【培訓(xùn)對(duì)象】
準(zhǔn)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員；（銀行、通信、酒店、醫(yī)療等） 各企、事業(yè)服務(wù)窗口工作人員等

【培訓(xùn)收益】
 培養(yǎng)服務(wù)型人才的職業(yè)情操與職業(yè)道德  提升服務(wù)型人才的服務(wù)意識(shí)  提升服務(wù)型人才的專業(yè)服務(wù)技能  服務(wù)型人才綜合素養(yǎng)培養(yǎng)與提升  提升工作效率、改善工作氛圍、樹立優(yōu)質(zhì)品牌形象

一、開(kāi)場(chǎng)破冰/團(tuán)隊(duì)建設(shè)
二、主題導(dǎo)入
第一章：數(shù)智時(shí)代，從“XIN”出發(fā)的服務(wù)新理念
一、禮儀的起源、發(fā)展、變革與傳承
1、禮儀的基本概念
2、現(xiàn)代禮儀的發(fā)展與變革
二、智慧服務(wù)- -數(shù)智時(shí)代下服務(wù)的未來(lái)趨勢(shì)
1、“新”與“心”的聯(lián)動(dòng)- -服務(wù)新概念
2、帶你走進(jìn)服務(wù)新“視界”- -新視角詮釋智慧服務(wù)
3、智慧服務(wù)的雙向性表達(dá)- -平等、互贏、雙舒雙然
互動(dòng)游戲：服務(wù)的雙向性
第二章：智慧服務(wù)的外顯性表達(dá)
一、視覺(jué)營(yíng)銷法則在智慧服務(wù)中的應(yīng)用
1、首因效應(yīng)與視覺(jué)營(yíng)銷
2、智慧服務(wù)過(guò)程中視覺(jué)營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及有效呈現(xiàn)
3、從業(yè)人員的基礎(chǔ)視覺(jué)管理（行業(yè)、層級(jí)、訴求表達(dá)）
4、從業(yè)人員的品質(zhì)視覺(jué)管理（品牌價(jià)值、信任與依賴）
5、從業(yè)人員形象視覺(jué)管理的核心提煉- -得體、匹配；責(zé)任、愿景；
6、企業(yè)品牌化的意義與價(jià)值
二、智慧服務(wù)觸點(diǎn)
1、服務(wù)流程中每個(gè)節(jié)點(diǎn)都是體現(xiàn)“智慧”的關(guān)鍵
2、締造有溫度、有情感的智慧“表情”
3、智慧服務(wù)“站”位法則- -站姿、站位、站距
4、“走”出來(lái)品質(zhì)感與專業(yè)化- -走姿、走位、借位、換位、待位
5、“坐”出智慧服務(wù)新體現(xiàn)- -坐姿的體勢(shì)語(yǔ)表達(dá)
6、低體勢(shì)服務(wù)過(guò)程中的“平等與尊重”
7、“手”當(dāng)其沖的智慧服務(wù)動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)- -示位與引領(lǐng)
8、鞠躬在智慧服務(wù)中的正確展示- -角度與風(fēng)采
9、握出來(lái)的智慧- -主動(dòng)、熱情、真誠(chéng)、有序、有度
10、讓禮貌與尊重在物品遞送中流轉(zhuǎn)
互動(dòng)游戲：我的眼里只有你
三、智慧服務(wù)動(dòng)態(tài)表達(dá)
視頻分享，案例分析
1、智慧服務(wù)第一步- -迎（表情、語(yǔ)言、動(dòng)作、情緒表達(dá)）
2、智慧服務(wù)第二步- -引（手勢(shì)、位勢(shì)、平層、上下樓、電梯）
3、智慧服務(wù)第三步- -待（行為、感覺(jué)、尊重）
4、智慧稱呼拉近彼此距離- -稱呼（身份、訴求、聲調(diào)、語(yǔ)氣）
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程中的精準(zhǔn)位序表達(dá)（表情、語(yǔ)言、動(dòng)作、手勢(shì)、位勢(shì)、情緒表達(dá)）
6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的完美收官- -送（表情、語(yǔ)言、動(dòng)作、手勢(shì)、位勢(shì)、情緒表達(dá)）
7、接待工作的全流程SOP
8、SOP標(biāo)準(zhǔn)下的智慧升華服務(wù)（點(diǎn)、線、面、局）
第三章：職業(yè)智慧表達(dá)與有效溝通
一、數(shù)智時(shí)代的EQ與IQ
1、關(guān)于IQ的當(dāng)代思考
2、EQ是搭建個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石
