線(xiàn)上課程領(lǐng)域分類(lèi)
主講：高菲 講數(shù)：9講
第一節(jié)∶客戶(hù)投訴的重要性投訴的定義客戶(hù)異議是好事還是壞事案例∶夫妻關(guān)系客戶(hù)投訴對(duì)企業(yè)的重要性v客戶(hù)投訴價(jià)值分析第二節(jié)∶客戶(hù)投訴的心理分析思考∶為什么客戶(hù)越來(lái)越喜歡投訴?導(dǎo)入∶馬斯洛需求層次分析客戶(hù)投訴的5種心態(tài)分析(1）求尊重2）求發(fā)泄3）求關(guān)心4）求賠償5）求解決問(wèn)題案例∶移動(dòng)的電話(huà)投訴第三節(jié)∶客戶(hù)投訴的處理原則客戶(hù)投訴的原因分析惰些投..
價(jià)格：39.9元
疫情下的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護(hù)
主講：程龍 講數(shù)：5講
疫情下如何開(kāi)展銷(xiāo)售?問(wèn)題分析與銷(xiāo)售思維轉(zhuǎn)變?nèi)绾芜m應(yīng)疫情下的壓力挑戰(zhàn)如何建立線(xiàn)上銷(xiāo)售連接?——非客觀產(chǎn)品性因素分析如何線(xiàn)上銷(xiāo)售溝通更高效?-—關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)邏輯思維建立二、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化?線(xiàn)上銷(xiāo)售溝通技巧—訂單促成的三個(gè)元素∶避免競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)奪及客戶(hù)需求轉(zhuǎn)變?nèi)绾尾幻つ客其N(xiāo)?-—以需求為導(dǎo)向準(zhǔn)確銷(xiāo)售時(shí)機(jī)把控的三大原則當(dāng)下所得未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)防范迭代性收..
價(jià)格：免費(fèi)元
大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)介紹
主講：程龍 講數(shù)：7講
第一節(jié)∶大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)介紹的價(jià)值意識(shí)建立一、大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)維護(hù)定義∶采購(gòu)金額偏大或采購(gòu)頻次偏高收益性∶金額偏大創(chuàng)造利潤(rùn)空間及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總量2傳播性∶ 頻次偏高有較大資源價(jià)值及宣傳影響性?xún)r(jià)值性∶通過(guò)維護(hù)鏈接服務(wù)而實(shí)現(xiàn)二次訂單或轉(zhuǎn)介紹二、大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)介紹是售后服務(wù)的具體行為體現(xiàn)與客戶(hù)保持粘性連接，避免客戶(hù)陌生感，重復(fù)開(kāi)發(fā)新. 客戶(hù)2增強(qiáng)與客戶(hù)情感鏈接，客情融入增強(qiáng)合作軟實(shí)力，避免被爭(zhēng)奪創(chuàng)造場(chǎng)景與噱..
價(jià)格：39.9元
電力客戶(hù)服務(wù)與投訴處理實(shí)戰(zhàn)8講
主講：何春芳 講數(shù)：8講
第一模塊∶投訴認(rèn)知的"二間"刨根問(wèn)底第一問(wèn)∶投訴是什么?靈魂拷問(wèn)第二問(wèn)∶如何對(duì)待投訴?案例分析∶窗口不收現(xiàn)金，客戶(hù)當(dāng)即投訴主要解決∶客觀看待投訴，既看到危機(jī)，也看到契機(jī)第二模塊∶客戶(hù)分析的"四維"一維∶什么人會(huì)投訴?利益受損的尋求補(bǔ)償情感憋屈的尋求安慰找茬占香的軟硬兼施霞二維∶客戶(hù)因何投訴?原生投訴不可避免次生投訴才是重點(diǎn)視頻分析∶客服出口傷人，客戶(hù)..
價(jià)格：39.9元
主講：張子凡 講數(shù)：5DVD
第一集 DVD1客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)思路：附加價(jià)值轉(zhuǎn)移價(jià)格注意 1、 企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)存在的問(wèn)題 2、 用附加價(jià)值決勝企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 3、 附加價(jià)值的設(shè)計(jì)要避免： 4、 贏得客戶(hù)的五星級(jí)附加價(jià)值 5、 營(yíng)銷(xiāo)比推銷(xiāo)更出業(yè)績(jī) 6、 營(yíng)銷(xiāo)必勝的十三大策略 7、給客戶(hù)回扣 方式重復(fù)單一 第二集 DVD2客戶(hù)開(kāi)發(fā)思路：增量拓展存量深耕并重 1、增量市場(chǎng)拓展七件事 2、存量市場(chǎng)深耕的十二突破口 3、高層..
