【培訓(xùn)對象】
企業(yè)老板、總經(jīng)理、企業(yè)人資總監(jiān)、企業(yè)文化負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
看：專家?guī)ьI(lǐng)親臨 現(xiàn)場，于細(xì)節(jié)處洞察胖東來服 學(xué)：胖東來服務(wù)的基石拆解 -文化如何落到管理和客戶端 做：探索自身 服務(wù)文化和落地創(chuàng)新

第一天：胖東來參觀、主題分享
8:30-09:00 標(biāo)桿學(xué)習(xí)行前引導(dǎo)
隨團(tuán)顧問通過對胖東來的簡單介紹，引導(dǎo)大家對其文化與服務(wù)創(chuàng)新的深入思考。
09:00-11:50 沉浸體驗(yàn): 看胖東來人如何緊緊圍繞顧客需求，做商品、環(huán)境、服務(wù)
①帶領(lǐng)參觀進(jìn)行樓層分布講解，商品陳列、服務(wù)細(xì)節(jié)；
②許昌本地優(yōu)秀講解員靈魂講解真實(shí)的/有愛的胖東來，顧客眼中的胖東來。
③透過現(xiàn)象看本質(zhì)，探究每個(gè)現(xiàn)象背后的原理原則。
12:00-13:30 午餐
13:30-16:30 主題分享：學(xué)習(xí)胖東來，打造適合自己的企業(yè)文化--讓企業(yè)文化落地
1. 胖東來文化的發(fā)展階段：企業(yè)發(fā)展的每個(gè)階段要有適合本階段的文化理念做引領(lǐng)
2. 胖東來文化的組成
3. 胖東來文化的幸福生命狀態(tài)
4. 胖東來文化的自由、愛
5. 胖東來文化實(shí)現(xiàn)的兩大支柱
6. 文化的覺醒：從思維轉(zhuǎn)交到行為轉(zhuǎn)變
7. 企業(yè)文化：適合自己的才是最好的
第二天：胖東來服務(wù)創(chuàng)新主題分享
09:00-12:00 主題分享：胖東來的服務(wù)設(shè)計(jì)
1. 好的服務(wù)并非設(shè)計(jì)、而是發(fā)自內(nèi)心
2. 賦能員工：放權(quán)與激勵(lì)讓服務(wù)可持續(xù)化
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：從洞察客戶需求設(shè)計(jì)服務(wù)
4. 文化傳承：師徒制與故事傳承，樹榜樣與做專業(yè)
12:00-13:30 午餐
13:30-16:30 主題分享：胖東來服務(wù)的創(chuàng)新
1. 效率優(yōu)化：減少無效動(dòng)作與流程
2. 售前重于售后：服務(wù)前置策略
3. 服務(wù)承諾：謹(jǐn)慎而精
4. 超越期望的創(chuàng)造驚喜服務(wù)
5. 持續(xù)解決方案：為顧客提供長期價(jià)值
6. 理性消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)
具體行程以當(dāng)天安排為準(zhǔn) 

 專家講師

• 文化創(chuàng)新與服務(wù)革命的雙贏典范 ——對標(biāo)胖東來學(xué)文化創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 河南-許昌

  第一天：胖東來參觀、主題分享8:30-09:00 標(biāo)桿學(xué)習(xí)行前引導(dǎo)隨團(tuán)顧問通過對胖東來的簡單介紹，引導(dǎo)大家對其文化與服務(wù)創(chuàng)新的深入思考。09:00-11:50 沉浸體驗(yàn): 看胖東來人如何緊緊圍繞顧客需求，做商品、環(huán)境、服務(wù)①帶領(lǐng)參觀進(jìn)行樓層分布講解，商品陳列、服務(wù)細(xì)節(jié)；②許昌..

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• “萬物互聯(lián)”時(shí)代，服務(wù)創(chuàng)新和實(shí)戰(zhàn)

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 上海-上海

  一、萬物智聯(lián)時(shí)代震撼來襲——傳統(tǒng)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)？1. 萬物智聯(lián)時(shí)代，服務(wù)顛覆案例分析2. 如何重構(gòu)傳統(tǒng)管理（渠道服務(wù)顛覆、產(chǎn)品服務(wù)顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)顛覆、研發(fā)服務(wù)顛覆盈利模式顛覆、客戶關(guān)系顛覆等等）3. 新服務(wù)思維VS 傳統(tǒng)服務(wù)思維4. 企業(yè)有沒有潛力、員工..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)創(chuàng)新之道上海電信考察研修班

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  開課地點(diǎn)： 上海-上海

  【課程時(shí)長】：兩天， 6小時(shí)/天 【課程背景】 　 在..

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• 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的服務(wù)創(chuàng)新與體驗(yàn)營銷

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  開課地點(diǎn)： 北京-北京

  1.市場營銷的社會化演進(jìn)市場營銷的演進(jìn)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展傳統(tǒng)媒體營銷到社會化媒體網(wǎng)絡(luò)營銷社會化媒體與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展媒體傳播環(huán)境的變化趨勢2.識別變化的客戶行為客戶行為的多樣化特征解讀客戶的網(wǎng)絡(luò)與社會化媒體訴求客戶的互聯(lián)網(wǎng)行為特征與習(xí)慣如何對網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行識別..

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• 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的服務(wù)創(chuàng)新與體驗(yàn)營銷

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  開課地點(diǎn)： -北京

  引言 社會化媒體營銷時(shí)代已經(jīng)來臨！品牌營銷在社會化媒體時(shí)代發(fā)生了巨大的改變。品牌已經(jīng)從企業(yè)向消費(fèi)者傳遞信息，向消費(fèi)者之間傳遞信息而轉(zhuǎn)變。 一個(gè)看似孤立的服務(wù)事件，會在社會化媒體時(shí)代引爆為一次大規(guī)模傳播的品牌事件！這即是社會化媒體的魅力所在，更是社會化媒體給品牌營銷帶來的巨大機(jī)遇！..

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