3、EQ是可以習(xí)得的
說(shuō)一說(shuō)，練一練
二、 職場(chǎng)中的智慧溝通
1、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通- -讓尊重先行
2、與同事的溝通- -本合作優(yōu)先
3、與下屬的溝通- -把話聽(tīng)完的能力
4、與客戶的溝通- -多換位思考
5、與自我的溝通- -分割與融合
三、智慧溝通技巧實(shí)操
1、傾聽(tīng)的神奇力量
2、共情與同理心
3、智慧溝通中的正向引導(dǎo)法
4、批評(píng)是權(quán)利、贊美是能力
5、化解矛盾的智慧溝通法
6、激勵(lì)與贊美的智慧表達(dá)
7、智慧提問(wèn)法則
四、智慧表達(dá)
1、智慧表達(dá)之禮
2、智慧表達(dá)之物
3、智慧表達(dá)之情
4、智慧表達(dá)之術(shù)
5、智慧表達(dá)的黃金法則
互動(dòng)游戲：達(dá)芬奇密碼
第四章：識(shí)別情緒，培養(yǎng)職場(chǎng)積極心態(tài)
一、惱人的情緒與壓力
1、煩惱和壓力從何而來(lái)
2、壓力情緒的八大特性
量表測(cè)試：測(cè)試你的壓力指數(shù)
二、當(dāng)壓力悄悄靠近你時(shí)
1、如何正確識(shí)別壓力的存在
2、壓力與身體健康的聯(lián)動(dòng)關(guān)系
3、壓力對(duì)心理健康的影響
4、九大基本壓力情緒
喜（高興、愉悅、喜悅、歡樂(lè)、狂喜、得意）
怒（生氣、憤怒、氣惱、狂怒、仇恨、痛恨）
哀（失望、哀痛、難過(guò)、遺憾、悲傷、憂郁）
恐（害怕、緊張、倉(cāng)皇、退避、慌亂、恐怖）
愛(ài)（友善、信賴、親密、癡心、愛(ài)戀、好感）
驚（好奇、有趣、震驚、駭異、希望、驚訝）
厭（不悅、排斥、輕蔑、棄絕、冷漠、反感）
憂（憂慮、焦慮、擔(dān)憂、憂郁、萎靡、煩躁）
羞（懊悔、懊惱、難堪、窘迫、內(nèi)疚、愧疚）
互動(dòng)練習(xí)：情緒壓力的自檢自察
5、壓力對(duì)行為與效能的影響
6、個(gè)體壓力對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響
三、有效管理壓力、激發(fā)生命潛能
視頻分享，案例分析
1、不在沉默中爆發(fā)就在沉默中消亡（宣泄的重要意義）
2、換個(gè)角度看世界
噴泉的美正是來(lái)源于壓力
三不同看人生- -角度不同，視角不同，結(jié)論不同
學(xué)做阿Q，做生活的強(qiáng)者
積極性練習(xí)：葉子的兩面性討論
3、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的支持系統(tǒng)
練習(xí)：不可或缺的我
4、舍得是一種極致智慧
5、寬容是人類的通用美德
案例視頻分享、討論
6、生活與工作之間的平衡之道
7、舒緩壓力的智慧與方法
8、組織層面的壓力管理
互動(dòng)體驗(yàn)：人生ABC
四、壓力情緒管理的事務(wù)應(yīng)用（總結(jié)與分享）
1、個(gè)人應(yīng)用
2、團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用
3、壓力與情緒在服務(wù)工作過(guò)程中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用
第五章：智慧識(shí)人，職場(chǎng)勝任36計(jì)
一、數(shù)智世界，以人為本
1、認(rèn)識(shí) ≠ 了解；熟悉 ≠ 了解；了解 ≠ 關(guān)系良好
二、智慧識(shí)人的基礎(chǔ)
1、解析人物性格、做事風(fēng)格
2、原生與認(rèn)知
3、性格與行為的關(guān)系
4、環(huán)境與性格的關(guān)系
三、“識(shí)人”的方法與技巧
1、智慧“識(shí)人”的前提
2、如何客觀認(rèn)知自我
3、不同類型人的行為特點(diǎn)
4、不同類型人的優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)
四、智慧社交的方法與技巧
1、以人為本，學(xué)會(huì)同理與共情
2、用對(duì)方喜歡的方式進(jìn)行社交
3、場(chǎng)景模擬練習(xí)
練習(xí)：角色扮演（不同類型人的良好社交互動(dòng)）
五、智慧識(shí)人，精準(zhǔn)服務(wù)
1、數(shù)智化時(shí)代服務(wù)的層次
