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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 銀行如何做好客戶服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì) |
| 主講老師：劉曉霞 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元 認(rèn)知體驗(yàn)式客戶服務(wù)（一）什么是體驗(yàn)式服務(wù)？1、體驗(yàn)式服務(wù)的本質(zhì)2、體驗(yàn)式服務(wù)的特征3、體驗(yàn)無(wú)處不在（二）體驗(yàn)式服務(wù)的五個(gè)要素1、感覺體驗(yàn) 2、情感體驗(yàn) 3、思考體驗(yàn) 4、行動(dòng)體驗(yàn) 5、關(guān)聯(lián)服務(wù).. |
| 大堂經(jīng)理特訓(xùn)營(yíng)（中級(jí)版） |
| 主講老師：劉曉霞 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第1天: 廳堂精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)管理一日流程第一單元 廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理的涵義1、動(dòng)態(tài)管理與現(xiàn)場(chǎng)控制的意義物的管理、客戶的管理、事的管理2、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的有效工具一會(huì)、兩表、三巡檢3、精細(xì)化管理的意義—&md.. |
| 版權(quán)數(shù)字化 |
| 主講老師：李銘洋 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 數(shù)字化 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、版權(quán)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（一）互聯(lián)網(wǎng)+知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)進(jìn)入商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)階段（二）網(wǎng)絡(luò)新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)游戲依舊是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)版權(quán)產(chǎn)業(yè)的核心業(yè)態(tài)（三）在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容不斷提升的大背景下，近年來(lái)我國(guó)越來(lái)越多的用戶愿意為網(wǎng)絡(luò)版權(quán)付費(fèi)（四.. |
| 物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)技術(shù)與應(yīng)用 |
| 主講老師：李銘洋 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 數(shù)字化 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)1、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及產(chǎn)業(yè)革命2、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及產(chǎn)業(yè)革命二、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及產(chǎn)業(yè)圖譜（一）如何理解物聯(lián)網(wǎng)1、狹義物聯(lián)網(wǎng)2、廣義物聯(lián)網(wǎng)（二）物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)體系（三）物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù).. |
| 戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略落地 |
| 主講老師：熊友君 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：• 模塊一：基于公司戰(zhàn)略的年度目標(biāo)計(jì)劃 1、公司戰(zhàn)略目標(biāo)解讀2、第一層面：拓展并確保核心業(yè)務(wù)的運(yùn)作，產(chǎn)生穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤(rùn)3、第二層面：發(fā)展壯大新興業(yè)務(wù)4、第三層面：開創(chuàng)未來(lái)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，埋下業(yè)務(wù)種子5、梳理.. |
| 卓越領(lǐng)導(dǎo)力 |
| 主講老師：金鵬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：管理角色篇——管理者角色認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)管理工作的定位、管理者影響力要素1、管理者的角色定位于自我認(rèn)知（1）管事理人：制度管人，流程管事，文化管心（2）卓越領(lǐng)導(dǎo)者的核心使命：幫助部屬成就更好的自己；.. |
| 服務(wù)為王——打造有溫度的服務(wù) |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：核心服務(wù)意識(shí)認(rèn)知篇一、何謂禮？何謂儀？二、服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的基本原則1. 尊重敬意2. 真誠(chéng)友善3. 和睦相處案例分享：服務(wù)禮儀的根本目的三、服務(wù)認(rèn)知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？2. 兩.. |
| 2017領(lǐng)導(dǎo)管理與團(tuán)隊(duì)控制藝術(shù) 海豚式管理 |
| 主講老師：左鳳山 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：壹. 領(lǐng)導(dǎo)人員角色能力與誤區(qū)的分析(一).企業(yè)團(tuán)隊(duì)與人員結(jié)構(gòu)性的變化2016年底在美國(guó)賓大參與的一場(chǎng)討論有感 ( 聽聽國(guó)外管理界人士的說(shuō)法 )國(guó)內(nèi)80年代的人員特質(zhì) ( 中國(guó)崛起的本錢 )現(xiàn)階段管理文化的變與不變 ( 傳.. |
