導(dǎo)語(yǔ): “提問是領(lǐng)導(dǎo)的基石。它建立了信任，揭示了信息，解決了問題，并推動(dòng)了創(chuàng)新。” —— 約翰·C·麥克斯維爾

管理大師德魯克說(shuō)：解決問題以前必須先要發(fā)現(xiàn)問題，沒有什么比正確回答了錯(cuò)誤的問題更加危險(xiǎn)。
領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)威沃倫·本尼斯說(shuō)：“優(yōu)秀的管理者懂得，提問不僅是一種技巧，更是一種激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧和潛能的藝術(shù)。”
然而，在工作與管理中，提問的藝術(shù)常被忽視。提問，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則蘊(yùn)含著深刻的智慧。

01管理需要好問題
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，提問能力不僅是一種技巧，更是一種戰(zhàn)略性的武器。
它能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)者更好地引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也能為團(tuán)隊(duì)賦能，成為推動(dòng)組織前進(jìn)的雙翼。
好問題具有強(qiáng)大的引領(lǐng)力，它能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)者聚焦關(guān)鍵議題，明確工作方向。
好問題具有賦能作用，體現(xiàn)在它能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的思考和參與度。
領(lǐng)導(dǎo)者的提問不僅是對(duì)信息的索取，更是一種對(duì)團(tuán)隊(duì)成員智慧的激發(fā)。
值得一提的是，好問題還能營(yíng)造一種開放、包容的團(tuán)隊(duì)氛圍。
在這樣的氛圍中，團(tuán)隊(duì)成員能夠積極參與、充分表達(dá)觀點(diǎn)，并最終形成更有創(chuàng)造力的決策。
且不僅有利于團(tuán)隊(duì)的合作與協(xié)調(diào)，還能為組織的長(zhǎng)期發(fā)展注入更多的活力。
因此，我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要好問題。

02怎樣才算好問題
一個(gè)好的問題，往往能夠直擊問題的核心，激發(fā)思考，甚至引領(lǐng)我們走向新的境界。
回想一下我們?nèi)粘９ぷ髦谐Ｂ牭降膯栴}有哪些呢？
你今天的任務(wù)完成得怎么樣了？目前完成了多少？遇到了什么問題？
但我們通常不會(huì)把以上這些常見問題，稱為“好問題”。
那到底怎樣才算一個(gè)“好問題”呢？如何才能問出一個(gè)“好問題”呢？
20世紀(jì)80年代，星巴克還只是一家小型的咖啡烘焙和零售商。
霍華德·舒爾茨加入后，看到了將星巴克轉(zhuǎn)型為連鎖咖啡店的巨大潛力。
但這一想法與創(chuàng)始人的愿景存在沖突。
舒爾茨問自己：“如果星巴克繼續(xù)保持現(xiàn)狀，它能在未來(lái)十年內(nèi)存活并繁榮嗎？”
答案顯然是否定的。
這促使他購(gòu)買了星巴克，并開始了其轉(zhuǎn)型之路。
舒爾茨的問題幫助他看清了星巴克的未來(lái)，并為他提供了一個(gè)明確的方向。
在創(chuàng)立Salesforce時(shí)，馬克·貝尼奧夫問自己：“我們?nèi)绾螏椭髽I(yè)更好地管理和維護(hù)他們的客戶關(guān)系？”
這個(gè)問題為Salesforce的CRM（客戶關(guān)系管理）軟件的開發(fā)和優(yōu)化提供了明確的方向。
貝尼奧夫的問題切中了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心——客戶關(guān)系管理。
這個(gè)問題不僅推動(dòng)了Salesforce的產(chǎn)品創(chuàng)新，還為其在CRM市場(chǎng)中樹立了領(lǐng)導(dǎo)地位。
其實(shí)類似這樣的經(jīng)典問題還有很多，歡迎大家在評(píng)論區(qū)里一起分享。
所以，怎樣才算一個(gè)好問題呢？我認(rèn)為，它需要滿足兩大特征：
一是，能夠直擊要害，揭示出問題的核心矛盾。
想象一下，當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到挑戰(zhàn)時(shí)，平庸的領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)直接責(zé)備團(tuán)隊(duì)成員：“你們?yōu)槭裁磿?huì)犯這樣的錯(cuò)誤？”
然而，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者則會(huì)深思熟慮，首先反思自己是否明確傳達(dá)了預(yù)期目標(biāo)。
如果目標(biāo)傳達(dá)不清，那么這就是解決問題的關(guān)鍵所在。
二是，具有啟發(fā)性，引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行深入思考
好的提問不僅僅是向?qū)Ψ剿魅⌒畔?，更是一種通過問題引導(dǎo)對(duì)方獨(dú)立思考、尋找答案。
在管理領(lǐng)域，教練式提問就是一種非常有效的提問方式，它強(qiáng)調(diào)通過提問來(lái)激發(fā)對(duì)方的思考和自我發(fā)現(xiàn)。

