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銀行服務(wù)創(chuàng)新與投訴處理技巧

主講老師：劉東 課程時長：2 天

第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，..

銀行服務(wù)禮儀與職業(yè)形象要素實訓(xùn)

主講老師：金久皓 課程時長：2 天

一、商業(yè)銀行員工角色定位1、真實瞬間：人與人接觸的第一感覺2、職業(yè)角色扮演的演變：從學(xué)生到職員需要改變哪些要素3、優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量4、禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器5..

銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練

主講老師：安妮 課程時長：2 天

課程大綱：第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶的服務(wù)準則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)..

銀行服務(wù)標準化培訓(xùn)

主講老師：程子展 課程時長：2 天

課程內(nèi)容 第一部分：認知客戶服務(wù) ---客戶服務(wù)的環(huán)境分析 ---客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢 ---客戶服務(wù)的概念 ---客戶服務(wù)人員的認知 ---客戶服務(wù)對組織的意義 ---客戶服務(wù)對個人的意義..

商業(yè)銀行服務(wù)營銷

主講老師： 課程時長：2 天

第一章 商業(yè)銀行客戶服務(wù) 1.1 認識銀行服務(wù) 1.1.1 銀行服務(wù)特點 1.1.2 銀行服務(wù)應(yīng)對策略 1.2 評價銀行服務(wù) 1.2.1 體驗式服務(wù) 1.2.2 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1.2...

“空姐式”銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：晏老師 課程時長：2 天

第一講：如何提高服務(wù)技能，創(chuàng)造高附加值？ “空姐式銀行服務(wù)，打造銀行品牌力” 1、服務(wù)創(chuàng)新的“五五金律”“五大法寶” 2、無形服務(wù)有..

銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧

主講老師：何瀾 課程時長：2 天

第一講、 現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念 1、 銀行面臨環(huán)境分析 2、 銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn) 3、 銀行客戶概念探討？ 4、 正確的銀行服務(wù)理念 5、 銀行客戶的服務(wù)準則； 第二講、 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)..

銀行服務(wù)標準化訓(xùn)練

主講老師：杜晶晶 課程時長：2 天

承諾：專注于營銷領(lǐng)域課程，堅決不做終端，專注于為培訓(xùn)機構(gòu)提供營銷類師資；課程滿意率低于85%，可拒絕付費，共建與機構(gòu)合作多贏平臺！ 《銀行服務(wù)標準化訓(xùn)練》 培訓(xùn)目標： 1、了解金融服務(wù)禮儀常識..

銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧

主講老師：何 瀾 課程時長：2 天

銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧 為什么要學(xué)習(xí)本課程？ 如何贏得客戶并使之忠誠，是現(xiàn)代銀行直面競爭而必須思考的問題。當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化、網(wǎng)點鄰居化，甚至廣告宣傳都趨同一致的時候，服務(wù)則成為了現(xiàn)代銀行贏得客戶忠誠的另一個重要手..

產(chǎn)業(yè)市場和銀行服務(wù)營銷

主講老師：薛老師 課程時長：1 天

課程介紹 1、市場營銷與銀行業(yè)務(wù) 2、市場營銷基本概念 3、 市場 4、市場營銷的核心概念 4、 營銷過程的幾項工作 5、不同市場規(guī)模的營銷方式 6、營銷要素 7、營銷專家的基本技巧 ..

銀行服務(wù)提升——職業(yè)形象與商務(wù)禮儀

主講老師：張弛 課程時長：2 天

第一部分：禮儀的核心與內(nèi)涵1、管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么2、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象3、禮儀的核心和內(nèi)涵4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響1)你就是企業(yè)的“金字招牌” ..

銀行服務(wù)禮儀

主講老師：劉疆 課程時長：2 天

1、銀行柜臺及走動人員的服務(wù)禮儀銀行工作人員迎接禮儀規(guī)則運用視線服務(wù)，隨時注意客戶的需求耐心周到的幫助客戶解決問題顧客靠近時服務(wù)技巧顧客喜歡的服務(wù)方式（視情況而定，可舉幾種令顧客不悅的服務(wù)方式） ..

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：王老師 課程時長：6 天

課程大綱:　銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡介培訓(xùn)對象：銀行服務(wù)人員培訓(xùn)方式：課程講授，現(xiàn)場互動，案例分析，示范性講課風(fēng)格，使學(xué)員更好的融會貫通。銀銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱：第一部分 銀行服務(wù)的發(fā)展趨勢..

