WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧

開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)..

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧

開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都

導(dǎo)論——客戶服務(wù)篇1.什么才是好的服務(wù)和差的服務(wù)？2.企業(yè)如何長(zhǎng)效提升組織客戶服務(wù)能力？1) 企業(yè)客戶服務(wù)飛輪模型3.客戶服務(wù)的基本概念1) 廣義的客戶服務(wù)2) 狹義的客戶服務(wù)4.客戶服務(wù)的本質(zhì)：客戶通過(guò)服務(wù)獲取的兩大基底訴求5.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代..

房地產(chǎn)土地增值稅清算政策解析與企業(yè)應(yīng)對(duì)技巧專(zhuān)題之 ——河南省土地增值稅清算培訓(xùn)專(zhuān)場(chǎng)通知——

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開(kāi)課地點(diǎn)： 河南-鄭州

房地產(chǎn)土地增值稅清算政策解析與企業(yè)應(yīng)對(duì)技巧專(zhuān)題之——河南省土地增值稅清算培訓(xùn)專(zhuān)場(chǎng)通知——‖2016年1月19–21日‖—‖鄭州•百利中州國(guó)際飯店‖—‖主講：許老師‖‖專(zhuān)題背景‖ ☆ ..

客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧

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開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

一、課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？學(xué)員自我介紹/工作中遇到問(wèn)題分享二、關(guān)于投訴講解投訴的定義/種類(lèi)等1.什么是投訴 2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因 3.投訴的種類(lèi) 4.客戶為什么不投訴 5.投訴..

＝＝運(yùn)籌帷幄、決勝千里—房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)改增暨＝＝營(yíng)改增前后三大清算與項(xiàng)目清盤(pán)財(cái)稅差異及應(yīng)對(duì)技巧專(zhuān)題

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開(kāi)課地點(diǎn)： 福建-廈門(mén)

＝＝運(yùn)籌帷幄、決勝千里—房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)改增暨＝＝營(yíng)改增前后三大清算與項(xiàng)目清盤(pán)財(cái)稅差異及應(yīng)對(duì)技巧專(zhuān)題‖2015年7月15–17日‖—‖廈門(mén)•舒悅酒店‖—‖主講：李老師‖‖專(zhuān)題背景‖ 稅制改革其實(shí)..