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醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

主講老師：陳彥希 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因..

知名醫(yī)院醫(yī)務(wù)護(hù)理商務(wù)考察交流

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

詳細(xì)內(nèi)容● 項(xiàng)目背景 也許日本給我們的印象最深的是先進(jìn)的儀器和高效率（電子化、電器化、無(wú)紙化），所帶來(lái)的流程優(yōu)化，但同時(shí)他們更注重細(xì)則與質(zhì)量的管理。我們需要向他們學(xué)習(xí)的是他們的敬業(yè)精神與對(duì)生命的尊..

醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念 1、為什么要讓患者滿意？ 2、影響服務(wù)效果的因素 3、患者心理分析 A、患者性格分析B、患者性別分析 C、患者年齡分析D、患者職業(yè)分析 E、患者地域分析..

醫(yī)護(hù)心態(tài)培訓(xùn)-醫(yī)務(wù)人員心態(tài)管理

主講老師：饒宇 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】2天【培訓(xùn)對(duì)象】醫(yī)院全員【培訓(xùn)地點(diǎn)】主辦單位安排【培訓(xùn)方式】理論講解+視頻賞析+案例剖析+互動(dòng)問(wèn)答+情景演練【培訓(xùn)目的】v短期目的：認(rèn)識(shí)自己，成長(zhǎng)自己，有意識(shí)地去學(xué)習(xí)實(shí)踐，發(fā)展內(nèi)心的能..

醫(yī)護(hù)心態(tài)培訓(xùn)-如何做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員

主講老師：饒宇 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】2天【培訓(xùn)地點(diǎn)】主辦方?jīng)Q定【培訓(xùn)對(duì)象】全員【培訓(xùn)方式】理論講解+視頻賞析+案例剖析+互動(dòng)問(wèn)答+情景演練【培訓(xùn)目標(biāo)】1.轉(zhuǎn)變員工觀念，提高員工覺(jué)悟2.指教為人處世，解決員工困惑3..

醫(yī)者仁心 由此呈現(xiàn) ——醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧鍛造

主講老師：陳彥希 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：卓越醫(yī)務(wù)精英服務(wù)意識(shí)與心態(tài)管理一、醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與醫(yī)院深度服務(wù)1. 公立、民營(yíng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)格局2. 競(jìng)爭(zhēng)核心3. 競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)——服務(wù)力4. 競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)醫(yī)院的形象策劃5. ..

醫(yī)務(wù)人員陽(yáng)光心態(tài)、責(zé)任感恩與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升 --新時(shí)期醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)提升專題培訓(xùn)

主講老師：謝彥彬 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、角色認(rèn)知與定位（一）醫(yī)務(wù)人員如何面對(duì)現(xiàn)在的醫(yī)療環(huán)境？（二）如何做一名合格的醫(yī)務(wù)人員/科室管理者？（三）提升超我四步曲1、學(xué)習(xí)2、反省3、改變4、奉獻(xiàn)二、陽(yáng)光心態(tài)與感恩心態(tài)（一）..

導(dǎo)診醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：余心艷 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

醫(yī)護(hù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)篇一、讀懂“禮儀”1、醫(yī)務(wù)服務(wù)工作者的“禮儀”意識(shí)提升2、禮儀學(xué)習(xí)的誤區(qū)3、學(xué)習(xí)禮儀的三個(gè)步驟二、著裝禮儀1、醫(yī)護(hù)著裝禮儀細(xì)節(jié) ..

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造

主講老師：陳麗君 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、如何理解醫(yī)療服務(wù)禮儀？1.禮儀的變遷；醫(yī)療職場(chǎng)禮儀的獨(dú)特性。案例：突然不知如何走路的老主任。2.禮儀在魂不在皮：內(nèi)外兼修的3個(gè)心法。3.重視醫(yī)療服務(wù)禮儀的4個(gè)理由：規(guī)避倦怠；提升自我效能；..

醫(yī)患關(guān)系處理及醫(yī)務(wù)服務(wù)意識(shí)提升

主講老師：何慧 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說(shuō)明第一章節(jié)：高品質(zhì)服務(wù)的基石——醫(yī)院服務(wù)意識(shí)鍛造隨著人們思維方式的轉(zhuǎn)變，服務(wù)的需求越來(lái)越精細(xì)、個(gè)性、以及走心，在醫(yī)院待客..

醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員必備法律知識(shí)

主講老師：馮吉祥 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》1、基本要求2、醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中享有哪些權(quán)利？3、醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中履行哪些義務(wù)？4、醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，有哪些行為屬于違反本法規(guī)定二、《中華人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范..

醫(yī)務(wù)人員陽(yáng)光心態(tài)、責(zé)任感恩與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升 --新時(shí)期醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)提升專題培訓(xùn)

主講老師：謝彥斌 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、角色認(rèn)知與定位（一）醫(yī)務(wù)人員如何面對(duì)現(xiàn)在的醫(yī)療環(huán)境？（二）如何做一名合格的醫(yī)務(wù)人員/科室管理者？（三）提升超我四步曲1、學(xué)習(xí)2、反省3、改變4、奉獻(xiàn)二、陽(yáng)光心態(tài)與感恩心態(tài)（一）..

