【培訓對象】
職場人員

【培訓收益】
※ 通過培訓，幫助學員樹立服務意識 ※ 通過規(guī)范學員的職業(yè)形象，維護企業(yè)形象 ※ 掌握具體工作環(huán)節(jié)的禮儀要求與操作標準，讓優(yōu)秀一目了然 ※ 通過培訓提升學員職業(yè)素養(yǎng)，增加企業(yè)競爭力。 ※ 學會人性化的溝通方式與相處智慧，把規(guī)范轉化為誠意和解決問題的能力

第一單元：職業(yè)化素養(yǎng)的打造
1：重塑禮儀認知——禮儀三境界
2：“職業(yè)素養(yǎng)”的“積極主動”
A. 形象“先人一步”
B. 頭腦“先人一步”
C. 關注“先人一步”
3：“職業(yè)素養(yǎng)”的良好心態(tài)塑造
A. 積極主動——職業(yè)首要
1）積極主動的含義
2）你有一顆“不安”的心嗎？
3）消極心態(tài)VS積極心態(tài)
4）百分百的投入與得過且過
B:成長源動力——保持“空杯心態(tài)”
C:擁有應變的良好心態(tài)——“創(chuàng)新”心態(tài)
1. 擁有“創(chuàng)新”心態(tài)——應變核心能力
1）感知“當下”——誰在變化？
2）自我感知“我”變了嗎？
3）創(chuàng)新學習與改變——成就自我
2.“兩個”保持職場敏銳度
1）行業(yè)發(fā)展敏銳度
2）自我提升敏銳度
D:職場人的“利他、共贏”——“共生成長”心態(tài)
1. 擁有“利他”心態(tài)——成功的必備因素
1）只利他VS只利己VS利他利己

第二單元：從“形”有禮—職業(yè)化形象塑造
職業(yè)化形象主要包括儀容、儀表、儀態(tài)三個部分，它體現出一個人的氣質與修養(yǎng)。一個人的外在整體形象能夠反映出他的社會地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現出一個人對自己、對他人以至于對生活的態(tài)度，即一個人的內涵。
1、儀容禮儀---讓你的容顏傳達敬意
職業(yè)化形象塑造的基本原則。 
儒雅干練的職場先生形象
優(yōu)雅知性的職場女士形象 
2、服飾禮儀----穿出你的魅力與氣質 
商務正裝的基本原則：適宜原則、個性原則、和諧原則、
TPOR原則
男士服飾的選擇與搭配：
女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
3、儀態(tài)禮儀---舉手投足間盡顯你優(yōu)雅
商務人士的舉止要求：輕穩(wěn)正
站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領與現場訓練
遞物、接物、手勢的運用要領與現場訓練 
眼神的運用與規(guī)范
——目光的優(yōu)雅空間
微笑的訓練
職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
第三單元：從“行”有禮---商務人士的常用交際禮儀
日常的商務交往中，我們會與他人建立各種關系，如何在商務交往的人際互動中恰到好處的向他人表達我們的尊重之意，這既是我們個人素質的展示，也是一個企業(yè)形象的樹立過程。商務禮儀要求以尊重為本，同時也要善于表達。
1、商務會面禮儀： 
寒暄、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電
梯、在會客室門口 
介紹、握手、名片 
互動游戲：讓你認識我
2、常用接待與拜訪禮儀 
接站牌的注意事項 
邀約與守時的含義 
乘車的禮儀
餐飲位次禮儀
第四單元：從“言”有禮---商務人士的的言談禮儀
語言是人們與他人交流信息、溝通情感的重要的媒介。中國有句俗語：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。商務人員在與交往對象進行溝通交流的過程中，要特別注意言談禮儀。 
交談的功能：交流信息、表達情感、進行互動
溝通中語言使用的原則 
溝通中身體語言的技巧
社交中的六不談
個人隱私五不問
交際禮貌用語與禁忌語
溝通的精妙之處
第五單元：情景案例與智慧演練
（ 本單元根據學員所在的行業(yè)與崗位設計有針對性的場景，讓學員參與其中，并現場點評，綜合測評學員對禮儀的應用）  

