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 李丹老師
——職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)溝通訓(xùn)練專家
 曾任：惠天熱電（東北地區(qū)集中供熱企業(yè)TOP1）綜合行政部 主任
 曾任：北京色彩時(shí)代商貿(mào)有限公司（全國職業(yè)教育教師企業(yè)實(shí)踐基地TOP1；中國美發(fā)美容協(xié)會副會長單位） 培訓(xùn)總監(jiān)
 北大博雅教育研究院 客座教授
 遼寧大學(xué) 特聘講師
 國家人力資源和社會保障部 心理輔導(dǎo)評審員
 國家人力資源和社會保障部 認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師
 教育部職業(yè)核心能力認(rèn)證 師資認(rèn)證專家評委
 8+年國企任職經(jīng)驗(yàn)，17+年培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)
 累積授課2000+ 場次，培訓(xùn)人次49000+ ，課程好評率高達(dá)97.8%以上。

【個(gè)人簡介】
1、服務(wù)·溝通·管理強(qiáng)化發(fā)展加速計(jì)劃項(xiàng)目-實(shí)現(xiàn)企業(yè)連續(xù)4年客戶投訴率下降30%以上、集團(tuán)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)配合率8年環(huán)比提升37.8%、綜合服務(wù)效能平均連續(xù)6年環(huán)比增加23.3%、實(shí)現(xiàn)員工滿意度99.9%。
惠天熱電股份有限公司（國企）任職8年，負(fù)責(zé)集團(tuán)6大業(yè)務(wù)單元及11個(gè)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)與培育工作。設(shè)計(jì)研發(fā)3套結(jié)果可視化閉環(huán)人才成長培訓(xùn)體系。提出《微笑先鋒·服務(wù)力精進(jìn)計(jì)劃》實(shí)現(xiàn)企業(yè)連續(xù)4年客戶投訴率下降30%以上?！秴f(xié)同引擎·跨部門協(xié)作優(yōu)化計(jì)劃》實(shí)現(xiàn)集團(tuán)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)配合率8年環(huán)比提升37.8%，專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)綜合服務(wù)效能平均連續(xù)6年環(huán)比增加23.3%?！额I(lǐng)航者之路·管理能力躍升計(jì)劃》實(shí)現(xiàn)員工滿意度99.9%。
2、人才綜合發(fā)展與企業(yè)發(fā)展并進(jìn)計(jì)劃-累計(jì)超660場/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)20000+人；好評反饋率99+%
北京色彩時(shí)代商貿(mào)有限公司任職6年，聚焦團(tuán)隊(duì)與人才綜合發(fā)展能力提升，進(jìn)行了8大類職業(yè)素養(yǎng)與溝通的課程培訓(xùn)，累計(jì)超660場/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)20000+人；好評反饋率99+%，其中《精妙溝通、精益協(xié)作》、《情緒智能與壓力管理》等課程反饋好評率高達(dá)100%。助力國內(nèi)知名企業(yè)游學(xué)11場次、海外游學(xué)3場次。在職期間，企業(yè)員工離職率平均下降23%，企業(yè)效益增長平均17%。
3、版權(quán)課程研發(fā)與課程體系深化設(shè)計(jì)-面向市場累計(jì)培訓(xùn)800+場/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)13000+人。單體課程復(fù)購率34%，同企業(yè)連續(xù)3年課程復(fù)購率14%，課程好評率98%+
