【培訓(xùn)對象】
企業(yè)高層

【培訓(xùn)收益】
1. 理解戰(zhàn)略思維的核心內(nèi)容 2. 分析外部環(huán)境和組織現(xiàn)狀的核心是為抓住核心機(jī)會 3. 極度重視客戶價值，以實現(xiàn)客戶價值為突破方向 4. 通過戰(zhàn)略解碼形成戰(zhàn)略地圖 5. 分析戰(zhàn)略地圖中核心問題的影響要素，形成關(guān)鍵任務(wù) 6. 對關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行分解，配套相應(yīng)人財物

引子：組建團(tuán)隊
1. 工作坊期望
2. 項目團(tuán)隊角色分工
3. 團(tuán)隊共識文化
第一單元：戰(zhàn)略思維
思維正確才能戰(zhàn)略正確，戰(zhàn)略思維是管理者必備的思維方式。
1. 澄清關(guān)于戰(zhàn)略的含義
2. 戰(zhàn)略思維的三個核心內(nèi)容
3. 戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略能力的匹配
4. 戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略解碼的路徑
第二單元：戰(zhàn)略解碼的價值
戰(zhàn)略解碼是幫助執(zhí)行層去理解戰(zhàn)略并找到與自身價值關(guān)系的過程。
1. 戰(zhàn)略從差距開始到市場結(jié)果
2. 戰(zhàn)略解碼的業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型
3. 差距分析（業(yè)績差距/機(jī)會差距）
4. 戰(zhàn)略需要層層解碼
5. 解碼要分解到目標(biāo)、任務(wù)和計劃
6. 戰(zhàn)略解碼與戰(zhàn)略地圖的關(guān)系
第三單元 戰(zhàn)略解碼的步驟
戰(zhàn)略解碼步驟就是實現(xiàn)上層戰(zhàn)略被下層戰(zhàn)術(shù)承接的過程，最終形成戰(zhàn)略地圖和關(guān)鍵任務(wù)表。
解碼步驟1：戰(zhàn)略目標(biāo)闡釋和共識
1. 業(yè)務(wù)版塊討論本業(yè)務(wù)部/事業(yè)部戰(zhàn)略目標(biāo)
2. 目標(biāo)符合SMAT
3. 上下共識戰(zhàn)略目標(biāo)
解碼步驟2：目標(biāo)分解及共識（業(yè)務(wù)構(gòu)成解讀目標(biāo)）
1. 業(yè)務(wù)分為客戶類、產(chǎn)品類、渠道類、區(qū)域類
2. 業(yè)務(wù)目標(biāo)分解與共識（共識工具）
• 五看三定
• 核心客戶確認(rèn)
• 客戶價值層次
• 價值刻度尺（客戶價值主張創(chuàng)新）
• 機(jī)會點（創(chuàng)新點）確認(rèn)
3. 形成年度目標(biāo)及目標(biāo)分解
解碼步驟3：關(guān)鍵舉措及共識
圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)，倒推路徑和關(guān)鍵里程碑，時刻抓住業(yè)務(wù)的主要矛盾和矛盾的主要方面，聚焦關(guān)鍵任務(wù)的關(guān)鍵舉措
步驟和工具：突破瓶頸解碼步驟
解碼步驟4：關(guān)鍵任務(wù)和關(guān)鍵里程碑
提煉關(guān)鍵里程碑和關(guān)鍵任務(wù)，只有落實成任務(wù)才能被管理，才能可執(zhí)行。
解碼步驟5：財務(wù)預(yù)測與人才預(yù)算
把戰(zhàn)略和預(yù)算匹配起來，瞄準(zhǔn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，把事、人、錢一致匹配起來，支撐業(yè)務(wù)目標(biāo)可實現(xiàn)。
第四單元 戰(zhàn)略執(zhí)行的保證
戰(zhàn)略執(zhí)行倚靠的是真正實現(xiàn)以客戶為中心，打通實現(xiàn)關(guān)鍵任務(wù)的跨部門責(zé)任共擔(dān)關(guān)系，實現(xiàn)績效管理的閉環(huán)管理。
1. 從客戶視角思考戰(zhàn)略執(zhí)行
2. 全員以客戶為中心的思維轉(zhuǎn)變
3. 責(zé)任共擔(dān)的跨部門依賴關(guān)系
4. 績效管理對關(guān)鍵任務(wù)的精準(zhǔn)支撐
5. 個人能力提升計劃（平衡輪）
6. 戰(zhàn)略落地的經(jīng)營例會與復(fù)盤
第五單元 總結(jié)和計劃

