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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 基于客戶價(jià)值的服務(wù)意識(shí) |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：引言：華為的以客戶為中心，以?shī)^斗者為本第1章崇尚客戶價(jià)值：向價(jià)值型人才轉(zhuǎn)化1.從人才標(biāo)準(zhǔn)談起2.我貢獻(xiàn)了什么：強(qiáng)調(diào)責(zé)任，注重結(jié)果，關(guān)注“外部世界”3.客戶價(jià)值：外部客戶與內(nèi)部客戶；᠕.. |
| 績(jī)優(yōu)行為快速?gòu)?fù)制— 中級(jí)內(nèi)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)技巧 |
| 主講老師：孟芃韜 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介： 時(shí)間 主題 .. |
| 處理客戶投訴的心理學(xué)技巧 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：討論：你有投訴別人的經(jīng)歷嗎？為什么而投訴？一､投訴時(shí)的“心理感受”對(duì)比討論：照片中，你覺(jué)得誰(shuí)給你的感覺(jué)更好？1､ 基本的服務(wù)禮儀：形：儀容自律、著裝禮儀、形象自檢神.. |
| 六步搞定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 |
| 主講老師：盧云峰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 人力資源 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一步：人力資源規(guī)劃具體做哪些工作第二步：如何設(shè)計(jì)管控模式與組織架構(gòu)第三步：如何進(jìn)行崗位分析并清晰崗位職責(zé)第四步：將”來(lái)才有將來(lái)—如何開(kāi).. |
| 高效溝通課程大綱 |
| 主講老師：蔣巍巍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、高效溝通技巧的概述“溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的溝通過(guò)程中不能達(dá)成共識(shí)的9個(gè)原因影響溝通質(zhì)量的7個(gè)要素=.. |
| 個(gè)人成功利器：核心職業(yè)素質(zhì)修煉 |
| 主講老師：熊鶴齡 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：開(kāi)篇的話：以下素質(zhì)為什么會(huì)成為個(gè)人成功的利器？核心素質(zhì)一：以終為始——目標(biāo)管理1、何謂目標(biāo)、目標(biāo)的本質(zhì)2、目標(biāo)設(shè)定的方法3、目標(biāo)管理：如何去實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)4、如何處理員工的愿景(職業(yè)規(guī)劃)與企.. |
| 情緒與壓力疏導(dǎo)課程大綱 |
| 主講老師：侯春梅 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：引言：由中興42歲跳樓的工程師說(shuō)起——1、我們都面臨哪些壓力？生活方面？工作方面？2、我們了解自己的心理狀態(tài)嗎？一、認(rèn)識(shí)壓力與不良情緒（一）壓力與壓力源（二）壓力所帶來(lái)的正負(fù)效應(yīng)1、壓力與.. |
| 積分制項(xiàng)目管理與應(yīng)用課程大綱 |
| 主講老師：侯春梅 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入：透過(guò)一組數(shù)據(jù)看成本一、積分項(xiàng)目簡(jiǎn)介1、積分項(xiàng)目推行意義1）用積分制增強(qiáng)制度的執(zhí)行力2）用積分制解決分配上的平均主義3）用積分制節(jié)約管理成本4）用積分制留住骨干人才5）用積分制建立健康的企業(yè)文化6）不.. |
| 員工職業(yè)素養(yǎng)與技能提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：侯春梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：導(dǎo)入——職業(yè)素養(yǎng)提升的七個(gè)關(guān)鍵 1、職業(yè)習(xí)慣：按職業(yè)化要求自己2、追求卓越：勤奮好學(xué)，打造專業(yè)精神3、成功必備：.. |
| 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新思維與溝通溝通談判技巧 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：前言：VUCA時(shí)代全面到來(lái)的情況下我們面臨挑戰(zhàn)是什么？一、烏卡（VUCA）時(shí)代下市場(chǎng)的顯著特點(diǎn)是1、易變性（Volatility）2、不確定性（Uncertainty）3、復(fù)雜性（Complexity）4、模糊性（A.. |
| TTT初階:講義制作PPT |
| 主講老師：侯春梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入: （視頻）一、成人學(xué)習(xí)理論（一）幫助成人學(xué)習(xí)的因素（二）常見(jiàn)的七種學(xué)習(xí)障礙（三）克服障礙的七個(gè)方法 （四）成人學(xué)習(xí)的六大特性（五）成人學(xué)習(xí)的七項(xiàng)原則二、內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)模型（一）企業(yè)培訓(xùn)師的使命與能力要求.. |
