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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 投訴管理課程 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：緒言投訴管理重要意義客戶抱怨是金，化解抱怨是利潤(rùn)化解一次抱怨，建立一份友誼投訴管理的目標(biāo)如何讓投訴的客戶變成對(duì)我們的傾訴.. |
| 營(yíng)業(yè)廳滿意度提升 |
| 主講老師：張昊 培訓(xùn)天數(shù)：4 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：?jiǎn)卧獌?nèi)容客戶服務(wù)理念客戶核心戰(zhàn)略--以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的硬實(shí)力與軟實(shí)力 服務(wù)管理要解決的關(guān)鍵問(wèn)題“以客戶為導(dǎo)向”的客戶滿意度提升 .. |
| 創(chuàng)建信任關(guān)系達(dá)成談判 |
| 主講老師：湯曉華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：如何獲取層次上的優(yōu)勢(shì)認(rèn)識(shí)“WHAT和“HOW”是低Level的階段認(rèn)識(shí)“WHY”是真正Level上的提升᠄.. |
| 教練式傳授 （一天版） |
| 主講老師：劉峰松 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入 您認(rèn)為工作中誰(shuí)最了解您？為什么您認(rèn)為學(xué)習(xí)的途徑有哪些對(duì)方不接受您的觀點(diǎn)、建議，怎么辦別人為什么會(huì)跟您合作信任是如何產(chǎn)生的&.. |
| 股權(quán)架構(gòu)設(shè)計(jì)與股權(quán)激勵(lì) |
| 主講老師：關(guān)永洪 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類(lèi)別： 財(cái)務(wù)管理 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：股權(quán)頂層設(shè)計(jì)1. 有限責(zé)任公司、股份有限公司、合伙企業(yè)的差異2. 什么階段的企業(yè)各自適合以上三種類(lèi)型？3. 股權(quán)與控股研討：持有51%股權(quán)真能控制公司嗎？多少比例才能絕對(duì)控股？作為小股東，理想持股比例最低是多少？.. |
| 鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長(zhǎng)體驗(yàn) |
| 主講老師：祁娜 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、增值女性“自我品牌魅力”--喜歡做自己，你本是生命的奇跡1. 喜歡做自己——締造生命的奇跡A、個(gè)人品牌增值對(duì)中國(guó)女性的真實(shí)意義B、中國(guó)主流價(jià)值體系中的不同檔次的女性C、.. |
| 解讀中央復(fù)工復(fù)產(chǎn)新政策 助力企業(yè)快速?gòu)澋莱?chē) |
| 主講老師：李田夫 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、今年的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)如何？二、明年國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)會(huì)有改觀嗎？三、哪些行業(yè)將會(huì)成為復(fù)工復(fù)產(chǎn)后新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)？四、如何在擴(kuò)大內(nèi)需和數(shù)字化經(jīng)濟(jì)浪潮中把握投資機(jī)會(huì)？.. |
| 員工高效執(zhí)行力打造 |
| 主講老師：劉梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 執(zhí)行力 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：心智模式（一）心智模式——做不到是因?yàn)橄氩坏?.課堂互動(dòng)接到通知，你的反應(yīng)是什么？2.心智模式的概念3.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)工作變動(dòng)，你如何應(yīng)對(duì)？（二）運(yùn)營(yíng).. |
| 員工高效執(zhí)行力打造 |
| 主講老師：劉梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 執(zhí)行力 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：心智模式（一）心智模式——做不到是因?yàn)橄氩坏?.課堂互動(dòng)接到通知，你的反應(yīng)是什么？2.心智模式的概念3.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)工作變動(dòng)，你如何應(yīng)對(duì)？（二）運(yùn)營(yíng).. |
| 怒訴轉(zhuǎn)贏——“斷卡行動(dòng)”投訴與“賬戶管控”應(yīng)對(duì)能力提升培優(yōu)班 |
| 主講老師：郭宣婷 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：開(kāi)篇：混亂的一天導(dǎo)入：分享一下你目前的主要工作內(nèi)容及困惑頭腦風(fēng)暴：你的困惑根源在哪？第一講：Bank4.o客戶投訴處理的重要性一、銀行服務(wù)意識(shí)重要性1. 服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果2. 投訴的后果.. |
| 校招宣講6 步修煉 |
| 主講老師：余宏厚 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 人力資源 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一課 宣講會(huì)流程1.一般宣講會(huì)流程(1)任務(wù)和節(jié)點(diǎn)安排；(2)時(shí)間和內(nèi)容安排；2.宣講的難點(diǎn)和重點(diǎn)；(1)人員如何組織(2)如何吊起興趣第二課 修煉第1步：高校拜訪1.拜訪姿態(tài)(1)&ldquo.. |
