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服務為王 營銷奪冠——用服務促動成交引導式實戰(zhàn)訓

課程編號:61932

課程價格:¥15000/天

課程時長:2 天

課程人氣:15

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:崔靜靜

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中高層管理人員、銷售人員、辦公室人員等

【培訓收益】
● 銷售素養(yǎng):提高營銷績效素養(yǎng)培訓,掌握銷售素養(yǎng)的重要性“自信”“勇闖“ ● 準確定位:塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)角色,有效提高客戶信任度和滿意度 ● 創(chuàng)優(yōu)關系:建立與客戶良性關系,營造長期服務機會,強化長尾效應 ● 銷售行動:提高銷售過程中言行舉止的動作要領,提升企業(yè)形象 ● 營銷心術:了解消費心理學,掌握與客戶交談時的銷售藝術 ● 形象塑造:塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象,從而贏得客戶好感,在競爭中脫穎而出 ● 禮節(jié)學習:掌握銷售技巧和各類商務活動與職場生活的必備禮節(jié),增強自信,從容應對各種社交場合,推動事業(yè)成功

第一講:把握營銷方向:消費者心理探究——“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”
一、銷售智慧:顧客類型分型
1. 主動購買型與被動接受型
2. 理智分析型與盲目沖動型
3. 果斷大膽型和猶豫不絕型
案例:佛山最牛的汽車銷售員-何社業(yè)
二、了解自我和他人,打造走動的廣告(常見的18種顧客的消費心理分析)
1. 貪利心理 2. 好奇心理 3. 恐懼(擔心)心理
4. 安全心理 5. 逆反心理 6. 從眾心理
7. 仿效心理 8. 求實心理 9. 求新心理
10. 求名心理 11. 求美心理 12. 權威心理
13. 面子心理 14. 自尊心理 15. 心理價位
三、4種消費者的常見特征
1. 視覺型的顧客
2. 聽覺型的顧客
3. 觸覺型的顧客
4. 不知不覺型的顧客
四、銷售里的心理“潛”規(guī)則
1. 銷售心理學潛規(guī)則
2. 殺價中的五個潛規(guī)則
——最賺錢的性格是執(zhí)著
案例:如何賣掉黑珍珠
3. 銷售心理學潛規(guī)則1:強大的潛意識
4. 銷售心理學潛規(guī)則2:拜訪客戶要做到的3件事
五、樹立正確的銷售服務素養(yǎng)心態(tài)與觀念
1. 堅韌的個性
2. 積極的心態(tài)“五項心理練習法“
3. 隨時切換思考模式“四項心理法則“
4. 把自己當作投資者
5. 把自己當作顧問而不是銷售員
6. 定位自己更有價值的“角色”(如:銷售、醫(yī)生、投資顧問、理財管家等)

第二講:品味效應=品質體現(xiàn)——打造銷售人員標準形象個人品牌重新開始
一、讓顧客第一眼就相中的銷售服務素養(yǎng)
1. 營銷儀表的內(nèi)涵——個人形象管理三部曲;
2. 銷售著裝的基本原則
1)三三三原則
2)TPO原則
3. 男士西裝的選擇、衣著搭配規(guī)范與穿著規(guī)矩
4. 女士職業(yè)裝的選擇、衣著搭配規(guī)范與規(guī)矩;
5. 男女式儀容儀表自檢
6. 社交場合不同場合的要求搭配
二、銷售行業(yè)中服務素養(yǎng)--儀態(tài)美,拉近你我距離
1. 儀態(tài)的重要性,73855定律
2. 站姿:溫和式一、二的站姿要領與訓練
3. 坐姿:休閑式坐姿一、二訓練
4. 走姿:男士走二線、女士走一線訓練
5. 準蹲姿:單跪式、交叉式蹲姿訓練
6. 得體手勢:招呼禮、引導手勢
7. 接待中的禁忌

第三講:銷售時無聲智慧:表情——洞察人心,讓客戶愛上你
1. 尊重/陌生的眼神與視線:三角四邊原則、1/3-2/3原理
2. 微笑的魅力、微笑訓練法
3. 五度笑:笑意、誠意、心意、無意、肆意(訓練)
4. 說話表情姿態(tài)(訓練)
5. 聆聽表情姿態(tài)(訓練)
6. 神態(tài)綜合(訓練)
——通過表情了解別人和傳遞自己內(nèi)心感受

第四講:高情商的銷售的客戶接待服務素養(yǎng)
一、待客之道——以誠待客,用心服務
1. 客戶稱謂服務素養(yǎng)、問候服務素養(yǎng)
2. 銷售禮貌用語:“十字金言”訓練
3. 顧客會面服務素養(yǎng):注視、鞠躬、握手、介紹、名片
3. 拜訪服務素養(yǎng):預約、準備、赴約、面談、告辭
4. 接待顧客的黃金法則
5. 高規(guī)格接待準備
二、接待之禮——接之以禮,待之以情
1. 接待人員安排
2. 侯客迎客服務素養(yǎng):問候寒暄、引帶服務素養(yǎng)、助臂服務素養(yǎng)
3. 入座、備茶的注意事項
4. 座次服務素養(yǎng):宴請座次、會議座次、乘車座次
5. 訪客離開、送客,迎三送七
6. 工作流程情景設置訓練

第五講:銷售服務素養(yǎng)中的溝通服務素養(yǎng)
一、員工服務服務素養(yǎng)語言服務素養(yǎng)表達技巧
1. 溝通技巧提升
2. 危機處理溝通
3. 顧客投訴溝通
4. 傾聽
5. 良好的應對用語
6. 與顧客交流時的禁忌用語
二、銷售語言技巧——促銷十部曲
歡迎光臨→微笑和客人打招呼→揣摩顧客需要→產(chǎn)品解說→勸說推薦→促成交易→收銀服務→VIP登記→售后服務告之→結束送客
三、促成交易的方法
1. 懇請成交法
2. 假定成交法
3. 選擇成交法
4. 小點成交法
5. 優(yōu)惠成交法

延伸:售后服務服務素養(yǎng)——讓客戶二次消費
1. 售后服務服務素養(yǎng)的重要性
2. 打開售后服務

可附加相關聯(lián)課程內(nèi)容:
1. 會銷服務素養(yǎng)
2. 談判服務素養(yǎng)
3. 餐飲服務素養(yǎng)
4. 電話服務素養(yǎng) 

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