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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 無縫對接 基于內(nèi)部客戶服務(wù)的高效協(xié)同 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第1章 重塑認知：開啟內(nèi)部客戶服務(wù)新思維重塑企業(yè)價值認知，探討內(nèi)部客戶服務(wù)的定義、分類與必要性。通過案例與問題引導(dǎo)學(xué)員深入思考，如何為內(nèi)部客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)高效協(xié)同。1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給.. |
| 管人有方-非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 |
| 主講老師：陳洪浪 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程導(dǎo)入：管理者面臨的人力資源管理挑戰(zhàn)1. 70后、80后、90后、00后員工第一份工作的平均工作時間2. 新生代員工不同于老一代員工的5個特點3. 管理者水平的真實現(xiàn)狀4. 管理者要理解人類最普遍的四大精神需求5... |
| 新晉管理者成功轉(zhuǎn)型的四項修煉 ——管理劇本殺 |
| 主講老師：洪河林 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：開場劇本選擇：通過簡單測試或者劇本封面進行角色選擇和分配第一講：角色認知——管理者的自我管理劇情環(huán)節(jié)：學(xué)員讀劇本第一幕小劇場演繹一領(lǐng)取個人任務(wù)NPC登場及介紹互動思考：你心中的管理者畫.. |
| 知彼解己的管理溝通®——管理溝通案例、工具和思維 |
| 主講老師：李良德 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、關(guān)鍵思維與落地工具 案例1：《加班電話》或者《課件發(fā)我》1) 意識-行為-結(jié)果的循環(huán)2) 思維在管理溝通中的重要性 案例2：《特別請求》或《轉(zhuǎn)正請求》1) 視頻觀摩：電視劇《懸崖》.. |
| 基于客戶感知的高品質(zhì)服務(wù)能力提升 |
| 主講老師：曲瑋 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程大綱將根據(jù)客戶具體情況進行調(diào)整一、客戶新認知——基于客戶感知的意識提升1. 5G時代客戶的行為和需求的變化？1) 現(xiàn)階段客戶的行為變化有哪些？2) 現(xiàn)階段客戶背后的需求變化有哪些？3) 基.. |
| 高效能共贏式溝通 |
| 主講老師：安霞 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：模塊一：走出誤區(qū)，重識溝通走出溝通的五大誤區(qū) 首先認知五大溝通誤區(qū)，使學(xué)員對照進行自我評估與反思 1. 誤區(qū)一：溝通未能聚焦目的2. 誤區(qū)二：急于自我表達3. 誤區(qū)三：溝通沒有閉環(huán)4. 誤區(qū)四：傳遞的信息質(zhì)量低5.. |
| 教練領(lǐng)導(dǎo)力 |
| 主講老師：安霞 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：模塊一：教練在管理中的應(yīng)用本模塊重點：幫助管理者確立新形式下的團隊管理模式，引領(lǐng)管理者從心智與角色改變出發(fā)，從“人性出發(fā)”進行團隊領(lǐng)導(dǎo)與管理。教練在管理中的應(yīng)用 開啟全新管理者管理能力的新心智與新能力.. |
| 賦能型領(lǐng)導(dǎo)者--有效激勵和高效溝通 |
| 主講老師：顧櫻英 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、 管理意義的轉(zhuǎn)變1、積極心理學(xué)的五大人生信念：--所有人都是OK的--每個人行為背后都有積極的意圖--每個人都可以為自己做出最好的選擇--每個人都可以找到解決問題的資源--改變時不可避免的2、在工作中磨礪.. |
| 教練型領(lǐng)導(dǎo)力 |
| 主講老師：李小德 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：理法篇教練技術(shù)原理 1）管理現(xiàn)狀分析 分析解讀商業(yè)環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)力變化，透過測評了解自我慣有的領(lǐng)導(dǎo)力行為模式，解讀教練式的領(lǐng)導(dǎo)力對領(lǐng)導(dǎo)者管理變革推動 講授 上午2）人性需求變化對應(yīng)不同的管理方式 講授+演練 3）人的思維.. |
| 團隊執(zhí)行力訓(xùn)練營 |