農(nóng)商銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：舒琰淇 課程時長：12 天

隨著我國金融業(yè)的發(fā)展及外資銀行的大量涌入，國內(nèi)商業(yè)銀行及國有股份制銀行在產(chǎn)品、營銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是銀行的產(chǎn)品和營銷策略是很容易被競爭對手復(fù)制的，而一旦被復(fù)制，這種差異也就消失了。當(dāng)差異化的產(chǎn)品和..

信用卡（消費金融類）精準營銷技巧 ——銀行服務(wù)營銷專家 陳毓

主講老師：陳毓慧 課程時長：2 天

《信用卡（消費金融類）精準營銷技巧》——銀行服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講電話/微信：15800035858【課程對象】：客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、信用卡銷售人員【課程時間..

商業(yè)銀行服務(wù)定價影響因素及定價策略

主講老師：馬曉青 課程時長：2 天

一、商業(yè)銀行服務(wù)定價的背景1、銀行業(yè)市場結(jié)構(gòu)特征2、銀行服務(wù)產(chǎn)品本身的無形性及其成本的復(fù)雜性3、商業(yè)銀行的非利率價格以及研究方法二、銀行服務(wù)定價的三個要素的權(quán)衡關(guān)系1、成本2、需求3、競爭..

農(nóng)商行小微客戶經(jīng)理營銷技能提升培訓(xùn) ——銀行服務(wù)營銷專家 陳

主講老師：陳毓慧 課程時長：2 天

《農(nóng)商行小微客戶經(jīng)理營銷技能提升培訓(xùn)》——銀行服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講【課程對象】：農(nóng)商行小微客戶經(jīng)理【課程時間】：實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程大綱】：..

銀行服務(wù)意識塑造與客戶溝通技巧

主講老師：何慧 課程時長：1 天

培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標以及工具說明第一章節(jié)、卓越服務(wù)意識——激活員工服務(wù)驅(qū)動力 隨著客戶認知的提升，服務(wù)的需求越來越精細、個性、以及走心，在同品競爭日益激烈和透..

銀行互聯(lián)網(wǎng)金融及發(fā)展趨勢 -----銀行服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師 主講 電話/微信：15800

主講老師：陳毓慧 課程時長：2 天

《銀行互聯(lián)網(wǎng)金融及發(fā)展趨勢》-----銀行服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師 主講QQ: 77021372【課程對象】：銀行中高管理層、行長【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：..

銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范

主講老師：常穎 課程時長：1 天

第一部分： 服務(wù)的本質(zhì)銀行服務(wù)的本質(zhì)服務(wù)4.0時代a)服務(wù)的功能化階段b)服務(wù)的規(guī)范化階段c)服務(wù)的體驗化階段d)服務(wù)的信念化階段案例分享：銷售冠軍王紅梅的..

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：郭芮儀 課程時長：2 天

一、銀行服務(wù)人員服務(wù)形象設(shè)計與氣質(zhì)管理1、客戶的需求心理決定了銀行職員的服務(wù)形象2、銀行服務(wù)人員的形象要求、現(xiàn)場點評與指導(dǎo)3、端莊、素雅、簡潔的具體含義4、銀行服務(wù)人員的完美細節(jié)二、銀行服務(wù)儀態(tài)禮..

匠心精神—銀行服務(wù)升級與投訴處理技巧

主講老師：郝明玉 課程時長：2 天

第一講：服務(wù)藍圖一、服務(wù)藍圖的定義1. 一眼：第一眼滿足客戶的需求2. 一條路：清晰的路徑使用服務(wù)3. 三個點：峰值，終值，忍耐線案例分析：小驚喜要不要給？什么時候給最好？什么時候不能給？二、..

電子銀行產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)及營銷技巧訓(xùn)練 -----銀行服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師 主講 電話/微信：

主講老師：陳毓慧 課程時長：2 天

《電子銀行產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)及營銷技巧訓(xùn)練》-----銀行服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師 主講【課程對象】：銀行人員【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和紀..

深度服務(wù) 效能為王 ——銀行服務(wù)效能與服務(wù)禮儀提升

主講老師：陳彥希 課程時長：2 天

第一講：突破思維，重塑心態(tài)引言：AI時代，你是出眾，還是出局？銀行職員機遇與挑戰(zhàn)一、時代的巨變案例：銀行業(yè)的AI時代1. 沒有風(fēng)口的時代，服務(wù)是唯一的風(fēng)口2. 金融服務(wù)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)3. 影響..

銀行服務(wù)禮儀與客戶溝通技能的提升

主講老師：張坤 課程時長：2 天

第一講：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是銀行不變的主旋律優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開始➡優(yōu)質(zhì)核心，效益回報；用心服務(wù)、真薪回報導(dǎo)入課程——破冰游戲一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義與經(jīng)濟效益案例分析：通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)..