2、智慧識(shí)人，精準(zhǔn)服務(wù)- -服務(wù)更高效，結(jié)果更完美
六、對(duì)客服務(wù)中投訴的處理
一、陽(yáng)光心態(tài)、積極心理
1. 懂點(diǎn)心理學(xué)，做自我情緒的主導(dǎo)者
2. 不同心智模式下的行為差異
二、服務(wù)投訴成因分析
1. 主觀層面
2. 客觀層面
三、滿意度提升與投訴預(yù)防
（一）高情商溝通技能提升
1. 溝通技巧關(guān)鍵點(diǎn)
2. 溝通中存在的常見(jiàn)問(wèn)題
3. 正向溝通法則
4. 改進(jìn)你的溝通風(fēng)格
（二）溝通過(guò)程中有效傾聽(tīng)的技巧
1. 聽(tīng)到、聽(tīng)見(jiàn)、聽(tīng)懂
2. 干擾傾聽(tīng)的四大因素
3. 主動(dòng)傾聽(tīng)技巧
4. 傾聽(tīng)中停頓的使用
（三）溝通過(guò)程中提問(wèn)的技巧
1. 巧用開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題
2. 5why提問(wèn)法挖掘真實(shí)需求
3. 提問(wèn)過(guò)程熱爐法則
4. 溝通過(guò)程中的共情、同理心與換位思考
（四）情緒的安撫與引導(dǎo)的技巧
1. 情緒安撫的話術(shù)與肢體語(yǔ)言應(yīng)用
2. 穩(wěn)定情緒的引導(dǎo)
（五）溝通中的潤(rùn)滑劑
1. 肯定
2. 贊同
3. 共情
（六）投訴者性格拆析在服務(wù)投訴處理過(guò)程中的有效應(yīng)用
1. 了解自己，讀懂他人
2. 在溝通過(guò)程中及時(shí)調(diào)整溝通策略
（七）異議、抱怨、投訴處理技巧
1. 異議類型鑒別
2. 異議處理五流程：有效傾聽(tīng)；有效回應(yīng)；有效確認(rèn)；有效澄清；有效記錄
3. 客戶抱怨場(chǎng)景解析及處理流程
4. 客戶投訴場(chǎng)景解析及處理流程
七、智慧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與升華
1、智慧服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
2、服務(wù)升級(jí)- -“以人為本”新解
智慧樹：回顧與總結(jié)
 

 李丹老師
——職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)溝通訓(xùn)練專家
 曾任：惠天熱電（東北地區(qū)集中供熱企業(yè)TOP1）綜合行政部 主任
 曾任：北京色彩時(shí)代商貿(mào)有限公司（全國(guó)職業(yè)教育教師企業(yè)實(shí)踐基地TOP1；中國(guó)美發(fā)美容協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位） 培訓(xùn)總監(jiān)
 北大博雅教育研究院 客座教授
 遼寧大學(xué) 特聘講師
 國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部 心理輔導(dǎo)評(píng)審員
 國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部 認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師
 教育部職業(yè)核心能力認(rèn)證 師資認(rèn)證專家評(píng)委
 8+年國(guó)企任職經(jīng)驗(yàn)，17+年培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)
 累積授課2000+ 場(chǎng)次，培訓(xùn)人次49000+ ，課程好評(píng)率高達(dá)97.8%以上。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
1、服務(wù)·溝通·管理強(qiáng)化發(fā)展加速計(jì)劃項(xiàng)目-實(shí)現(xiàn)企業(yè)連續(xù)4年客戶投訴率下降30%以上、集團(tuán)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)配合率8年環(huán)比提升37.8%、綜合服務(wù)效能平均連續(xù)6年環(huán)比增加23.3%、實(shí)現(xiàn)員工滿意度99.9%。
