【培訓對象】
中層管理人員等

【培訓收益】
1.以個人心智為出發(fā)點，通過心智模式的優(yōu)化與調(diào)整，從深層次改善跨部門的溝通與協(xié)作效能，從而提升組織的整體競爭力 2.使學員認識到跨部門協(xié)作常見的問題表現(xiàn)形式，明確解決跨部門協(xié)作問題的正面、積極的意義 3.通過了解跨部門協(xié)作改善的原理，配合相關的溝通反饋與跨部門沖突處理的策略與技巧，從實質(zhì)上提升部門之間的合作效率，創(chuàng)造組織高績效。

導入：
1.跨部門協(xié)作困難的表現(xiàn)癥狀有哪些？
本位主義丨視野局限丨信息差丨
2.跨部門協(xié)作三種績效表現(xiàn)公式
1+1＞2、1+1=2、1+1＜2
3.什么造成了“部門墻”？
本位主義丨視野局限丨信息差
第一部分、跨部門協(xié)作的效能受哪些因素影響
1.先天因素影響
組織流程丨崗位職責丨部門制度
【情境案例】財務部與銷售部的沖突
2.后天因素影響
個性差異丨價值觀念丨文化氛圍丨心智差異
3.調(diào)整先天因素還是后天因素？
4.跨部門溝通目的
跨部門溝通的障礙分析
【游戲互動】阿水的故事
第二部分、跨部門溝通協(xié)作的原則
1.跨部門協(xié)作四原則
a)樹立內(nèi)部客戶思維
b)誰是我們的內(nèi)部客戶？客戶對部門的滿意度高不高？
c)有面子，比有道理更重要
d)不要怕麻煩
2.橫向溝通技能提升10技巧
a)和而不同、求同存異——我可以不同意你的觀點，但誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)力
b)營造良好的溝通氛圍——表達情緒VS情緒表達
c)吃虧的藝術(shù)——吃虧也是“籌碼”
d)用數(shù)據(jù)說話——有理有據(jù)有邏輯
e)善于傾聽——傾聽的三要三不要
f)控制你的情緒——目標意識、上帝視角、及時止損
g)利益共同體——從對方好處的角度出發(fā)
h)學會架梯子——適當?shù)奶б惶Ψ?br /> i)正確處理抱怨——情感一致而不是好為人師
j)有“關系”沒關系——小事講效率、功夫在平常、交流有分寸、大事合情理
第三部分、跨部門的沖突處理
1.正確認知沖突
a)常見的5種沖突應對策略
威懾與強制丨合作與交易丨擱置與回避丨遷就與妥協(xié)丨第三方介入
2.沖突處理策略
a)如何應對破壞性沖突
界定問題范圍、提醒就事論事、請求他人協(xié)助、適當回避尋找其他場合或環(huán)境再行溝
通
b)如何應對建設性沖突
充分尊重對方觀點理念，樹立大目標共識、控制情緒和語言，避免上升為情緒沖突、
擴大討論人群范圍
3.如何處理個性沖突：正確的看待“個性”，避免非黑即白的固定認知框架
4.如何處理觀點沖突：真正聆聽、捍衛(wèi)他人說話的權(quán)利、證明我對不一定需要證明你錯，提升自我認知層次（情境主義認知方法） 

