【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
a) 開(kāi)拓學(xué)員視野，引導(dǎo)建立現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)理念，幫助完成對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新的系統(tǒng)思考； b) 提高策略能力，結(jié)合案例講解市場(chǎng)分析的邏輯框架和策略制定的步驟方法，提高學(xué)員營(yíng)銷(xiāo)分析能力和決策水平； c) 提供工具方法，聚焦?fàn)I銷(xiāo)工作中的關(guān)鍵問(wèn)題，為學(xué)員提供相應(yīng)的工具方法，提高問(wèn)題解決的實(shí)效。

 一、新形勢(shì)下的服務(wù)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方向
a) 理解服務(wù)涵義及其營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)
b) 新形勢(shì)下消費(fèi)者的服務(wù)技術(shù)需求升級(jí)
c) 對(duì)企業(yè)服務(wù)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)的新要求
d) 現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)理念及其創(chuàng)新方向
e) 課堂作業(yè)：就企業(yè)服務(wù)中的主要問(wèn)題，分析原因并提出相應(yīng)策略思路？

二、技術(shù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn)分析
a) 存量同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)下的大客戶(hù)市場(chǎng)特點(diǎn)解讀
b) 大客戶(hù)的需求特點(diǎn)與購(gòu)買(mǎi)行為分析
c) 技術(shù)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)的理念更新與模式升級(jí)
d) 課程互動(dòng)研討：大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的主要問(wèn)題分析與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方向

三、服務(wù)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)特色定位和策略創(chuàng)新
a) 服務(wù)差異化定位及特色表現(xiàn)策略
b) 基于顧客典型場(chǎng)景痛點(diǎn)的服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化策略
c) 服務(wù)技術(shù)過(guò)程及交付方式的創(chuàng)新，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
d) 服務(wù)修復(fù)策略?xún)?yōu)化，把客戶(hù)投訴變成一次感動(dòng)
e) 小組研討典型案例，點(diǎn)評(píng)與分享

四、具體體驗(yàn)策略設(shè)計(jì)與執(zhí)行要點(diǎn)
a) 基于產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的設(shè)計(jì)，讓顧客更好體驗(yàn)性能與品質(zhì)
b) 提升顧客體驗(yàn)的五大方面：感官、行為、情緒、行為和文化
c) 搭建特色場(chǎng)景，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)界面
d) 創(chuàng)新互動(dòng)的推廣策略與手段，增進(jìn)顧客的品牌體驗(yàn)
e) 小組研討典型案例，點(diǎn)評(píng)與分享

五、服務(wù)技術(shù)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí)行管理與持續(xù)優(yōu)化
a) 加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，建設(shè)服務(wù)文化與意識(shí)
b) 建設(shè)內(nèi)部服務(wù)鏈，促進(jìn)前后臺(tái)的有效協(xié)同
c) 優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)及服務(wù)流程，保障顧客體驗(yàn)品質(zhì)
d) 如何提高員工服務(wù)顧客與互動(dòng)的專(zhuān)業(yè)技能
e) 課堂作業(yè)：就企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理中前后臺(tái)協(xié)同問(wèn)題，分析原因并提出相應(yīng)解決思路？

著名營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，華夏基石集團(tuán)業(yè)務(wù)副總裁、高級(jí)合伙人，北京迪智成管理咨詢(xún)有限公司董事長(zhǎng)，十多年來(lái)一直活躍在北大、清華、人民大學(xué)等多所高校的MBA課堂，同時(shí)還為美的集團(tuán)、中化集團(tuán)、南方航空、中國(guó)國(guó)旅、三一重工、福田汽車(chē)、歐普照明等知名企業(yè)的提供管理顧問(wèn)與培訓(xùn)服務(wù)。
具有近二十年國(guó)內(nèi)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)成長(zhǎng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有深刻理解。一直專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)模式的理論創(chuàng)新與實(shí)踐優(yōu)化的研究，先后提出“深度營(yíng)銷(xiāo)”等營(yíng)銷(xiāo)模式，并帶領(lǐng)其咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)成功地為國(guó)內(nèi)幾十個(gè)行業(yè)的上百家企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)模式的升級(jí)，取得驕人業(yè)績(jī)！
多年來(lái)勤于筆耕，先后成為《中國(guó)企業(yè)家》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《銷(xiāo)售與管理》、《糖煙酒周刊》和《營(yíng)銷(xiāo)學(xué)苑》等多家專(zhuān)業(yè)雜志的撰稿人和高級(jí)顧問(wèn)。同時(shí)，還陸續(xù)出版營(yíng)銷(xiāo)系列叢書(shū)：《深度營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)點(diǎn)》《營(yíng)銷(xiāo)模式研究》《深度營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)法》《精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》《營(yíng)銷(xiāo)模式升級(jí)》《有機(jī)性營(yíng)銷(xiāo)組織建設(shè)》等；出品《營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新與實(shí)務(wù)》、《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)招法》、《破冰-三四級(jí)市場(chǎng)運(yùn)作》、《如何建立高效的營(yíng)銷(xiāo)體系》課程VCD。
 