03怎么問出好問題？
好的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問問題，而不是給答案。
那怎么才能問出好問題呢？
按照我們對(duì)“好問題”的標(biāo)準(zhǔn)，可以把提問分為兩個(gè)過程：
過程一：敏銳洞察，點(diǎn)明矛盾
(1）拉響問題警報(bào)
俗話說(shuō)，沒有問題，才是問題。
首先，我們需要培養(yǎng)一種對(duì)問題的敏感性。
在日常工作中，很多重要的問題往往被我們忽視，因?yàn)樗鼈冸[藏在熟悉的環(huán)境中，或是被我們認(rèn)為是理所當(dāng)然的。
因此，我們需要拉響問題警報(bào)，時(shí)刻保持對(duì)問題的警覺。
并不意味著我們要對(duì)每一件事情都持懷疑態(tài)度，而是要有意識(shí)地思考、質(zhì)疑。
當(dāng)面對(duì)別人的陳述或觀點(diǎn)時(shí)，我們不能像海綿一樣全盤接受。
而是要有批判性思維，進(jìn)行區(qū)分和判斷。

(2）編寫提問清單
提問清單，本質(zhì)上是我們分析問題的思維模式，并通過清單的形式，將這種思路嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)、可視化地呈現(xiàn)出來(lái)，不斷調(diào)整優(yōu)化。
在企業(yè)管理領(lǐng)域中，管理大師們也已經(jīng)總結(jié)過許多提問清單。
通常會(huì)以“模型”的形式來(lái)體現(xiàn)，比如GROW模型、PDCA循環(huán)等。
只有準(zhǔn)確地分析問題，才有可能提出一針見血的好問題。

過程二：巧妙引導(dǎo)，啟發(fā)思考
在點(diǎn)明矛盾之后，我們需要通過提問來(lái)啟發(fā)思考。
（1）掌握提問公式：關(guān)鍵問題+牽引問題
什么是“關(guān)鍵問題”呢？
就是我們?cè)谏蟼€(gè)過程里，通過分析找到的主要矛盾。
然而，直接提出關(guān)鍵問題可能會(huì)讓對(duì)方感到突?；蚍烙?。
因此我們需要使用牽引問題來(lái)引導(dǎo)對(duì)方主動(dòng)思考。
牽引問題是一種能夠激發(fā)對(duì)方思考的問題
通常以“What-是什么/有哪些”和“How-怎么想/怎么辦”的形式出現(xiàn)。
通過牽引問題，我們可以將關(guān)鍵問題以更溫和、更開放的方式呈現(xiàn)出來(lái)，引導(dǎo)對(duì)方圍繞關(guān)鍵問題進(jìn)行深入思考。
（2）養(yǎng)成提問習(xí)慣
我們也可以每天，問問自己、問問團(tuán)隊(duì)：
“今天在團(tuán)隊(duì)管理中，我注意到了哪些問題？有沒有找到關(guān)鍵問題？能不能引導(dǎo)下屬主動(dòng)思考？”
通過這樣的問題來(lái)反思自己的工作，逐漸提升提問水平。
同時(shí)，我們也要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成提問的習(xí)慣。
在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中留出時(shí)間讓大家提出問題、分享思考；在日常工作中鼓勵(lì)大家多提建議、多發(fā)表觀點(diǎn)。
這樣可以營(yíng)造一種開放、包容的氛圍，讓團(tuán)隊(duì)成員能夠積極參與、充分表達(dá)觀點(diǎn)。

寫在最后
在這個(gè)充滿變革與挑戰(zhàn)的時(shí)代，讓我們用提問的智慧，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向卓越的未來(lái)。因此，提問的方式，決定了我們的管理層次。