一、 當(dāng)前社會(huì)危機(jī)頻發(fā)的原因
1、 社會(huì)環(huán)境的變化
2、 輿論環(huán)境的變化
3、 人們心態(tài)的變化

二、 危機(jī)是什么（案例分析）
1、機(jī)構(gòu)都會(huì)遇到哪些危機(jī)
2、什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)
3、危機(jī)產(chǎn)生的后果都有哪些
4、政府與企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的不同

三、 在處理危機(jī)事件時(shí)的原則及方法技巧（案例分析）
1、危機(jī)管理的原則及流程
2、開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及設(shè)計(jì)預(yù)案的技巧
3、如何構(gòu)建常設(shè)機(jī)構(gòu)及開(kāi)展日常培訓(xùn)
4、屬地管理原則的應(yīng)用
5、如何做到公開(kāi)透明
6、如何利用現(xiàn)代傳播手段引導(dǎo)輿論
7、發(fā)言人的標(biāo)準(zhǔn)都有哪些
8、怎樣掌握處理危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)
9、輿情監(jiān)測(cè)的重要性及技巧
10、細(xì)節(jié)如何左右危機(jī)事件處理的成敗

四、 群體性事件的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)（案例分析）
1、群體性事件的發(fā)生原因
2、群體性事件的處理原則
3、如何做到最大限度規(guī)避惡性群體性事件

五、 危機(jī)管理中如何正確處理與媒體的關(guān)系（案例分析）
1、 媒體溝通為什么是處理危機(jī)事件的核心工作之一
2、 為什么危機(jī)會(huì)吸引媒體的關(guān)注
3、媒體關(guān)注危機(jī)事件的方式都有哪些
4、哪種媒介是目前傳播危機(jī)的主要工具
5、危機(jī)過(guò)程中如何把控與媒體的關(guān)系
6、官方信息發(fā)布平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)技巧
7、如何利用微博巧妙解決危機(jī)事件

六、 危機(jī)管理中應(yīng)對(duì)媒體的關(guān)鍵技巧（案例分析）
1、平衡輿論，雪藏利器
2、新聞寫(xiě)作，技巧通天
3、善用第三方，巧解問(wèn)題節(jié)
4、掌握溝通形式，明辨采訪陷阱
5、找準(zhǔn)事件節(jié)點(diǎn)，不做畫(huà)蛇添足
6、新媒體的應(yīng)用
7、尊重媒體有技巧，傷害記者無(wú)善果
8、新聞寫(xiě)作可速成，通用模板助你行
9、中外記者不一樣，了解之后方心安
10、制定新聞口徑的必要性
11、如何開(kāi)發(fā)布會(huì)
12、如何接受電話采訪
13、臨時(shí)采訪的注意事項(xiàng)
 

★曾經(jīng)在聯(lián)合國(guó)教科文組織擔(dān)任項(xiàng)目官員，兩年的同聲傳譯
★曾經(jīng)擔(dān)任全國(guó)人大常委會(huì)前委員長(zhǎng)的翻譯
★曾是中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)節(jié)目記者、制片人（2000-2008年）
★一度專(zhuān)訪千位國(guó)際政要和經(jīng)濟(jì)界領(lǐng)袖，包括美國(guó)前總統(tǒng)克林頓等
★曾是國(guó)際公關(guān)公司高管（英國(guó)富迪訊）中國(guó)區(qū)副總裁，為客戶處理危機(jī)事件和定制傳播戰(zhàn)略
★危機(jī)管理科班出身,企業(yè)和政府的傳播顧問(wèn)
★在北京師范大學(xué)等高校常年給公共管理碩士班授課
★在清華大學(xué)主講課程“大數(shù)據(jù)時(shí)代突發(fā)事件與網(wǎng)絡(luò)輿情管理”
★北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、中國(guó)社科院、中國(guó)人民大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、國(guó)家行政學(xué)院、天津大學(xué)、四川大學(xué)、新加坡國(guó)立大學(xué)研究院等一流學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)特約授課

張濤教授曾經(jīng)在聯(lián)合國(guó)科教文組織工作五年，后在中央電視臺(tái)工作九年，從一線記者成長(zhǎng)為財(cái)經(jīng)類(lèi)欄目制片人，曾親自采訪過(guò)包括美國(guó)前總統(tǒng)克林頓在內(nèi)的1500位國(guó)際政要和經(jīng)濟(jì)界領(lǐng)袖。2009年離開(kāi)央視，擔(dān)任英國(guó)富迪訊公司中國(guó)區(qū)副總裁，主要負(fù)責(zé)大客戶的政府關(guān)系和公共傳播，非常系統(tǒng)化地參與到國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)中，并結(jié)合自身的工作經(jīng)歷提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)。
在不斷的自我創(chuàng)新過(guò)程中，同時(shí)也目睹了很多優(yōu)秀的企事業(yè)行政機(jī)構(gòu)在發(fā)展過(guò)程中遇到的普遍問(wèn)題，經(jīng)過(guò)深思熟慮，毅然調(diào)整了人生軌跡，轉(zhuǎn)投到學(xué)習(xí)和研究危機(jī)管理這個(gè)領(lǐng)域，師從國(guó)內(nèi)頂尖級(jí)專(zhuān)家學(xué)者，對(duì)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中政府、企事業(yè)遇到的突發(fā)事件進(jìn)行深入的分析和調(diào)研，總結(jié)了規(guī)律，也提煉出很多非常實(shí)用的解決辦法。

