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推倒“部門墻” ——跨部門溝通與沖突處理技能提升

推倒“部門墻” ——跨部門溝通與沖突處理技能提升

課程編號:53590

課程價格:¥15000/天

課程時長:1 天

課程人氣:332

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:周禮

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中層管理人員等

【培訓收益】
1.以個人心智為出發(fā)點,通過心智模式的優(yōu)化與調(diào)整,從深層次改善跨部門的溝通與協(xié)作效能,從而提升組織的整體競爭力 2.使學員認識到跨部門協(xié)作常見的問題表現(xiàn)形式,明確解決跨部門協(xié)作問題的正面、積極的意義 3.通過了解跨部門協(xié)作改善的原理,配合相關的溝通反饋與跨部門沖突處理的策略與技巧,從實質(zhì)上提升部門之間的合作效率,創(chuàng)造組織高績效。

導入:
1.跨部門協(xié)作困難的表現(xiàn)癥狀有哪些?
本位主義丨視野局限丨信息差丨
2.跨部門協(xié)作三種績效表現(xiàn)公式
1+1>2、1+1=2、1+1<2
3.什么造成了“部門墻”?
本位主義丨視野局限丨信息差
第一部分、跨部門協(xié)作的效能受哪些因素影響
1.先天因素影響
組織流程丨崗位職責丨部門制度
【情境案例】財務部與銷售部的沖突
2.后天因素影響
個性差異丨價值觀念丨文化氛圍丨心智差異
3.調(diào)整先天因素還是后天因素?
4.跨部門溝通目的
跨部門溝通的障礙分析
【游戲互動】阿水的故事
第二部分、跨部門溝通協(xié)作的原則
1.跨部門協(xié)作四原則
a)樹立內(nèi)部客戶思維
b)誰是我們的內(nèi)部客戶?客戶對部門的滿意度高不高?
c)有面子,比有道理更重要
d)不要怕麻煩
2.橫向溝通技能提升10技巧
a)和而不同、求同存異——我可以不同意你的觀點,但誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)力
b)營造良好的溝通氛圍——表達情緒VS情緒表達
c)吃虧的藝術(shù)——吃虧也是“籌碼”
d)用數(shù)據(jù)說話——有理有據(jù)有邏輯
e)善于傾聽——傾聽的三要三不要
f)控制你的情緒——目標意識、上帝視角、及時止損
g)利益共同體——從對方好處的角度出發(fā)
h)學會架梯子——適當?shù)奶б惶Ψ?br /> i)正確處理抱怨——情感一致而不是好為人師
j)有“關系”沒關系——小事講效率、功夫在平常、交流有分寸、大事合情理
第三部分、跨部門的沖突處理
1.正確認知沖突
a)常見的5種沖突應對策略
威懾與強制丨合作與交易丨擱置與回避丨遷就與妥協(xié)丨第三方介入
2.沖突處理策略
a)如何應對破壞性沖突
界定問題范圍、提醒就事論事、請求他人協(xié)助、適當回避尋找其他場合或環(huán)境再行溝

b)如何應對建設性沖突
充分尊重對方觀點理念,樹立大目標共識、控制情緒和語言,避免上升為情緒沖突、
擴大討論人群范圍
3.如何處理個性沖突:正確的看待“個性”,避免非黑即白的固定認知框架
4.如何處理觀點沖突:真正聆聽、捍衛(wèi)他人說話的權(quán)利、證明我對不一定需要證明你錯,提升自我認知層次(情境主義認知方法) 

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