【培訓(xùn)對象】
中層管理者、基層管理者，后備干部等員工

【培訓(xùn)收益】
1.了解專業(yè)教練和教練式領(lǐng)導(dǎo)的不同； 2.掌握教練型領(lǐng)導(dǎo)的基本技能-建立親和與信任、提問、傾聽、反饋、創(chuàng)建覺察； 3.掌握教練式領(lǐng)導(dǎo)的流程以及GROW模型等工具的使用方法和流程； 掌握實際的案例中如何使用GROW模型等的要點和關(guān)鍵點并能夠熟練使用。

課前測試題
了解學(xué)員對于教練的理解

導(dǎo)言：教練
總結(jié)教練的工作方式是怎樣的，讓學(xué)員對教練式領(lǐng)導(dǎo)有初步的認(rèn)識

第一部分 教練的基本概念
1、成功的領(lǐng)導(dǎo)者
2、代際管理之痛
3、從傳統(tǒng)對話與教練對話看教練以及教練型領(lǐng)導(dǎo)的管理優(yōu)勢
教練型領(lǐng)導(dǎo)的定義
教練型領(lǐng)導(dǎo)的管理優(yōu)勢
【測試】教練式領(lǐng)導(dǎo)方式的運用條件測試
讓學(xué)員了解當(dāng)前的自己對教練式領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知程度
4、教練型領(lǐng)導(dǎo)的3大轉(zhuǎn)變
從關(guān)注事到關(guān)注人
用問題解決問題
從關(guān)注員工的過去到關(guān)注員工的未來
【測試】教練式領(lǐng)導(dǎo)檢測表
讓學(xué)員了解到自己的教練模式更多一些還是普通領(lǐng)導(dǎo)模式更多一些
5、教練要扮演的三種角色及工具應(yīng)用
鏡子-反映員工的心態(tài)和行為（鏡子5法）
催化劑-加速團(tuán)隊成長（催化劑使用6途徑）
鑰匙-打開員工改變的心門（改變心門2法）
6、教練的基本原則
給下屬提供支持
對下屬有所期待
信任下屬
給下屬賦能

第二部分 教練式領(lǐng)導(dǎo)的五項基本核心技能
1、建立親和與信任
（1）為何需要建立親和與信任
（2）建立親和與信任的方法
利用“語言柔順劑”讓下屬放松，建立和下屬之間的親和關(guān)系
用“回放”技巧給予對方反饋
用“提前說明目的”的技巧實現(xiàn)詢問下屬挑戰(zhàn)性問題時也能保持深層親和關(guān)系
（3）課堂練習(xí)：親和力平衡輪練習(xí)
2、積極傾聽
【測試】傾聽技巧運用測試
（1）為何要傾聽，不傾聽會如何
（2）阻礙傾聽的10種方式（常見類型5種）
（3）傾聽聽的是什么
（4）傾聽的方法
深度傾聽3R
回應(yīng)的形式與方法
傾聽的確認(rèn)技巧
（5）課堂練習(xí)：傾聽層次
3、有力提問
【測試】提問能力測試
（1）為何提問更有力量
（2）教練型領(lǐng)導(dǎo)提問的動機(jī)
（3）提問問什么
（4）教練型領(lǐng)導(dǎo)提問的有效方法
關(guān)閉“為什么-因為”的對話模式
變“為什么-因為”模式為“如何”模式
聚焦未來的問題
用“度量式問題”創(chuàng)造動能，讓下屬知道自己在哪里，要在什么時間到哪里去
開放式問題：挖掘下屬更多的真實想法，找出重點和難點（附清單）
多角度思考問題：用背景原因、他人看法、情緒因素等全面客觀地了解真實情況，為下一步解決方案提供啟發(fā)（附清單）
如何型問題：加深下屬思考（附清單）
未來導(dǎo)向問題：提升能量（附清單）
【提問清單】開放型問題、如何型問題、未來導(dǎo)向型問題、10大典型啟發(fā)性問題等
（5）有力提問練習(xí)
4、有效反饋
（1）有效反饋，塑造管理者期待的行為
（2）反饋的類型
二級反饋模式
積極性反饋的方法及其練習(xí)
建設(shè)性反饋的方法及其練習(xí)
（3）課堂練習(xí)：試著給你的下屬做個反饋
5、創(chuàng)建覺察
（1）為何需要創(chuàng)建察覺
發(fā)現(xiàn)和改善你自己管理中的固有模式，思考對你來說意味著什么
發(fā)現(xiàn)你下屬工作中的固有模式，思考對你來說意味著什么以及如何進(jìn)行引導(dǎo)
覺察從此刻開始
（2）覺察工作中的負(fù)面反應(yīng)
（3）創(chuàng)建察覺的方法及練習(xí)

