習(xí)黨的歷史 激活紅色基因一、民族危亡之時(shí)，為民族而立1、鴉片戰(zhàn)爭后的中國社會(huì)和國際環(huán)境2、五四運(yùn)動(dòng)和中國共產(chǎn)黨的誕生3、中國共產(chǎn)黨創(chuàng)建初期的活動(dòng)解讀：企業(yè)文化當(dāng)有遠(yuǎn)大愿景二、初創(chuàng)發(fā)展，黨在大革命時(shí)期.. |
| 如何做一名優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理 |
| 主講老師：崔海芳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：理財(cái)經(jīng)理角色定位一、理財(cái)經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)1. 素質(zhì)2. 素養(yǎng)3. 教養(yǎng)4. 修養(yǎng)二、理財(cái)經(jīng)理角色意識(shí)1. 缺位2. 錯(cuò)位3. 越位4. 準(zhǔn)確定位才能到位案例：張良讀《素書》第二講：定位.. |
| 新媒體運(yùn)營全面技能提升 ——圖文設(shè)計(jì)、選題規(guī)劃、文案優(yōu)化 |
| 主講老師：程功 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 運(yùn)營管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、史上最全圖文精美排版技巧1.常用排版常用排版編輯器與系統(tǒng)性思維和版面設(shè)計(jì)2.微信圖文固定元素3.編輯器實(shí)操演示4.排版規(guī)范要求二、新媒體運(yùn)營之內(nèi)容選題規(guī)劃1.利用燒腦法進(jìn)行選題規(guī)劃2.利用工具進(jìn)行選題規(guī)劃.. |
| 合伙人制度 |
| 主講老師：鄭指梁 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊 合伙頂層設(shè)計(jì)1、頂層設(shè)計(jì)包含哪些？2、股權(quán)架構(gòu)如何優(yōu)化？3、控制權(quán)如何設(shè)計(jì)？第二模塊 合伙制度設(shè)計(jì)1、合伙類型選擇虛擬合伙、股東合伙、事業(yè)合伙、生態(tài)鏈合伙2、公司如何估值？3、合伙人如何選拔？ .. |
| 招標(biāo)采購?fù)对V程序及其案例分析講座提綱 |
| 主講老師：鄭志東 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：(一)、招投標(biāo)各環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題及法律依據(jù)（二）、招投標(biāo)各環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題常見處理結(jié)果及分析（三）、招投標(biāo)爭議方式及投訴質(zhì)疑處理程序（四）、招投標(biāo)爭議解決方法及投訴質(zhì)疑處理案例分析.. |
| 金色傳揚(yáng)——新生代黨員干部的使命與擔(dān)當(dāng) |
| 主講老師：萬盛蘭 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 紅色教育 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、新生代對(duì)于黨的意義1.敢為天下先的朝氣例如：建黨的故事。年輕的政黨，年輕的黨員，開天辟地。2.橫刀立馬的膽氣例如：長征的故事。年輕的紅軍，年輕的將領(lǐng)，驚天動(dòng)地。3.重整山河的豪氣例如：紅旗渠的故事。年輕的共和.. |
| 高端商務(wù)禮儀 |
| 主講老師：賴艷芬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入：破冰，團(tuán)隊(duì)組建第一講：重新認(rèn)識(shí)禮儀與商務(wù)禮儀一、為何要學(xué)習(xí)禮儀？當(dāng)下風(fēng)云人物的個(gè)人品牌帶來的影響有哪些？1. 人生就是一場成交，人生無處不成交2. 個(gè)人品牌塑造在當(dāng)今時(shí)代的必要性二、禮儀為什么常讓我們手足無.. |
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