【培訓(xùn)對象】
新入職員工 新生代員工 成長型員工

【培訓(xùn)收益】
1.引導(dǎo)員建立溝通基本方向與目標(biāo) 2.幫助員工學(xué)會高效溝通的技術(shù) 3.訓(xùn)練員工養(yǎng)成良好的溝通能力

導(dǎo)入案例研討：一個貪污溝通信息而導(dǎo)致的企業(yè)陷入公關(guān)危機

第一章一個認(rèn)知：溝通是協(xié)作的開始，是高效的保障
1、管理70%的問題來自溝通障礙
2、團(tuán)隊協(xié)作70%的時間用來溝通
3、溝通是協(xié)作開始是高效的保障
第二章 ”六力”促進(jìn)高效協(xié)作溝通
1、親和力擊碎溝通排斥之冰
A建立親和力“5 S”法
B達(dá)成親和力“三感“法
2、情緒力鋪成溝通友好之路
A贏得友好的積極情緒
B 贏得友好的積極姿勢
3、語言力架起溝通精準(zhǔn)之橋
A獲得信任的笛卡爾坐標(biāo)檢索工具
B獲得信任的“3+1+1”語言模式
4、傾聽力挖掘溝通需求之源
A分辨對方情緒的“一個原則”
B探索對方需求的“一個結(jié)構(gòu)”
C配合對方感受的”一個語言”
5、表達(dá)力夯實溝通達(dá)成之土
A表達(dá)目標(biāo)的“一個原則”
B表達(dá)情景的“四匹配”策略
C表達(dá)清晰的“三個結(jié)構(gòu)化”思維
6、回應(yīng)力促成溝通行動之本
A達(dá)成共識的“四個步驟”
B促進(jìn)關(guān)系的“反饋模式”
C提高效率的”特別行動”
第三章 高效協(xié)作溝通三個方向
1、向上溝通的建設(shè)性
A常見的溝通場景
B特殊的溝通場景
2、向下溝通的啟發(fā)性
A常見的溝通場景
B特殊的溝通場景
3、橫向溝通的支持性
A常見的溝通場景
B特殊的溝通場景

 

了解上司的經(jīng)歷、近期的獲獎情況，近兩三年的成績（你的建議中是否有突然打臉的情況）
是否是上司關(guān)心的
時間合適宜
報告的順序
報告的形式
面談（特別難的，可以24小內(nèi)完整回答）及時反饋
先報告主題，再報告事實
建議成功后要表示對上司的感謝（建立信任）擴大成功面

輔佐上司：創(chuàng)造上司對我的需要，補其短，揚其長

個人目標(biāo)與組織的結(jié)合，對組織有益，對個人發(fā)展有益？控制圈，影響圈 

李和玲
15年企業(yè)人力資源管理實踐經(jīng)驗
NLP執(zhí)行師
163品牌誠信講師
國家一級人力資源管理師
國家中級人才測評師
國家注冊二級心理咨詢師
西北政法大學(xué)民商法專業(yè)畢業(yè)
西安交通大學(xué)工商管理碩士
十四運及殘奧運西安賽區(qū)志愿者市級通用知識培訓(xùn)講師
上海修齊禮儀學(xué)院國際注冊青少年禮儀講師認(rèn)證班導(dǎo)師

【授課風(fēng)格】
培訓(xùn)生動、實用、方法多元化、有親和力，注重與企業(yè)員工的交流和互動。根據(jù)企業(yè)員工實際情況，針對性地設(shè)計課程內(nèi)容，結(jié)合大量案例，激發(fā)學(xué)員興趣，使學(xué)員潛移默化地掌握所學(xué)的新知識，并運用到實際工作中。

主講課程
2、銀行業(yè)系列課程
《基于提升網(wǎng)點競爭力的大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》、《銀行如何構(gòu)建員工情緒與壓力管理系統(tǒng)》、《打造有有溫度的服務(wù)網(wǎng)點》、《百佳千佳銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)》、《關(guān)注客戶體驗的銀行服務(wù)禮儀》、《銀行柜面服務(wù)禮儀與待客技巧》、《溝通藝術(shù)與客戶投訴處理》、《銀行開門紅營銷輔導(dǎo)》

