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通信行業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)

通信行業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程編號:9220

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:1701

行業(yè)類別:通信郵政     

專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:陳中

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
通信行業(yè)員工、中高層管理人員等

【培訓(xùn)收益】
1、通過培訓(xùn)使員工提升溝通技巧,掌握溝通原理,提升工作效率
2、通過培訓(xùn)塑造員工的新形象,提高員工意識和自身素質(zhì)
3、通過培訓(xùn)使得學員了解服務(wù)禮儀的重要性,有效提高服務(wù)意識,改善服務(wù)心態(tài)
4、通過培訓(xùn)為通信行業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象,為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益
5、通過培訓(xùn)有利于全面提升通信業(yè)公眾形象,建立客戶忠誠度

一、服務(wù)觀念的建立
1、通信行業(yè)局勢的分析和進行服務(wù)的重要性
1)通信行業(yè)競爭局勢的詳細分析
2)通信企業(yè)的性質(zhì)與競爭優(yōu)勢
3)通信業(yè)服務(wù)的重要性分析
2、通信業(yè)客戶流失的原因的剖析
3、通信企業(yè)目前能為客戶提供的所有服務(wù)
4、服務(wù)不佳帶來的嚴重后果
5、服務(wù)禮儀在服務(wù)中所占的重要地位
1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念
2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提
3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心
4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要素
 
二、服務(wù)禮儀概述
1、禮儀的概述
1)禮儀的由來
2)禮儀的作用
3) 禮儀在工作中的運用
2、儀表禮儀
1)服務(wù)的首輪效應(yīng)——良好服務(wù)的開端
2)表情
3)服飾
4)發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
5)女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
6)儀表禁忌
7)圖片分析
3、儀態(tài)禮儀
1)站姿要領(lǐng)
2)坐姿要領(lǐng)
3) 行走姿勢
4) 鞠躬姿勢的要領(lǐng)
5)下蹲姿勢
4、語言禮儀
1)談吐的基本原則(真誠、文明、專注)
2)談吐的基本技巧(接近、夸贊、說服、拒絕)
3)談吐的注意事項:表情、姿勢、眼神、手勢等
5、電話禮儀
1)樹立良好的電話形象
2)電話禮儀的基本原則
3) 電話技巧與電話禮儀
4)接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧和禮儀
5)如何打出電話
6)手機禮儀:接打電話、發(fā)短信
7)電話服務(wù)的注意事項
6、營業(yè)前臺服務(wù)現(xiàn)場的禮儀規(guī)范
1)服務(wù)姿態(tài)訓(xùn)練:標準服務(wù)手勢、表情
2)服務(wù)常用語
3)服務(wù)實操
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