【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)高中基層管理人員、管理干部、員工骨干及需要經(jīng)常溝通的人員

【培訓(xùn)收益】
說(shuō)——高效表達(dá)：學(xué)員能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)性思維4大特點(diǎn)、6種萬(wàn)能公式進(jìn)行表達(dá)， 6種生動(dòng)表達(dá)技巧、針對(duì)DISC四種不同類型的對(duì)象進(jìn)行高效表達(dá) 聽(tīng)——高效傾聽(tīng)：學(xué)員能夠運(yùn)用積極傾聽(tīng)法，3F傾聽(tīng)3步曲、傾聽(tīng)非語(yǔ)言技巧進(jìn)行高效傾聽(tīng) 問(wèn)——高效提問(wèn)：學(xué)員能夠上堆下切法愉快的展開(kāi)溝通話題，運(yùn)用問(wèn)答贊使對(duì)話順暢進(jìn)行，運(yùn)用引導(dǎo)式提問(wèn)法引出溝通的關(guān)鍵主題 答——高效應(yīng)答：學(xué)員能夠運(yùn)用即興回答工具、贊美回應(yīng)及接送變?nèi)角鷮?duì)一些日常甚至是刁鉆的提問(wèn)進(jìn)行輕松回答。

第一講：說(shuō)——高效表達(dá)
一、結(jié)構(gòu)表達(dá)
1. 結(jié)論先行
2. 上下對(duì)應(yīng)
3. 分類清楚
4. 排序邏輯
案例：核電集團(tuán)述標(biāo)案例、上海垃圾分類案例、二會(huì)案例、二戰(zhàn)戰(zhàn)機(jī)補(bǔ)強(qiáng)案例
練習(xí)：練習(xí)案例什么時(shí)候開(kāi)會(huì)？三分鐘、十分鐘工作匯報(bào)練習(xí)
二、即興表達(dá)
1. 時(shí)間公式
2. 空間公式
3. 支點(diǎn)公式
4. 變焦公式
5. 鐘擺公式
6. 遞推公式
案例：?jiǎn)滩妓沽粞园咐?、追女朋友案例、溫總理講話案例、王大錘電影案例
練習(xí)：根據(jù)抽到的撲克牌進(jìn)行相應(yīng)的表達(dá)練習(xí)
三、生動(dòng)表達(dá)
1. 話語(yǔ)
1）變術(shù)語(yǔ)為話語(yǔ)
2）變數(shù)據(jù)為感受
3）變功能為價(jià)值
2. 修飾——比喻、夸張、排比、擬人、對(duì)比
3. 利益——利他化、場(chǎng)景化、感性化
4. 畫(huà)面——具象、比喻、五感
5. 道具
6. 影響
1）造共同點(diǎn)
2）社會(huì)認(rèn)同
3）標(biāo)簽效應(yīng)
4）拒絕后退
5）承認(rèn)一致
6）好感回饋
案例：銷售賣(mài)房話術(shù)、中國(guó)移動(dòng)、上海進(jìn)博會(huì)講話、奧巴馬競(jìng)選演講影、柴靜《穹頂之下》案例、喬布斯宣傳IPod、杭州副市長(zhǎng)發(fā)布會(huì)、華師戴建業(yè)教授演講、喬布斯Mac發(fā)布會(huì)、一系列溝通心理學(xué)
練習(xí)：對(duì)比練習(xí)，類比練習(xí)、利益表述練習(xí)、五感練習(xí)、營(yíng)造影響力練習(xí)