第三部分、教練式領(lǐng)導(dǎo)的流程及核心模型應(yīng)用
一、教練式領(lǐng)導(dǎo)的流程
步驟一：確認(rèn)目標(biāo)
步驟二：了解現(xiàn)狀
步驟三：明確差距
步驟四：制定績效提升教練計劃
步驟五：績效提升教練計劃實施
步驟六：對績效提升結(jié)果進(jìn)行評估
步驟七：輔助教練
步驟八：重新安排工作
【工具】目標(biāo)制定表、工作分配三要素、績效提升教練計劃表、績效提升成果評價表、績效提升執(zhí)行評價表
二、教練式領(lǐng)導(dǎo)的核心模型應(yīng)用
（一）基于問題解決、提升績效的教練型領(lǐng)導(dǎo)利器-GROW模型（萬能鑰匙）
1、GROW模型解讀
GOAL目標(biāo)：要實現(xiàn)的目標(biāo)是什么
REALITY現(xiàn)實：對于想要實現(xiàn)的目標(biāo)，目前的實際狀況是什么
OPTIONS選擇：有哪些可能的選擇可以促成目標(biāo)的實現(xiàn)
WILL/WAY FORWARD意愿/下一步行動：通過哪些行動來逐步實現(xiàn)目標(biāo)
2、GROW模型的靈活應(yīng)用
GROW模型是專業(yè)教練工作中最基本的模式
作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的GROW模型
（二）基于問題解決、提升績效的教練型領(lǐng)導(dǎo)利器-漏斗模型
1、什么是漏斗模型
設(shè)定目標(biāo)：用SMART來總結(jié)一句話目標(biāo)（附提問清單）
探究情況：明確造成目前狀況的直接原因和背后的深層原因（附提問清單）
解決方案：用創(chuàng)造思維得出解決方案（附提問清單）
決策：對方案進(jìn)行評估（附提問清單）
行動：將下屬同意的方案轉(zhuǎn)化成行動（附提問清單）
2、漏斗模型的使用方法演示

第四部分 如何運用教練模型解決實際的員工績效提升問題（課堂練習(xí)）
一、提出企業(yè)管理者的實際問題
二、用經(jīng)典模型進(jìn)行3人小組練習(xí)
1、GROW模型
2、漏斗模型
三、學(xué)員發(fā)表
四、講師反饋
提示：除了各自案例中出現(xiàn)的反饋點之外，作為教練型領(lǐng)導(dǎo)需要注意的要點
1、教練型領(lǐng)導(dǎo)的前提條件是以身作則
2、教練型領(lǐng)導(dǎo)要以激勵為綱
影響激勵的因素
激勵員工時應(yīng)該注意的事項
善于在交談中覺察，建立有效的激勵機(jī)制
【工具】激勵機(jī)制有效度檢核表
3、教練型領(lǐng)導(dǎo)要隨時注意調(diào)整員工心態(tài)
建立清晰的目標(biāo)
營造充滿關(guān)愛的團(tuán)隊氛圍，注意區(qū)分關(guān)愛行為的誤區(qū)
激發(fā)員工的認(rèn)同感和榮譽感
【工具】讓員工認(rèn)同的方式與方法清單
4、教練型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以幫助員工學(xué)習(xí)、激發(fā)員工潛能為核心
5、教練型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以授權(quán)為主要的實現(xiàn)手段
6、教練型領(lǐng)導(dǎo)的最終目的是通過提升員工個人的目標(biāo)和結(jié)果從而達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)和結(jié)果
五、案例編寫（根據(jù)課程時間）

第五部分 課程回顧與課程結(jié)束
成為教練式領(lǐng)導(dǎo)運用GROW模型/漏斗模型輔導(dǎo)業(yè)務(wù)團(tuán)隊達(dá)成高績效應(yīng)該具備什么？
你將如何將這些應(yīng)用到你的教練式領(lǐng)導(dǎo)中。 

Ø 暢銷書《服從力》作者、《中層管理者服從力》作者

 

