【培訓(xùn)對(duì)象】
醫(yī)院護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)

【培訓(xùn)收益】


護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程前言：<br />
你是否為醫(yī)護(hù)人員與患者之間的沖突而憂心？<br />
你是否為醫(yī)院缺少家庭般的溫馨而苦無(wú)良策？<br />
你是否為醫(yī)院的形象與品牌建立而日夜思考？<br />
你是否為醫(yī)院新聘員工的角色轉(zhuǎn)變而苦惱？<br />
你是否為提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力而耗盡心思？ <br />
我們時(shí)刻銘記服務(wù)于客戶的宗旨，努力讓客戶“用最少的費(fèi)用，得到最大的收獲”，為全國(guó)各地的醫(yī)療企事業(yè)單位提供上門培訓(xùn)，獲得了客戶的廣泛贊譽(yù)。 護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介：<br />
課程人員：醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī) <br />
二、培訓(xùn)特點(diǎn)： <br />
◆專業(yè)性<br />
◆實(shí)踐性 <br />
◆實(shí)用性<br />
我們的培訓(xùn)最大特點(diǎn)是充分體現(xiàn)培訓(xùn)的“對(duì)象化”，也就是通過(guò)對(duì)受訓(xùn)單位的基本情況調(diào)查，使每次課程內(nèi)容只針對(duì)該次的受訓(xùn)單位和人員。這樣就使得培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性突出。通過(guò)培訓(xùn)師深入淺出的講解和針對(duì)性的演練、角色扮演、游戲，使學(xué)員即學(xué)即用，效果顯著。 <br />
◆低成本 <br />
三、培訓(xùn)方式： <br />
用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用邏輯來(lái)說(shuō)服、用演示來(lái)啟迪、用游戲來(lái)帶動(dòng)、用案例來(lái)解析、用幽默來(lái)帶動(dòng)、用操作來(lái)鞏固、用激情來(lái)感染、用哲理來(lái)升化。 <br />
四、課程形式：<br />
 - 講授 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) <br />
– 現(xiàn)場(chǎng)演練- 糾正鞏固 - 角色扮演 - 采用輕松愉快的互動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行方式實(shí)施. <br />
護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程主講老師：晏一丹<br />
護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：<br />
醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與醫(yī)院形象策劃 <br />
1.公立、民營(yíng)、洋醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)格局 <br />
2.競(jìng)爭(zhēng)核心——病源 競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)——服務(wù) <br />
3.競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)醫(yī)院的形象策劃 <br />
4.關(guān)于“以人為本”“人性化”關(guān)懷 <br />
醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象與醫(yī)院形象 <br />
1.醫(yī)護(hù)人員職業(yè)表情 <br />
（1）目光<br />
（2）笑容 <br />
2.醫(yī)患空間效應(yīng)<br />
（1）空間<br />
（2）距離 <br />
3.醫(yī)護(hù)人員的姿勢(shì)<br />
（1）站姿<br />
（2）坐姿<br />
（3）步態(tài)<br />
（4）蹲姿 <br />
4.手勢(shì)<br />
（1）指示示意手勢(shì)<br />
（2）鼓掌<br />
（3）不良的手勢(shì) <br />
日常禮儀<br />
（1）握手禮儀<br />
（2）接遞名片禮儀<br />
（3）會(huì)議禮儀<br />
（4）乘車禮儀<br />
（5）服裝服飾禮儀 <br />
聲音與語(yǔ)言 <br />
1.學(xué)會(huì)科學(xué)的發(fā)聲方法 <br />
2.醫(yī)患護(hù)患溝通時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)。 <br />
醫(yī)護(hù)人員的審美素養(yǎng) <br />
1.名曲欣賞 <br />
2.名畫(huà)欣賞

晏一丹老師從事禮儀教學(xué)研究二十一年，是國(guó)內(nèi)最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓(xùn)師之一。
晏老師從教以來(lái)積累了豐富的禮儀授課經(jīng)驗(yàn)，并形成了個(gè)人獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格。多年來(lái)一直遵循科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，采用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實(shí)務(wù)操作相結(jié)合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)方案，對(duì)企業(yè)不同層次和不同崗位的人員實(shí)施目標(biāo)性培訓(xùn)！

• 門店禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)禮儀培訓(xùn)，使得建材門店銷售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力?！九嘤?xùn)大綱】課前的導(dǎo)入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺(tái)禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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• 醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

   

  第一章、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護(hù) 二、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求 2. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)西裝的著裝規(guī)范 3. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)穿著的其他注意事項(xiàng) 4. 女性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基本理念第二部分..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員禮儀培訓(xùn)

   

  學(xué)員自我介紹案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基..

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• 現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)

   

  一、打造維美優(yōu)雅職場(chǎng)沉穩(wěn)職場(chǎng)紳士完美姿態(tài)（女士）完美姿態(tài)（男士）二、鑄就惟思 職場(chǎng)應(yīng)聘需知安然離職要訣絕佳印象（微笑 眼神…）遞接物品（名片 剪刀）語(yǔ)言的規(guī)范尊重對(duì)方的 4 個(gè)禁忌表達(dá)方式的 5 個(gè)不問(wèn)三、商務(wù)接待（中式餐飲）餐廳宴會(huì)（餐..

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