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國(guó)際績(jī)效改進(jìn)（ISPI）中國(guó)分會(huì)副主席
【客戶體驗(yàn)管CEM™改善體系】創(chuàng)建者
【客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略與管理】版權(quán)課程開發(fā)者
【ACMP全球變革管理協(xié)會(huì)】授權(quán)認(rèn)證變革領(lǐng)導(dǎo)力高級(jí)講師理
埃里克森教練技術(shù)認(rèn)證
奔馳全球服務(wù)顧問認(rèn)證項(xiàng)目授權(quán)講師
新加坡SQ咨詢中心首批認(rèn)證講師/顧問
上海交大工商管理核心項(xiàng)目高級(jí)專家

專業(yè)方向

覃老師著眼于組織中最為核心的關(guān)鍵要素“系統(tǒng)-流程-人員”， 有近20年的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，秉承著“創(chuàng)建優(yōu)秀的系統(tǒng)，讓優(yōu)秀的人更優(yōu)秀”的理念，聚焦于組織中“人”的認(rèn)知與態(tài)度與系統(tǒng)的匹配性。

覃老師透過(guò)客戶視角看管理，致力于創(chuàng)建“客戶體驗(yàn)與客戶價(jià)值管理”體系，提升組織的變革領(lǐng)導(dǎo)力，優(yōu)化管理流程與績(jī)效改進(jìn)能力，曾為數(shù)百家中外資企業(yè)設(shè)計(jì)、實(shí)施“客戶經(jīng)營(yíng)&體驗(yàn)”咨詢與培訓(xùn)項(xiàng)目，引導(dǎo)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)極為豐富。

覃老師擅長(zhǎng)將先進(jìn)管理理念與學(xué)員工作日常情景相結(jié)合，注重以客戶業(yè)務(wù)流程為出發(fā)點(diǎn)，以學(xué)員為中心，運(yùn)用引導(dǎo)式、教練式的方式，讓學(xué)員產(chǎn)生答案和解決方案，側(cè)重在培訓(xùn)后產(chǎn)生行為變化，提升績(jī)效結(jié)果。

覃老師培訓(xùn)親和真實(shí)，極具感染力，深入淺出，風(fēng)趣幽默，善于“以自身的真實(shí)激發(fā)學(xué)員的真實(shí)”，在互動(dòng)中不斷激發(fā)學(xué)員深度思考與深度學(xué)習(xí)，因此受到客戶一致好評(píng)。

核心課程
《像CEO一樣思考：全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤模擬》
《客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略與管理設(shè)計(jì)工作坊》
《變革領(lǐng)導(dǎo)力工作坊》
《教練技術(shù)工作坊》
《績(jī)效提升工作坊》
《共贏客戶服務(wù)》
《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》
 

奔馳、ABB、安利、蒂森克虜伯、神華集團(tuán)、平安集團(tuán)、中車集團(tuán)、首都機(jī)場(chǎng)、中石油、京煤集團(tuán)、太極集團(tuán)、海航集團(tuán)、京東、百度、淘寶、途家、搜狐、美的、三一重工、正泰集團(tuán)、招商銀行、民生銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行、北大國(guó)際醫(yī)院、醫(yī)科院系統(tǒng)、和美醫(yī)療、太古地產(chǎn)、萬(wàn)科、旭輝、萬(wàn)達(dá)、新東方、太平保險(xiǎn)、方太、金螳螂、奧迪、長(zhǎng)安汽車、大眾汽車、大眾金融、北汽新能源、電信、國(guó)電、光明乳業(yè)、TATA木門、萬(wàn)東醫(yī)療、美克美家、百世物流、聯(lián)想、通用技術(shù)、亞勝、天目湖、百邦、南方航空、曼恩汽車、站酷網(wǎng)、金山軟件、施耐德等

• 《服務(wù)執(zhí)行力-專為基層服務(wù)管理人員和服務(wù)人員設(shè)計(jì)》( 2011-07-29 )
• 《共贏客戶服務(wù)》( 2025-02-17 )
• 《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》( 2025-02-17 )
• 《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》( 2025-02-17 )
• 《流程管理與優(yōu)化工作坊》( 2025-02-17 )
• 《像CEO一樣思考：全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤模擬訓(xùn)練》( 2025-02-17 )
• 《績(jī)效提升工作坊》( 2025-02-17 )
• 《客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略與設(shè)計(jì)》( 2025-02-17 )
• 《跨部門的溝通與協(xié)作》( 2025-02-17 )
• 《戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略解碼工作坊》( 2025-02-17 )
• 《變革領(lǐng)導(dǎo)力》( 2025-02-17 )

暫無(wú)數(shù)據(jù)...

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