【培訓(xùn)對象】
班組長、相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
● 幫助班組長進行角色定位、換位思考，用管理者的思維看待、思考和解決問題； ● 讓班組長掌握如何打造自身及團隊的執(zhí)行力 ● 指導(dǎo)班組長掌握教導(dǎo)下屬的方法與技巧 ● 提升學(xué)員的計劃安排與目標(biāo)制定的能力 ● 提升學(xué)員打造優(yōu)秀團隊的能力

第一講：新形勢下，班組長的角色認(rèn)知
一、什么是角色
1. 團隊角色理解的重要性
2. 常見的角色錯位
二、班組長的角色定位
1. 上情下達：上級眼中的執(zhí)行者
2. 下情上傳：下級眼中的領(lǐng)導(dǎo)者
3. 互惠互利：同級眼中的合作者
三、班組長的工作職能
1. 教練式領(lǐng)導(dǎo)：從說到做的示范者
2. 按計劃工作：有條不紊地完成目標(biāo)
3. 做好領(lǐng)頭羊：沖鋒在前，享受在后
4. 氛圍營造者：前進的動力來自于快樂的心態(tài)
實戰(zhàn)案例分析：“以身作則”帶來的成效

第二講：團隊管理及經(jīng)營能力提升
一、團隊成員的管理
1. 知人善任：把合適的人放在合適的地方
2. 有效溝通：交流方式要因人而異
3. 化解沖突：公平公正，有禮講理
二、團隊成員的日常學(xué)習(xí)及培訓(xùn)
1. 業(yè)務(wù)知識：統(tǒng)一學(xué)習(xí)，溫故知新
2. 專業(yè)技能：針對性指導(dǎo)，提高工作效率
3. 需求分析：滿足成員個性化學(xué)習(xí)需求，優(yōu)勢互補
三、團隊目標(biāo)績效執(zhí)行路徑圖解
1. 設(shè)立目標(biāo)要明確
2. 制定目標(biāo)能測定
3. 邁向目標(biāo)可達到
4. 見證目標(biāo)有價值
5. 完成目標(biāo)定時間
四、項目管理常用工具之里程碑計劃
1. 什么項目里程碑計劃
2. 編制里程碑計劃的步驟方法
3. 項目里程碑計劃對于工作的幫助意義
故事講述：馬拉松冠軍與里程碑的故事

第三講：構(gòu)筑夢想，打造精干高效的團隊
如何構(gòu)筑團隊夢想
1. 目標(biāo)一致
2. 行動一致
3. 思想一致
二、有效溝通，鍛造熔煉和諧班組
1. 溝通的藝術(shù)：能說還要會說
2. 對事不對人：有原則，講規(guī)則
3. 分寸的把握：凡事有度，適可而止
三、多角度維系：眾人拾柴火焰高
1. 與代理商的溝通技巧
2. 與上級交流時應(yīng)該注意的事項
3. 涉及政府部門管理范疇如何協(xié)調(diào)合作
4. 薩提亞五種溝通模式與解析
四、團隊成員績效輔導(dǎo)提升方法
1. 利益共享：授人以漁還要授人以魚
2. 管理原則：惜緣分，不拋棄，不放棄
3. 打開心扉：想明白，說清楚，干仔細
4. 榮辱與共：不貪功，不自負(fù)，不抱怨
五、員工的培養(yǎng)與發(fā)展
1. 工具運用：員工需要掌握的七種工具和模板
2. 職業(yè)規(guī)劃：關(guān)注當(dāng)下，放眼長遠
3. 創(chuàng)新意識：敢于嘗試，實戰(zhàn)中找經(jīng)驗
實戰(zhàn)案例解析：有夢想誰都了不起——你比想像的更好

第四講：管理形式不拘一格，胸懷決定格局
一、授權(quán)管理的重要性
1. 管理授權(quán)的概念
2. 授權(quán)的方法和步驟
3. 小組討論：諸葛亮式的領(lǐng)導(dǎo)，你喜歡嗎？
二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理模式
1. 集思廣益，銳意進取
2. 價值創(chuàng)造與激勵并進
3. 關(guān)注點滴，處處留心皆學(xué)問
三、管理就是影響力
1. 練習(xí)演講：激勵人心，傳播正能量
2. 設(shè)計未來：目標(biāo)定完成，沖刺新高度
3. 帶好徒弟：徒弟的成長是你的成就
實戰(zhàn)案例分析：授人玫瑰，手留余香——受益從愿意付出開始

第五講：課程總結(jié)
1. 知識要點回顧
2. 學(xué)員提問與解答 

16年通信行業(yè)工作經(jīng)歷
6年電信培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
世界500強高管工作經(jīng)歷
谷朵O2O商學(xué)院特邀講師
流量經(jīng)營認(rèn)證輔導(dǎo)專家
曾任：中國河南聯(lián)通分公司丨客服督察/渠道主管
曾任：中國河南電信公司丨流量經(jīng)營產(chǎn)品負(fù)責(zé)人
擅長領(lǐng)域：基層團隊管理、高效溝通、服務(wù)維系、投訴處理、陽光心態(tài)、內(nèi)動力提升、銷售實戰(zhàn)、基層團隊管理