價(jià)格：600元
主講：陳巍 講數(shù)：5DVD
第一講 怎樣正確看待客戶(hù)投訴 第二講 很多投訴是可以避免的 第三講 投訴的響應(yīng)速度是關(guān)鍵 第四講 安撫客戶(hù) 營(yíng)造良好氛圍 第五講 澄清責(zé)任是處理的前提 第六講 快刀斬亂麻是解決的關(guān)鍵 第七講 如何拒絕客戶(hù)的過(guò)高要求 第八講 怎樣應(yīng)對(duì)過(guò)度維權(quán)的客戶(hù) 第九講 如何應(yīng)對(duì)群體性客戶(hù)投訴 第十講 變壞事為好事的善后跟進(jìn) ..
價(jià)格：580元
生產(chǎn)制造型企業(yè)如何創(chuàng)造滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)
主講：王兵 講數(shù)：4VCD
一 客戶(hù)服務(wù)的基本理念 1. 服務(wù)戰(zhàn)略與公司定位 2.客戶(hù)服務(wù)的目的 3.為什么客戶(hù)服務(wù)如此重要 4.服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn) 5.合格的客戶(hù)服務(wù)人員須具備的條件 二 影響客戶(hù)滿(mǎn)意的因素 1.什么是客戶(hù)滿(mǎn)意 2.客戶(hù)滿(mǎn)意度的結(jié)構(gòu) 3.影響客戶(hù)滿(mǎn)意的因素分析 4.克服障礙，改善服務(wù) 5.以客戶(hù)為中心的服務(wù) 三 客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵技巧 1. 如何贏得客戶(hù)的信任和友誼 ..
價(jià)格：198元
主講：陳巍 講數(shù)：6VCD+CD-ROM
第一講：金牌服務(wù)的理念 第二講：金牌服務(wù)的員工 第三講：理解客戶(hù)的觀點(diǎn) 第四講：了解客戶(hù)的期望 第五講：接待客戶(hù)的技巧 第六講：理解客戶(hù)的技巧（上）——傾聽(tīng)客戶(hù)的技巧 第七講：理解客戶(hù)的技巧（下） 第八講：管理客戶(hù)的期望值 第九講：滿(mǎn)足客戶(hù)期望的技巧 第十講：客戶(hù)關(guān)系的建立 第十一講：投訴帶來(lái)的挑戰(zhàn) 第..
價(jià)格：120元
主講：陳巍 講數(shù)：13VCD
第一篇 服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代--認(rèn)知客戶(hù)服務(wù) 第一講 客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 1.競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)生、加劇、白熱化。 2.企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走過(guò)的四步歷程 3.企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)領(lǐng)域 4.企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生平衡 第二講 客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 1.競(jìng)爭(zhēng)平衡被打破--傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)的升級(jí) 2.客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的革命--科技化升級(jí) 3.國(guó)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)..
價(jià)格：180元
主講：專(zhuān)家團(tuán) 講數(shù)：24VCD
《訪客接待拜訪禮儀》林雨萩 主講 2盤(pán)VCD+CD-Rom1盤(pán)+文字教材1本 定價(jià)300元 改善不佳的待客瑕疵、了解各種不同形式的接待禮節(jié)、增進(jìn)與訪客之間的商務(wù)往來(lái)、增強(qiáng)訪客對(duì)企業(yè)的信賴(lài)感與好印象、掌握上班族應(yīng)具備的基本訪客接待拜訪應(yīng)對(duì)禮儀 1、訪客接待禮儀 2、訪客應(yīng)對(duì)禮儀 3、拜訪客戶(hù)禮儀 4、如何引導(dǎo)訪客 5、謙恭有禮的送客 6、大方合度的握手禮儀 《顧客滿(mǎn)意..
價(jià)格：2160元
|
掃一掃，關(guān)注公眾號(hào)