惠天熱電股份有限公司（國(guó)企）任職8年，負(fù)責(zé)集團(tuán)6大業(yè)務(wù)單元及11個(gè)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)與培育工作。設(shè)計(jì)研發(fā)3套結(jié)果可視化閉環(huán)人才成長(zhǎng)培訓(xùn)體系。提出《微笑先鋒·服務(wù)力精進(jìn)計(jì)劃》實(shí)現(xiàn)企業(yè)連續(xù)4年客戶投訴率下降30%以上?！秴f(xié)同引擎·跨部門協(xié)作優(yōu)化計(jì)劃》實(shí)現(xiàn)集團(tuán)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)配合率8年環(huán)比提升37.8%，專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)綜合服務(wù)效能平均連續(xù)6年環(huán)比增加23.3%?！额I(lǐng)航者之路·管理能力躍升計(jì)劃》實(shí)現(xiàn)員工滿意度99.9%。
2、人才綜合發(fā)展與企業(yè)發(fā)展并進(jìn)計(jì)劃-累計(jì)超660場(chǎng)/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)20000+人；好評(píng)反饋率99+%
北京色彩時(shí)代商貿(mào)有限公司任職6年，聚焦團(tuán)隊(duì)與人才綜合發(fā)展能力提升，進(jìn)行了8大類職業(yè)素養(yǎng)與溝通的課程培訓(xùn)，累計(jì)超660場(chǎng)/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)20000+人；好評(píng)反饋率99+%，其中《精妙溝通、精益協(xié)作》、《情緒智能與壓力管理》等課程反饋好評(píng)率高達(dá)100%。助力國(guó)內(nèi)知名企業(yè)游學(xué)11場(chǎng)次、海外游學(xué)3場(chǎng)次。在職期間，企業(yè)員工離職率平均下降23%，企業(yè)效益增長(zhǎng)平均17%。
3、版權(quán)課程研發(fā)與課程體系深化設(shè)計(jì)-面向市場(chǎng)累計(jì)培訓(xùn)800+場(chǎng)/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)13000+人。單體課程復(fù)購(gòu)率34%，同企業(yè)連續(xù)3年課程復(fù)購(gòu)率14%，課程好評(píng)率98%+
院校教學(xué)至今，獲得北大博雅教育研究院客座教授榮譽(yù)，聚焦版權(quán)課程研發(fā)與課程體系深化設(shè)計(jì)，目前任國(guó)內(nèi)某211高等院校職業(yè)素養(yǎng)專項(xiàng)講師，面向市場(chǎng)累計(jì)培訓(xùn)800+場(chǎng)/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)13000+人。單體課程復(fù)購(gòu)率34%，同企業(yè)連續(xù)3年課程復(fù)購(gòu)率14%，課程好評(píng)率98%+。已獲版權(quán)課程有：《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程；《智成長(zhǎng)、慧服務(wù)》系列課程；《醫(yī)患服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴》系列課程；《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》系列課程；《員工職涯規(guī)劃與發(fā)展》認(rèn)證課程等

【培訓(xùn)經(jīng)歷】
1、員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效能提升——累計(jì)培訓(xùn)1100+場(chǎng)次；培訓(xùn)人員23000+人次；單體課程復(fù)購(gòu)率34%；