• 智能時(shí)代的新技術(shù)、行業(yè)應(yīng)用及發(fā)展趨勢(shì)

   

  一、智能時(shí)代的發(fā)展背景和趨勢(shì)1、大數(shù)據(jù)與機(jī)器智能催生智能時(shí)代2、智能時(shí)代，未來(lái)已來(lái)3、智能時(shí)代，行業(yè)信息化市場(chǎng)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)3.1行業(yè)客戶(hù)信息化的需求特征：個(gè)性化、訂制化3.2客戶(hù)對(duì)服務(wù)商的后期服務(wù)響應(yīng)速度要求越來(lái)越高3.3業(yè)務(wù)融合與跨界使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境愈加激烈3.4多方合作模式下的質(zhì)量與安全風(fēng)險(xiǎn)二、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的..

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• 智能時(shí)代的新技術(shù)、行業(yè)應(yīng)用及發(fā)展趨勢(shì)

   

  一、智能時(shí)代的發(fā)展背景和趨勢(shì)1、大數(shù)據(jù)與機(jī)器智能催生智能時(shí)代2、智能時(shí)代，未來(lái)已來(lái)3、智能時(shí)代，行業(yè)信息化市場(chǎng)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)3.1行業(yè)客戶(hù)信息化的需求特征：個(gè)性化、訂制化3.2客戶(hù)對(duì)服務(wù)商的后期服務(wù)響應(yīng)速度要求越來(lái)越高3.3業(yè)務(wù)融合與跨界使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境愈加激烈3.4多方合作模式下的質(zhì)量與安全風(fēng)險(xiǎn)二、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的..

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• NB-loT技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)部署和行業(yè)應(yīng)用

   

  1.物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)及應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展1.1物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景和基本概念1.2物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和趨勢(shì)1.3物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)1.4物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)解決方案和技術(shù)分類(lèi)1.4.1物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)解決方案1.4.2WPAN（Personal）1.4.2.1RFID1.4.2.2NFC1.4.2.3Bluetooth1.4.2.4LoWPAN..

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• 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、行業(yè)應(yīng)用及發(fā)展趨勢(shì)

   

  第一章：物聯(lián)網(wǎng)的概念1.物聯(lián)網(wǎng)的起源2.什么是物聯(lián)網(wǎng)3.物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵特征第二章：中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)政策1.物聯(lián)網(wǎng)與國(guó)家戰(zhàn)略2.物聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的發(fā)展規(guī)模3.五大物聯(lián)網(wǎng)快速催生十大產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈革新4.物聯(lián)網(wǎng)的理解誤區(qū)5.物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之六大瓶頸6.物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)格局7.物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈8.官產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的發(fā)展模式9.物聯(lián)網(wǎng)..

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• 智慧家庭關(guān)鍵技術(shù)、組網(wǎng)運(yùn)維及助銷(xiāo)

   

  第一部分 家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)解析智慧家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)信息通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)國(guó)內(nèi)外寬帶的發(fā)展現(xiàn)狀智慧家庭的發(fā)展現(xiàn)狀家庭寬帶業(yè)務(wù)新形態(tài)未來(lái)智慧家庭業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)智慧家庭組網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品..

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• 大數(shù)據(jù)電信運(yùn)營(yíng)商傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、組網(wǎng)和運(yùn)維

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢(shì)3、全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1、電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶(hù)的典型需求5、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信類(lèi)—語(yǔ)音業(yè)務(wù) ..

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