| EPC模式下建設(shè)工程項(xiàng)目監(jiān)理工作管理 |
| 主講老師：徐寶洲 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 項(xiàng)目管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、工程總承包與EPC的關(guān)系（1）什么是工程總承包：（2）什么是EPC 總承包：（3）兩者關(guān)系（4）工程總承包方式的確認(rèn)：EPC或D-B二、EPC的特點(diǎn)1、EPC模式的特點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：2、EPC優(yōu)勢(shì)主.. |
| 中國(guó)智慧城市建設(shè)行業(yè)政策及重點(diǎn)城市規(guī)劃趨勢(shì) ——新型智慧城市的機(jī)遇挑戰(zhàn)、戰(zhàn)略定位和發(fā)展愿景 |
| 主講老師：黃辰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分、中國(guó)智慧城市建設(shè)行業(yè)政策深度解讀、市場(chǎng)潛在機(jī)遇發(fā)掘與高層次建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃一、中國(guó)智慧城市建設(shè)的新形勢(shì)1、智慧城市建設(shè)如火如荼2、智慧城市建設(shè)面臨的“囧途” 規(guī)劃銜接較模糊、.. |
| 高效公文寫作實(shí)操技巧 |
| 主講老師：祁娜 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：前言：寫作是溝通的另一種媒介一、寫作思路搭建——如何寫出好文章1、制定正確的行動(dòng)目標(biāo)A、被動(dòng)目標(biāo)與行動(dòng)目標(biāo)B、轉(zhuǎn)化為行動(dòng)目標(biāo)2、分析目標(biāo)讀者A、自我性格特質(zhì)解析B、績(jī)效型讀者行文技巧 .. |
| 國(guó)際服務(wù)禮儀與服務(wù)心理技巧 |
| 主講老師：祁娜 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分: 職業(yè)化與服務(wù)心理 服務(wù)禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力 一.態(tài)度＞技能，細(xì)節(jié)造就完美。二.你的魅力——不僅來(lái)自工作能力，更來(lái)自于專業(yè)的形象和舉止。三.內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、現(xiàn).. |
| 管理者心理領(lǐng)導(dǎo)力--高效焦點(diǎn)解決SF |
| 主講老師：祁娜 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一．現(xiàn)代管理者“高效問(wèn)題解決”思維1. 當(dāng)代管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的意義2. 管理者工作立場(chǎng)與個(gè)人角色分析1）消除管理者自我定位錯(cuò)誤2）消除管理者在管理工作中的兩難現(xiàn)象3）建立正確的管理角色3... |
| 國(guó)際化視野—職業(yè)化素養(yǎng)與技能提升 |
| 主講老師：祁娜 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一. 職業(yè)化“理念與精神”構(gòu)建1.組織與個(gè)人為什么要職業(yè)化1）哪個(gè)企業(yè)更加職業(yè)化？2）沒有職業(yè)化的組織在21世紀(jì)是難以生存、發(fā)展2.什么是職業(yè)化？1）職業(yè)化的定義2）行業(yè)逆境是職業(yè)人思維 .. |
| 國(guó)際教練--高效焦點(diǎn)解決技術(shù)SFBC |
| 主講老師：祁娜 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一．國(guó)際教練—高效焦點(diǎn)解決技術(shù)概述（案例體驗(yàn)）1.創(chuàng)造解決的框架1）焦點(diǎn)解決教練之“定義”——畫框2）焦點(diǎn)解決教練之“心眼”—&.. |
| 營(yíng)銷體系的利劍——酒類行業(yè)產(chǎn)品招商會(huì)會(huì)議系統(tǒng)打造 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、會(huì)議營(yíng)銷：本土化的營(yíng)銷利器 1、會(huì)議營(yíng)銷：產(chǎn)生于本土、發(fā)源于終端2、雙刃劍：會(huì)議營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和問(wèn)題3、“寶劍”配“英雄”：你的產(chǎn)品與服務(wù)適合做會(huì)議營(yíng)銷嗎？4、細(xì)節(jié)創(chuàng).. |
| 創(chuàng)新思維與創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力 |
| 主講老師：駱欣慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、引子：面對(duì)快速變化的世界1、傳統(tǒng)企業(yè)躺著賺錢的時(shí)代結(jié)束了不變的企業(yè)與變化的世界2、10年來(lái)世界發(fā)生了什么案例：埃隆馬斯克的創(chuàng)新帝國(guó)案例：Alphabet的創(chuàng)新邏輯 .. |
| 跨部門溝通與協(xié)作 |
| 主講老師：劉梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：影響跨部門溝通要素（一）外部因素1.政策法規(guī)2.客戶需求3.產(chǎn)業(yè)忘了4.全新技術(shù)5.跨界對(duì)手（二）內(nèi)部因素1.企業(yè)文化2.組織結(jié)構(gòu)3.決策機(jī)制4.內(nèi)部資源5.發(fā)展階段6.目標(biāo)利.. |
| 讀歷史，學(xué)執(zhí)行 |
| 主講老師：王澤仁 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 執(zhí)行力理念與原則1. 八大執(zhí)行法則1) 服從法則 孫權(quán) 視頻觀賞：冒頓單于訓(xùn)練親兵2) 目標(biāo)法則 勾踐 項(xiàng)羽3) 冠軍法則.. |
| 桌面生產(chǎn)力 Excel數(shù)據(jù)處理與分析 |
| 主講老師：賈蓓 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：【規(guī)范篇】使用Excel的正確姿勢(shì)1、熟悉EXCEL界面 功能區(qū) 表格區(qū) 狀態(tài)欄2、數(shù)據(jù)格式，你分清楚了嗎？ 數(shù)據(jù)類型 文本格式.. |
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