從業(yè)至今，為國(guó)央企培訓(xùn)210+場(chǎng)次，培訓(xùn)人員5000+，某國(guó)企電力系統(tǒng)連續(xù)3年復(fù)購(gòu)《職場(chǎng)人士綜合能力提升》課程；為金融行業(yè)培訓(xùn)300+場(chǎng)次，培訓(xùn)人員12000+，其中國(guó)有四大行占比90%，交通銀行連續(xù)3年復(fù)購(gòu)《智成長(zhǎng)•慧服務(wù)》系列課程與《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》；農(nóng)業(yè)銀行連續(xù)3年復(fù)購(gòu)《服務(wù)變革：服務(wù)能力提升》課程；《智成長(zhǎng)•慧服務(wù)》課程累計(jì)150+場(chǎng)次；《職場(chǎng)人士綜合能力提升》課程累計(jì)150+場(chǎng)次；課程總體好評(píng)率99%+
2、職場(chǎng)溝通及團(tuán)隊(duì)管理——累計(jì)培訓(xùn)900+場(chǎng)次；培訓(xùn)人員18000+人次；好評(píng)率99%+
從業(yè)至今，為地產(chǎn)置業(yè)行業(yè)培訓(xùn)400+場(chǎng)次，培訓(xùn)人員11000+，其中《職業(yè)化進(jìn)階與高標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)接待》課程某集團(tuán)單體課程復(fù)購(gòu)15場(chǎng)次，《言之有理-職場(chǎng)溝通與智慧表達(dá)》課程單體復(fù)購(gòu)10場(chǎng)次；香港醫(yī)院深圳分院連續(xù)3年復(fù)購(gòu)年化項(xiàng)目；農(nóng)業(yè)銀行連續(xù)3年復(fù)購(gòu)團(tuán)隊(duì)管理系列培訓(xùn)項(xiàng)目；遼寧、吉林政府機(jī)關(guān)《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》系列課程；中建三局連續(xù)3年復(fù)購(gòu)《情緒療愈：職場(chǎng)心理韌性提升》課程；遼寧省某；教育集團(tuán)培訓(xùn)100+場(chǎng)次，培訓(xùn)人員3000+；《洞見(jiàn)人生：職涯規(guī)劃與發(fā)展》累計(jì)130+場(chǎng)次；《聲聲入耳•智慧溝通》累計(jì)300+場(chǎng)次。課程總體好評(píng)率99%+
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及沙盤模擬——累計(jì)培訓(xùn)100+場(chǎng)次；課程好評(píng)率100%+
某省國(guó)稅局連續(xù)3年復(fù)購(gòu)《管理七巧板》模擬沙盤演練；某省電力集團(tuán)連續(xù)3年復(fù)購(gòu)《狩獵者》模擬沙盤演練；某置業(yè)公司連續(xù)3年復(fù)購(gòu)《狩獵者》模擬沙盤演練；中國(guó)電網(wǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作累計(jì)30+場(chǎng)次；中國(guó)移動(dòng)30+場(chǎng)次；

【授課風(fēng)格】
互動(dòng)實(shí)戰(zhàn)化：沉浸課堂將理論融入實(shí)戰(zhàn)，激發(fā)學(xué)員深度參與，直面挑戰(zhàn)，啟發(fā)收獲。
實(shí)戰(zhàn)聚焦：課程內(nèi)容直擊管理難題，數(shù)據(jù)反饋與情境遷移，實(shí)戰(zhàn)娛樂(lè)并重，提升實(shí)戰(zhàn)能力。
風(fēng)趣寓教：授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，內(nèi)容深入淺出，寓教于樂(lè)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，快樂(lè)提升技能。
精準(zhǔn)定制：一課一案，精準(zhǔn)匹配企業(yè)需求，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。
多元互動(dòng)：“企業(yè)劇場(chǎng)”模擬場(chǎng)景；翻轉(zhuǎn)課堂，角色互動(dòng)，多元教學(xué)，激發(fā)思考與記憶。
興趣氛圍：生動(dòng)案例，詼諧語(yǔ)言激發(fā)興趣；關(guān)注情緒，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，營(yíng)造輕松氛圍。