| 主講老師：李良德 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程導(dǎo)入開胃菜1：積極閑聊開胃菜2：基層管理者要用服務(wù)和支撐替代權(quán)威第一章：接受任務(wù)的要點1. 案例研討：《為什么執(zhí)行力這么差》2. 執(zhí)行力思維1：積極主動3. 管理者的“成熟心態(tài)”4.. |
| A+管理者 場景化核心管理能力沙盤 |
| 主講老師：李良德 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、心法篇：管理底層邏輯/思維范式篇首案例《課件給我》/《盡快發(fā)我》 “意識-行為-結(jié)果”的循環(huán) 管理中的底層邏輯與思維范式闖關(guān)游戲1：如何應(yīng)對員工的特別請求？.. |
| 基層團隊管理能力提升 |
| 主講老師：曲瑋 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、基層團隊管理者的支撐思維1. 視頻觀摩1：《卡特教練》1) 支撐思維在基層管理中的重要性2) 業(yè)務(wù)支撐能力與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系3) 基層管理者業(yè)務(wù)支撐的落地動作2. 管理游戲：《新數(shù)學(xué)游戲》1) 如何培養(yǎng)團隊思考.. |
| 精準表達與跨部門溝通 |
| 主講老師：朱紅艷 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：為什么學(xué)習(xí)精準表達與溝通一、課程導(dǎo)入1、影視片段：“通天塔”的故事2、案例分享：一件產(chǎn)品如何到你的手里二、精準表達與溝通的重要性及目的1、對企業(yè)的重要性：1）分析“世界.. |
| DISC知彼解己——團隊溝通與協(xié)作 |
| 主講老師：李曉慧 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：開場破冰活動：我要找到你第一講：行為風(fēng)格理論 一、行為風(fēng)格理論1．行為→情緒 2．認識≠了解 3．付出＜投入 二、行為的三個層次 1．識別：觀察不同人的反應(yīng) 2．運用：知道什么是他想要的 .. |
| 如何成功的接待客戶來訪 文化和價值觀的碰撞 |
| 主講老師：趙楠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、 出海訪問的最大挑戰(zhàn)是什么？1. 企業(yè)出海的目的是什么？2. 不同市場能夠帶來的好處3. 跨文化溝通的痛點4. 跨文化溝通的重點在于文化和價值觀的理解案例：大型跨國企業(yè)的文化優(yōu)勢二、 接待海外客戶的精神和知識.. |
| 結(jié)構(gòu)化演講與呈現(xiàn) |
| 主講老師：倪龍?zhí)?/a> 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：主題單元 教學(xué)內(nèi)容 課程目標第一部分演講與呈現(xiàn)的重要性 1、 職場與演講呈現(xiàn)的關(guān)系2、 生活與演講呈現(xiàn)的關(guān)系3、 演講常見的五大類型4、 優(yōu)秀演講這必備的能力模型 了解演講與表達在工作中的場景&.. |
| 新環(huán)境，心適應(yīng)-職場新人如何快速適應(yīng)新環(huán)境 |
| 主講老師：周亞明 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、了解自我、規(guī)劃人生：如何培養(yǎng)職業(yè)化的思維及科學(xué)的職業(yè)觀，做自己的人生規(guī)劃師？1、完成從“校園人”到“企業(yè)人”互動研討：我是誰？我從哪里來？我要到哪里去？2、態(tài)度=.. |
| 工作匯報的邏輯化表達與呈現(xiàn) |
| 主講老師：梁蕊琳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：1 導(dǎo)入：你了解職場溝通的底層邏輯嗎？1.1 職場中影響溝通效果的4大障礙游戲：思維游戲1.2 掌握五要素，成為有“高情商”溝通能力的下屬2 工作匯報重在內(nèi)容，如何把握匯報內(nèi)容的思考邏輯？.. |
| 終極競爭：內(nèi)卷時代企業(yè)致勝的關(guān)鍵要務(wù) |
| 主講老師：韓曉賓 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一單元：企業(yè)的終極競爭 企業(yè)進入無限競爭時代 終極競爭是人才的競爭 終極競爭的策略和方法第二單元：企業(yè)的目標實現(xiàn) 企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的路徑ɨ.. |
| 銷售升級Plus—從銷售到顧問的技能提升 |
| 主講老師：張明 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、破冰活動：【產(chǎn)品說明書】(1)培訓(xùn)開場的破冰(2)學(xué)員把自己當成一件商品先“賣自己”，建立顧問的體系第一步：與客戶建立信任同時體驗顧問如何先把自己“賣出去”二、銷售的角.. |
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