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全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與融合營(yíng)銷

課程編號(hào):40576

課程價(jià)格:¥19000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:427

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:營(yíng)銷管理 

授課講師:駱飛

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
一線/支撐員工

【培訓(xùn)收益】


第一節(jié)、當(dāng)前通信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析
1.1 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)整體分析
1.2 新競(jìng)爭(zhēng)格局下的各運(yùn)營(yíng)商分析
1.2.1 新電信的正面進(jìn)攻策略分析
1.2.2 新聯(lián)通的迂回進(jìn)攻策略分析
1.2.3 新移動(dòng)的防守反擊策略分析
第二節(jié)、國(guó)際領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)借鑒
2.1 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的四大關(guān)鍵要素
2.2 全業(yè)務(wù)融合的手段與模式
2.3 固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)借鑒
2.3.1 案例:德國(guó)電信/英國(guó)BT的全業(yè)務(wù)策略
2.4 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)借鑒
2.4.1 案例:Vodafone/和黃3的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略
2.4.2 小組研討:--------
第三節(jié)、個(gè)人/家庭/集團(tuán)客戶之間的融合策略
3.1 全業(yè)務(wù)給用戶帶來(lái)什么體驗(yàn)
3.2 各運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶群的融合思路
3.3 基于個(gè)人客戶的需求與融合策略
3.4 基于家庭客戶的需求與融合策略
3.5 基于集團(tuán)客戶的需求與融合策略
3.5.1 小組研討:---------
第四節(jié)、全業(yè)務(wù)時(shí)代的品牌傳播融合策略
4.1 全業(yè)務(wù)時(shí)代的傳播融合目標(biāo)
4.2 全業(yè)務(wù)的傳播融合思路(案例演示)
4.3 全業(yè)務(wù)時(shí)代品牌傳播管理
4.3.1 分析:天翼189與TD188的傳播攻防
4.3.2 小組研討:--------
第五節(jié)、全業(yè)務(wù)時(shí)代的客戶服務(wù)融合策略
5.1 如何提升客戶價(jià)值
5.2 服務(wù)融合定義及關(guān)鍵要素
5.3 客戶服務(wù)融合的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
5.4 完整的客戶服務(wù)融合模型 

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