高效轉(zhuǎn)化：?jiǎn)拘炎圆?，激發(fā)反饋，持續(xù)跟進(jìn)，確保培訓(xùn)效果最大化落地。

【主講課程】
服務(wù)溝通
《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程
《言之有理-職場(chǎng)溝通與智慧表達(dá)》
《化語(yǔ)成金：高效會(huì)議管理》
《精妙溝通、精益協(xié)作 》
《智成長(zhǎng)•慧服務(wù)：服務(wù)型人才綜合素養(yǎng)能力提升》系列版權(quán)課程
《客服人員服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴處理》系列版權(quán)課程
《醫(yī)患服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴》系列版權(quán)課程
《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》系列版權(quán)課程
《破圈：銀行服務(wù)S.O.P升級(jí)與創(chuàng)新》
《商務(wù)接待保障與接待流程設(shè)計(jì)》
《賦能AI時(shí)代，服務(wù)品質(zhì)提升》
《服務(wù)變革：服務(wù)能力提升》
《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》
職業(yè)素養(yǎng)
《高效執(zhí)行力》
《步步為贏：結(jié)構(gòu)化思維與高效工作匯報(bào)》
《職場(chǎng)破局者：五項(xiàng)能力助你打破職場(chǎng)瓶頸》
《高效執(zhí)行力：戰(zhàn)略到行動(dòng)的實(shí)踐橋梁》
《職業(yè)化進(jìn)階與高標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)接待》
《化語(yǔ)成金：高效會(huì)議管理》
《員工職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃導(dǎo)航》
《洞見(jiàn)人生：生涯規(guī)劃與發(fā)展》
《情緒療愈：職場(chǎng)心理韌性提升》
《零零代社交通關(guān)密碼：職場(chǎng)進(jìn)階》
《心懷暖陽(yáng)、幸福職場(chǎng)- -職場(chǎng)壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)》
《職場(chǎng)破局者：五項(xiàng)能力助你打破職場(chǎng)瓶頸》
《職場(chǎng)人物性格分析》
職場(chǎng)禮儀與形象
《商務(wù)禮儀“解碼者”》
《禮助商運(yùn)、風(fēng)范卓然》商務(wù)禮儀
《禮尊國(guó)威、儀展文明》政務(wù)禮儀
《強(qiáng)基助企運(yùn)，禮韻展國(guó)威》國(guó)際商務(wù)
《細(xì)節(jié)鑄卓越、禮遇傳真情》職業(yè)禮儀
《職業(yè)化進(jìn)階與高標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)接待》
《商務(wù)接待保障與接待流程設(shè)計(jì)》
《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》政務(wù)、銀行
《贏在職場(chǎng)：職場(chǎng)禮儀及魅力職場(chǎng)形象塑造》
《視覺(jué)影響力：職涯魅力進(jìn)階》
《禮儀之邦：政務(wù)典范》
《贏在職場(chǎng)，以禮先行》
沙盤演練與實(shí)戰(zhàn)模擬
《沙漠掘金- -模擬沙盤演練》
《管理七巧板- -模擬沙盤演練》
《狩獵者- -模擬沙盤演練》
《DISC職場(chǎng)人物性格分析》
《精妙溝通、精益協(xié)作》

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問(wèn)電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買心理與行為分析一、顧客購(gòu)買心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買決策七步驟2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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