《服從力》《中層管理者服從力》課程研發(fā)導(dǎo)師、講師（版權(quán)所有）

 

Ø 曾任美國通用電氣（GE）、東軟信服（“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、日本富士集團(tuán)（世界500強）中國獨資企業(yè)富士塑料、日本MIZUHO銀行等企業(yè)員工關(guān)系經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)師、執(zhí)行總經(jīng)理、HRD、人力資源經(jīng)理等職

 

Ø 法學(xué)碩士                                 

 

Ø 高級人力資源管理師

 

Ø 國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

 

Ø 大連明德中小企業(yè)協(xié)會理事

 

Ø 中外TWI-MTP推進(jìn)研究會副會長

 

Ø 日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會（日產(chǎn)訓(xùn)）授權(quán)講師

 

MTP企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練中文認(rèn)證班授課導(dǎo)師團(tuán)導(dǎo)師

 

TWI-JR工作關(guān)系高級講師（導(dǎo)師）

 

TWI-JI工作指導(dǎo)高級講師（導(dǎo)師）

 

TWI-JI工作指導(dǎo)、JR工作關(guān)系、JM工作改善、JS工作安全 講師

 

Ø 英國伯贊授權(quán)“思維導(dǎo)圖”管理師

 

Ø 變革管理實務(wù)CMP講師

 

Ø 國際PTT認(rèn)證職業(yè)講師

 

Ø 行動教練協(xié)會授權(quán)行動教練講師

 

Ø 六秒情商認(rèn)證實踐家

 

Ø 引導(dǎo)技術(shù)授權(quán)講師、實踐家

 

工作背景：

 

 蔡錦老師曾在三家世界500強企業(yè)任職。在跨文化領(lǐng)域的職場中，熟識中、美、日的企業(yè)文化、價值觀和管理特色并能有效運用。

 

1、銀行業(yè)：日本MIZUHO金融集團(tuán)（世界500強，日本前三大金融機(jī)構(gòu)）

 

曾任日本MIZUHO金融集團(tuán)-MIZUHO銀行人力資源經(jīng)理，了解銀行的工作流程和風(fēng)險控制點，熟知銀行對從業(yè)人員的資格要求、培養(yǎng)方向、培育要求和期待。作為在中國較早設(shè)立分行的機(jī)構(gòu)，承擔(dān)了對集團(tuán)內(nèi)后設(shè)立機(jī)構(gòu)的人才培養(yǎng)的責(zé)任，作為人力資源經(jīng)理在這個過程中積累了大量組織和實施員工培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力等項目的經(jīng)驗，尤其是使用MTP、TWI-JI工作指導(dǎo)、JR工作關(guān)系和JM工作改善的方法，促使員工自動自發(fā)地開展工作。

 

多年中資銀行新畢業(yè)生招聘面試官和咨詢顧問。尤其擅長招聘面試（無領(lǐng)導(dǎo)小組面試和結(jié)構(gòu)、半結(jié)構(gòu)化面試）、培訓(xùn)授課以及培訓(xùn)管理。

 

2、咨詢、服務(wù)業(yè)：美國通用電氣（GE）

 

任職員工關(guān)系經(jīng)理，兼任公司內(nèi)部培訓(xùn)師，熟知歐美企業(yè)文化，擅長員工軟技能培訓(xùn)和公司內(nèi)良好職場氛圍的創(chuàng)造。對流程化管理、SOP、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計有專長。

 

3、軟件業(yè)：東軟信服（“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、海輝軟件

 

曾師從“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一博士，擔(dān)任大前研一博士在中國開辦企業(yè)東軟信服HRD和其子公司的執(zhí)行總經(jīng)理。在大前研一博士的親授下，對管理有了更深的體會和認(rèn)識，掌握了創(chuàng)新和變革管理的方法和精髓。擅長對員工的訓(xùn)練和激發(fā)員工的創(chuàng)新與變革意識。在軟件行業(yè)積累了豐富的人才培養(yǎng)的經(jīng)驗。

 

4、制造業(yè)：日本富士集團(tuán)（世界500強）中國獨資企業(yè)富士塑料

 

在制造業(yè)現(xiàn)場積累了豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗和有關(guān)工作改善、流程管理、可視化管理的經(jīng)驗以及與客戶交涉、溝通的能力。對啟發(fā)員工心態(tài)和讓員工自行改善現(xiàn)場有特長。

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