院校教學(xué)至今，獲得北大博雅教育研究院客座教授榮譽(yù)，聚焦版權(quán)課程研發(fā)與課程體系深化設(shè)計(jì)，目前任國內(nèi)某211高等院校職業(yè)素養(yǎng)專項(xiàng)講師，面向市場累計(jì)培訓(xùn)800+場/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)13000+人。單體課程復(fù)購率34%，同企業(yè)連續(xù)3年課程復(fù)購率14%，課程好評率98%+。已獲版權(quán)課程有：《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程；《智成長、慧服務(wù)》系列課程；《醫(yī)患服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴》系列課程；《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》系列課程；《員工職涯規(guī)劃與發(fā)展》認(rèn)證課程等

【培訓(xùn)經(jīng)歷】
1、員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效能提升——累計(jì)培訓(xùn)1100+場次；培訓(xùn)人員23000+人次；單體課程復(fù)購率34%；
從業(yè)至今，為國央企培訓(xùn)210+場次，培訓(xùn)人員5000+，某國企電力系統(tǒng)連續(xù)3年復(fù)購《職場人士綜合能力提升》課程；為金融行業(yè)培訓(xùn)300+場次，培訓(xùn)人員12000+，其中國有四大行占比90%，交通銀行連續(xù)3年復(fù)購《智成長•慧服務(wù)》系列課程與《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》；農(nóng)業(yè)銀行連續(xù)3年復(fù)購《服務(wù)變革：服務(wù)能力提升》課程；《智成長•慧服務(wù)》課程累計(jì)150+場次；《職場人士綜合能力提升》課程累計(jì)150+場次；課程總體好評率99%+
2、職場溝通及團(tuán)隊(duì)管理——累計(jì)培訓(xùn)900+場次；培訓(xùn)人員18000+人次；好評率99%+
從業(yè)至今，為地產(chǎn)置業(yè)行業(yè)培訓(xùn)400+場次，培訓(xùn)人員11000+，其中《職業(yè)化進(jìn)階與高標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)接待》課程某集團(tuán)單體課程復(fù)購15場次，《言之有理-職場溝通與智慧表達(dá)》課程單體復(fù)購10場次；香港醫(yī)院深圳分院連續(xù)3年復(fù)購年化項(xiàng)目；農(nóng)業(yè)銀行連續(xù)3年復(fù)購團(tuán)隊(duì)管理系列培訓(xùn)項(xiàng)目；遼寧、吉林政府機(jī)關(guān)《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》系列課程；中建三局連續(xù)3年復(fù)購《情緒療愈：職場心理韌性提升》課程；遼寧省某；教育集團(tuán)培訓(xùn)100+場次，培訓(xùn)人員3000+；《洞見人生：職涯規(guī)劃與發(fā)展》累計(jì)130+場次；《聲聲入耳•智慧溝通》累計(jì)300+場次。課程總體好評率99%+
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及沙盤模擬——累計(jì)培訓(xùn)100+場次；課程好評率100%+
某省國稅局連續(xù)3年復(fù)購《管理七巧板》模擬沙盤演練；某省電力集團(tuán)連續(xù)3年復(fù)購《狩獵者》模擬沙盤演練；某置業(yè)公司連續(xù)3年復(fù)購《狩獵者》模擬沙盤演練；中國電網(wǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作累計(jì)30+場次；中國移動30+場次；

【授課風(fēng)格】
互動實(shí)戰(zhàn)化：沉浸課堂將理論融入實(shí)戰(zhàn)，激發(fā)學(xué)員深度參與，直面挑戰(zhàn)，啟發(fā)收獲。
實(shí)戰(zhàn)聚焦：課程內(nèi)容直擊管理難題，數(shù)據(jù)反饋與情境遷移，實(shí)戰(zhàn)娛樂并重，提升實(shí)戰(zhàn)能力。
風(fēng)趣寓教：授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，內(nèi)容深入淺出，寓教于樂，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，快樂提升技能。
精準(zhǔn)定制：一課一案，精準(zhǔn)匹配企業(yè)需求，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。
多元互動：“企業(yè)劇場”模擬場景；翻轉(zhuǎn)課堂，角色互動，多元教學(xué)，激發(fā)思考與記憶。
