【培訓對象】
創(chuàng)業(yè)者；企業(yè)中高層管理者；市場及運營相關管理者；產品經理、運營相關崗位；數(shù)據(jù)相關崗位人員

【培訓收益】
1. 深入理解用戶增長：幫助學員深入理解用戶增長的核心原理和方法，打破傳統(tǒng)增長觀念的局限，重新認識用戶生命周期管理的重要性。 2. 掌握用戶增長策略：學習并掌握吸引新用戶、留存現(xiàn)有用戶、激活并促進復購等關鍵用戶增長策略，為企業(yè)的持續(xù)增長提供有力支持。 3. 掌握用戶增長工具與技術：學習了解一系列用戶增長工具和技術，將助力企業(yè)更高效地識別用戶需求、優(yōu)化營銷策略，從而提升用戶增長的速度和質量。 4. 建立用戶增長思維與行動力：通過學習和實踐，學員將建立起用戶增長思維，學會從用戶角度思考問題并制定策略，同時提升執(zhí)行力和行動力。 5. 增強市場競爭力：通過學習和應用用戶增長策略，企業(yè)能夠更有效地吸引和留住用戶，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出，增強自身的市場地位。 6. 促進可持續(xù)增長：本課程不僅關注短期的用戶增長，更注重企業(yè)的可持續(xù)增長。通過學習，企業(yè)可以建立起一套完整的用戶增長體系，為企業(yè)的長期發(fā)展提供持續(xù)的動力和支持。 7. 增強品牌影響力：通過有效的用戶增長策略，企業(yè)可以建立起良好的品牌形象和口碑，吸引更多潛在用戶的關注和信任，為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會。

一、可持續(xù)的用戶增長對企業(yè)的價值是什么？
1、了解用戶增長的本質
2、用戶增長在當下市場環(huán)境的重要性
3、用戶增長與市場營銷及運營的區(qū)別與關系
4、做增長避免陷入的 5 個誤區(qū)
二、增長前的深度思考：準備好了嗎？？
1、沒有清晰的UPM千萬不要做增長
 UPM的 3 種類型
 梳理用戶畫像與行為路徑
 找到自己的UPM
 快速有效驗證UPM的合理性
案例：美團、福特、Airbnb、西關少爺、酒店充電線等
2、明確增長的核心驅動力
3、建立有效衡量增長標準的指標——北極星指標
 北極星指標的定義與價值
 北極星指標制定的標準原則
練習（分組設計）：通過材料，找出瑞幸咖啡的UPM、用戶畫像與路徑
三、用戶增長的核心目標是什么？
1、讓用戶時刻感受到“爽”——驅動用戶增長的支點
2、思維訓練：讓用戶更爽？
案例：共享單車、B站、京東等
3、3 個標準判斷用戶“爽”or“不爽”
4、3 個方法讓你的用戶“爽”起來
案例：來電、BOSS 直聘、Facebook等
四、如何讓用戶知道我們？
1、做增長策略前必須先做好STP戰(zhàn)略選擇
2、流量是一切用戶增長的起點
 流量經營的基礎——浴缸原理
3、自有流量：人人可有的流量池
4、購買流量：讓增長飛輪高速運轉
5、賺的流量：一定是更好的流量
 裂變分銷玩出新花樣
 拼團、砍一刀、助個力等，比玩法更重要的是什么？
 不動手也能實現(xiàn)自增長
案例：拼多多、BOSS 直聘、Facebook等
五、如何讓用戶快速購買？
1、用戶從知道到購買的三大步驟
互動分享：生活中的購物經歷
2、互惠：激發(fā)用戶戶興趣及購買的收尾呼應術
練習：設計自己公司的互惠
3、承諾與兌現(xiàn)：讓用戶產生信任的技巧
選擇：該不該信
練習：設計自己公司的承諾與兌現(xiàn)
4、暢銷好評：從眾的刺激作用
互動分享：說說你遇到的案例
5、痛點刺激：遠離痛苦的助推方法
案例：創(chuàng)維電視、租房中介、南孚充電寶等