仝老師有16年工作經(jīng)歷，從基層到管理，期間因突出的個人表現(xiàn)和所帶團隊卓越的銷售業(yè)績，受到省級領(lǐng)導(dǎo)多次通報表揚。在塑造員工心態(tài)、大客戶銷售培訓(xùn)有著獨特的見解和認(rèn)識，能夠?qū)⑴嘤?xùn)方法落地，讓企業(yè)能夠順利實施。團隊管理經(jīng)驗豐富，管理過的銷售團隊超過5000人，培訓(xùn)學(xué)員逾十萬人。
● 4年郵電，126尋呼臺話務(wù)員，工作上兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)客戶真誠熱情，因杰出的表達與溝通能力，連續(xù)4年評為星級話務(wù)員，客戶反饋滿意度五顆星。
● 4年聯(lián)通，10010客服到售后接待，長期保持零投訴的個人記錄，成為客服部員工的典范；此外擅長轉(zhuǎn)負(fù)為正，創(chuàng)造二次效益，鎖定投訴客戶群體進行二次開發(fā)推銷產(chǎn)品，憑借良好的銷售業(yè)績，成為聯(lián)通重點栽培對象。
● 8年電信，擔(dān)任電信流量經(jīng)營產(chǎn)品主管期間，所負(fù)責(zé)的營銷業(yè)務(wù)考核指標(biāo)排名均在全省前列，成為其他兄弟地市學(xué)習(xí)的標(biāo)桿；曾帶領(lǐng)團隊勇奪三季度增值業(yè)務(wù)增收勞動競賽第一名，被省集團公司以紅頭文件形式進行表彰。

仝老師有6年電信一線實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗，擅長實戰(zhàn)營銷、投訴處理、流量經(jīng)營、合約套餐話術(shù)等領(lǐng)域，所編寫的營銷腳本成為公司一線人員學(xué)習(xí)營銷技能的范本，受到學(xué)員及代理商的高度好評，累計萬余位學(xué)員，課程滿意度高達90%。
● 自主開發(fā)《流量經(jīng)營》、《裝維人員服務(wù)客戶場景對話參考》、《通信行業(yè)新進人員崗前培訓(xùn)》等課程
● 每月定期給客服人員培訓(xùn)《客戶服務(wù)規(guī)范》、《溝通技巧》課程，進行現(xiàn)場輔導(dǎo)培訓(xùn)及場景模擬演練。
● 針對一線銷售員工每周至少三次營銷技能類培訓(xùn)，同時將季度主推的合約套餐資費及賣點編寫成營銷腳本，并到營業(yè)廳面對用戶進行實戰(zhàn)演練，檢測營銷成功率。
● 主導(dǎo)拍攝的營銷類電影《智能手機免費用》成為電信集團總公司在河南省唯一選中的一份作品，并作為內(nèi)部培訓(xùn)教學(xué)素材進行推廣宣傳。

部分成功案例：
◆ 曾為重慶江津電信講授《向服務(wù)要效益》課程，累計4期。
◆ 曾為上海電信講授《產(chǎn)品經(jīng)理技能提升》課程，累計2期。
◆ 曾為重慶廣電講授《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》課程，累計2期。
◆ 曾為云浮電信講授理論課程《云產(chǎn)品營銷技能提升》課程，直接返聘實戰(zhàn)輔導(dǎo)6天，在實戰(zhàn)輔導(dǎo)中當(dāng)場簽單。
◆ 曾為重慶萬州電信講授《云產(chǎn)品營銷技能提升》課程，在實戰(zhàn)輔導(dǎo)中當(dāng)場簽單。
◆ 曾為鶴壁移動講授《移動網(wǎng)點效能提升》課程，在各門店實戰(zhàn)輔導(dǎo)中當(dāng)場成交多個訂單，并完成當(dāng)季任務(wù)指標(biāo)。
◆ 曾為茂名移動講授《主營業(yè)務(wù)營銷能力提升培訓(xùn)》課程，累計3期。
◆ 曾為內(nèi)蒙電力講授《高效溝通》課程，7期。
◆ 曾為深圳電信講授《金耳麥之電話營銷技能提升》課程，累計2期。
◆ 曾為阜新聯(lián)通講授《營業(yè)廳互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型與營銷能力提升》課程，累計2期。
◆ 曾為邯鄲聯(lián)通講授《小CEO區(qū)域運管能力和業(yè)績能力提升》課程，累計2期。
◆ 曾為江蘇科奧集團《內(nèi)動力提升》課程，累計2期。

主講課程：
心態(tài)&服務(wù)&素養(yǎng)
《從校園人到職場人》
《塑造陽光心態(tài) 擁有燦爛人生》
《追求卓越 永不止步：客戶體驗服務(wù)培訓(xùn)》
《讓歲月激情燃燒——員工內(nèi)動力提升培訓(xùn)》
《講與解的藝術(shù)：講解員綜合能力提升培訓(xùn)》
《化危為機 轉(zhuǎn)怒為喜：留住客戶就在唇齒間》
《關(guān)注細節(jié) 決定成?。捍翱谌藛T完美服務(wù)規(guī)范》

銷售&管理&實戰(zhàn)
《積分營銷策略》
《產(chǎn)品經(jīng)理技能提升培訓(xùn)》
《校園直銷團隊營銷技能培訓(xùn)》
《高效能班組長管理技能提升》
《“舌燦生花”投訴處理話術(shù)表達課程》
《“金耳麥”之電話營銷技能提升培訓(xùn)》
《政企經(jīng)理營銷能力提升全景式演練培訓(xùn)方案》
《方寸之間，拓展無限：網(wǎng)格化運管能力和業(yè)績能力提升培訓(xùn)》 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對當(dāng)?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價值優(yōu)點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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  第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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