【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】

 【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】2天

【培訓(xùn)地點(diǎn)】主辦方?jīng)Q定

【培訓(xùn)對(duì)象】全員

【培訓(xùn)方式】理論講解+視頻賞析+案例剖析+互動(dòng)問答+情景演練

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1. 轉(zhuǎn)變員工觀念，提高員工覺悟

2. 指教為人處世，解決員工困惑

3. 轉(zhuǎn)換負(fù)面思維，傳播正能量

4. 點(diǎn)燃員工夢(mèng)想，提高工作熱情

【培訓(xùn)大綱】

一、從平凡走向優(yōu)秀

二、職場(chǎng)是一所沒有圍墻的大學(xué)

三、優(yōu)秀員工的基本特質(zhì)

1. 積極樂觀的態(tài)度

2. 沒有任何借口

3. 向不可能挑戰(zhàn)

4. 勇于承擔(dān)責(zé)任

5. 不只為薪水工作

6. 明確目標(biāo)，全力以赴

7. 把工作當(dāng)事業(yè)完成

8. 樂于付出，樂于助人

9. 良好的時(shí)間管理

10. 主動(dòng)與人溝通

11. 積極學(xué)習(xí)，奮發(fā)進(jìn)取

12. 醫(yī)院利益第一，科室利益第二，個(gè)人利益第三

13. 和諧的人際關(guān)系

14. 遵章守紀(jì)，用心做事

15. 注重細(xì)節(jié)，成就完美

16. 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，優(yōu)化改進(jìn)

四、失敗員工的表現(xiàn)癥狀

1. 態(tài)度消極

2. 目標(biāo)不明

3. 喜歡辯解

4. 人緣較差

5. 工作被動(dòng)

6. 推卸責(zé)任

7. 不思進(jìn)取

8. 喜歡抱怨

9. 愛找借口

10. 內(nèi)向孤僻

11. 不愿配合

五、優(yōu)秀員工的八項(xiàng)修煉：敬業(yè)、主動(dòng)、服從、責(zé)任、創(chuàng)新、協(xié)作、效率、修養(yǎng)

（一）敬業(yè)

1. 敬業(yè)精神是衡量個(gè)人工作勝任能力的首要標(biāo)準(zhǔn)

2. 與醫(yī)院共命運(yùn)“案例：世界上最可貴的人”

3. 對(duì)醫(yī)院忠誠、對(duì)上司忠誠

4. 不損公肥私，具職業(yè)道德

5. 德才兼?zhèn)?/span>

6. 追求崗位工作精細(xì)化

（二）主動(dòng)

1. 不要只做別人告訴你的事

2. 五種主動(dòng)性表現(xiàn)不同的人

3. 樹立主人翁心態(tài)

4. 時(shí)刻懷有危機(jī)感，帶著激情去工作

5. 為什么我們會(huì)有不同的命運(yùn)

6. 明確自己的職業(yè)方向，10年以后我們?cè)谀睦?/span>

（三）服從

1. 態(tài)度是一切行為的基礎(chǔ)

2. 工作態(tài)度是決定職業(yè)成敗的最重要因素

3. 良好的工作態(tài)度是成功的一半

4. 沒有服從，就沒有執(zhí)行力

5. 做一個(gè)有執(zhí)行力的員工

6. 缺乏執(zhí)行力的表現(xiàn)

7. 海爾的十三條

8. 服從上司的6大守則

9. 松下員工的崗位觀

（四）責(zé)任

1. 工作就是一種責(zé)任，信守職業(yè)承諾“案例：老木匠的禮物”

2. 擔(dān)的責(zé)任有多大，成就就有多大

3. 責(zé)任感體現(xiàn)在日常生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)

4. 承認(rèn)錯(cuò)誤并承擔(dān)錯(cuò)誤所造成的后果，是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)“案例：小洛克菲勒、美國總統(tǒng)華盛頓、卡特”

5. 勇敢地肩負(fù)起屬于我們的責(zé)任

（五）創(chuàng)新

1. 創(chuàng)新存在于熱愛工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中

2. 做一個(gè)有創(chuàng)意的員工

3. 突破自我，突破思維定式，突破昨天

4. 創(chuàng)造性地滿足患者需求的產(chǎn)品或者服務(wù)才會(huì)生生不息

5. 創(chuàng)新的內(nèi)容

6. 向不可能挑戰(zhàn)“案例：搶救危重病人”

7. 創(chuàng)新原來也簡(jiǎn)單

（六）協(xié)作

1. 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

2. 木桶原理

3. 大雁的啟示

4. 醫(yī)院存在和發(fā)展的根源——滿足顧客要求

5. 關(guān)注顧客的價(jià)值

6. 人人都是我們的顧客

7. 醫(yī)院的人際關(guān)系就是贏得合作的關(guān)系

8. 與同事相處的原則“案例：寬容”