6、稀缺：讓用戶購買的殺手锏
 5 種打造稀缺的手段
 常見的稀缺案例：雙 11 、無憂保姆等
六、如何讓用戶持續(xù)復購？
1、喜歡會克制，愛才會放肆——讓用戶愛上你
2、知識付費：用戶為什么越來越肯花錢？
3、經典案例分析：宜家的甜筒賺不賺錢？
4、成長機制——持續(xù)的愛
5、用關系鏈接用戶
6、下次不來，就虧了
七、如何讓用戶離不開？
1、習慣回路——習慣環(huán)節(jié)方法論模型
2、讓用戶形成習慣的兩種方式
 培養(yǎng)新習慣
 替代舊習慣
3、設計習慣“說明書”
練習：設計自己公司產品或服務的習慣說明書
分享：每天使用最多的APP是什么？他們用什么“鉤”住你的？
八、如何讓用戶愿意分享？
1、基本概念：NPS
2、用戶分享的 3 種場景
 主動分享
 利益刺激
 社交貨幣
3、“瘋傳”的 3 個核心法則
 個別人物法則
 附著力法則
 環(huán)境威力法則
分享：你參與過哪些內容和產品的分享，刺激你分享的原因是什么？
九、如何讓用戶重返懷抱？
1、識別流失用戶的原因與特征
 流失用戶的數(shù)據(jù)收集與分析
案例：某電商平臺通過用戶行為數(shù)據(jù)識別流失用戶特征
 流失原因深入挖掘
2、設計有針對性的挽回策略
3、執(zhí)行挽回策略并持續(xù)跟蹤效果
4、總結與優(yōu)化迭代
案例：Spotify —— 通過數(shù)據(jù)驅動的個性化挽回策略成功吸引流失用戶回歸
十、如何正確用好用戶增長模型？
1、強化理解用戶增長模型——1 個核心 7 個環(huán)節(jié)
2、用戶增長不是教條主義——靈活、適配、多變是原則
作業(yè)：設計一份自己公司或者較熟悉公司的增長模型

 

孫海濤老師
——數(shù)字營銷與市場創(chuàng)新實戰(zhàn)專家
 曾任：百度高級運營經理
 曾任：慧擇網（納斯達克上市公司）市場總監(jiān)&新用戶運營負責人
 曾創(chuàng)立深圳市億網傳動科技有限公司（國內最早o2o企業(yè)之一）CEO
 曾聯(lián)合創(chuàng)立深圳智搜信息技術有限公司（AI明星企業(yè)）擔任市場&運營VP
 職得安薪（廣州）人才發(fā)展有限公司市場戰(zhàn)略顧問&高級合伙人
 深圳衛(wèi)視《創(chuàng)見未來》-創(chuàng)新型企業(yè)人物類專題欄目 坐客嘉賓
 山東大學社會學碩士
 廈門大學高級管理學碩士（EMBA）

【個人簡介】
孫海濤老師擁有世界500強企業(yè)及頭部互聯(lián)網上市公司管理工作經歷，同時多次參與創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展取得優(yōu)異成績，憑借16年豐富的市場運營管理實戰(zhàn)經驗，結合廈門大學&山東大學進修學習，在市場營銷與運營，用戶增長及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面均取得顯著工作成績。累計操盤項目規(guī)模超過數(shù)十億，創(chuàng)造營收近百億，具備豐富的實戰(zhàn)經驗。其中打造的“天機聯(lián)盟”項目上線及獲得國內一線投資機構（金沙江、民銀資本等）數(shù)千萬的投資。