興趣氛圍：生動案例，詼諧語言激發(fā)興趣；關(guān)注情緒，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，營造輕松氛圍。
高效轉(zhuǎn)化：喚醒自察，激發(fā)反饋，持續(xù)跟進(jìn)，確保培訓(xùn)效果最大化落地。

【主講課程】
服務(wù)溝通
《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程
《言之有理-職場溝通與智慧表達(dá)》
《化語成金：高效會議管理》
《精妙溝通、精益協(xié)作 》
《智成長•慧服務(wù)：服務(wù)型人才綜合素養(yǎng)能力提升》系列版權(quán)課程
《客服人員服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴處理》系列版權(quán)課程
《醫(yī)患服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴》系列版權(quán)課程
《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》系列版權(quán)課程
《破圈：銀行服務(wù)S.O.P升級與創(chuàng)新》
《商務(wù)接待保障與接待流程設(shè)計(jì)》
《賦能AI時(shí)代，服務(wù)品質(zhì)提升》
《服務(wù)變革：服務(wù)能力提升》
《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》
職業(yè)素養(yǎng)
《高效執(zhí)行力》
《步步為贏：結(jié)構(gòu)化思維與高效工作匯報(bào)》
《職場破局者：五項(xiàng)能力助你打破職場瓶頸》
《高效執(zhí)行力：戰(zhàn)略到行動的實(shí)踐橋梁》
《職業(yè)化進(jìn)階與高標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)接待》
《化語成金：高效會議管理》
《員工職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃導(dǎo)航》
《洞見人生：生涯規(guī)劃與發(fā)展》
《情緒療愈：職場心理韌性提升》
《零零代社交通關(guān)密碼：職場進(jìn)階》
《心懷暖陽、幸福職場- -職場壓力管理與陽光心態(tài)》
《職場破局者：五項(xiàng)能力助你打破職場瓶頸》
《職場人物性格分析》
職場禮儀與形象
《商務(wù)禮儀“解碼者”》
《禮助商運(yùn)、風(fēng)范卓然》商務(wù)禮儀
《禮尊國威、儀展文明》政務(wù)禮儀
《強(qiáng)基助企運(yùn)，禮韻展國威》國際商務(wù)
《細(xì)節(jié)鑄卓越、禮遇傳真情》職業(yè)禮儀
《職業(yè)化進(jìn)階與高標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)接待》
《商務(wù)接待保障與接待流程設(shè)計(jì)》
《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》政務(wù)、銀行
《贏在職場：職場禮儀及魅力職場形象塑造》
《視覺影響力：職涯魅力進(jìn)階》
《禮儀之邦：政務(wù)典范》
《贏在職場，以禮先行》
沙盤演練與實(shí)戰(zhàn)模擬
《沙漠掘金- -模擬沙盤演練》
《管理七巧板- -模擬沙盤演練》
《狩獵者- -模擬沙盤演練》
《DISC職場人物性格分析》
《精妙溝通、精益協(xié)作》

公共管理、社會保障和社會組織： 全國總工會；全國婦聯(lián)；國稅局；市場監(jiān)管局；銀保監(jiān)局；人力資源和社會保障廳；中國美容美發(fā)協(xié)會；深圳市青春志愿者協(xié)會；遼寧省國土資源局；遼寧省教育局；遼寧省總工會；山東省國稅局；吉林省稅務(wù)局；寧波女企業(yè)家協(xié)會；普寧市政；普助幫困服務(wù)中心；十四運(yùn)等； 央企、國企、事業(yè)單位： 中建三局；中國建筑；中國移動；中國電信；中國聯(lián)通；中昊港創(chuàng)；國電集團(tuán)；遼寧公路建設(shè)；飛龍藥業(yè)；長春市工人體育活動中心；百盛購物；大商集團(tuán)；深圳天健集團(tuán)；安泰公交；諾華廷酒店；華府酒店；度維科技；東軟科技；華晨寶馬；奧迪4S店等； 地產(chǎn)、物業(yè)： 萬科地產(chǎn)；龍湖地產(chǎn)；華潤置地；華強(qiáng)地產(chǎn)；首創(chuàng)置業(yè)；越秀集團(tuán)；金地集團(tuán)；融創(chuàng)集團(tuán)；星河灣地產(chǎn)；萬科物業(yè)；玫苑物業(yè)等； 