第二講：聽(tīng)——高效傾聽(tīng)
一、積極傾聽(tīng)
1. 無(wú)效傾聽(tīng)6表現(xiàn)
1）虛偽傾聽(tīng)
2）自戀傾聽(tīng)
3）選擇傾聽(tīng)
4）隔絕傾聽(tīng)
5）防衛(wèi)傾聽(tīng)
6）埋伏傾聽(tīng)
2. 積極傾聽(tīng)6原則
1）傾聽(tīng)語(yǔ)言
2）傾聽(tīng)非語(yǔ)
3）總結(jié)反饋
4）保持中立
5）保持關(guān)注
6）眼神接觸
3. 積極傾聽(tīng)7大工具
1）三秒法則
2）最初肯定
3）魔法用語(yǔ)
4）附和情感
5）產(chǎn)生共鳴
6）夸張點(diǎn)頭
7）全身心聽(tīng)
二、3F傾聽(tīng)
1. 傾聽(tīng)事實(shí)
2. 傾聽(tīng)感受
3. 傾聽(tīng)意圖
三、傾聽(tīng)非語(yǔ)言
1. 身體——定向、姿勢(shì)、手勢(shì)、表情、眼神
2.聲音——重音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)
3. 觸碰
4. 外貌
5. 空間
6. 環(huán)境
7. 時(shí)間
1）與顆粒度關(guān)系
2）與選擇的關(guān)系
3）與好感的關(guān)系
4）與心理戰(zhàn)關(guān)系
案例：普京接受NBC采訪案例、羅永浩星巴克買(mǎi)咖啡案例、楊冪朱茵換臉案例、周星馳表情變化案例、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)變化案例、虛假?gòu)V告劉洪斌案例、王健林接受采訪案例
練習(xí)：表情練習(xí)、肢體語(yǔ)言練習(xí)、3F傾聽(tīng)練習(xí)

第三講：?jiǎn)?mdash;—高效提問(wèn)
一、上堆下切法
1. 上堆式
2. 平行式
3. 下切式——一般下切、5W2H法、豐田五問(wèn)
二、問(wèn)答贊法
1. 問(wèn)
2. 答
3. 贊
三、引導(dǎo)式提問(wèn)
1. 正向引導(dǎo)
2. 語(yǔ)境引導(dǎo)
3. 積極引導(dǎo)
4. 接話引導(dǎo)
5. 雙擊引導(dǎo)
6. 第三者引導(dǎo)
案例：杰斐遜紀(jì)念堂維修案例、紐約大學(xué)心理學(xué)家研究案例、銷售員與顧客對(duì)話案例
練習(xí)：豐田五問(wèn)練習(xí)、5W2H法練習(xí)、問(wèn)答贊練習(xí)、引導(dǎo)提問(wèn)練習(xí)

第四講：答——高效回答
一、即興回答
1. P：引出觀點(diǎn)
2. R：指出原因
3. E：舉個(gè)例子
4. P：重述觀點(diǎn)
二、贊美回應(yīng)
1. 贊美8大意義
1）產(chǎn)生價(jià)值
2）增加發(fā)言
3）給予期待
4）稱贊過(guò)程
5）言過(guò)其實(shí)
6）勝于建議
7）注意場(chǎng)合
8）使人進(jìn)步
2. 贊美3大工具
1）YES And工具
2）GSD贊美工具
3）具及修贊美工具
三、回應(yīng)策略
1. 接話——認(rèn)可
人、事、情
2. 送話——詢問(wèn)
澄清、舉例、事實(shí)
3. 變?cè)?mdash;—調(diào)整
1）部分回答
2）重新定義
3）改變層次
4）拉回正軌
案例：外交部發(fā)言案例、武安市發(fā)改委馬科長(zhǎng)采訪案例、傅瑩答記者問(wèn)案例、易烊千璽回答舞者挑釁案例
練習(xí)：一組隨意提問(wèn)，另一組用接送變技巧回答練習(xí)

第五講：彩蛋——讓溝通錦上添花四大法寶
一、溝通氛圍
二、談話十原則
1.不要三心二意
2. 不要好為人師
3. 使用開(kāi)放性的問(wèn)題
4. 順其自然
5. 如果你不知道，你就說(shuō)你不知道
6. 不要把自己的經(jīng)歷和別人比較
7. 別重復(fù)自己的話
8. 少說(shuō)廢話
9. 認(rèn)真傾聽(tīng)
10. 簡(jiǎn)明扼要
三、如何化解敵意
1. 富蘭克林效應(yīng)
2. 巴納姆效應(yīng)
3. 同理心策略
1）換位思考
2）承認(rèn)錯(cuò)誤
3）解決方案
4）適當(dāng)妥協(xié)
四、溝通DISC策略
1. 控制型（D型）人的特征與溝通策略
2. 影響型（I型）人的特征與溝通策略
3. 和平型（S型）人的特征與溝通策略
4. 理性型（C型）人的特征與溝通策略
案例：西游記人物分析、電影片段分析
測(cè)試：DISC性格測(cè)試 