【實戰(zhàn)經驗】
1. 設計海外線上市場體系——2個月連續(xù)邀約，目前仍持續(xù)服務中
孫海濤老師為公牛集團海外業(yè)務，設計線上市場體系，包括海外市場調研分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、實施策略、落地管理等，經過一系列舉措，突破其原有海外業(yè)務發(fā)展瓶頸，得到內部高度認可，獲得市場良好反饋，被企業(yè)連續(xù)2個月邀約，目前仍持續(xù)服務中。
2. 用戶增長與經營——獲客成本下降2倍，新用戶轉化率50%，市場ROI提升1.5倍
孫海濤老師曾為慧擇網，打造了ASTS前置用戶增長模型及策略，降低細分用戶獲取成本下降2倍之高，并且構建了持續(xù)增長基石。制定用戶經營ASTS流程標準，實現(xiàn)多維度，差異化的用戶運營流程，新用戶轉化率提升高達50%，市場ROI實現(xiàn)1.5倍大幅度提升。
3. 首次提出O2O商業(yè)模式助力破局——首年單品消費額達到數(shù)千萬
孫海濤老師創(chuàng)立億網傳動，在企業(yè)率先提出O2O商業(yè)模式，利用市場競爭優(yōu)勢破局，首年單品銷售額即達數(shù)千萬。特別在市場競爭與市場體系改進方面，多次參與哈佛商學院學習與實戰(zhàn)，并且不同行業(yè)的集團企業(yè)中成功應用。
4. 創(chuàng)新首創(chuàng)C2B經營模式——用戶增長規(guī)模提升10倍以上，用戶滿意度趨近100%
孫海濤老師通過“創(chuàng)新設計方法”為職得安薪人力建立行業(yè)首創(chuàng)得C2B經營模式，業(yè)務上線就取得突破性進展，用戶增長規(guī)模提升10倍以上，用戶服務滿意度趨緊100%，實現(xiàn)企業(yè)市場發(fā)展的第二曲線成功構建。受創(chuàng)始人特邀成為高級合伙人。
5. 市場與運營培訓——建設ASTS模型，累計培訓50+場，輸出300+實戰(zhàn)案例
孫海濤老師兼任慧澤的培訓師，面向市場與運營部門，建設自有的ASTS模型，研發(fā)市場拓展，用戶運營，創(chuàng)新應用等多個方面的培訓課件，講授《從用戶需求到市場策略，探索企業(yè)增長新路徑》《解析中小企業(yè)市場競爭秘訣》《To C企業(yè)線上增長體系建設》等課程。
6. 高?？偛冒?mdash;—公牛電器2月內2次連續(xù)邀約咨詢，職得安薪特聘為長期市場戰(zhàn)略顧問
孫海濤老師多次為廈大及山大校友企業(yè)進行咨詢輔導，涉及內容為用戶增長及運營，市場洞察及拓展等，其中不乏多個行業(yè)龍頭企業(yè)及上市公司，如公牛電器、美年大健康、云滴科技、職得安薪等，均獲得極佳反饋，好評率98%，其中，公牛電器兩個月內兩次連續(xù)邀約咨詢，被職得安薪特聘為長期市場戰(zhàn)略顧問。

 

【主講課程】
《從用戶需求到市場策略，探索企業(yè)增長新路徑》
《從戰(zhàn)略到執(zhí)行，打造卓越的市場營銷競爭力》
《解析中小企業(yè)市場競爭秘訣》
《To C企業(yè)線上增長體系建設》
《設計思維7個步驟驅動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)》
 

• 績效管理體系建設與年終考核管理

   

  　一.如何認識績效管理？　　1.績效管理的目的　　2.績效管理體系的構成　　3.影響員工績效的因素與員工績效管理的內容　　4.績效管理的循環(huán)圈　　二.目標管理的基本要求與目標設定　　1.認識目標管理的實質　　2.SMART原則　　3.設定目標的步驟與方法　　4.如何把目標變?yōu)樾袆佑媱潯　∪?績效考核的基本步驟　..

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• 知行合一——高品質增員體系建設

   

  課程背景：保險行業(yè)發(fā)展趨勢良好，國家政策給予高度支持，中產階級人數(shù)及資產保持持續(xù)、快速增長；同時，高凈值人群財務安全與傳承需求凸顯，使得健康險、年金險、保險進信托等產品需求量大增；銀保監(jiān)會監(jiān)管嚴格程度逐步提升，行業(yè)及產品服務等信息更加透明化，稅法制度改革趨勢等情況，強烈呼喚大量、高品質、更專業(yè)的高品質精英保險代理人；大部分主體壽險公司及團隊經..

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   課程說明：沒有執(zhí)行力就沒有競爭力，這是一個不爭的事實，但問題是，怎樣鑄造強大的團隊執(zhí)行力，實現(xiàn)理想之巔，截至今日，依然是困擾企業(yè)的“痛點”問題。很多執(zhí)行力的培訓課程，要么不夠系統(tǒng)，要么不能落地，還停留在思維意識的層面。蔣小華老師經過10多年的沉淀、積累，并不斷打磨，推出《7R執(zhí)行力體系》課程，這套課程..

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