教育： 東北大學(xué)；遼寧大學(xué)；東北師范大學(xué)；吉林大學(xué)；沈陽航空航天大學(xué)；中國刑警學(xué)院；智虹職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校；沈陽市藝術(shù)幼兒師范學(xué)校；北京郵電大學(xué)；沈陽市南京一校教育集團(tuán)；沈陽市第七中學(xué)教育集團(tuán)；沈陽市文化路教育集團(tuán)；遼東學(xué)院；西安交大；長春藍(lán)夢美容美發(fā)職業(yè)技術(shù)學(xué)校；福州市安琪爾職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校；成都佛斯特化妝培訓(xùn)學(xué)校；廣東璽雅教育；北京智慧星聯(lián)鎖教育機(jī)構(gòu)；沙林形象設(shè)計(jì)等； 金融行業(yè)： 中國銀行；農(nóng)業(yè)銀行；工商銀行；建設(shè)銀行；招商銀行；交通銀行；民生銀行；中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行；平安保險(xiǎn)；太平洋保險(xiǎn)；太平保險(xiǎn)；泰康人壽等； 醫(yī)療及其他： 香港醫(yī)院深圳分院；陸軍總院；何氏眼科；遼寧省人民醫(yī)院；沈陽醫(yī)學(xué)院附屬中心醫(yī)院；杭州市蕭山區(qū)第二人民醫(yī)院；熙顏美容整形聯(lián)鎖機(jī)構(gòu)；中航星美美容整形聯(lián)鎖機(jī)構(gòu)；抱抱餐飲；喜山伙伴廣告等； 【學(xué)員評價(jià)】 李老師為天健集團(tuán)帶來的《物業(yè)人員服務(wù)能力提升與團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行》七天系列課程，簡直就是職場充電站里的一股清流！七天的課程設(shè)計(jì)了許多精彩的內(nèi)容與環(huán)節(jié)，通過翻轉(zhuǎn)課堂、實(shí)操演練、案例分析、角色扮演等豐富多彩的互動環(huán)節(jié)，我們不僅掌握了提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的金鑰匙，還學(xué)會了如何在溝通中運(yùn)用智慧，更加高效地傳遞信息、解決問題。天健集團(tuán)強(qiáng)調(diào)的“綜合能力成長”和“團(tuán)隊(duì)凝聚力”打造，讓我們認(rèn)識到，無論是個(gè)人能力的提升還是團(tuán)隊(duì)的合作，都離不開持續(xù)的學(xué)習(xí)與成長。這七天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，讓我們的團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)與專業(yè)技能都有了質(zhì)的飛躍，團(tuán)隊(duì)默契度和協(xié)作能力顯著增強(qiáng)，為天健集團(tuán)帶來了滿滿的正能量。 -----天健集團(tuán) 人力資源部總監(jiān) Kimmy 李老師的《員工綜合素養(yǎng)提升計(jì)劃》系列課程，為我們提供了一套全面而實(shí)用的員工培養(yǎng)體系。從專業(yè)技能到職業(yè)素養(yǎng)，從溝通能力到創(chuàng)新思維，李老師都進(jìn)行了系統(tǒng)而深入的講解。特別是通過“情景模擬”和“角色扮演”，讓員工在模擬的工作環(huán)境中鍛煉了解決實(shí)際 問題的能力。此外，課程中融入的“自我管理與時(shí)間管理”技巧，讓員工的工作效率和個(gè)人 效能都得到了顯著提升。此次培訓(xùn)后，員工整體素養(yǎng)得到了明顯增強(qiáng)，為企業(yè)的人才梯隊(duì)建 設(shè)和持續(xù)發(fā)展提供了有力支撐。 -----國電集團(tuán) 北京公司 陳經(jīng)理 李老師的《卓越服務(wù)與禮儀規(guī)范》課程，無疑為我們銀行廳堂服務(wù)注入了一股新的活力。通過詳細(xì)講解服務(wù)理念、禮儀規(guī)范以及實(shí)戰(zhàn)技巧，我們深刻認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于企業(yè)品牌形象和客戶滿意度的重要性。課程中的“客戶體驗(yàn)地圖”和“服務(wù)流程優(yōu)化”工具，讓我們能夠更直觀地識別服務(wù)中的痛點(diǎn)，并設(shè)計(jì)出更加貼心、高效的服務(wù)方案。此外，李老師還通過角色扮演和情景模擬，讓團(tuán)隊(duì)成員在實(shí)踐中掌握了應(yīng)對各種客戶需求的技巧。