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接診技能提升

課程編號：23565

課程價格：￥16000/天

課程時長：1 天

課程人氣：975

行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院     

專業(yè)類別：職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師：張欽

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
全體醫(yī)生

【培訓收益】
接診技能提升

 前言  概論

一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？
二、患者為什么說“不”？
（一）質量讓人懷疑；
（二）費用讓人恐懼；
（三）技術讓人擔心；
（四）環(huán)境讓人壓抑。
三、“接診技能”普遍亟待提升！
第一講 基礎篇
一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；
二、接診技能提升的態(tài)度要求；
三、接診技能提升的流程要求；
四、接診技能提升的四個特殊專題；
（一）初診病人的側重點。
（二）復診病人的側重點。
（三）病人支付能力判斷。
（四）如何防止患者的治療中斷。
五、常見四個問題的回答技巧
第二講 提升篇
一、嚴格做好接診過程中的七個問題；
（一）以建立朋友關系為目的。
（二）診治口氣要堅定。
（三）讓病人體會到為他著想。
（四）報價只能用大概或左右。
（五）治療中一定要強調療程。
（六）只咨詢的患者耐心解釋。
（七）非真正看病者委婉處理。
二、病人信任度的建立；
三、做好復診工作攏住人心；
四、通過肢體語言把握病人心理；
五、常見六種情況的處理技巧
第三講 修煉篇
一、提問四步曲找準患者需求；
二、醫(yī)患溝通的“1/2/3/4/5”；
（一）醫(yī)患溝通1個要求。
（二）醫(yī)患溝通2個技巧。
（三）醫(yī)患溝通3個掌握。
（四）醫(yī)患溝通4個留意。
（五）醫(yī)患溝通5個避免。
三、抓住患者的八個消費者心理；
四、九項接診藝術的修煉；
五、十項銷售技巧的靈活應用
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