9. 贏得合作的正確意識(shí)

10. 學(xué)會(huì)和各種人愉快地相處

11. 只有合作才可達(dá)到成功

（七）效率 

1. 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

2. 工作應(yīng)該有條不紊

3. 制定一張最有效的圖表

4. 保持桌面的條理性

5. 一次只做一件事

6. 為目標(biāo)努力工作（目標(biāo)管理）

7. 管好你的時(shí)間（時(shí)間管理）

8. 經(jīng)常檢查自己的行為（PDCA循環(huán)圈）

9. 日事日畢，日清日高

（八）修養(yǎng)

1. 學(xué)會(huì)提升個(gè)人魅力

2. 兌現(xiàn)承諾的習(xí)慣

3. 有責(zé)任心的工作習(xí)慣

4. 節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣

5. 尊重自己的習(xí)慣

 

 

高級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢師，北京大學(xué)、浙江大學(xué)、汕頭大學(xué)等多家高?？妥淌冢澜逃?、聚成企管、中旭企管等多家機(jī)構(gòu)特聘教授，是目前國內(nèi)互動(dòng)性最好的醫(yī)院培訓(xùn)師。

饒教授從事醫(yī)院管理研究咨詢培訓(xùn)工作已經(jīng)有十幾年的時(shí)間，對(duì)醫(yī)院管理方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深刻體悟到近十幾年來中國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展歷程的艱辛曲折。十幾年來,饒教授長(zhǎng)期深入中國的各個(gè)地方不同體制不同層級(jí)的醫(yī)院進(jìn)行培訓(xùn)和咨詢，通過長(zhǎng)期進(jìn)駐醫(yī)院進(jìn)行文化體系建設(shè)、服務(wù)體系建設(shè)、市場(chǎng)營銷策劃，系統(tǒng)分析比較醫(yī)院經(jīng)營管理運(yùn)作流程，總結(jié)出饒宇醫(yī)管之道法術(shù)，成功幫助多家醫(yī)院提高管理水平改進(jìn)職工績(jī)效創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院。崇尚將醫(yī)院管理培訓(xùn)和咨詢相結(jié)合的創(chuàng)新培訓(xùn)模式；致力于醫(yī)院自身管理能力的全面提升；強(qiáng)調(diào)不僅要傳授醫(yī)務(wù)人員好的思想觀念與技巧，更要為他們打造一個(gè)全面發(fā)展的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。

饒教授始終站在醫(yī)院管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)的第一線，在專業(yè)醫(yī)學(xué)背景之下為醫(yī)院提供顧問式培訓(xùn)服務(wù)，使得他對(duì)于不同醫(yī)院的培訓(xùn)需求有著直擊要害的見解。由于其培訓(xùn)品質(zhì)已被各級(jí)醫(yī)院廣泛認(rèn)可，使其躋身國內(nèi)頂尖醫(yī)院管理培訓(xùn)師行列。

• 財(cái)務(wù)人員的Excel

   

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• 卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉

   

  一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——認(rèn)識(shí)服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)——案例：價(jià)值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益基本服務(wù)2、客人滿意的三個(gè)層面商品..

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• 服務(wù)人員“九維素質(zhì)模型”訓(xùn)練營

   

  一、思維力——態(tài)度第一1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價(jià)值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動(dòng)力——行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力——聲音親和1、聽得到的魅力2、聲音特質(zhì)修煉 ..

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• 服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化五項(xiàng)修煉

   

  引子：服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級(jí)第一講：看的技巧實(shí)戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類需求的特點(diǎn)機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演練：預(yù)測(cè)顧客的需求第二講：聽的技巧聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？?jī)A..

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• 國家公務(wù)人員陽光心態(tài)塑造

   

  第一章 政府公務(wù)人員的心里話——煩惱與壓力第二章 人生是場(chǎng)平衡的游戲：你平衡嗎？第三章 心態(tài)是什么？ 第四章 了解心態(tài)1、心態(tài)的根源2、心態(tài)從哪里來——我們看世界的地圖3、你需要了解一個(gè)冰山——看不見的內(nèi)在世界4、心態(tài)的一般運(yùn)作模式—&md..

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• 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理沙盤模擬訓(xùn)練

   

  《非財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)管理》經(jīng)營模擬沙盤實(shí)訓(xùn)課程，定位于需要理解并對(duì)企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的員工，通過加強(qiáng)了企業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而更能夠理解企業(yè)經(jīng)營，為企業(yè)利潤做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。它采用與傳統(tǒng)講授方式不同的培訓(xùn)設(shè)計(jì)方法，采用沙盤模擬的方式，由學(xué)員自己經(jīng)營一家公司6年的經(jīng)營，通過沙盤上展示出企業(yè)運(yùn)營的基本模式，并表現(xiàn)出相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，參加者通過移動(dòng)相關(guān)道具的方式..

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