此次培訓(xùn)后，我們的客戶服務(wù)水平得到了顯著提升，客戶滿意度和忠誠度也隨之提高，為銀行贏得了更多口碑和市場份額。 -----交通銀行 人力資源部 林經(jīng)理 李老師的《沙漠掘金》團(tuán)隊(duì)建設(shè)沙盤課程，讓我們嘗試了不一樣的課程體驗(yàn)，在歡樂有趣的時(shí)光中通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲、深度溝通練習(xí)等互動環(huán)節(jié)，我們不僅加深了對彼此的了解，還學(xué)會了如何在團(tuán)隊(duì)中建立信任、促進(jìn)協(xié)作。李老師強(qiáng)調(diào)的“共享愿景”和“團(tuán)隊(duì)文化”建設(shè)，讓我們意識到團(tuán)隊(duì)凝聚力不僅僅是表面的和諧，更是深層次的價(jià)值認(rèn)同和共同追求。此次培訓(xùn)后，團(tuán)隊(duì)成員間的默契度顯著提高，團(tuán)隊(duì)氛圍更加積極向上，為企業(yè)文化的傳承與發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 -----融創(chuàng)集團(tuán) 項(xiàng)目經(jīng)理 JUNNY

• 《員工手冊與規(guī)章制度設(shè)計(jì)和有效調(diào)崗調(diào)薪、解雇辭退及違紀(jì)問題員工處理等企業(yè)常見勞動人事爭議對策高級研修班》( 2014-09-26 )
• 《勞動合同續(xù)簽、用工風(fēng)險(xiǎn)控制與籌劃》( 2014-11-04 )
• 《勞動法實(shí)施25周年對企業(yè)勞動用工關(guān)系的影響及防范》( 2022-03-20 )
• 《2020年靈活用工成為企業(yè)多元化用工的趨勢》( 2022-03-20 )
• 《不同類型員工的合法合規(guī)合情的管理》( 2022-03-20 )
• 《2022年李丹老師課程目錄 （企業(yè)合規(guī)管理與法律風(fēng)險(xiǎn)防范）》( 2022-03-20 )
• 《“六個(gè)理念”對企業(yè)和諧穩(wěn)定員工關(guān)系的影響》( 2022-03-20 )
• 《民法典對企業(yè)合規(guī)管理的影響及其法律風(fēng)險(xiǎn)防范》( 2022-03-20 )
• 《學(xué)習(xí)憲法，貫徹憲法精神，對依法治企的重大意義》( 2022-03-20 )
• 《電力企業(yè)經(jīng)營管理中的法律風(fēng)險(xiǎn)及其防范》( 2022-03-20 )
• 《復(fù)盤2019年十大人事勞動爭議，構(gòu)建2020年和諧勞動用工環(huán)境》( 2022-03-20 )
• 《規(guī)章制度（員工手冊）的建立和完善對企業(yè)的重大作用》( 2022-03-20 )
• 《全景勞動法，模塊任意搭》( 2022-03-20 )
• 《國有企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范》( 2022-03-20 )
• 《國有企業(yè)勞動用工管理法律風(fēng)險(xiǎn)防控》( 2022-03-20 )
• 《合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范與職業(yè)道德規(guī)范》( 2022-03-20 )
• 《合同管理與合同法律風(fēng)險(xiǎn)防控》( 2022-03-20 )
• 《合同管理與合同法律 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避》( 2022-03-20 )
• 《加強(qiáng)修養(yǎng)，自覺預(yù)防職務(wù)犯罪》( 2022-03-20 )
• 《勞動合同解除和終止的法律風(fēng)險(xiǎn)和防范》( 2022-03-20 )
• 《民法典對企業(yè)人力資源合規(guī)管理的影響及其法律風(fēng)險(xiǎn)防范》( 2022-03-20 )
• 《民法典及其首部司法解釋對企業(yè)用工管理的影響》( 2022-03-20 )
• 《企業(yè)常見的法律問題及解決之道》( 2022-03-20 )
• 《企業(yè)對優(yōu)化人員勞動合同的變更、解除、終止全面風(fēng)險(xiǎn)防控》( 2022-03-20 )
• 《企業(yè)常見的五十個(gè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范》( 2022-03-20 )

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