| 向管理要結(jié)果——VUCA時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)管理者卓越領(lǐng)導(dǎo)力打造 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)言 烏卡（VUCA）時(shí)代市場(chǎng)變化下打造狼性團(tuán)隊(duì)尤為重要一、什么是VUCA時(shí)代二、烏卡（VUCA）時(shí)代下市場(chǎng)的顯著特點(diǎn)是1、易變性（Volatility）2、不確定性（Uncertainty）3、復(fù)雜性（Compl.. |
| 執(zhí)行力素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)之職場(chǎng)精英覺(jué)醒之旅 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類(lèi)別： 執(zhí)行力 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的正確理解和認(rèn)識(shí)一、關(guān)于螞蟻軍團(tuán)的思考1、隆美爾的一支精銳部隊(duì)1764人為何瞬間成為白骨？ 2、在非洲的草原上如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀現(xiàn)象，那是什么來(lái)了？ 3、蟻多咬死象的故事啟發(fā)？.. |
| 提升原動(dòng)力，激發(fā)正能量 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：破冰游戲視覺(jué)引導(dǎo)卡選擇第一單元 職業(yè)生涯各階段的挑戰(zhàn)1、內(nèi)職和外職業(yè)生涯發(fā)展 互動(dòng)：職業(yè)生涯彩虹圖2、探索階段的自我定位3、確立階段的自我發(fā)展與成就4、維持階段的平衡與創(chuàng)新5、退出階段的角色轉(zhuǎn)換與適應(yīng).. |
| 定期存款客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)新模式 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章 客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)的背景與趨勢(shì)1、資管新規(guī)下，定期存款營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)凸顯2、定期存款存量客戶維護(hù)與準(zhǔn)客戶挖掘3、當(dāng)前客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)面臨的問(wèn)題（1）大客戶不來(lái)（2）定期存款目標(biāo)群客戶減少（3）維護(hù)手段單一，產(chǎn)品導(dǎo)向嚴(yán).. |
| 銀行青年員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)及拓展 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一板塊：優(yōu)秀客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)第一章、 突破自我，改變心智模式1、突破原有的觀念，建立新的行為思想習(xí)慣2、快樂(lè)工作的七種武器3、自信心是成功的基石4、建立快樂(lè)的人生模式5、樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的意識(shí)6、自我激勵(lì)第.. |
| 精益智造，人效倍增 |
| 主講老師：孫亞彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章 為什么要提高效率第1節(jié) 人口結(jié)構(gòu)決定工資上漲第2節(jié) 產(chǎn)品多員提高管理難度第3節(jié) 應(yīng)用精益制造實(shí)現(xiàn)效率倍增第二章 柔性生產(chǎn)方式第1節(jié) 大批量生產(chǎn)模式走入歷史第2節(jié) 小規(guī)模定制生產(chǎn)模式第3節(jié) 大規(guī)模定制生.. |
| 效率翻番，庫(kù)存減半！ ——精益生產(chǎn)工具實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)大綱 |
| 主講老師：孫亞彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 精益生產(chǎn)概述（1天）第一章 精益生產(chǎn)體系及實(shí)施步驟1：精益生產(chǎn)體系2：精益生產(chǎn)實(shí)施步驟3：主要精益工具簡(jiǎn)介第二章 精益生產(chǎn)的績(jī)效原則第1節(jié) 常規(guī)績(jī)效的缺陷第2節(jié) 精益生產(chǎn)績(jī)效的設(shè)定原則1：提高有.. |
| “微”風(fēng)八面——八步打造企業(yè)高品質(zhì)微課 |
| 主講老師：李泉峰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一天 破冰游戲：視頻導(dǎo)入：微課大亂斗1. 樹(shù)認(rèn)知 — 微課的基本認(rèn)知1.1 什么是微課1.1.1 微課的定義1.1.2 新媒體時(shí)代的學(xué)習(xí)特性1.1.3 好微課的3大特性1.2 傳統(tǒng)課程如何變.. |
| 企業(yè)文化與感恩精神 |
| 主講老師：王澤仁 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類(lèi)別： 企業(yè)文化 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介： 課程導(dǎo)言 游戲破冰：天使與國(guó)王--在互助學(xué)習(xí)中體驗(yàn)感恩力量1. 職場(chǎng)兩大維度修煉1) 有用之用2) 無(wú)用之用2. 企業(yè)文化概述1) 文而不化的現(xiàn)象2) 文化的內(nèi)涵=.. |
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