 

 

國際績效改進(jìn)（ISPI）中國分會副主席
【客戶體驗管CEM™改善體系】創(chuàng)建者
【客戶體驗戰(zhàn)略與管理】版權(quán)課程開發(fā)者
【ACMP全球變革管理協(xié)會】授權(quán)認(rèn)證變革領(lǐng)導(dǎo)力高級講師理
埃里克森教練技術(shù)認(rèn)證
奔馳全球服務(wù)顧問認(rèn)證項目授權(quán)講師
新加坡SQ咨詢中心首批認(rèn)證講師/顧問
上海交大工商管理核心項目高級專家

專業(yè)方向

覃老師著眼于組織中最為核心的關(guān)鍵要素“系統(tǒng)-流程-人員”， 有近20年的管理咨詢經(jīng)驗，秉承著“創(chuàng)建優(yōu)秀的系統(tǒng)，讓優(yōu)秀的人更優(yōu)秀”的理念，聚焦于組織中“人”的認(rèn)知與態(tài)度與系統(tǒng)的匹配性。

覃老師透過客戶視角看管理，致力于創(chuàng)建“客戶體驗與客戶價值管理”體系，提升組織的變革領(lǐng)導(dǎo)力，優(yōu)化管理流程與績效改進(jìn)能力，曾為數(shù)百家中外資企業(yè)設(shè)計、實施“客戶經(jīng)營&體驗”咨詢與培訓(xùn)項目，引導(dǎo)和培訓(xùn)經(jīng)驗極為豐富。

覃老師擅長將先進(jìn)管理理念與學(xué)員工作日常情景相結(jié)合，注重以客戶業(yè)務(wù)流程為出發(fā)點，以學(xué)員為中心，運(yùn)用引導(dǎo)式、教練式的方式，讓學(xué)員產(chǎn)生答案和解決方案，側(cè)重在培訓(xùn)后產(chǎn)生行為變化，提升績效結(jié)果。

覃老師培訓(xùn)親和真實，極具感染力，深入淺出，風(fēng)趣幽默，善于“以自身的真實激發(fā)學(xué)員的真實”，在互動中不斷激發(fā)學(xué)員深度思考與深度學(xué)習(xí)，因此受到客戶一致好評。

核心課程
《像CEO一樣思考：全面運(yùn)營管理沙盤模擬》
《客戶體驗戰(zhàn)略與管理設(shè)計工作坊》
《變革領(lǐng)導(dǎo)力工作坊》
《教練技術(shù)工作坊》
《績效提升工作坊》
《共贏客戶服務(wù)》
《關(guān)鍵時刻MOT》
 

• 阿里企業(yè)文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企業(yè)文化一、正確理解企業(yè)文化1、價值觀是企業(yè)文化的核心2、企業(yè)文化是管理者價值觀的延伸3、企業(yè)文化是一群人內(nèi)心共同認(rèn)可的東西4、企業(yè)文化落地是通過規(guī)則實現(xiàn)的二、阿里企業(yè)文化的搭建1.阿里管理文化的底層邏輯—儒、釋、道2.阿里企業(yè)文化的變革3.阿里價值觀落地秘籍與員工行動的做法4.企業(yè)文化搭建體系..

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