《左圓右方©創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》認(rèn)證講師
《結(jié)構(gòu)性思維》、《全腦表達(dá)沙盤(pán)》認(rèn)證講師
天津大學(xué) 碩士研究生
人社部國(guó)家注冊(cè)咨詢師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證
AACTP（美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)）注冊(cè)培訓(xùn)師認(rèn)證
IPTA（國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)）國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證
美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證
國(guó)際演講會(huì)（Toastmasters）全國(guó)大賽亞軍
曾任：原化工部第四設(shè)計(jì)院（央企） 培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)
曾任：原化工部第四設(shè)計(jì)院（央企） 團(tuán)委書(shū)記（處級(jí)）
曾任：原化工部第四設(shè)計(jì)院（央企） 企業(yè)文化部負(fù)責(zé)人
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決、結(jié)構(gòu)性思維、全腦表達(dá)思維

吳軍老師，擁有7年結(jié)構(gòu)性思維與創(chuàng)新思維訓(xùn)練研究經(jīng)驗(yàn)，10年央企工作經(jīng)驗(yàn)，其研究領(lǐng)域涉及：創(chuàng)新思維、問(wèn)題分析與解決、全腦思維表達(dá)、結(jié)構(gòu)性思維等領(lǐng)域。吳軍老師語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，與學(xué)員互動(dòng)性強(qiáng)，在創(chuàng)新思維課程中不僅有諸多落地的工具，而且能讓學(xué)員參與性非常高，真正做到有趣有料能落地。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
★主持并開(kāi)發(fā)了某中央企業(yè)《創(chuàng)新思維與能力訓(xùn)練》的培訓(xùn)課程，并擔(dān)任核心課程主講。參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成果顯著，65%以上參訓(xùn)學(xué)員產(chǎn)生創(chuàng)新成果。
★連續(xù)9年為某大型央企中基層后備干部開(kāi)設(shè)《結(jié)構(gòu)性思維》課程，受訓(xùn)學(xué)員的結(jié)構(gòu)思考能力與問(wèn)題分析解決能力有顯著改善和提升，30%的參訓(xùn)學(xué)員成長(zhǎng)為各部門(mén)中基層骨干。
★在某大型央企每年舉辦《全腦表達(dá)思維》系列講座30余場(chǎng)，對(duì)促進(jìn)和改善企業(yè)員工的溝通與表達(dá)能力、改善企業(yè)內(nèi)部人文環(huán)境發(fā)揮積極有效的作用。
★主持某大型通信企業(yè)舉行演講與ppt培訓(xùn)，累計(jì)持續(xù)培訓(xùn)400余人次，每年度舉辦《創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》系列講座20場(chǎng)。
★在某大型國(guó)有企業(yè)舉行創(chuàng)新思維類的培訓(xùn)，累計(jì)持續(xù)培訓(xùn)300余人次，每年度舉辦《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》系列講座13場(chǎng)，創(chuàng)新課程中的創(chuàng)意與問(wèn)題解決方法直接應(yīng)用在提升工作效能中。

主講課程：
《左圓右方©創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》
《全腦表達(dá)沙盤(pán)》
《結(jié)構(gòu)性思維——思考更清晰 表達(dá)更準(zhǔn)確》