曾任：中國國旅大連分公司接待部經理
曾任：中國國旅深圳分公司接待/行政主管
曾任：深圳華僑城集團旅游事業(yè)部客戶/銷售經理
曾任：香港申維集團深圳分公司培訓總監(jiān)
講師資歷
◆ 15年工作經驗，10年旅游管理與大型會務接待經驗
◆ 深圳市義工聯(lián)合會特聘禮儀講師
◆ TTT國際職業(yè)培訓師認證資格
◆ 5年專職禮儀培訓講師經驗
◆ 禮儀師資學院認證講師
◆ 國家茶藝師資格認證
擅長領域：商務接待禮儀實戰(zhàn)、職業(yè)化素養(yǎng)、服務禮儀、
職場禮儀，銷售與溝通禮儀，投訴與處理

培訓經驗
孫老師擁有15年從業(yè)經驗，其中10年旅游接待行業(yè)經驗，5年禮儀講師生涯，多年的接待與培訓工作，使孫老師熟悉企業(yè)人才發(fā)展體系，內部接待流程，深知企業(yè)培訓痛點，將企業(yè)文化與課程內容相結合，提高學員敬業(yè)度與忠誠度。課程以成人的學習特點出發(fā)，激發(fā)學員的學習興趣，導入實戰(zhàn)模擬及自我覺察環(huán)節(jié)，調動學員積極性與參與性，實現培訓成果的行為轉化。
多年一線的服務與職場經驗，使孫老師的課程更有落地性，超強的親和力以及現場感染力，同時還善于結合當下時代發(fā)展趨勢以及多年職場實戰(zhàn)經驗，進行知識轉化、案例萃取，完美地將禮學思想與專業(yè)知識踐行到培訓課堂中，使學員內外兼顧，實現由內而外的整體蛻變。曾對多個領域人員進行商務禮儀與服務禮儀課程輔導，對象涵蓋事業(yè)單位員工、企業(yè)高層領導、中基層管理者等各個層次，累計學員千余人，學員好評率高達95％。

主講課程
禮儀接待系列
《禮由心生——辦公接待禮儀與應用》
《禮迎客來——商務接待禮儀與應用》
《禮行千里——司機接待禮儀與實戰(zhàn)》
職場禮儀系列
《禮儀賦能——職場商務禮儀素養(yǎng)提升》
《禮贏職場——陽光心態(tài)與職場禮儀》
《禮贏職場——職業(yè)化素養(yǎng)與禮儀風范》
《禮贏溝通——銷售人員溝通禮儀與實戰(zhàn)技巧》
服務禮儀系列
《禮悅服務——窗口服務禮儀技能提升》
《禮在心中——服務禮儀與投訴處理》

部分授課評價
老師非常專業(yè)，開場之后便把學員注意力緊緊抓住，不僅講述為什么要這樣，還會告訴大家這個背后的原因，課程的落地性與實戰(zhàn)性非常強，以前總覺得禮儀很簡單，今天聽完孫老師的課程，發(fā)現一點都不簡單，一天的課程讓我們收獲頗多。

——廣州軍轉寶科技培訓經理

通過一天禮儀課程的學習，感觸很深，對我國禮儀文化有了新的感悟，從古到今，老師都娓娓道來，讓我們知其然又知其所以然，老師教授很多禮儀知識和實戰(zhàn)方法，讓我發(fā)現自己在工作與生活種有很多地方需要提高，接下來要繼續(xù)努力改變，同時也會加強對子女禮儀方面的教育。
——深圳南山區(qū)西麗街道
感謝孫老師到我們公司為大家進行講課，在授課過程中，手把手的落地指導，規(guī)范每一個動作，讓學員的體驗效果特別好，個人授課隨和但不失嚴肅，在講解過程中案例穿插很到位。整個過程所有人都很開心，干貨滿滿，收獲很多。
——佛山翰藍環(huán)境培訓經理
雖然之前也請過別的禮儀老師，但孫老師的這一天的課程，是講得最細致和到位的，學員反饋都很棒，以前不知道的標準現在都找到了標準的答案，非常值得，尤其是那些案例，和我們的工作非常貼切。
——東莞偉易達培訓負責人
通過本次禮儀培訓，讓我明白商務禮儀是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現，于個人而言，商務禮儀有助于提高個人的自身修養(yǎng)、改善人際關系，提升個人職業(yè)素養(yǎng)。于企業(yè)而言，商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)品牌力。孫老師將禮學文化從意識層面出發(fā)，再將禮儀行為結合到實踐商務場合，改變到行為
層面，非常值得的培訓。
——深圳穩(wěn)健醫(yī)療 

• 銀行營業(yè)廳服務魅力與禮儀風范

   

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