周禮老師簡介
—極具創(chuàng)新融合實戰(zhàn)的教練體驗式培訓師
【講師介紹】
9年教育、管理、培訓經(jīng)驗
國際IPA職業(yè)認證沙盤講師
國內(nèi)首批心智提升認證講師
江蘇省講師推優(yōu)總決賽 季軍
前瞻心智⑧創(chuàng)研院中層管理課題組特聘導師
7年團隊高績效、職業(yè)化提升領域研究實踐
中國管理科學院特聘研究員（高績效領域）
中興通訊員工職業(yè)化提升項目設計實施顧問
江蘇省工業(yè)信息化廳千企巡診項目秘書處成員
明師賦能⑧管理效能研究院管理課題組副秘書長
【個人經(jīng)歷】
周老師具有豐富的職場實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾在國內(nèi)知名高端餐飲連鎖企業(yè)任職企業(yè)培訓經(jīng)理，企業(yè)內(nèi)培訓人次近萬人。為企業(yè)的快速擴張發(fā)展提供強有力的人才梯隊的建設與輸出。后曾幫助杭州某餐飲連鎖企業(yè)組織成功實施了為期3個月的新店整體培訓，幫助該店一躍成為當年度的冠軍店。
周老師擁有民營、外企企業(yè)管理、咨詢培訓的經(jīng)驗，整個職業(yè)發(fā)展一直扎根于教育培訓產(chǎn)業(yè)，精耕培訓行業(yè)9年，深入互動900+企業(yè)團隊，現(xiàn)深入研究高績效團隊建設及心智提升等課題領域。在職場中具備豐富的管理與銷售實踐經(jīng)驗。
【培訓風格】
周老師的授課風格嚴謹、重邏輯重設計，得益于體驗式教學的經(jīng)歷。其出色的語言表達能力使課堂生動、充滿激情、超強互動，案例教學，整體氛圍幽默。能夠獨特、敏銳的捕捉學員內(nèi)心世界的特質(zhì)，用真誠的心去研讀學員，且最大的特點是實用性強，大量融合個人心智成長的關鍵要素，課程角度新穎，令人耳目一新且易于掌握及應用，廣受學員歡迎。企業(yè)稱贊他為：深度與廣度皆具，理性與感性并存的一位有溫度的老師。
【主講課程】
《從技術(shù)走向管理》
《情緒壓力管理》
《心智成長與認知提升》
《班組長管理能力提升》
《打造中層高效執(zhí)行力》
《跨部門溝通與沖突處理》
《高績效團隊建設與溝通》
《打造卓越班組——班組長管理訓練課》
《搞定新生代——90、95后的員工管理》
《從精兵走向強將——管理人員技能提升》
《基于管理者素能成長的高績效團隊建設》
《塑造表達的力量—公眾表達五項修煉》
《擺脫盲忙茫，創(chuàng)造高績效——高效能的時間管理》
《向游戲?qū)W習——王者榮耀與團隊協(xié)作五項修煉》
《基于心智的執(zhí)行力提升—執(zhí)行力心法技法器法修煉》
《從容應對沖突-提升幸福體驗——基于心智優(yōu)化的沖突管理》
《創(chuàng)建卓越團隊，提升團隊績效——基于管理者素能共識與認知成長的高績效團隊打造》
沙盤類：
《情境沙盤——沙漠掘金情景模擬課程》
《情境沙盤——戰(zhàn)艦風云情景模擬課程》
典型培訓案例：
★ 周禮老師曾受邀為南方電網(wǎng)新員工、骨干員工和中層管理提供《情緒壓力管理》、《情商領導力》、《從技術(shù)走向管理》等課程，得到企業(yè)和受訓員工的認可，后續(xù)返聘周老師為“領導力提升項目”講課，周老師極具針對性開發(fā)出來的《王者榮耀與團隊協(xié)作五項修煉》、《高效能的時間管理》。課程依然好評如潮，返聘期數(shù)達到15期。
★ 周禮老師曾受邀為銀行提供《情緒壓力管理》課程講授，周老師的課程得到了學員的高度好評，后續(xù)返聘俞老師為企業(yè)提供《從技術(shù)走向管理》等課程，返聘期數(shù)8期。
★ 周禮老師為江蘇省創(chuàng)業(yè)訓練營進行的“創(chuàng)業(yè)者綜合素質(zhì)提升項目”進行《高效能的時間管理》課程培訓，提升創(chuàng)業(yè)者的領導力及團隊管理能力，后續(xù)返聘周老師課程6期。

部分視頻見證：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg3ODE5Ng==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_1.dscreenshot（認知提升:職場發(fā)展的底層邏輯是心態(tài)思維力）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg4NTI4OA==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_3.dscreenshot（心智成長:如何看待努力與勞模——職場黃金意識之——價值意識）
【部分服務客戶】
銀行金融：中國郵政儲蓄銀行、南京銀行、微商銀行、山東郵政、金華銀行、昆山農(nóng)商行、常熟農(nóng)商銀行、鎮(zhèn)江農(nóng)商行、浙江省農(nóng)行、泰隆銀行、溫州農(nóng)行、臺州銀行、華夏銀行、工商銀行內(nèi)江分行、張家港農(nóng)商行、巴中農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、中國銀行汕頭分行、廈門國際銀行、中國銀行呼倫貝爾分行、太平人壽廣東分公司
通訊、電力、煙草：中興通訊、OPPO公司、江蘇移動、江蘇電信、萬千百貨、北京佳一、云南郵政速遞、汕頭電信、南方電網(wǎng)、國網(wǎng)冀北電力、國網(wǎng)秦皇島供電公司、國網(wǎng)瀘州公司、國網(wǎng)濮陽供電、陜西渭南供電公司、國網(wǎng)安康供電公司、國網(wǎng)遼寧省電力有限公司、貴州煙草系統(tǒng)、廈門卷煙廠、濟南熱力公司、深圳電信、廣東風力龍源發(fā)電、貴州中煙
其他：浙江精工制造、米其林輪胎、揚子江藥業(yè)、揚子江造船廠、江蘇法爾勝股份、寶沃汽車、歐派電動車、千里達自行車、日本大金化工（中國總部）、占姆士紡織有限公司佳俊公司、尚赫集團、蘇州相城區(qū)高鐵新城、日昱物流、聯(lián)昊通快遞、優(yōu)速快遞、江蘇暢行文旅集團、杭州攬勝科技、湖南華夏建設工程、廣西澤坤房地產(chǎn)開發(fā)、天水永生建筑工程集團、廣西民族大學等企事業(yè)單位。

【部分授課照片】：

蘇州高鐵新城
蘇州高新區(qū)銀行

廣西大學
暉致制藥

金迪克生物技術(shù)股份
聚成金剛石股份

中船澄西新榮船舶
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