【培訓對象】


【培訓收益】
1、使學員掌握正確的工作態(tài)度，提升職業(yè)化意識和職業(yè)素養(yǎng)，掌握職業(yè)化員工應該持有的觀念和態(tài)度；
2、掌握醫(yī)院職業(yè)化員工應該具有的工作技能，包括工作溝通、時間管理、服務意識、人際關系協(xié)調、團隊協(xié)作等；
3、通過培訓促進學員在知識、技能和工作態(tài)度等方面得到提升，達到成就自我的職業(yè)發(fā)展目標

第一講：醫(yī)護人員服務理念
1、為什么要讓患者滿意？
2、影響服務效果的因素
3、患者心理分析
       A、患者性格分析 
       B、患者性別分析
       C、患者年齡分析 
       D、患者職業(yè)分析
       E、患者地域分析
       F、患者就醫(yī)決策身份分析
第二講：醫(yī)護人員工作觀念與態(tài)度
1、觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長 
       A、職業(yè)成功的三要素
       B、職業(yè)成功商數(shù)：IQ、EQ、AQ
2、職業(yè)化員工的基本觀念
3、職業(yè)化員工的四種態(tài)度 
       A、職業(yè)態(tài)度之一：積極主
       B、職業(yè)態(tài)度之二：承擔責任
       C、職業(yè)態(tài)度之三：服從協(xié)作 
       D、職業(yè)態(tài)度之四：嚴格執(zhí)行
第三講：醫(yī)護人員的職業(yè)化形象訓練
1、基本儀容要求
2、服飾禮儀訓練
3、配飾禮儀訓練
4、行為禮儀訓練
       A、工作禮儀訓練
       B、舉止行為禮儀訓練
       C、基本的坐、站、走、蹲、交談、導醫(yī)、目光交流肢體語言訓練
第四講：醫(yī)護人員的團隊協(xié)作
1、貢獻自己的力量
2、協(xié)作中的溝通與反饋
3、妥善處理同事之間的沖突和矛盾
4、營造醫(yī)患雙贏的局面
5、欣然接受上級委派工作
第五講：醫(yī)護人員時間管理的技巧
1、時間管理存在的問題
2、時間不夠用的原因
3、時間管理的方法
4、做時間的主人
5、日計劃制定的方法

• 知名醫(yī)院醫(yī)務護理商務考察交流

   

  詳細內容● 項目背景 也許日本給我們的印象最深的是先進的儀器和高效率（電子化、電器化、無紙化），所帶來的流程優(yōu)化，但同時他們更注重細則與質量的管理。我們需要向他們學習的是他們的敬業(yè)精神與對生命的尊重與熱愛。我們要有自己的護理理念與服務目標，我們不僅要不斷地提高自己的專業(yè)知識，也需要在細則中體現(xiàn)關懷與質量。 這次日本之行，給了..

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• 醫(yī)院醫(yī)療事故的防范

   

  一、提高醫(yī)院的行政管理水平 醫(yī)院的管理水平提高后，將從整體上防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。領導對醫(yī)療糾紛風險的重視程度，將直接關系到一個醫(yī)院是否有能力預防醫(yī)療糾紛。妥善解決醫(yī)療糾紛。我們認為，提高醫(yī)院的行政管理水平主要包括以下幾項工作： 1．重視全院工作的協(xié)調一致 醫(yī)療糾紛常常發(fā)生在醫(yī)院的一些薄弱環(huán)節(jié)上，這些薄弱環(huán)節(jié)常常是一些工作死角、無人過問、文人問..

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• 職業(yè)素養(yǎng)培訓：個人風格與溝通技巧

   

  【課程規(guī)劃的說明】 企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個人認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團隊成員間的關系。 ..

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• 職業(yè)素養(yǎng)培訓：銀行網(wǎng)點情境溝通藝術研習

   

  【前 言】 本為規(guī)劃銀行網(wǎng)點管理人員和中層管理干部的情境溝通能力提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務隊伍，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。 課程規(guī)劃的說明： 企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「..

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