中國銀行認(rèn)證培訓(xùn)師
原某城商銀行總部｜運(yùn)營規(guī)劃室經(jīng)理原恒生銀行（中國）｜分行營運(yùn)部經(jīng)理原中國銀行 I 支行行長／個人金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理
中／外資銀行運(yùn)營管理經(jīng)驗：
3年城商行／7年外資銀行／16年國有銀行
服務(wù)過 累計授課 課程滿意度
100+ 300+ 90%
銀行 場 高達(dá)
擅長
銀行網(wǎng)點風(fēng)險防控、網(wǎng)點現(xiàn)場突發(fā)事件處理、網(wǎng)點運(yùn)營管理
主導(dǎo)設(shè)計開發(fā)10門課程：
銀行柜面操作風(fēng)險與法律風(fēng)險防范》《反洗錢與實操技巧》《商業(yè)銀行員工行為管理與合規(guī)文化建設(shè)》等
中國郵政
中國建設(shè)銀行 CHINA POST
China Construction Bank
中國銀行
BANKOF CHINA
蔡老師歷任中／外資銀行國際結(jié)算部、銀行卡部、營業(yè)部等部門，曾負(fù)責(zé)轄內(nèi)22家支行理財、柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險合規(guī)管理，積累了豐富的銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險實操經(jīng)驗。曾為中國銀行、郵儲銀行、建設(shè)銀行等多家銀行進(jìn)行風(fēng)控等管理培訓(xùn)。
經(jīng)典授課案例：
曾為中國銀行講授《個人風(fēng)險業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)營銷》等系列課程成果：定期為22家支行點輪訓(xùn)。曾為某城商行總部講授《運(yùn)營風(fēng)險案例》等系列課程
成果：增強(qiáng)員工操作風(fēng)險防范水平，減少損失，后為14家分行800位運(yùn)營人員管理輪訓(xùn)。
曾為郵儲銀行講授《柜面操作與法律風(fēng)險防范》《銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)》等課程
成果：被持續(xù)返聘，為9家分行進(jìn)行輪訓(xùn)。
曾為喀什銀行業(yè)協(xié)會講授《柜面操作風(fēng)險》等課程
成果：被轉(zhuǎn)介紹為伊犁銀行業(yè)、吐魯番銀行業(yè)等10多家銀行業(yè)協(xié)會進(jìn)行輪訓(xùn)。
曾為某市人民銀行舉辦《反洗錢與實操技巧》課程授課，
成果：課程接地氣，實操性強(qiáng)，受到人行和全部當(dāng)?shù)亟鹑谛袠I(yè)參訓(xùn)學(xué)員一致好評。
第一節(jié)：基本概念與監(jiān)管形勢
基本概念
金融消費(fèi)者投訴
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
重點解讀《中國人民銀行金融消費(fèi)者
權(quán)益保護(hù)實施辦法》，幫助您掌握：
了解金融消費(fèi)者真實意愿重要嗎？銀行銷售產(chǎn)品要遵循哪“三個合適”?
保護(hù)消費(fèi)者金融信息安全的義務(wù)可以隨外包轉(zhuǎn)移嗎？
金融機(jī)構(gòu)如何做好風(fēng)險規(guī)避？
金融機(jī)構(gòu)需要向消費(fèi)者披露什么內(nèi)容？
監(jiān)管對金融機(jī)構(gòu)關(guān)于信息披露的要求改了嗎？
銀行有權(quán)限制消費(fèi)者的消費(fèi)選擇嗎？金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者強(qiáng)催收債務(wù)理所當(dāng)然嗎？
消費(fèi)者哪些信息需要保護(hù)？金融機(jī)構(gòu)如何正當(dāng)使用？
消費(fèi)者維權(quán)有門路嗎？
你知道的消保管理機(jī)構(gòu)有哪些？
監(jiān)管形勢
起步階段一一消保工作從無到有初級階段一一規(guī)范金融機(jī)構(gòu)行為現(xiàn)階段一嚴(yán)監(jiān)管、高透明
當(dāng)心??！銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)重點監(jiān)管領(lǐng)域近期監(jiān)管處罰通報和熱門話題
第ニ節(jié)：商業(yè)銀行輿情風(fēng)險管理
商業(yè)銀行輿情風(fēng)險管理
從銀行自身角度看輿情風(fēng)險
聲譽(yù)風(fēng)險會給我們帶來什么？
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險主要來源銀行業(yè)的聲譽(yù)風(fēng)險主要有哪些？按規(guī)章制度辦事難道我錯了嗎？視頻案例：必須親自來取錢
國內(nèi)商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理現(xiàn)狀及存在問題為什么“受傷”的總是我？
視頻案例：大媽辦業(yè)務(wù)
銀行如何管理聲譽(yù)風(fēng)險
聲譽(yù)風(fēng)險發(fā)現(xiàn)后銀行如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)及媒體公關(guān)
第三節(jié)：你要知道的金融消費(fèi)者八大權(quán)利
安全權(quán)包括什么？
銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)有哪些？
監(jiān)管介入排查！百萬條銀行數(shù)據(jù)暗網(wǎng)”叫賣
銀行消費(fèi)者享有的知情權(quán)作為消費(fèi)者，你有選擇權(quán)嗎？
消費(fèi)者與銀行可以“平起平坐”嗎？-公平權(quán)
損失了，有補(bǔ)償嗎？
維權(quán)知識你有權(quán)被告知嗎？
尊重消費(fèi)者適用于銀行嗎？
第四節(jié)：個人信息保護(hù)
一、什么是個人信息
你知道個人信息包括什么內(nèi)容嗎？處理個人信息有規(guī)則嗎
問責(zé)規(guī)定
侵犯公民個人信息會有什么后果？
客戶經(jīng)理侵犯公民個人信息，結(jié)果怎樣？銀行員工侵犯公民個人信息，僅追責(zé)本人嗎？
三、監(jiān)管和疫情期間事件分享
2020年對銀行持續(xù)“嚴(yán)監(jiān)管”，你知道嗎？
銀保監(jiān)出手治亂象，開展侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作
銀監(jiān)會消保局大棒揮舞在空中，隨時落在侵害消費(fèi)者權(quán)益的銀行身上
疫情期間，微信群轉(zhuǎn)發(fā)“密切接觸者名單”違法嗎？
四、《個人信息安全規(guī)范
(2020年10月1日正式實施）
個人信息的保護(hù)與治理提出新要求
個人信息控制者要進(jìn)行安全審計
總結(jié)：課程結(jié)束
全行員工
