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消費心理與客戶行為分析培訓

課程編號:5430   課程人氣:1901

課程價格:¥1800  課程時長:1天

行業(yè)類別:銀行金融    專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:楊老師

課程安排:

       2012.7.21 北京



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
從事銷售方面的業(yè)務人員及想提升銷售專業(yè)技巧銷售的團隊

【培訓收益】
在課程中我們將學習到客戶的不同人格特質及業(yè)務人員的應對方式,在市場越趨競爭的時代,唯有加強銷售知識及實務方面的專業(yè),才能拔得頭籌。


培訓目的:
在課程中我們將學習到客戶的不同人格特質及業(yè)務人員的應對方式,在市場越趨競爭的時代,唯有加強銷售知識及實務方面的專業(yè),才能拔得頭籌。

課程大綱:
第一單元:客戶購買行為分析
一、愉快的感覺
二、問題的解決
三、了解客戶的痛苦鏈

第二單元:客戶的購買動機及需求
一、客戶到底要買什么
二、客戶為什么不再上門
三、如何在與客戶接觸的第一階段找出客戶的需求
四、當客戶不能或不愿說出需求時該如何應付

第三單元:客戶的消費心理
一、讓客戶知道所付的錢是值得的
二、客戶希望您能供應他們想要的,而非您認為他們應該有的
三、客戶在乎你是否關切你的產品及服務和客戶本身的利益
四、顧客評斷消費滿意的的五個重要因素
五、案例分析

第四單元:影響銷售的頭號因素便是缺乏信任
一、消費者對您的信任常與您的專業(yè)度有關
二、為每一位顧客開立一個感情帳戶
三、當消費者有負面反應時,運用3種公式來建立銷售產品的價值
四、討論問題:為了培養(yǎng)客戶對你的信任,你可以做什么?

第五單元:顧客性格分析
一、您的顧客屬于哪種類型
二、PDP依個性特質的不同,將人區(qū)分為哪五大族群
三、本單元將利用30道測試題來了解您個人的天賦屬性
四、游戲: NASA game ――體驗不同的個性,面對問題時,所采取不同的做法

第六單元:正面影響客戶的五大因素
一、目光接觸
二、肢體語言
三、千萬不要打斷
四、沉默
五、做筆記

第七單元:找尋銷售契機與策略
一、分析顧客是訂定策略的第一步
二、影響顧客決策的因素有三個
三、在訂定策略時,有三個必須思考的因素
四、銷售前的準備工作
五、每筆成功的銷售都有三項特點
六、面對市場競爭,你的優(yōu)勢是什么

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