| 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) |
| 主講老師：常峰源 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：課前互動(dòng)1、活躍課堂氣氛2、建立師生融洽關(guān)系3、破冰，增強(qiáng)學(xué)員投入感4、定向，厘清學(xué)習(xí)心態(tài)、體驗(yàn)學(xué)習(xí)模式、介紹學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié)、內(nèi)訓(xùn)師的基本認(rèn)知一、企業(yè)內(nèi)部講師在企業(yè)中的角色1)何謂“培訓(xùn)&rd.. |
| 管理者溝通技巧 |
| 主講老師：賀鵬舉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 中層管理 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：溝通中存在的基本障礙游戲：折紙1、地位的差異2、信息來(lái)源的真實(shí)性3、認(rèn)知的偏誤4、過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響5、個(gè)人情緒的影響 第二部分：企業(yè)內(nèi)部溝通常見(jiàn)問(wèn)題分析游戲：與皇帝溝通1、上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通中存在.. |
| 服務(wù)升溫一一銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范提升 |
| 主講老師：閆金星 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：溫度服務(wù)一一銀行服務(wù)意識(shí)與價(jià)值提升思考：客戶最關(guān)注的需求有哪些？小組討論：您最難忘的服務(wù)經(jīng)歷一、客戶服務(wù)的重要意義1. 主動(dòng)服務(wù)知我心思考：我為什么而工作？練習(xí)：不得不做VS主動(dòng)做2. 服務(wù)VS營(yíng)銷(xiāo) .. |
| 報(bào)聯(lián)商——職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通必修課 |
| 主講老師：王學(xué)利 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入： 1、二八原則，職場(chǎng)溝通和工作的關(guān)系2、什么是報(bào)聯(lián)商3、核心前提，做好職場(chǎng)溝通的基礎(chǔ)第一章、正確接指 開(kāi)始工作1、了解上司 4種上司風(fēng)格，4種應(yīng)對(duì)策略 3個(gè)細(xì)節(jié)判斷領(lǐng)導(dǎo)風(fēng).. |
| 如何精準(zhǔn)的分析采購(gòu)價(jià)格和高效的控制采購(gòu)成本 |
| 主講老師：南斌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 采購(gòu)物流 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一： 如何精準(zhǔn)分析采購(gòu)成本情景案例1：解讀某新能源材料集團(tuán)公司采購(gòu)部是如何分析大宗材料價(jià)格上漲的？1.采購(gòu)成本策略和企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略關(guān)系2.建立“5W1H”的采購(gòu)成本需求原則3.采購(gòu)品項(xiàng)的需求的成.. |
| 高效溝通與執(zhí)行力提升 |
| 主講老師：高思祿 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類(lèi)別： 執(zhí)行力 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、認(rèn)識(shí)溝通1.我們所理解的溝通2.溝通的三段論3.有關(guān)溝通的幾個(gè)常識(shí)4.有效溝通的七個(gè)“C”5.溝通的本質(zhì)6.溝通的層次與方式7.四個(gè)關(guān)于溝通的簡(jiǎn)單問(wèn)題8.什么因素決定溝通成效？.. |
| 非現(xiàn)金激勵(lì)與輔導(dǎo) |
| 主講老師：高思祿 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類(lèi)別： 企業(yè)管理 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：引子：課堂討論：“我們大家來(lái)找碴”（檢查一下本公司在激勵(lì)員工方面的效果如何？）1、物質(zhì)激勵(lì)的對(duì)與錯(cuò)2、激勵(lì)的最高形式：精神激勵(lì)3、激發(fā)員工士氣的技巧與戒律第一講 員工激勵(lì)一、激勵(lì)的概念1.. |
| 外行內(nèi)信：文化萃取與傳承培育 |
| 主講老師：王興權(quán) 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類(lèi)別： 企業(yè)文化 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、互畫(huà)像2、小組名稱3、小組LOGO4、小組掌聲5、小組口號(hào)6、小組行為7、小組海報(bào)【成果】小組文化海報(bào)一、回顧過(guò)去1、奇跡之墻2、創(chuàng)業(yè)故事3、小組認(rèn)領(lǐng)4、分析關(guān)鍵詞 .. |
| 非暴力溝通 |
| 主講老師：侯春梅 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：引子：話語(yǔ)的傷痛有時(shí)比身體傷痛更讓人難以忍受一、什么是非暴力溝通1、什么是非暴力溝通案例：小崔的故事2、暴力溝通方式：道德評(píng)判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難3、非暴力溝通意義：自我防御系統(tǒng)啟動(dòng)，有效溝通中斷4、要.. |
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