部分客戶評(píng)價(jià)：
我聽(tīng)過(guò)很多老師講過(guò)演講課，吳老師講的是最幽默、最有趣的一個(gè)，很喜歡老師的授課風(fēng)格，希望有機(jī)會(huì)再聽(tīng)老師的課。
——武漢移動(dòng)
課程實(shí)在太精彩了！走進(jìn)課程之前，以為這個(gè)課程和其他老師課程大同小異，但學(xué)完之后才發(fā)現(xiàn)并非如此。這兩天，通過(guò)老師精彩的授課，給了我很多新的視角和思路，特別是在針對(duì)內(nèi)部課程研發(fā)角度上，真真是受益良多。
——國(guó)家電網(wǎng)
吳老師的課風(fēng)趣幽默，內(nèi)容和案例非常接接地氣，講授的工具也非常實(shí)用，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，拿來(lái)就能用，不愧為演講冠軍。
——偉巴斯特
吳老師充滿激情幽默的課程，深入淺出地講解，以及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練，這個(gè)課程中，時(shí)間過(guò)的很快，既有學(xué)到又有用到，受益匪淺！
——海之聲商貿(mào)
同樣的課程，同樣的內(nèi)容，經(jīng)吳老師不同的演繹，就能產(chǎn)生截然不同的課堂效果，吳老師無(wú)論是控場(chǎng)能力還是調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)氛圍的能力都超級(jí)棒，似乎天生就是為講臺(tái)而生。
——興城物業(yè)
太喜歡聽(tīng)吳老師的課了，上課精彩到我都不忍心去廁所。吳老師有實(shí)力有干貨有顏值，感覺(jué)到場(chǎng)聽(tīng)課的學(xué)員都賺了一個(gè)億。
——智通才聚咨詢公司
吳老師是我見(jiàn)過(guò)知識(shí)非常淵博且謙遜低調(diào)的老師，真正的有本事，講課也是十分精彩。
——晉城園區(qū)公司 

• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過(guò)程; 銷售就是販賣(mài)信賴感; 銷售是用‘問(wèn)’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 全量客戶開(kāi)發(fā)全流程 ——客戶關(guān)系營(yíng)銷技巧提升

   

  導(dǎo)引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷現(xiàn)狀和痛點(diǎn)一、意識(shí)的改變迫在眉睫1. 品牌意識(shí)2. 客戶意識(shí)3. 經(jīng)營(yíng)意識(shí)4. 服務(wù)意識(shí)第一講：走出去——增量客戶的開(kāi)發(fā)一、走出去之前的三大準(zhǔn)備工作1.客群環(huán)境摸底：邁開(kāi)腿走三圈、畫(huà)地圖分網(wǎng)格、看對(duì)手做分析2. 隊(duì)伍技能準(zhǔn)備：?jiǎn)T工分組、時(shí)間計(jì)劃、心態(tài)準(zhǔn)備、技能練習(xí)3..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚(yú)一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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• 終端陳列與生動(dòng)化技巧提升操作實(shí)務(wù)

   

  第一部分：生動(dòng)化陳列在企業(yè)營(yíng)銷扮演的重要角色一、為什么要推動(dòng)企業(yè)的終端生動(dòng)化陳列？1、生動(dòng)化陳列與顧客的購(gòu)買(mǎi)行為⑴陳列對(duì)顧客消費(fèi)心理的影響⑵顧客在終端的購(gòu)買(mǎi)流程2、顧客的非理性與沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)3、品牌形象塑造、強(qiáng)化與提升二、生動(dòng)化陳列在企業(yè)營(yíng)銷當(dāng)中扮演的角色1、生動(dòng)化陳列是什么？2、生動(dòng)化陳..

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• 營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)性實(shí)戰(zhàn)技巧提升培訓(xùn)

   

  第一單元：認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷企業(yè)利潤(rùn)與現(xiàn)金流企業(yè)利潤(rùn)與市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷的前提——競(jìng)爭(zhēng)和預(yù)備競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷的本質(zhì)——創(chuàng)造顧客價(jià)值第二單元： 分析競(jìng)爭(zhēng)者一、界定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者品牌競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者；一般競(jìng)爭(zhēng)者；廣義競(jìng)爭(zhēng)者。二、識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略劃分戰(zhàn)略群體可以幫助企業(yè)進(jìn)..

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• 銷售人員素養(yǎng)與與技巧提升實(shí)訓(xùn)

   

  一、全員營(yíng)銷--企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 營(yíng)銷思想簡(jiǎn)要回顧 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成功銷售的前提 人人都是營(yíng)銷員二、我們不只是會(huì)說(shuō)話的說(shuō)明書(shū) 為什么需要銷售人員 實(shí)現(xiàn)銷售的唯一準(zhǔn)則 銷售工作要做好哪些事 養(yǎng)奶牛理論三、優(yōu)秀市場(chǎng)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 成功推銷的四個(gè)階段 如何獲得客戶的信任 優(yōu)秀市場(chǎng)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 銷售人員..

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