【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】

參與目的：
>打開(kāi)心門(mén)-- 先讓學(xué)員對(duì)本職工作有非常清晰的認(rèn)識(shí)和定位-- 看到零售行業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景 — 理解零售業(yè)最核心的成功秘訣是在于—*人* 

> 理念梳理 –　行動(dòng)來(lái)源于大腦,大腦受思想控制,而思想是因?yàn)橛幸粋€(gè)信念,理念在頭腦里面高度影響著. --　習(xí)慣的改變來(lái)自對(duì)理念的改變 --　理解和建立一個(gè)零售行業(yè)的專業(yè)營(yíng)業(yè)服務(wù)理念
 
> 技能訓(xùn)練--“售”之前先要明確理解顧客的需求,否則再好的 技能也是”隔靴搔癢”,轉(zhuǎn)化不成利潤(rùn)的. --學(xué)服務(wù)”技能”一定要”神形兼?zhèn)?rdquo; ,”道術(shù)結(jié)合”. 

>　學(xué)習(xí)循環(huán)　--　在做-反思-總結(jié)-決定-行動(dòng)中思考的循環(huán)中舉一反三,融會(huì)貫通.
 
> 培訓(xùn)手法　--　 充分發(fā)揮年輕人的好動(dòng),愛(ài)表現(xiàn),不怕錯(cuò)誤的特點(diǎn) --運(yùn)用音樂(lè)等多媒體,心理學(xué),　性格分析,角色扮演等

內(nèi)容簡(jiǎn)介

一、 如何看待零售業(yè)及零售行業(yè)中的職業(yè)　　　
1.等待顧客
2.吸引顧客入店,迎接你的顧客
3.介紹產(chǎn)品,激發(fā)顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣
4.試穿和試穿后的贊美
5.處理顧客的異議
6.成交
7.配件銷售
8.建立關(guān)系,獲得更多生意

二、零售業(yè)的服務(wù)人員職業(yè)化訓(xùn)練　　　　　　　
1．顧客不愿購(gòu)買(mǎi)的6個(gè)理由
2. 5個(gè)步驟克服4道障礙
3．主動(dòng)問(wèn)候階段的關(guān)鍵點(diǎn)
發(fā)現(xiàn)顧客的需求的3步曲
展示產(chǎn)品的3大要點(diǎn)
克服顧客異議的4個(gè)步驟
促成交易的方法

三、零售業(yè)銷售能力的訓(xùn)練
1．零售業(yè)成功的秘訣
2. 零售業(yè)服務(wù)和銷售人員的職業(yè)
定位和價(jià)值觀的建立
如何提高零售業(yè)的工作效率　
零售業(yè)的發(fā)展愿景
3. 零售業(yè)中服務(wù)的精髓所在

四、服務(wù)細(xì)節(jié)-店鋪銷售技巧
1．零售中服務(wù)的概念
2．優(yōu)秀店鋪銷售服務(wù)人員的形象
3.　待客說(shuō)話7原則　
3．待客技巧-顧客付款時(shí)
4．待客技巧-營(yíng)業(yè)高峰時(shí)
5．待客技巧-等待顧客時(shí)
6.店員每日9點(diǎn)

講師介紹：

　　專注于打造實(shí)踐性和實(shí)效性雙結(jié)合的"企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷實(shí)踐力"
　　營(yíng)銷界第一部散文隨感式實(shí)戰(zhàn)心得技法著者
　　國(guó)內(nèi)最大財(cái)經(jīng)媒體之一第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)營(yíng)銷咨詢專家顧問(wèn)
　　交大等高等學(xué)府EMBA,總裁班外聘培訓(xùn)導(dǎo)師
　　英國(guó)國(guó)際專業(yè)管理協(xié)會(huì)（IPMA，International Professional Management Association）認(rèn)證的國(guó)際專業(yè)培訓(xùn)師；
　　上海弗爾投資管理有限公司總裁
　　多家股份有限公司戰(zhàn)略營(yíng)銷專家顧問(wèn).
　　組織間營(yíng)銷研究與實(shí)踐中心創(chuàng)辦人 －中國(guó)第一家專業(yè).專注從事組織間營(yíng)銷,工業(yè)品營(yíng)銷,BTOB營(yíng)銷營(yíng)銷的機(jī)構(gòu)!

主講課程：

　　營(yíng)銷系統(tǒng)排毒課題系列:－培訓(xùn)
　　1.大客戶銷售差異化競(jìng)爭(zhēng)7大攻略
　　2.渠道銷售與管理技能提升訓(xùn)練
　　3.贏合談判:如何贏得有利結(jié)局
　　4.高效銷售演示力
　　5.經(jīng)銷商會(huì)議培訓(xùn):與供應(yīng)商共贏法則
　　6.成功渠道銷售經(jīng)理人的七個(gè)習(xí)慣
　　7.金牌客戶服務(wù)攻略與溝通技藝
　　8.卓越銷售團(tuán)隊(duì)管理(選,育,用,留)
　　9.工業(yè)品營(yíng)銷組合策略
　　10整合營(yíng)銷7種武器
　　11.大客戶鎖定的5大驅(qū)動(dòng)力與7大戰(zhàn)略
　　12.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷戰(zhàn)略－持續(xù)創(chuàng)新力造就持久成長(zhǎng)力
　　13.制訂年度策略性營(yíng)銷規(guī)劃的程序和方法
　　14.營(yíng)銷心理學(xué)
　　15.深度營(yíng)銷流程導(dǎo)入與模式

• 精益的顧客服務(wù)質(zhì)量管理CSQM

   

  質(zhì)量管理培訓(xùn)（一）、以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)滿足顧客需求 l何滿足顧客的需求 l顧客行為區(qū)隔的基本概念 l行為區(qū)隔的四大領(lǐng)域 l如何創(chuàng)造并維持行為區(qū)隔 l顧客服務(wù)質(zhì)量管理CSQM l以專業(yè)關(guān)懷贏得消費(fèi)忠誠(chéng) l如何讓顧客在市場(chǎng)眾多選擇中抉擇你 l知行合一、打破規(guī)則、提升標(biāo)準(zhǔn)、成為專家 l整合企業(yè)..

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