醫(yī)務(wù)禮儀.體驗(yàn)為王

主講老師：李納 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶的信任度的明顯提升。醫(yī)院服務(wù)水平一定程度上展現(xiàn)一座城市的文明程度。但遺憾的是，一些醫(yī)護(hù)人員的文明禮儀的意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)過(guò)程..

醫(yī)患關(guān)系處理及醫(yī)務(wù)服務(wù)意識(shí)提升

主講老師：何承欣 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說(shuō)明第一章節(jié)：高品質(zhì)服務(wù)的基石——醫(yī)院服務(wù)意識(shí)鍛造 隨著人們思維方式的轉(zhuǎn)變，服務(wù)的需求越來(lái)越精細(xì)、個(gè)性、以及走心，在醫(yī)院待客服務(wù)中..

醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀課綱

主講老師：吳昊 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)概述和切入點(diǎn)一、服務(wù)意識(shí)是什么？為什么要有服務(wù)意識(shí)？二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和標(biāo)準(zhǔn)三、認(rèn)識(shí)醫(yī)務(wù)工作中的個(gè)人角色四、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)五、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)心態(tài)的修煉1. 心態(tài)對(duì)行..

醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)提升

主講老師：曹愛(ài)子 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

服務(wù)是永恒的主題——職業(yè)化素養(yǎng)修煉一、醫(yī)護(hù)人員的角色認(rèn)知1. 我們是醫(yī)院的形象大使2. 患者需要我們提供什么？二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與職業(yè)心態(tài)1. 服務(wù)（Service)的含義2..

醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀

主講老師：葛靜 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【課程大綱】第一講：服務(wù)是永恒的主題----職業(yè)化素養(yǎng)修煉一、醫(yī)護(hù)人員的角色認(rèn)知1．我們是醫(yī)院的形象大使2．患者需要我們提供什么？二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與職業(yè)心態(tài)1．服務(wù)（Service)的含義..

醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：郭弈翎 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一章、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護(hù) 二、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1. 男性醫(yī)..

醫(yī)護(hù)人員“航空式”的禮儀

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：如何提高服務(wù)技能，創(chuàng)造高附加值？——“航空式醫(yī)院服務(wù)，打造醫(yī)院品牌力” 1、服務(wù)創(chuàng)新的“五五金律”“五大法寶&rdquo..

醫(yī)護(hù)禮儀

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

授課形式講授與訓(xùn)練相結(jié)合的互動(dòng)式教學(xué)、角色扮演課程大綱第一講　職業(yè)形象規(guī)范 1、形象與職業(yè)規(guī)范 2、病患者眼中的醫(yī)護(hù)形象 3、職業(yè)形象在醫(yī)患溝通中的作用 4、首問(wèn)負(fù)責(zé)制在醫(yī)院中的運(yùn)用 ..

醫(yī)護(hù)溝通培訓(xùn)-醫(yī)患護(hù)患溝通智慧

主講老師：饒宇 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、醫(yī)患和諧，從溝通做起（一）溝通是醫(yī)患之間不可或缺的連心橋案例：心肌梗死患者（二）有效溝通是醫(yī)患和諧的靈丹妙藥案例：排2小時(shí)隊(duì)看3分鐘病案例：類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎患者（三）良好的溝通可以減少醫(yī)患糾紛..

醫(yī)護(hù)工作人員綜合職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：葛靜 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一板塊：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)篇一、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、影響服務(wù)效果的三大因素3、影響服務(wù)效果的四大層面4、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性別分析..

白衣天使的美麗秘笈之醫(yī)護(hù)禮儀

主講老師：胡素 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

導(dǎo)言：醫(yī)院形象與員工素養(yǎng)的因果關(guān)系1、 窗口人員、護(hù)理人員、醫(yī)師形象代表企業(yè)形象的實(shí)質(zhì)意義2、 禮儀是什么？3、 禮儀的來(lái)源4、 醫(yī)護(hù)禮儀的內(nèi)涵------敬人之道5、 醫(yī)護(hù)禮儀的內(nèi)涵------..

醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：韓晶 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

第一篇、醫(yī)護(hù)禮儀概述一、醫(yī)護(hù)禮儀的基本概念二、醫(yī)護(hù)禮儀的基本功能三、禮儀在醫(yī)護(hù)中的重要性本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流第二篇、醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)要求一、醫(yī)護(hù)專業(yè)水平要求1、醫(yī)生專業(yè)水..

醫(yī)護(hù)心態(tài)培訓(xùn)-醫(yī)務(wù)人員心態(tài)管理

主講老師：饒宇 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】2天【培訓(xùn)對(duì)象】醫(yī)院全員【培訓(xùn)地點(diǎn)】主辦單位安排【培訓(xùn)方式】理論講解+視頻賞析+案例剖析+互動(dòng)問(wèn)答+情景演練【培訓(xùn)目的】v短期目的：認(rèn)識(shí)自己，成長(zhǎng)自己，有意識(shí)地去學(xué)習(xí)實(shí)踐，發(fā)展內(nèi)心的能..