3、政務(wù)系列課程
《公務(wù)員形象禮儀的解剖》、《公務(wù)員如何用語言禮儀化解沖突》、
《公務(wù)員執(zhí)法過程中的禮儀與素養(yǎng)》、《新媒體時代公務(wù)員如何樹立服務(wù)形象》、
《公務(wù)員如何管理情緒》、《公務(wù)員如何建立自身壓力防護(hù)系統(tǒng)》、
《社區(qū)文明禮儀》、《政務(wù)執(zhí)法禮儀》、《窗口服務(wù)禮儀》、《城市文明督導(dǎo)員》
4、教育行業(yè)
《大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)系列課程》、《校園文明禮儀》、《教師禮儀》、《接待與商務(wù)禮儀》、《文明校園督導(dǎo)》、《青少年禮儀素養(yǎng)系列課程》、《家庭禮儀素養(yǎng)系列課程》、《積極家庭氛圍構(gòu)建》、《積極教養(yǎng)》、《積極關(guān)系》、《教師如何使用積極語言培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)》、《如何讓孩子愛上學(xué)習(xí)》
5、服務(wù)提升類：
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》、《真情提升服務(wù)能效》、《客戶類型分析及對應(yīng)服務(wù)技巧》、《特殊客戶接待服務(wù)技巧》、《與客溝通-實用客戶類型分析應(yīng)對技巧》、《轉(zhuǎn)怒為喜-抱怨投訴客戶處理技巧》、《建立粘度-客戶維護(hù)提升技巧》、《職業(yè)形象塑造》、《魅力女性打造》、《服務(wù)禮儀》、《政務(wù)接待禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《營業(yè)廳服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范》、《國際禮儀》
6、女性成長
《女性成長六步曲》《女性人際關(guān)系管理》、《女性平衡人生》、《幸福密碼》、《女性管理者修煉》、《女性魅力塑造》《女性服飾搭配》《氣質(zhì)妝容》《聞香識女人》《女性職場優(yōu)勢塑造》《優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練》
銀行：招行銀行西安分行、陜西秦龍銀行，農(nóng)業(yè)銀行西安高新支行、解放路支行、紡一路支行、昆明路支行、長安支行、高陵支行、藍(lán)田支行；陜西秦農(nóng)銀行延安分行、渭城分行；光大銀資本等金融機構(gòu)、貴州省長順縣農(nóng)村信用合作、廈門郵政、鄭州銀行、湘潭市農(nóng)村信用社、焦作中旅銀行、佛山南海農(nóng)商行、成都中郵人壽保險、中信銀行、中信證券、廣發(fā)銀行東莞分行、龍巖中行、國際銀行、長沙農(nóng)商行、上海招商銀行、湖北銀行宜昌分行、廣州工行、農(nóng)業(yè)銀行鄂爾多斯分行、中國郵政儲蓄銀行廣東省分行、英大證券有限責(zé)任公司、重慶農(nóng)行、四川郵政等
電力能源：渭南華能、寶雞大唐、甘肅華能、天津華能、山西華能、三峽集團(tuán)、杭州蓄能、廣西電網(wǎng)、國網(wǎng)河南省欒川供電公司、自貢電力營業(yè)網(wǎng)點、三河新源供熱有限公司、河南電力、廣東懷集水電、昆明水電、華能瀾滄江水電有限公司、廣東電力設(shè)備廠等
其他：金盾護(hù)衛(wèi)、延煉集團(tuán)、陜建集團(tuán)、陜煤集團(tuán)、中冶集團(tuán)、西安交通集團(tuán)、陜西圖書館 、上海大眾汽車4S店系統(tǒng)、上海通用4店系統(tǒng)；西安奔馳，西安比亞迪汽車、開元商城、西安百事可樂、西安蘭環(huán)集團(tuán)、西安唐都制品有限公司、歐開羅國際廣場、西安井上科技有限公司、西安西京文化產(chǎn)權(quán)交易中心等企業(yè)；
西安稅務(wù)系統(tǒng)、陜西行政審批服務(wù)局、西安灃西政務(wù)服務(wù)中心，西安新城區(qū)婦聯(lián)、西安雁塔區(qū)婦聯(lián)、西安民盟、陜西府谷行政審批服務(wù)局、涇河新城政務(wù)中心等機構(gòu)；西北大學(xué)、西北政法大學(xué)、長安大學(xué)、西京大學(xué)、西安培華學(xué)院、西安航專、陜西府谷老年大學(xué)西安母親大學(xué)、西安菁英書院、西安兒童大學(xué)、西安高新國際學(xué)校、西安高新第二學(xué)校、西安浐灞第16小學(xué)、渭南幼兒師范學(xué)院、西安學(xué)前教育學(xué)院、、IPA營養(yǎng)師培訓(xùn)認(rèn)證中心、西安和美家庭教育培訓(xùn)中心、鎮(zhèn)安大風(fēng)車幼兒園、西安五星幼兒園等教育機構(gòu)。
【授課照片】

國家電網(wǎng)河南中心
《深度競爭下的卓越服務(wù)能力提升》 九貢集團(tuán)
《跨界模式下的卓越服務(wù)能力提升》

昆明宜良融豐村鎮(zhèn)銀行
《銀行服務(wù)禮儀》 武漢中交二公司
《商務(wù)禮儀》

首鋼股份
《商務(wù)禮儀》 湖北電網(wǎng)
《職場禮儀》

西安協(xié)會
《打造職業(yè)化團(tuán)隊》 萬科商業(yè)地產(chǎn)
《禮行天下服務(wù)禮儀提升》

西安夏家堡小學(xué)
《教師禮儀訓(xùn)練營》 河南中岳秀峰地產(chǎn)
《售樓案場服務(wù)禮儀》

星座咖啡
《服務(wù)禮儀能力提升》 建行周口分行
《銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)禮儀》