留學(xué)背景（賓夕法尼亞大學(xué)）
國(guó)際視野（聯(lián)合國(guó)教科文工作經(jīng)歷）
媒體角度（中央電視臺(tái)工作經(jīng)歷）
咨詢(xún)顧問(wèn)水平（外資公關(guān)咨詢(xún)工作經(jīng)歷）
系統(tǒng)知識(shí)積累（危機(jī)管理專(zhuān)業(yè)出身）
教學(xué)經(jīng)驗(yàn)（每年在清北近百節(jié)課）

案例+案例是課程基本呈現(xiàn)方式

在此就不一一列舉曾聽(tīng)過(guò)課的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)機(jī)構(gòu)了?？傊嘀?，行業(yè)領(lǐng)域涉及電力、金融、交通、政法、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、化工、通信、建筑、電商、物管等等。 

• 企業(yè)危機(jī)管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機(jī)管理概述 危機(jī)的內(nèi)涵與意義 危機(jī)的分類(lèi) 危險(xiǎn)與機(jī)遇 危機(jī)管理的定義與定位 對(duì)危機(jī)的描述 危機(jī)成因分析第二章、危機(jī)意識(shí)培養(yǎng) 強(qiáng)化員工危機(jī)意識(shí)的意義 危機(jī)管理的意識(shí)誤區(qū) 個(gè)人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識(shí)要點(diǎn) 員工危機(jī)意識(shí)的兩個(gè)層..

  ￥10,000   元/ 天

  人氣：975  

  

• 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理案例實(shí)操

   

  一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機(jī)四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門(mén)事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長(zhǎng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項(xiàng)目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對(duì)持事件6.北京XX家園停車(chē)收費(fèi)糾紛事件二、認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī) 1.風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系，危險(xiǎn)與危機(jī)的依存關(guān)系..

  ￥   元/ 天

  人氣：2814  

  

• 危機(jī)管理

   

  第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識(shí)1.時(shí)代廣場(chǎng)的國(guó)債計(jì)數(shù)器2.比危機(jī)先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機(jī)端倪??5.李嘉誠(chéng)談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說(shuō)7.四個(gè)重要的問(wèn)題8.未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功四張王牌9.正派經(jīng)營(yíng)10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2202  

  

• 危機(jī)管理與公關(guān)素養(yǎng)

   

  第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識(shí)1.時(shí)代廣場(chǎng)的國(guó)債計(jì)數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機(jī)意識(shí)：天津大海食品有限公司4.危機(jī)的兩個(gè)定律5.危機(jī)的4個(gè)共性特征6.與危機(jī)比速度第二部分 反應(yīng)一、危機(jī)的具體來(lái)源消費(fèi)者習(xí)慣；領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問(wèn)題；財(cái)務(wù)丑聞；客..

  ￥   元/ 天

  人氣：2407  

  

• 危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)

   

  一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？● 管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？● 什么是危機(jī)？● 危機(jī)有哪四大效應(yīng)？○ 漣漪效應(yīng)○ 破窗效應(yīng)○ 蝴蝶效應(yīng)○ 多米諾骨牌效應(yīng)● 什么是危機(jī)管理？● 如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^(guò)預(yù)測(cè)法避免下屬潛在的危機(jī)？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅..

  ￥   元/ 天

  人氣：2417  

  

• 店面顧客消費(fèi)心理分析與應(yīng)對(duì)技巧

   

  課程大綱：(一）消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程1.消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過(guò)程2.消費(fèi)者的感覺(jué)與知覺(jué)3.消費(fèi)者的記憶與注意4.消費(fèi)者的想象與思維5.消費(fèi)者的情感過(guò)程6.購(gòu)物環(huán)境的影響7.商品的影響8.服務(wù)的影響9.消費(fèi)者的意志過(guò)程10.作出購(gòu)買(mǎi)決定的階段11.執(zhí)行購(gòu)買(mǎi)決定階段12.評(píng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)階段案例與總結(jié)(..

  ￥   元/ 天

  人氣：3217